Lebenswichtige KPIs, die Sie als kleines Unternehmen verfolgen sollten

1. Was sind KPI-Metriken?
2. Warum Sie KPI messen müssen, um Ihr kleines Unternehmen zu verwalten
3. KPI-Beispiele und -Typen für kleine Unternehmen
4. Wie Sie feststellen, welche Schlüsselbereiche Sie messen müssen, um Ihr Unternehmen zu verbessern
5. Wie man KPI überwacht
6. KPI-Dashboard-Vorlagen

Nützliche Hilfsmittel:
1. Newoldstamp – Marketing für E-Mail-Signaturen
2. Mailchimp – E-Mail-Builder und -Absender
3. SEMrush – SEO-Recherche- und Audit-Tool
4. Mailtrack – E-Mail-Link öffnet Tracking
5. Canva – Online-Tool zum Erstellen von Designs

Ob Sie Inhaber eines kleinen Unternehmens oder Direktor eines multinationalen Konzerns sind, KPIs sollten etwas sein, auf das Sie Ihre Aufmerksamkeit richten sollten. Sie helfen Ihnen, das finanzielle und organisatorische Wohlergehen Ihres Unternehmens sowie die Effektivität Ihrer Aktivitäten im Auge zu behalten. Ohne die Überwachung von KPIs können Sie Ihr Geschäft nicht effektiv verwalten . Aus diesem Grund haben wir eine Übersicht über einige der KPIs erstellt, die Sie überwachen sollten, und erklärt, wie Sie dies tun können.

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Beginnen wir mit den Grundlagen.

Was sind KPI-Metriken?

Mit KPIs oder Key Performance Indicators können Sie feststellen, wie gut Ihr Unternehmen seine Geschäftsziele erreicht hat.

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KPIs sind oft eine Zahl, eine Summe oder ein Prozentsatz. Mit anderen Worten, ein KPI ist ein messbarer Wert, der Ihnen sagt, wie Ihr Unternehmen funktioniert.

Was gemessen werden kann und soll, ist eine ganz andere Frage. Eine einfache Antwort: alles. Ein genauerer: die Leistung Ihres Unternehmens oder der Fortschritt bei der Erreichung seiner Ziele. Was hier gemessen wird, wird durch die lang- und kurzfristigen Ziele Ihres Unternehmens bestimmt. Und es liegt an Ihnen, zu entscheiden, ob es darum geht, den Gewinn zu steigern oder mehr Newsletter-Abonnenten zu gewinnen.

Lassen Sie uns sehen, warum die Überwachung von KPIs so wichtig ist.

Warum Sie KPI messen müssen, um Ihr kleines Unternehmen zu verwalten

Eine Umfrage aus dem Jahr 2016 ergab , dass kleine und mittlere Unternehmen, die ihre KPI-Metriken im Auge behalten, ihre Ziele mit doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit erreichen. Lassen Sie uns sehen, welche Vorteile die Überwachung von KPIs hat und warum Sie sich um sie kümmern sollten.

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• Mit KPIs können Sie die Leistung in verschiedenen Bereichen Ihres Unternehmens verfolgen.
• Die Analyse von KPIs hilft Ihnen zu wissen, was funktioniert und was nicht.
• Infolgedessen hilft dies, diejenigen Aktivitäten zu priorisieren, die den höchsten Umsatz bringen, und diejenigen zu eliminieren, die Ihre Bemühungen nicht wert sind.
• Sie können Kosten sparen, indem Sie Ihre Strategie anpassen, indem Sie sich auf die Kanäle und Aktivitäten mit den leistungsstärksten KPIs konzentrieren.
• Das Tracking von KPIs ermöglicht es Ihnen, Prognosen über Gewinne und Gewinne zu erstellen.
• Die Überwachung von KPIs und deren Vergleich mit den gesetzten Zielen hilft Ihnen, Ihre Erwartungen besser zu verwalten.
• Wenn Sie sehen, wie Ihr kleines Unternehmen in verschiedenen Bereichen abschneidet, können Sie Verbesserungen planen und Innovationen präziser und effektiver umsetzen.

Im Folgenden erfahren Sie mehr darüber, was gemessen werden kann, und KPI-Beispiele , die Ihr Unternehmen verwenden könnte.

KPI-Beispiele und -Typen für kleine Unternehmen

Es gibt Hunderte von KPIs, auf die sich Kleinunternehmer und Abteilungsleiter konzentrieren sollten. Um sie zu kategorisieren, lassen Sie uns einen Blick auf 4 Gruppen von Leistungskennzahlen für kleine und mittlere Unternehmen werfen.

Operative KPIs

Diese KPIs für kleine Unternehmen helfen Ihnen bei der Bewertung Ihrer Geschäftstätigkeit. Was tut Ihr Unternehmen und wie effektiv tut es dies, um seine Geschäftsziele zu erreichen? Wie viel Ihrer Produktionskapazität nutzen Sie? Wie effektiv sind Ihre Mitarbeiter bei der Umsatzgenerierung? Wie schnell verkaufen Sie Ihren Bestand? Wir haben unten drei universelle operative KPIs im Überblick: Umsatz pro Mitarbeiter, Lagerumschlag und Mitarbeiterfluktuation.

• Umsatz pro Mitarbeiter (€/$)

Nehmen Sie diesen KPI in Geschäftsberichte auf, wenn Sie wissen möchten, wie effizient Ihre Mitarbeiter sind. Wenn die Einnahmen, die Sie erzielen, kleiner sind als der Geldbetrag, den Sie ausgeben, um Mitarbeiter im Unternehmen zu halten, dann sind Sie wahrscheinlich mit zu viel Personal besetzt.

• Lagerumschlag (n)

Inventory Turns steht für eine durchschnittliche Anzahl von Verkäufen des Inventars über einen bestimmten Zeitraum (z. B. ein Jahr). Mit diesem KPI können Sie sicherstellen, dass die von Ihnen produzierten Waren nicht ungenutzt anfallen. Der Wert dieses KPI kann von Branche zu Branche variieren, da sich die Lagerumschläge eines Flugzeugherstellers von denen eines Lebensmittelgeschäfts unterscheiden.

(Durchschnittlicher Bestand bedeutet den Durchschnitt zwischen den Bestandskosten zu Beginn des Jahres und den Bestandskosten am Ende des Jahres.)

• Mitarbeiterfluktuation (%)

Die Fluktuation ist der Prozentsatz der Mitarbeiter, die Ihr Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums verlassen haben. Menschen verlassen Unternehmen aus einer Vielzahl von Gründen, einschließlich ihrer Unzufriedenheit mit den Arbeitsbedingungen, der Unternehmenskultur und dem Management. Oft ist es am besten, alles zu tun, um die Personalfluktuation zu minimieren, da die Einstellung neuer Mitarbeiter auf lange Sicht mehr kosten kann als Maßnahmen zur Verhinderung von Mitarbeiterabgängen.

Finanzkennzahlen

Finanz-KPIs helfen Ihnen festzustellen, ob die finanziellen Ziele Ihres Unternehmens erreicht wurden. Mit anderen Worten, finanzielle KPIs messen den finanziellen Erfolg Ihres Unternehmens. Nettogewinn, Cashflow und ROIC sind einige Beispiele.

• Nettogewinn (€/$)

Dieser KPI hilft Ihnen, eine einfache, aber sehr wichtige Frage zu beantworten: Verdienen Sie Geld mit Ihrem Unternehmen? Auch Nettoeinkommen oder Nettogewinn genannt, ist es wahrscheinlich der primäre KPI, an dem Geschäftsinhaber interessiert sind.

• Cashflow (€/$)

Der Cashflow ist der Geldbetrag, der in Ihr Unternehmen ein- und ausfließt.

Er wird berechnet, indem der Gesamtbetrag der Zahlungen des Unternehmens vom Gesamtbetrag seiner Bareinnahmen abgezogen wird. Der Cashflow kann positiv oder negativ sein. Ein positiver Cashflow bedeutet oft, dass ein Unternehmen finanziell in der Lage ist, sich selbst zu erhalten.

• Rendite des investierten Kapitals (%)

Es hilft Ihnen zu verstehen, wie viel Gewinn aus all den Kapitalinvestitionen generiert wird. Mit anderen Worten, dieser KPI zeigt, wie effektiv Sie Ihre Investitionen einsetzen, um Gewinne zu erzielen. Als gesunder ROIC gilt ein Wert von 15 % oder mehr.

Die vereinfachte Formel lautet:

Wachstums-KPIs

Wachstums-KPIs konzentrieren sich auf die Messung von Veränderungen (Wachstum) in Zahlen oder Prozent im Laufe der Zeit. Es kann sich auf fast alles beziehen, von Ihrem Gesamtumsatz bis zur Anzahl neuer Kunden auf Ihrer Website. Wir haben „Umsatzwachstumsrate“, „Umsatzwachstum“ und „Neu generierte Leads“ ausgewählt, um sie unten genauer anzuzeigen.

• Umsatzwachstumsrate (%)

Wie der Name schon sagt, gibt die Umsatzwachstumsrate die Rate an, mit der der Umsatz des Unternehmens über einen bestimmten Zeitraum (normalerweise ein Jahr) wächst. Sie wird in Prozent gemessen.

• Umsatzwachstum (%)

Das Umsatzwachstum ist das Tempo, mit dem die Verkaufserlöse des Unternehmens steigen. Es wird empfohlen, diesen KPI nicht nur jährlich, sondern über kürzere Zeiträume (nämlich vierteljährlich und monatlich) zu überwachen. Dies hilft Ihrem Unternehmen, Wachstumstrends zu bestimmen und zu verstehen, welche Zeiten für Einkäufe und Investitionen am besten sind.

• Lead-Generierung (neu generierte Leads) (n)

Dieser KPI zeigt die Anzahl neuer Leads, die über einen bestimmten Zeitraum generiert wurden. Es hilft Ihrem Unternehmen, die Effektivität einer bestimmten Marketingkampagne zu bewerten.

Kunden-KPIs

Diese KPIs beziehen sich auf Ihre Kunden und deren Beziehung zu Ihrem Unternehmen oder Ihrem Produkt. Das kann alles sein, von der Kundenzufriedenheit (die Sie mit Hilfe von Umfragen messen können) bis zum Lifetime Value. Einige Beispiele für Kunden-KPIs sind unten aufgeführt: CAC, CRR, LTV und CR.

• Kundengewinnungskosten (€/$)

Es bezieht sich auf den Geldbetrag, den Sie investieren müssen, um einen zahlenden Kunden zu gewinnen. Sie benötigen diesen KPI, um die zukünftigen Kosten Ihrer Marketingkampagnen sowie deren Effektivität zu bestimmen.

Die Formel für diesen KPI kann von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein. Dies hängt davon ab, welche Art von Kundenakquisitionskanälen Sie verwenden und welche Investitionen Sie tätigen müssen, um Kunden zu gewinnen. Im Falle einer Website-Akquisition sieht die Formel wie folgt aus:

• Kundenbindungsrate (%)

Die Kundenbindungsrate ist der Prozentsatz der Kunden, die Ihr Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum halten konnte. Normalerweise sollte das Unternehmen daran interessiert sein, die CRR so hoch wie möglich zu halten.

• Lebenslanger Wert (€/$)

Dies ist einer der wichtigsten Kunden-KPIs für Ihr Unternehmen. Der Customer Lifetime Value zeigt den Bruttogewinn, den Ihr Unternehmen von einem einzelnen Kunden während der gesamten Zeit erwirtschaftet, in der der Kunde die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens kauft. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, den LTV zu berechnen. Unten ist die einfachste Formel :

• Wechselkurs (%)

Einfach ausgedrückt ist die Conversion-Rate der Prozentsatz Ihrer Besucher (oder Personen, die mit Ihrer Marke interagieren), die zu Ihren Kunden wurden. Hohe Konversionsraten bedeuten, dass die Leute Ihr Produkt lieben und es wahrscheinlich verwenden werden, nachdem sie davon erfahren haben. Die Formel ist ganz einfach:

So identifizieren Sie die Schlüsselbereiche, die Sie messen müssen, um Ihr Unternehmen zu verbessern

Jedes Geschäft hat seine eigenen Besonderheiten. Sie hängen davon ab, was Ihr Produkt ist und wie Sie es bewerben und vertreiben. Wichtig ist, dass Sie Ihre eigenen Ausgaben für die Aufrechterhaltung Ihres Geschäfts und die Einnahmen haben, die Sie von Ihren Kunden erhalten. Auch ist es essenziell, KPIs in verschiedenen Bereichen zu kombinieren und über bestimmte Zeiträume regelmäßig zu tracken.

Wahrscheinlich sind die wichtigsten Fragen, die Sie sich stellen müssen, wenn Sie die wichtigsten KPIs identifizieren:

Wenn Sie ein Unternehmen mit einem digitalen Online-Produkt für andere Unternehmen sind, sollten Sie sich wahrscheinlich darauf konzentrieren, das Bewusstsein für Ihre Marke zu schärfen (durch Werbung), aber vor allem darauf, die bestehenden Kunden zu halten. In diesem Fall spielen zum Beispiel Customer Acquisition Cost, Retention Rate und Customer Lifetime Value eine große Rolle. Wenn Ihre Kundenakquisitionskosten höher sind als der Lebenszeitwert des Kunden, geben Sie folglich mehr Geld für jeden Kunden aus, als Sie durch seine Einkäufe generieren.

So überwachen Sie KPI

Damit Ihr Unternehmen erfolgreich ist, sollten Sie KPI überwachen und regelmäßig analysieren. Nachfolgend finden Sie eine KPI-Monitoring- Checkliste für Sie:

• Definieren Sie einen Bereich für einen bestimmten KPI
• Schreiben Sie KPI-Ziele für die ausgewählten Metriken
• Machen Sie es Ihren Mitarbeitern bekannt
• Verfolgen Sie den KPI regelmäßig (z. B. monatlich)
• Vergleichen Sie die Ergebnisse mit Ihren gesetzten Zielen
• Überprüfen Sie, ob der festgelegte KPI umsetzbar ist
• Aktualisieren Sie Ihren KPI bei Bedarf, um die realistischen Erwartungen zu erfüllen
• Überarbeiten Sie Ihre KPIs, wenn Ihr Unternehmen wächst

Eine der besten Möglichkeiten, Ihre KPIs zu überwachen, ist die Erstellung benutzerdefinierter KPI-Dashboards. Mehr dazu weiter unten.

KPI-Dashboard-Vorlagen

Um am effizientesten zu sein und Ihre KPIs optimal zu nutzen, wird empfohlen, dass Sie sie in Echtzeit überwachen, um zu sehen, wie sie sich ändern. Wenn Sie dies nicht tun, ist es möglich, dass Sie einige wichtige Trends verpassen (z. B. übersehen Sie möglicherweise einen erheblichen Rückgang der E-Mail-Öffnungsraten am Wochenende, wenn Sie nur auf wöchentliche Berichte achten).

Natürlich ist es fast unmöglich, alles zu verfolgen, was in den Statistiken über verschiedene Plattformen und Kanäle hinweg passiert. Sie können jedoch eine Reihe von KPI-Dashboards einrichten, in denen Sie Ihre KPI-Leistung in Echtzeit verfolgen können .

über Klipfolio

Jedes digitale Marketing-Tool bietet Ihnen eine Art Analyse, die mit einem benutzerdefinierten Dashboard geliefert wird. Social-Media-Kanäle wie Facebook, Twitter, LinkedIn oder Instagram verfügen alle über diese Funktion. Wenn Sie Tools wie Hootsuite oder Buffer verwenden, ist es einfach, Statistiken über verschiedene Kanäle in einem einzigen Dashboard zu kombinieren.

Mit Google Analytics, einem leistungsstarken Marketinganalysetool, können Sie ein benutzerdefiniertes Dashboard einrichten. Darin können Sie alle für Sie wichtigen Key Performance Indicators einbeziehen, darunter Anzahl neuer Besucher, Retentionsraten, Akquisekosten usw. Das Beste ist, dass Sie Ihre KPIs selbst auswählen und an einem Ort im Auge behalten.

über Jinfonet

Es gibt eine Reihe von Online-Diensten, bei denen Sie sich einige KPI-Dashboards ansehen und Ihre eigenen einrichten können (natürlich gegen Geld). Auf Klipfolio finden Sie weitere Einzelheiten zu vielen KPI-Dashboard-Vorlagen für Ihre KPI-Berichte in Echtzeit : https://www.klipfolio.com/resources/dashboard-examples/

Zusammenfassung

KPIs sind wichtige Metriken, die Sie verfolgen müssen, um Ihre Geschäftsleistung zu überwachen und zu verbessern. Verwenden Sie KPIs, um zu sehen, wie effektiv Sie Ihre Ziele erreichen, welche Instrumente am effizientesten sind und welche Aktivitäten den meisten Umsatz generieren.

Jeder Kleinunternehmer entscheidet, welche KPIs für sein Unternehmen „Schlüssel“ sind. Es ist jedoch wichtig, KPIs in verschiedenen Bereichen zu überwachen: Betriebs-, Finanz-, Wachstums- und Kunden-KPIs. Wenn Sie Marketingleiter sind, finden Sie die für Sie wesentlichen KPIs in allen vier Gruppen wieder.

Stellen Sie nur sicher, dass Sie KPIs in Echtzeit überwachen können, um sicherzustellen, dass Sie keine wichtigen Leistungstrends und Produktivitätsänderungen verpassen. Verwenden Sie benutzerdefinierte Dashboards, die Sie entweder mit Google Analytics oder einer der kostenlosen oder kostenpflichtigen Softwareanwendungen erstellen können, um zu sehen, wie Ihr Unternehmen funktioniert.