KPI vitali importanti da monitorare come piccola impresa

1. Che cosa sono le metriche KPI?
2. Perché è necessario misurare i KPI per gestire la tua piccola impresa
3. Esempi e tipi di KPI per le piccole imprese
4. Come identificare quali aree chiave misurare per migliorare il tuo business
5. Come monitorare i KPI
6. Modelli di dashboard KPI

Strumenti utili:
1. Newoldstamp - Marketing delle firme e-mail
2. Mailchimp - Generatore di email e mittente
3. SEMrush - Strumento di ricerca e audit SEO
4. Mailtrack: il collegamento e-mail apre il monitoraggio
5. Canva - Strumento online per la creazione di progetti

Che tu sia un piccolo imprenditore o un amministratore di una multinazionale, i KPI dovrebbero essere qualcosa su cui concentrare la tua attenzione. Ti aiutano a tenere traccia del benessere finanziario e organizzativo della tua azienda, nonché dell'efficacia delle tue attività. Senza il monitoraggio dei KPI, non puoi gestire efficacemente il tuo business. Questo è il motivo per cui abbiamo preparato una panoramica di alcuni dei KPI che dovresti considerare di monitorare e spiegato come puoi farlo.

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Cominciamo con le basi.

Che cosa sono le metriche KPI?

I KPI o gli indicatori chiave di prestazione ti consentono di determinare in che misura la tua azienda ha raggiunto i suoi obiettivi di business.

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I KPI sono spesso un numero, una somma o una percentuale. In altre parole, un KPI è un valore misurabile che ti dice come sta andando la tua attività.

Cosa può e dovrebbe essere misurato è una domanda completamente diversa. Una risposta semplice: tutto. Uno più accurato: le prestazioni o i progressi della tua azienda nel raggiungimento dei suoi obiettivi. Ciò che viene misurato qui è determinato dagli obiettivi a lungo ea breve termine della tua azienda. E sta a te decidere se aumentare i profitti o guadagnare più iscritti alla newsletter.

Vediamo perché il monitoraggio dei KPI è così importante.

Perché è necessario misurare i KPI per gestire la tua piccola impresa

Un sondaggio del 2016 ha rilevato che le piccole e medie imprese che tengono traccia delle proprie metriche KPI hanno il doppio delle probabilità di raggiungere i propri obiettivi. Vediamo quali sono i vantaggi del monitoraggio dei KPI e perché dovresti preoccupartene.

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• I KPI ti consentono di monitorare le prestazioni in varie aree della tua attività.
• L'analisi dei KPI ti aiuta a sapere cosa funziona e cosa no.
• Di conseguenza, questo aiuta a dare la priorità alle attività che generano le entrate più elevate ed eliminare quelle che non valgono i tuoi sforzi.
• Puoi risparmiare sui costi adeguando la tua strategia concentrandoti sui canali e sulle attività con i KPI più performanti.
• Il monitoraggio dei KPI ti consentirà di fare previsioni sui profitti e sui guadagni.
• Monitorare i KPI e confrontarli con gli obiettivi prefissati ti aiuterà a gestire meglio le tue aspettative.
• Vedere come si comporta la tua piccola impresa in varie aree ti aiuterà a pianificare miglioramenti e implementare innovazioni in modo più preciso ed efficace.

Di seguito ti diremo di più su ciò che può essere misurato e sugli esempi di KPI che la tua azienda potrebbe utilizzare.

Esempi e tipi di KPI per le piccole imprese

Esistono centinaia di indicatori chiave di prestazione su cui i proprietari di piccole imprese e i capi dipartimento potrebbero volersi concentrare. Per aiutare a classificarli, esaminiamo 4 gruppi di indicatori chiave di prestazione per le piccole e medie imprese.

KPI operativi

Questi KPI per le piccole imprese ti aiutano a valutare le tue operazioni. Cosa fa la tua azienda e quanto efficacemente lo fa per raggiungere i suoi obiettivi di business? Quanta della tua capacità produttiva stai utilizzando? Quanto sono efficaci i tuoi dipendenti nel generare entrate? Quanto velocemente vendi il tuo inventario? Abbiamo esaminato tre KPI operativi universali di seguito, Entrate per dipendente, Turni di inventario e Turnover del personale.

• Entrate per dipendente (€/$)

Includi questo KPI nei rapporti aziendali se vuoi sapere quanto sono efficienti i tuoi dipendenti. Quando le entrate che stai facendo sono inferiori alla quantità di denaro che spendi per mantenere le persone in azienda, probabilmente sei a corto di personale.

• Turni di inventario (n)

Turni di inventario indica una media di volte in cui l'inventario viene venduto in un determinato periodo di tempo (ad esempio, un anno). Questo KPI ti consente di assicurarti che i beni che stai producendo non vengano accumulati senza utilizzo. Il valore di questo KPI può variare da settore a settore, poiché i turni di inventario di un produttore di aerei saranno diversi da quelli di un negozio di alimentari.

(Inventario medio indica la media tra i costi di inventario all'inizio dell'anno e i costi di inventario alla fine dell'anno.)

• Rotazione del personale (%)

Il turnover del personale è la percentuale di dipendenti che hanno lasciato la tua azienda entro un determinato periodo di tempo. Le persone lasciano le aziende per una serie di motivi, inclusa la loro insoddisfazione per le condizioni di lavoro, la cultura aziendale e la gestione. Spesso è meglio fare tutto il possibile per ridurre al minimo il turnover del personale, poiché l'assunzione di nuovi dipendenti a lungo termine può costare di più rispetto all'adozione di misure per prevenire le partenze dei dipendenti.

KPI finanziari

I KPI finanziari ti aiutano a determinare se gli obiettivi finanziari della tua azienda sono stati raggiunti. In altre parole, i KPI finanziari misurano il successo finanziario della tua attività. Utile netto, flusso di cassa e ROIC sono alcuni esempi.

• Utile Netto (€/$)

Questo KPI ti aiuta a rispondere a una domanda semplice, ma più importante: stai facendo soldi con la tua attività? Chiamato anche reddito netto o utile netto, è probabilmente il principale KPI a cui sono interessati gli imprenditori.

• Flusso di cassa (€/$)

Il flusso di cassa è la quantità di denaro che entra ed esce dalla tua attività.

Viene calcolato sottraendo l'importo totale dei pagamenti dell'azienda dall'importo totale dei suoi incassi. Il flusso di cassa può essere positivo o negativo. Il flusso di cassa positivo spesso significa che un'azienda è in grado di mantenersi finanziariamente.

• Rendimento del capitale investito (%)

Ti aiuta a capire quanto profitto viene generato da tutti gli investimenti di capitale. In altre parole, questo KPI mostra quanto efficacemente stai utilizzando i tuoi investimenti per generare profitto. Un ROIC sano è considerato pari o superiore al 15%.

La formula semplificata è:

KPI di crescita

I KPI di crescita si concentrano sulla misurazione del cambiamento (crescita) in numeri o percentuali nel tempo. Può essere correlato a qualsiasi cosa, dalle entrate complessive al numero di nuovi clienti sul tuo sito web. Abbiamo scelto Tasso di crescita dei ricavi, Crescita delle vendite e Nuovi lead generati per visualizzare più dettagliatamente di seguito.

• Tasso di crescita dei ricavi (%)

Come suggerisce il nome, il tasso di crescita dei ricavi indica il tasso di crescita dei ricavi dell'azienda in un determinato periodo di tempo (di solito un anno). Si misura in percentuale.

• Crescita delle vendite (%)

La crescita delle vendite è il ritmo con cui i ricavi delle vendite dell'azienda aumentano. Si consiglia di monitorare questo KPI non solo annualmente, ma per periodi di tempo più brevi (vale a dire, trimestrali e mensili). Ciò aiuterà la tua organizzazione a determinare le tendenze di crescita, oltre a capire quali sono i tempi migliori per gli acquisti e gli investimenti.

• Lead Generation (Nuovi Lead Generati) (n)

Questo KPI mostra il numero di nuovi lead che sono stati generati in un determinato periodo di tempo. Aiuta la tua azienda a valutare l'efficacia di una determinata campagna di marketing.

KPI del cliente

Questi KPI sono correlati ai tuoi clienti e al loro rapporto con la tua attività o il tuo prodotto. Può essere qualsiasi cosa, dalla soddisfazione del cliente (che puoi misurare con l'aiuto di sondaggi) al valore della loro vita. Di seguito vengono visualizzati alcuni esempi di KPI dei clienti: CAC, CRR, LTV e CR.

• Costo di acquisizione del cliente (€/$)

Si riferisce alla quantità di denaro che è necessario investire per acquisire un cliente pagante. Avrai bisogno di questo KPI per determinare il costo futuro delle tue campagne di marketing, nonché la loro efficacia.

La formula per questo KPI può variare da azienda a azienda. Dipenderà dal tipo di canali di acquisizione dei clienti che utilizzi e dal tipo di investimenti che devi fare per attirare i clienti. In caso di acquisizione del sito web, la formula si presenta come segue:

• Tasso di fidelizzazione dei clienti (%)

Il tasso di fidelizzazione dei clienti è la percentuale di clienti che la tua azienda è riuscita a mantenere durante un determinato periodo di tempo. Normalmente, l'azienda dovrebbe essere interessata a mantenere il CRR il più alto possibile.

• Valore a vita (€/$)

Questo è uno dei KPI dei clienti più importanti per la tua azienda. Customer's Lifetime Value mostra il profitto lordo che la tua azienda genera da un singolo cliente durante tutto il tempo in cui il cliente acquista i prodotti o servizi dell'azienda. Esistono diversi modi per calcolare l'LTV. Di seguito è riportata la formula più semplice :

• Tasso di conversione (%)

In parole semplici, il Tasso di Conversione è la percentuale dei tuoi visitatori (o delle persone che interagiscono con il tuo marchio) che sono diventati tuoi clienti. Tassi di conversione elevati significano che le persone amano il tuo prodotto ed è probabile che lo utilizzino dopo averlo appreso. La formula è molto semplice:

Come identificare quali aree chiave misurare per migliorare il tuo business

Ogni azienda ha le sue specifiche. Dipendono da qual è il tuo prodotto e da come lo promuovi e lo distribuisci. L'importante è che tu abbia le tue spese per mantenere la tua attività e le entrate che ottieni dai tuoi clienti. È inoltre essenziale combinare i KPI in varie aree e monitorarli regolarmente in determinati periodi di tempo.

Probabilmente le principali domande da porsi quando si individuano i KPI più importanti sono:

Se sei un'azienda con un prodotto digitale online per altre aziende, probabilmente dovresti concentrarti sull'aumento della consapevolezza del tuo marchio (attraverso la promozione), ma, soprattutto, sul mantenimento dei clienti esistenti. In questo caso, ad esempio, il costo di acquisizione del cliente, il tasso di fidelizzazione e il valore a vita del cliente giocheranno un ruolo importante. Di conseguenza, se il tuo costo di acquisizione del cliente è maggiore del valore a vita del cliente, stai spendendo più denaro per ciascun cliente che generare dai suoi acquisti.

Come monitorare i KPI

Affinché la tua attività abbia successo, dovresti monitorare i KPI e analizzarli regolarmente. Di seguito è riportato un elenco di controllo per il monitoraggio dei KPI :

• Definire un'area per un KPI specifico
• Scrivi obiettivi KPI per le metriche selezionate
• Fallo conoscere ai tuoi dipendenti
• Tieni traccia del KPI su base regolare (ad esempio, mensilmente)
• Confronta i risultati con i tuoi obiettivi prefissati
• Verifica se il KPI impostato è utilizzabile
• Aggiorna il tuo KPI se necessario per soddisfare le aspettative realistiche
• Rivedi i tuoi KPI man mano che la tua attività cresce

Uno dei modi migliori per monitorare i tuoi KPI è creare dashboard KPI personalizzati. Maggiori informazioni su questo di seguito.

Modelli di dashboard KPI

Per essere più efficienti e sfruttare al massimo i tuoi KPI, ti consigliamo di monitorarli in tempo reale per vedere come cambiano. Se non riesci a farlo, è possibile che ti perdi alcune tendenze importanti (ad esempio, potresti trascurare un calo significativo dei tassi di apertura delle e-mail durante i fine settimana se presti attenzione solo ai rapporti settimanali).

Naturalmente, è quasi impossibile tenere traccia di tutto ciò che accade nelle statistiche su piattaforme e canali diversi. Tuttavia, puoi impostare una serie di dashboard KPI in cui monitorare le prestazioni KPI in tempo reale .

via Klipfolio

Ogni strumento di marketing digitale ti offre una sorta di analisi fornita con una dashboard personalizzata. I canali di social media come Facebook, Twitter, LinkedIn o Instagram hanno tutti questa funzione. Se utilizzi strumenti come Hootsuite o Buffer, è facile combinare le statistiche su diversi canali in un'unica dashboard.

Google Analytics, un potente strumento di analisi di marketing, ti consente di impostare una dashboard personalizzata. In esso puoi includere tutti gli indicatori chiave di prestazione che ti interessano, inclusi il numero di nuovi visitatori, i tassi di fidelizzazione, i costi di acquisizione, ecc. La cosa migliore è scegliere tu stesso i tuoi KPI e tenerne traccia in un unico posto.

tramite Jinfone

Esistono numerosi servizi online in cui puoi dare un'occhiata ad alcuni dashboard KPI e impostarne di tuoi (ovviamente, per soldi). Puoi controllare Klipfolio per maggiori dettagli su molti modelli di dashboard KPI per i tuoi rapporti KPI in tempo reale : https://www.klipfolio.com/resources/dashboard-examples/

Riepilogo

I KPI sono parametri essenziali di cui tenere traccia per monitorare e migliorare le prestazioni aziendali. Usa i KPI per vedere con quanta efficacia raggiungi i tuoi obiettivi, quali strumenti sono i più efficienti e quali attività generano maggiori entrate.

Ogni piccolo imprenditore decide quali KPI sono "chiave" per l'azienda. Tuttavia, è importante monitorare i KPI in diverse aree: KPI operativi, finanziari, di crescita e dei clienti. Se sei un direttore marketing, i KPI essenziali per te possono essere trovati in tutti e quattro i gruppi.

Assicurati solo di poter monitorare i KPI in tempo reale, per assicurarti di non perdere importanti tendenze delle prestazioni e cambiamenti di produttività. Utilizza dashboard personalizzate che puoi creare con Google Analytics o qualsiasi applicazione software, gratuita oa pagamento, per vedere come sta andando la tua attività.