KPI-uri esențiale importante de urmărit ca o afacere mică

1. Ce sunt valorile KPI?
2. De ce trebuie să măsurați KPI pentru a vă gestiona afacerea mică
3. Exemple și tipuri de KPI pentru afaceri mici
4. Cum să identifici ce domenii cheie să măsori pentru a-ți îmbunătăți afacerea
5. Cum să monitorizezi KPI
6. Șabloane de tablouri de bord KPI

Instrumente utile:
1. Newoldstamp - Marketing de semnătură prin e-mail
2. Mailchimp - Generator de e-mail și expeditor
3. SEMrush - instrument de cercetare și audit SEO
4. Mailtrack - Link-ul de e-mail deschide urmărirea
5. Canva - Instrument online pentru realizarea de modele

Indiferent dacă sunteți proprietarul unei mici afaceri sau directorul unei corporații multinaționale, KPI-urile ar trebui să fie ceva asupra căruia vă concentrați atenția. Ele vă ajută să urmăriți bunăstarea financiară și organizațională a companiei dvs., precum și eficacitatea activităților dvs. Fără monitorizarea KPI-urilor, nu puteți gestiona eficient afacerea dvs. Acesta este motivul pentru care am pregătit o prezentare generală a unora dintre KPI-urile pe care ar trebui să îi monitorizați și am explicat cum puteți face acest lucru.

prin GIPHY

Să începem cu elementele de bază.

Ce sunt valorile KPI?

KPI-urile sau indicatorii cheie de performanță vă permit să determinați cât de bine și-a atins compania dvs. obiectivele de afaceri.

prin Freepik

KPI-urile sunt adesea un număr, o sumă sau un procent. Cu alte cuvinte, un KPI este o valoare măsurabilă care vă spune cum funcționează afacerea dvs.

Ce poate și ar trebui măsurat este o întrebare complet diferită. Un răspuns simplu: totul. Una mai precisă: performanța companiei dvs. sau progresul în atingerea obiectivelor sale. Ceea ce se măsoară aici este determinat de obiectivele afacerii dumneavoastră pe termen lung și scurt. Și este pentru tine să decizi dacă crește profitul sau câștigă mai mulți abonați la newsletter.

Să vedem de ce monitorizarea KPI-urilor este atât de importantă.

De ce trebuie să măsurați KPI pentru a vă gestiona afacerea mică

Un sondaj din 2016 a constatat că întreprinderile mici și mijlocii care își urmăresc valorile KPI au de două ori mai multe șanse să își atingă obiectivele. Să vedem care sunt beneficiile monitorizării KPI-urilor și de ce ar trebui să vă pese de ele.

prin Freepik

• KPI-urile vă permit să urmăriți performanța în diferite domenii ale afacerii dvs.
• Analizarea KPI-urilor vă ajută să știți ce funcționează și ce nu.
• Ca rezultat, acest lucru ajută la prioritizarea acelor activități care aduc cele mai mari venituri și la eliminarea celor care nu merită eforturile tale.
• Puteți economisi costuri ajustându-vă strategia concentrându-vă pe canalele și activitățile cu cei mai performanti KPI.
• Urmărirea KPI-urilor vă va permite să faceți prognoze privind profiturile și câștigurile.
• Monitorizarea KPI-urilor și compararea acestora cu obiectivele stabilite vă va ajuta să vă gestionați mai bine așteptările.
• Dacă vedeți cum funcționează afacerea dvs. mică în diferite domenii, vă va ajuta să planificați îmbunătățiri și să implementați inovațiile mai precis și mai eficient.

Mai jos vă vom spune mai multe despre ceea ce poate fi măsurat și exemple de KPI pe care afacerea dvs. le-ar putea folosi.

Exemple și tipuri de KPI pentru întreprinderile mici

Există sute de KPI pe care proprietarii de afaceri mici și șefii de departamente ar putea dori să se concentreze. Pentru a ajuta la clasificarea lor, să ne uităm la 4 grupuri de indicatori cheie de performanță pentru întreprinderile mici și mijlocii.

KPI-uri operaționale

Acești KPI pentru întreprinderile mici vă ajută să vă evaluați operațiunile. Ce face compania dumneavoastră și cât de eficient face asta pentru a-și atinge obiectivele de afaceri? Cât din capacitatea de producție utilizați? Cât de eficienți sunt angajații dvs. în generarea de venituri? Cât de repede vă vindeți inventarul? Am prezentat mai jos trei KPI operaționali universali, Venitul Per Angajat, Turneele de inventar și Cifra de afaceri a personalului.

• Venituri per angajat (€/$)

Includeți acest KPI în rapoartele de afaceri dacă doriți să aflați cât de eficienți sunt angajații dvs. Atunci când veniturile pe care le obțineți sunt mai mici decât suma de bani pe care o cheltuiți pentru menținerea oamenilor în companie, atunci probabil că aveți suprasolicitare.

• Turnee de inventar (n)

Turneele de stoc reprezintă o medie de ori în care stocul este vândut într-o anumită perioadă de timp (de exemplu, un an). Acest KPI vă permite să vă asigurați că bunurile pe care le produceți nu sunt acumulate fără utilizare. Valoarea acestui KPI poate varia de la industrie la industrie, deoarece rotațiile de inventar ale unui producător de avioane vor fi diferite de cele ale unui magazin alimentar.

(Inventarul mediu înseamnă media dintre costurile de inventar la începutul anului și costurile de inventar la sfârșitul anului.)

• Fluctuația personalului (%)

Turnover-ul personalului este procentul de angajați care au părăsit compania dvs. într-o anumită perioadă de timp. Oamenii părăsesc companiile dintr-o varietate de motive, inclusiv nemulțumirea lor față de condițiile de muncă, cultura companiei și management. Cel mai bine este adesea să faceți tot posibilul pentru a minimiza fluctuația personalului, deoarece angajarea de noi angajați poate costa pe termen lung mai mult decât luarea de măsuri pentru a preveni plecările angajaților.

KPI financiari

KPI-urile financiare vă ajută să determinați dacă obiectivele financiare ale companiei dvs. au fost îndeplinite. Cu alte cuvinte, KPI-urile financiare măsoară succesul financiar al afacerii tale. Profitul net, fluxul de numerar și ROIC sunt câteva exemple.

• Profit net (€/$)

Acest KPI vă ajută să răspundeți la o întrebare simplă, dar cea mai importantă: câștigați bani cu afacerea dvs.? Denumit și venit net sau câștig net, este probabil principalul KPI de care sunt interesați proprietarii de afaceri.

• Flux de numerar (€/$)

Fluxul de numerar este suma de bani care intră și iese din afacerea ta.

Se calculează prin scăderea sumei totale a plăților companiei din suma totală a încasărilor sale în numerar. Fluxul de numerar poate fi pozitiv sau negativ. Fluxul de numerar pozitiv înseamnă adesea că o companie este capabilă să se mențină financiar.

• Randamentul capitalului investit (%)

Vă ajută să înțelegeți cât de mult profit este generat din toate investițiile de capital. Cu alte cuvinte, acest KPI arată cât de eficient vă folosiți investițiile pentru a genera profit. Un ROIC sănătos este considerat a fi de 15% sau mai mult.

Formula simplificată este:

KPI-uri de creștere

KPI-urile de creștere se concentrează pe măsurarea schimbării (creșterii) în cifre sau procente în timp. Poate fi legat de aproape orice, de la veniturile generale până la numărul de clienți noi de pe site-ul dvs. Am ales Rata de creștere a veniturilor, Creșterea vânzărilor și Noi clienți potențiali generați pentru a vedea mai detaliat mai jos.

• Rata de creștere a veniturilor (%)

După cum sugerează și numele, Rata de creștere a veniturilor indică ritmul cu care veniturile companiei cresc într-o anumită perioadă de timp (de obicei un an). Se măsoară în procente.

• Creșterea vânzărilor (%)

Creșterea vânzărilor este ritmul în care veniturile din vânzări ale companiei cresc. Se recomandă monitorizarea acestui KPI nu numai anual, ci și pe perioade mai scurte de timp (și anume, trimestrial și lunar). Acest lucru va ajuta organizația dvs. să determine tendințele de creștere, precum și să înțeleagă care momente sunt cele mai bune pentru achiziții și investiții.

• Generare de clienți potențiali (clienți potențiali noi generați) (n)

Acest KPI arată numărul de clienți potențiali noi care au fost generați într-o anumită perioadă de timp. Vă ajută compania să evalueze eficacitatea unei anumite campanii de marketing.

KPI pentru clienți

Acești KPI-uri sunt legați de clienții și relația acestora cu afacerea sau produsul dvs. Poate fi totul, de la satisfacția clienților (pe care o puteți măsura cu ajutorul sondajelor) până la valoarea lor pe viață. Câteva exemple de KPI pentru clienți sunt vizualizate mai jos: CAC, CRR, LTV și CR.

• Costul de achiziție a clienților (€/$)

Se referă la suma de bani pe care trebuie să o investiți pentru a obține un client plătitor. Veți avea nevoie de acest KPI pentru a determina costul viitor al campaniilor dvs. de marketing, precum și eficacitatea acestora.

Formula pentru acest KPI poate diferi de la companie la companie. Va depinde de ce fel de canale de achiziție de clienți folosiți și de ce fel de investiții trebuie să faceți pentru a atrage clienți. În cazul achiziției de site-uri web, formula arată după cum urmează:

• Rata de retenție a clienților (%)

Rata de retenție a clienților este procentul de clienți pe care afacerea dvs. a reușit să-i păstreze într-o anumită perioadă de timp. În mod normal, afacerea ar trebui să fie interesată să mențină CRR-ul cât mai ridicat posibil.

• Valoare pe viață (€/$)

Acesta este unul dintre cei mai importanți KPI pentru clienți pentru afacerea dvs. Valoarea pe viață a clientului arată profitul brut pe care compania dvs. îl generează de la un singur client pe toată perioada în care clientul cumpără produsele sau serviciile companiei. Există diferite moduri de a calcula LTV. Mai jos este cea mai simplă formulă :

• Rata de conversie (%)

Cu cuvinte simple, rata de conversie este procentul de vizitatori (sau persoane care interacționează cu marca) care au devenit clienți. Ratele de conversie ridicate înseamnă că oamenii adoră produsul dvs. și probabil că îl vor folosi după ce au aflat despre el. Formula este foarte simplă:

Cum să identifici ce domenii cheie să măsori pentru a-ți îmbunătăți afacerea

Fiecare afacere are specificul ei. Acestea depind de care este produsul dvs. și de cum îl promovați și distribuiți. Important este că aveți propriile cheltuieli pentru menținerea afacerii dvs. și veniturile pe care le obțineți de la clienți. De asemenea, este esențial să combinați KPI-urile în diverse domenii și să le urmăriți în mod regulat pe anumite perioade de timp.

Probabil că principalele întrebări pe care trebuie să ți le pui atunci când identifici cei mai importanți KPI sunt:

Dacă sunteți o afacere cu un produs digital online pentru alte companii, atunci probabil că ar trebui să vă concentrați pe creșterea gradului de conștientizare a mărcii dvs. (prin promovare), dar, cel mai important, pe păstrarea clienților existenți. În acest caz, de exemplu, costul de achiziție al clienților, rata de reținere și valoarea de viață a clientului vor juca un rol important. În consecință, dacă costul dvs. de achiziție a clienților este mai mare decât valoarea pe viață a clientului, atunci cheltuiți mai mulți bani pentru fiecare client decât generați din achizițiile acestuia.

Cum să monitorizezi KPI

Pentru ca afacerea dvs. să aibă succes, ar trebui să monitorizați KPI și să le analizați în mod regulat. Mai jos este o listă de verificare a monitorizării KPI pentru dvs.:

• Definiți o zonă pentru un anumit KPI
• Scrieți obiective KPI pentru valorile selectate
• Fă-l cunoscut angajaților tăi
• Urmăriți KPI-ul în mod regulat (de exemplu, lunar)
• Comparați rezultatele cu obiectivele stabilite
• Verificați dacă KPI-ul setat poate fi acționat
• Actualizați-vă KPI dacă este necesar pentru a se potrivi așteptărilor realiste
• Revizuiți-vă KPI-urile pe măsură ce afacerea dvs. crește

Una dintre cele mai bune modalități de a vă monitoriza KPI-urile este să creați tablouri de bord personalizate ale KPI. Mai multe despre asta mai jos.

Șabloane de tablouri de bord KPI

Pentru a fi cel mai eficient și a utiliza cât mai mult KPI-urile dvs., este recomandat să le monitorizați în timp real pentru a vedea cum se schimbă. Dacă nu reușiți să faceți acest lucru, este posibil să ratați unele tendințe importante (de exemplu, puteți trece cu vederea o scădere semnificativă a ratelor de deschidere a e-mailurilor în weekend, dacă acordați atenție doar rapoartelor săptămânale).

Desigur, este aproape imposibil să urmăriți tot ce se întâmplă în statistici pe diferite platforme și canale. Cu toate acestea, puteți configura o serie de tablouri de bord KPI în care puteți urmări performanța KPI în timp real .

prin Klipfolio

Fiecare instrument de marketing digital vă oferă un fel de analiză care vine cu un tablou de bord personalizat. Canalele de rețele sociale precum Facebook, Twitter, LinkedIn sau Instagram au toate această funcție. Dacă utilizați instrumente precum Hootsuite sau Buffer, este ușor să combinați statistici pe diferite canale într-un singur tablou de bord.

Google Analytics, un instrument puternic de analiză de marketing, vă permite să configurați un tablou de bord personalizat. În acesta puteți include toți indicatorii cheie de performanță care contează pentru dvs., inclusiv numărul de vizitatori noi, ratele de retenție, costurile de achiziție etc. Cel mai bun lucru este că vă alegeți singur KPI-urile și să le urmăriți într-un singur loc.

prin Jinfonet

Există o serie de servicii online în care puteți arunca o privire asupra unor tablouri de bord KPI și puteți configura propriile dvs. (desigur, pentru bani). Puteți consulta Klipfolio pentru mai multe detalii despre mai multe șabloane de tablou de bord KPI pentru raportarea KPI în timp real : https://www.klipfolio.com/resources/dashboard-examples/

rezumat

KPI-urile sunt valori esențiale pe care să le urmăriți pentru a vă monitoriza și îmbunătăți performanța afacerii. Utilizați KPI-urile pentru a vedea cât de eficient vă atingeți obiectivele, ce instrumente sunt cele mai eficiente și ce activități generează cele mai multe venituri.

Fiecare proprietar de afaceri mici decide care KPI sunt „cheie” pentru compania respectivă. Cu toate acestea, este important să monitorizați KPI-urile în diferite domenii: operaționale, financiare, de creștere și KPI-uri ale clienților. Dacă sunteți director de marketing, KPI-urile esențiale pentru dvs. pot fi găsite în toate cele patru grupuri.

Asigurați-vă că puteți monitoriza KPI-urile în timp real, pentru a vă asigura că nu pierdeți tendințele importante de performanță și schimbările de productivitate. Utilizați tablouri de bord personalizate pe care le puteți crea fie cu Google Analytics, fie cu oricare dintre aplicațiile software, gratuite sau plătite, pentru a vedea cum funcționează afacerea dvs.