中小企業として追跡する重要なKPI

1. KPIメトリックとは何ですか？
2.中小企業を管理するためにKPIを測定する必要がある理由
3.中小企業向けのKPIの例とタイプ
4.ビジネスを改善するために測定する重要な領域を特定する方法
5.KPIを監視する方法
6.KPIダッシュボードテンプレート

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あなたが中小企業の経営者であろうと多国籍企業の取締役であろうと、KPIはあなたの注意を集中させるものでなければなりません。 彼らはあなたがあなたの会社の財政的および組織的幸福、そしてあなたの活動の有効性を追跡するのを助けます。 KPIを監視しないと、ビジネスを効果的に管理できません。 これが、監視を検討する必要があるいくつかのKPIの概要を準備し、その方法を説明した理由です。

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基本から始めましょう。

KPIメトリックとは何ですか？

KPIまたは主要業績評価指標を使用すると、会社がビジネス目標をどの程度達成しているかを判断できます。

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KPIは、多くの場合、数値、合計、またはパーセンテージです。 つまり、KPIは、ビジネスのパフォーマンスを示す測定可能な値です。

何を測定でき、何を測定すべきかは、まったく別の問題です。 簡単な答え：すべて。 より正確なもの：あなたの会社の業績または目標達成の進捗状況。 ここで測定される内容は、ビジネスの長期および短期の目標によって決まります。 そして、それが利益を増やしているのか、それともニュースレターの購読者を増やしているのかを決めるのはあなたです。

KPIの監視がなぜそれほど重要なのかを見てみましょう。

中小企業を管理するためにKPIを測定する必要がある理由

2016年の調査によると、 KPI指標を追跡している中小企業は、目標を2倍達成する可能性があります。 KPIを監視することの利点と、KPIを気にする必要がある理由を見てみましょう。

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• KPIを使用すると、ビジネスのさまざまな領域のパフォーマンスを追跡できます。
• KPIを分析すると、何が機能していて何が機能していないかを知るのに役立ちます。
• 結果として、これは、最高の収益をもたらす活動に優先順位を付け、努力する価値のない活動を排除するのに役立ちます。
• 最高のパフォーマンスを発揮するKPIを備えたチャネルとアクティビティに焦点を合わせて戦略を調整することで、コストを節約できます。
• KPIを追跡することで、利益と利益に関する予測を立てることができます。
• KPIを監視し、設定された目標と比較することで、期待をより適切に管理できます。
• 中小企業がさまざまな分野でどのように機能しているかを確認することは、改善を計画し、イノベーションをより正確かつ効果的に実装するのに役立ちます。

以下では、測定できるものと、ビジネスで使用できるKPIの例について詳しく説明します。

中小企業向けのKPIの例とタイプ

中小企業の経営者や部門の責任者が注目したいと思うかもしれないKPIは何百もあります。 それらを分類するのに役立つように、中小企業の主要業績評価指標の4つのグループを見てみましょう。

運用KPI

中小企業向けのこれらのKPIは、運用の評価に役立ちます。 あなたの会社は何をしており、ビジネス目標を達成するためにそれをどの程度効果的に行っていますか？ 使用している生産能力はどれくらいですか？ 従業員は収益を上げるのにどの程度効果的ですか？ 在庫をどれくらい早く売りますか？ 以下に、従業員1人あたりの収益、在庫回転率、およびスタッフの離職率という3つのユニバーサル運用KPIの概要を示します。

• 従業員1人あたりの収益（€/ $）

従業員の効率を知りたい場合は、このKPIをビジネスレポートに含めてください。 あなたが稼いでいる収入があなたが会社に人々を維持するために費やす金額よりも少ないとき、あなたはおそらく人員過剰です。

• 在庫回転率（n）

在庫回転率は、特定の期間（たとえば、1年間）に在庫が販売された平均回数を表します。 このKPIを使用すると、生産している商品が使用せずに蓄積されないようにすることができます。 飛行機メーカーの在庫回転率は食料品店の在庫回転率とは異なるため、このKPIの値は業界ごとに異なる可能性があります。

（平均在庫とは、年初の在庫コストと年末の在庫コストの平均を意味します。）

• 離職 （％）

スタッフの離職率は、特定の期間内に会社を辞めた従業員の割合です。 人々は、労働条件、企業文化、経営への不満など、さまざまな理由で会社を辞めています。 多くの場合、スタッフの離職を最小限に抑えるために可能な限りのことを行うのが最善です。新しい従業員の採用は、長期的には、従業員の離職を防ぐための対策を講じるよりもコストがかかる可能性があるためです。

財務KPI

財務KPIは、会社の財務目標が達成されたかどうかを判断するのに役立ちます。 言い換えると、財務KPIは、ビジネスの財務上の成功を測定します。 純利益、キャッシュフロー、ROICはその一例です。

• 純利益（€/ $）

このKPIは、1つの単純な、しかし最も重要な質問に答えるのに役立ちます。ビジネスでお金を稼いでいますか？ 純利益または純利益とも呼ばれ、おそらくKPIの主要な事業主が関心を持っています。

• キャッシュフロー（€/ $）

キャッシュフローは、ビジネスに出入りする金額です。

これは、現金受領の合計額から会社の支払いの合計額を差し引いて計算されます。 キャッシュフローはプラスにもマイナスにもなり得ます。 プラスのキャッシュフローは、多くの場合、企業が財務的に維持できることを意味します。

• 投下資本利益率（％）

これは、すべての設備投資からどれだけの利益が生み出されるかを理解するのに役立ちます。 言い換えれば、このKPIは、利益を生み出すために投資をどれだけ効果的に使用しているかを示します。 正常なROICは15％以上であると見なされます。

簡略化された式は次のとおりです。

成長KPI

成長KPIは、時間の経過に伴う数値またはパーセントの変化（成長）の測定に重点を置いています。 それはあなたの全体的な収入からあなたのウェブサイトの新しい顧客の数まで、ほとんど何にでも関係することができます。 以下で詳細を表示するために、収益成長率、売上成長、および生成された新しいリードを選択しました。

• 収益成長率（％）

名前が示すように、収益成長率は、会社の収益が特定の期間（通常は1年）にわたって成長する速度を示します。 パーセントで測定されます。

• 売上高の伸び （％）

売上高の伸びは、会社の売上高が増加しているペースです。 このKPIは、毎年だけでなく、より短い期間（つまり、四半期および月次）で監視することをお勧めします。 これは、組織が成長傾向を判断するのに役立つだけでなく、購入と投資に最適な時期を理解するのにも役立ちます。

• リード生成（生成された新しいリード）（n）

このKPIは、特定の期間に生成された新しいリードの数を示します。 それはあなたのビジネスが与えられたマーケティングキャンペーンの有効性を評価するのを助けます。

顧客のKPI

これらのKPIは、顧客と、ビジネスまたは製品との関係に関連しています。 それは、顧客満足度（調査の助けを借りて測定することができます）から彼らの生涯価値まですべてである可能性があります。 顧客KPIのいくつかの例を以下に示します：CAC、CRR、LTV、およびCR。

• 顧客獲得コスト（€/ $）

これは、1人の有料顧客を獲得するために投資する必要のある金額を指します。 このKPIは、マーケティングキャンペーンの将来のコストとその効果を判断するために必要になります。

このKPIの計算式は、会社ごとに異なる場合があります。 それはあなたが使用する顧客獲得チャネルの種類と顧客を引き付けるためにあなたがする必要がある投資の種類に依存します。 ウェブサイト取得の場合、式は次のようになります。

• 顧客維持率（％）

顧客維持率は、特定の期間にビジネスが維持できた顧客の割合です。 通常、企業はCRRを可能な限り高く保つことに関心を持つ必要があります。

• 生涯価値（€/ $）

これは、ビジネスにとって最も重要な顧客KPIの1つです。 顧客の生涯価値は、顧客が会社の製品またはサービスを購入している間、1人の顧客から会社が生み出す粗利益を示します。 LTVを計算する方法はいくつかあります。 以下は最も単純な式です：

• 変換速度 （％）

簡単に言うと、コンバージョン率は、訪問者（またはブランドとやり取りする人々）が顧客になった割合です。 高いコンバージョン率は、人々があなたの製品を愛し、それについて学んだ後にそれを使用する可能性が高いことを意味します。 式は非常に単純です。

ビジネスを改善するために測定する重要な領域を特定する方法

各ビジネスには独自の詳細があります。 それらはあなたの製品が何であるか、そしてあなたがそれをどのように宣伝し配布するかに依存します。 重要なのは、あなたがあなたのビジネスとあなたがあなたの顧客から得る収入を維持するためにあなた自身の費用を持っているということです。 また、さまざまな領域でKPIを組み合わせて、特定の期間にわたって定期的に追跡することも不可欠です。

おそらく、最も重要なKPIを特定するときに自分自身に尋ねる必要がある主な質問は次のとおりです。

あなたが他社のオンラインデジタル製品を扱っている場合は、おそらく（プロモーションを通じて）ブランドの認知度を高めることに焦点を当てる必要がありますが、最も重要なのは、既存の顧客を維持することです。 この場合、たとえば、顧客獲得コスト、既存顧客維持率、および顧客生涯価値が大きな役割を果たします。 したがって、顧客獲得コストが顧客の生涯価値よりも大きい場合は、購入から生み出すよりも多くのお金を各顧客に費やしています。

KPIを監視する方法

ビジネスを成功させるには、 KPIを監視し、定期的に分析する必要があります。 以下は、 KPI監視チェックリストです。

• 特定のKPIの領域を定義する
• 選択したメトリックのKPI目標を記述します
• 従業員に知らせてください
• KPIを定期的に（たとえば、毎月）追跡します
• 結果を設定した目標と比較します
• 設定されたKPIが実行可能かどうかを確認します
• 現実的な期待に合わせるために必要な場合は、KPIを更新します
• ビジネスの成長に合わせてKPIを修正する

KPIを監視する最良の方法の1つは、カスタマイズされたKPIダッシュボードを作成することです。 これについては、以下で詳しく説明します。

KPIダッシュボードテンプレート

KPIを最も効率的に使用し、最大限に活用するには、KPIをリアルタイムで監視して、KPIがどのように変化するかを確認することをお勧めします。 これを怠ると、いくつかの重要な傾向を見逃す可能性があります（たとえば、週次レポートのみに注意を払っている場合、週末の電子メール開封率の大幅な低下を見落とす可能性があります）。

もちろん、さまざまなプラットフォームやチャネルの統計で発生するすべてを追跡することはほとんど不可能です。 ただし、リアルタイムのKPIパフォーマンスを追跡できる多数のKPIダッシュボードを設定できます。

Klipfolio経由

すべてのデジタルマーケティングツールは、カスタムダッシュボードに付属するある種の分析を提供します。 Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagramなどのソーシャルメディアチャネルにはすべてこの機能があります。 HootsuiteやBufferなどのツールを使用している場合は、さまざまなチャネルの統計を1つのダッシュボードに簡単に組み合わせることができます。

強力なマーケティング分析ツールであるGoogleAnalyticsを使用すると、カスタマイズされたダッシュボードを設定できます。 その中には、新規訪問者の数、保持率、取得コストなど、重要なすべての主要業績評価指標を含めることができます。最良の方法は、KPIを自分で選択し、それらを1か所で追跡することです。

Jinfonet経由

いくつかのKPIダッシュボードを見て、独自のダッシュボードをセットアップできるオンラインサービスがいくつかあります（もちろん、お金のために）。 リアルタイムKPIレポート用の多くのKPIダッシュボードテンプレートの詳細については、Klipfolioを確認してください： https ：//www.klipfolio.com/resources/dashboard-examples/

概要

KPIは、ビジネスパフォーマンスを監視および改善するために追跡するための重要なメトリックです。 KPIを使用して、目標をどの程度効果的に達成しているか、どの手段が最も効率的であるか、どのアクティビティが最も収益を上げているかを確認します。

すべての中小企業の所有者は、どのKPIがその会社にとって「重要」であるかを決定します。 ただし、運用、財務、成長、顧客のKPIなどのさまざまな領域でKPIを監視することが重要です。 あなたがマーケティングディレクターである場合、あなたにとって不可欠なKPIは、4つのグループすべてにあります。

重要なパフォーマンスの傾向と生産性の変化を見逃さないように、KPIをリアルタイムで監視できることを確認してください。 Google Analyticsまたは任意のソフトウェアアプリケーションで作成できるカスタマイズされたダッシュボードを使用して、無料または有料でビジネスのパフォーマンスを確認します。