Kluczowe ważne wskaźniki KPI do śledzenia jako mała firma

1. Co to są wskaźniki KPI?
2. Dlaczego musisz mierzyć KPI, aby zarządzać małą firmą?
3. Przykłady i typy KPI dla małych firm
4. Jak zidentyfikować kluczowe obszary, które należy mierzyć, aby poprawić swój biznes?
5. Jak monitorować KPI
6. Szablony dashboardów KPI

Użyteczne narzędzia:
1. Newoldstamp - Marketing podpisów e-mail
2. Mailchimp - Kreator i nadawca wiadomości e-mail
3. SEMrush - narzędzie do badania i audytu SEO
4. Mailtrack — link do e-maila otwiera śledzenie
5. Canva — narzędzie online do tworzenia projektów

Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem małej firmy, czy dyrektorem międzynarodowej korporacji, wskaźniki KPI powinny być czymś, na czym powinieneś skupić swoją uwagę. Pomagają śledzić kondycję finansową i organizacyjną Twojej firmy, a także efektywność podejmowanych działań. Bez monitorowania KPI nie możesz efektywnie zarządzać swoim biznesem . Dlatego przygotowaliśmy przegląd niektórych wskaźników KPI, których monitorowanie powinieneś rozważyć i wyjaśniliśmy, jak możesz to zrobić.

przez GIPHY

Zacznijmy od podstaw.

Co to są wskaźniki KPI?

KPI lub kluczowe wskaźniki wydajności pozwalają określić, w jakim stopniu Twoja firma osiągnęła swoje cele biznesowe.

przez Freepik

KPI to często liczba, suma lub wartość procentowa. Innymi słowy, KPI to mierzalna wartość, która mówi Ci, jak radzi sobie Twoja firma.

Co można i należy zmierzyć, to zupełnie inna kwestia. Prosta odpowiedź: wszystko. Dokładniej: wydajność Twojej firmy lub postęp w osiąganiu celów. To, co jest tutaj mierzone, jest określane na podstawie długo- i krótkoterminowych celów Twojej firmy. Od Ciebie zależy, czy jest to zwiększenie zysków, czy pozyskanie większej liczby subskrybentów newslettera.

Zobaczmy, dlaczego monitorowanie KPI jest tak ważne.

Dlaczego musisz mierzyć KPI, aby zarządzać małą firmą?

Badanie z 2016 r . wykazało, że małe i średnie firmy, które śledzą swoje wskaźniki KPI , dwukrotnie częściej osiągają swoje cele. Zobaczmy, jakie korzyści płyną z monitorowania KPI i dlaczego warto o nie dbać.

przez Freepik

• KPI pozwalają śledzić wydajność w różnych obszarach Twojej firmy.
• Analiza kluczowych wskaźników wydajności pomaga wiedzieć, co działa, a co nie.
• W rezultacie pomaga to priorytetyzować te działania, które przynoszą największe przychody i eliminować te, które nie są warte Twoich wysiłków.
• Możesz obniżyć koszty, dostosowując swoją strategię, koncentrując się na kanałach i działaniach o najlepszych wskaźnikach KPI.
• Śledzenie KPI pozwoli Ci na prognozowanie zysków i zysków.
• Monitorowanie KPI i porównywanie ich z wyznaczonymi celami pomoże Ci lepiej zarządzać Twoimi oczekiwaniami.
• Zobaczenie, jak Twoja mała firma radzi sobie w różnych obszarach, pomoże Ci dokładniej i skuteczniej planować usprawnienia oraz wdrażać innowacje.

Poniżej opowiemy Ci więcej o tym, co można zmierzyć i przykładach KPI , z których może skorzystać Twoja firma.

Przykłady i typy KPI dla małych firm

Istnieją setki wskaźników KPI, na których właściciele małych firm i szefowie działów mogą chcieć się skupić. Aby ułatwić ich kategoryzację, przyjrzyjmy się 4 grupom kluczowych wskaźników wydajności dla małych i średnich firm.

Operacyjne KPI

Te kluczowe wskaźniki wydajności dla małych firm pomogą Ci ocenić Twoją działalność. Czym zajmuje się Twoja firma i jak skutecznie to robi, aby osiągnąć swoje cele biznesowe? Jaką część mocy produkcyjnych wykorzystujesz? Jak skuteczni są Twoi pracownicy w generowaniu przychodów? Jak szybko sprzedajesz swoje zapasy? Poniżej omówiliśmy trzy uniwersalne wskaźniki operacyjne KPI: Przychód na pracownika, Obroty zapasów i Obrót personelu.

• Przychód na pracownika (€/$)

Uwzględnij ten KPI w raportach biznesowych, jeśli chcesz wiedzieć, jak wydajni są Twoi pracownicy. Kiedy dochód, który osiągasz, jest mniejszy niż kwota, którą wydajesz na utrzymanie ludzi w firmie, prawdopodobnie masz zbyt dużo pracowników.

• Obroty ekwipunku (n)

Obroty zapasów oznaczają średnią liczbę sprzedaży zapasów w określonym czasie (na przykład jeden rok). Ten KPI pozwala upewnić się, że towary, które produkujesz, nie są gromadzone bez użycia. Wartość tego wskaźnika KPI może się różnić w zależności od branży, ponieważ obroty magazynowe producenta samolotów będą się różnić od obrotów w sklepie spożywczym.

(Średnia wartość zapasów oznacza średnią między kosztami zapasów na początku roku a kosztami zapasów na koniec roku.)

• Rotacja pracowników (%)

Obrót Pracowników to odsetek pracowników, którzy opuścili Twoją firmę w określonym czasie. Ludzie opuszczają firmy z różnych powodów, w tym z niezadowolenia z warunków pracy, kultury firmy i zarządzania. Często najlepiej jest zrobić wszystko, co możliwe, aby zminimalizować rotację personelu, ponieważ zatrudnianie nowych pracowników może w dłuższej perspektywie kosztować więcej niż podejmowanie środków zapobiegających odejściom pracowników.

Finansowe KPI

Finansowe KPI pomagają określić, czy cele finansowe Twojej firmy zostały osiągnięte. Innymi słowy, finansowe KPI mierzą sukces finansowy Twojej firmy. Zysk netto, przepływy pieniężne i ROIC to kilka przykładów.

• Zysk netto (€/$)

Ten wskaźnik KPI pomaga odpowiedzieć na jedno proste – ale najważniejsze – pytanie: czy zarabiasz na swojej firmie? Nazywany również dochodem netto lub zarobkami netto, jest prawdopodobnie głównym KPI, którym interesują się właściciele firm.

• Przepływy pieniężne (€/$)

Przepływ pieniężny to ilość pieniędzy, która wpływa do i z Twojej firmy.

Oblicza się ją, odejmując całkowitą kwotę płatności firmy od całkowitej kwoty jej wpływów gotówkowych. Przepływy pieniężne mogą być dodatnie lub ujemne. Dodatni przepływ pieniężny często oznacza, że ​​firma jest w stanie utrzymać się finansowo.

• Zwrot zainwestowanego kapitału (%)

Pomaga zrozumieć, ile zysku generowane jest ze wszystkich inwestycji kapitałowych. Innymi słowy, ten KPI pokazuje, jak efektywnie wykorzystujesz swoje inwestycje do generowania zysku. Uważa się, że zdrowy ROIC wynosi 15% lub więcej.

Uproszczona formuła to:

Kluczowe wskaźniki wzrostu

Kluczowe wskaźniki wzrostu koncentrują się na mierzeniu zmian (wzrostu) w liczbach lub procentach w czasie. Może dotyczyć praktycznie wszystkiego, od ogólnych przychodów po liczbę nowych klientów w Twojej witrynie. Wybraliśmy wskaźnik wzrostu przychodów, wzrost sprzedaży i wygenerowanie nowych potencjalnych klientów, aby wyświetlić bardziej szczegółowo poniżej.

• Tempo wzrostu przychodów (%)

Jak sama nazwa wskazuje, Revenue Growth Rate wskazuje tempo, w jakim przychody firmy rosną w określonym okresie czasu (zwykle rok). Jest mierzony w procentach.

• Wzrost sprzedaży (%)

Wzrost sprzedaży to tempo wzrostu przychodów ze sprzedaży firmy. Zaleca się monitorowanie tego KPI nie tylko co roku, ale w krótszych okresach czasu (tj. kwartalnych i miesięcznych). Pomoże to Twojej organizacji określić trendy wzrostu, a także zrozumieć, które czasy są najlepsze dla zakupów i inwestycji.

• Generowanie potencjalnych klientów (wygenerowano nowe kontakty do potencjalnych klientów) (n)

Ten KPI pokazuje liczbę nowych leadów, które zostały wygenerowane w określonym czasie. Pomaga Twojej firmie ocenić skuteczność danej kampanii marketingowej.

KPI klienta

Te kluczowe wskaźniki wydajności są związane z Twoimi klientami i ich relacjami z Twoją firmą lub produktem. Może to być wszystko, od zadowolenia klienta (które można zmierzyć za pomocą ankiet) po jego wartość życiową. Poniżej przedstawiono kilka przykładów wskaźników KPI klientów: CAC, CRR, LTV i CR.

• Koszt pozyskania klienta (€/$)

Odnosi się do kwoty pieniędzy, którą musisz zainwestować, aby pozyskać jednego płacącego klienta. Ten KPI będzie Ci potrzebny do określenia przyszłego kosztu Twoich kampanii marketingowych, a także ich skuteczności.

Wzór na ten KPI może się różnić w zależności od firmy. Będzie to zależało od tego, z jakich kanałów pozyskiwania klientów korzystasz i jakich inwestycji musisz dokonać, aby przyciągnąć klientów. W przypadku nabycia serwisu formuła wygląda następująco:

• Wskaźnik utrzymania klienta (%)

Wskaźnik utrzymania klientów to odsetek klientów, których Twoja firma zdołała utrzymać w określonym czasie. Zwykle firma powinna być zainteresowana utrzymaniem CRR na jak najwyższym poziomie.

• Dożywotnia wartość (€/$)

To jeden z najważniejszych wskaźników KPI klienta dla Twojej firmy. Żywotna wartość klienta pokazuje zysk brutto, jaki Twoja firma generuje od jednego klienta przez cały czas, w którym klient kupuje produkty lub usługi firmy. Istnieją różne sposoby obliczania LTV. Poniżej znajduje się najprostsza formuła :

• Współczynnik konwersji (%)

Krótko mówiąc, współczynnik konwersji to odsetek odwiedzających (lub osób, które wchodzą w interakcję z Twoją marką), którzy stali się Twoimi klientami. Wysokie współczynniki konwersji oznaczają, że ludzie kochają Twój produkt i prawdopodobnie będą go używać po zapoznaniu się z nim. Formuła jest bardzo prosta:

Jak określić, które kluczowe obszary należy mierzyć, aby poprawić swój biznes?

Każda firma ma swoją specyfikę. Zależą od tego, jaki jest Twój produkt oraz jak go promujesz i dystrybuujesz. Ważne jest, że masz własne wydatki na utrzymanie firmy i przychody, które uzyskujesz od swoich klientów. Niezbędne jest również łączenie wskaźników KPI w różnych obszarach i regularne ich śledzenie w określonych okresach czasu.

Prawdopodobnie główne pytania, które musisz sobie zadać, identyfikując najważniejsze KPI, to:

Jeśli prowadzisz firmę z cyfrowym produktem online dla innych firm, prawdopodobnie powinieneś skupić się na podnoszeniu świadomości swojej marki (poprzez promocję), ale przede wszystkim na zatrzymaniu dotychczasowych klientów. W takim przypadku dużą rolę odegrają na przykład koszt pozyskania klienta, wskaźnik retencji i wartość życiowa klienta. W konsekwencji, jeśli koszt pozyskania klienta jest wyższy niż jego życiowa wartość, oznacza to, że wydajesz więcej pieniędzy na każdego klienta niż generujesz z jego zakupów.

Jak monitorować KPI

Aby Twój biznes odniósł sukces, powinieneś monitorować KPI i regularnie je analizować. Poniżej znajduje się lista kontrolna monitorowania KPI :

• Zdefiniuj obszar dla konkretnego KPI
• Napisz cele KPI dla wybranych metryk
• Poinformuj o tym swoich pracowników
• Śledź KPI na bieżąco (na przykład co miesiąc)
• Porównaj wyniki z wyznaczonymi celami
• Sprawdź, czy zestaw KPI jest wykonalny
• W razie potrzeby zaktualizuj KPI, aby dopasować go do realistycznych oczekiwań
• Aktualizuj swoje KPI w miarę rozwoju firmy

Jednym z najlepszych sposobów monitorowania wskaźników KPI jest tworzenie niestandardowych pulpitów wskaźników KPI. Więcej na ten temat poniżej.

Szablony dashboardów KPI

Aby być najbardziej wydajnym i maksymalnie wykorzystać swoje kluczowe wskaźniki wydajności, zaleca się monitorowanie ich w czasie rzeczywistym, aby zobaczyć, jak się zmieniają. Jeśli tego nie zrobisz, możliwe, że przeoczysz kilka ważnych trendów (na przykład możesz przeoczyć znaczny spadek liczby otwarć e-maili w weekendy, jeśli zwracasz uwagę tylko na raporty tygodniowe).

Oczywiście śledzenie wszystkiego, co dzieje się w statystykach na różnych platformach i kanałach, jest prawie niemożliwe. Możesz jednak skonfigurować szereg pulpitów nawigacyjnych KPI, w których możesz śledzić wydajność KPI w czasie rzeczywistym .

przez Klipfolio

Każde narzędzie do marketingu cyfrowego oferuje rodzaj analiz, które są dostarczane z niestandardowym pulpitem nawigacyjnym. Wszystkie kanały mediów społecznościowych, takie jak Facebook, Twitter, LinkedIn czy Instagram, mają tę funkcję. Jeśli korzystasz z narzędzi takich jak Hootsuite lub Buffer, łatwo jest połączyć statystyki z różnych kanałów w jeden pulpit nawigacyjny.

Google Analytics, potężne narzędzie do analizy marketingowej, umożliwia skonfigurowanie niestandardowego pulpitu nawigacyjnego. Możesz w nim uwzględnić wszystkie kluczowe wskaźniki wydajności, które są dla Ciebie ważne, w tym liczbę nowych odwiedzających, wskaźniki retencji, koszty akwizycji itp. Najlepsze jest to, że sam wybierasz swoje KPI i śledzisz je w jednym miejscu.

przez Jinfonet

Istnieje wiele serwisów internetowych, w których można przyjrzeć się niektórym pulpitom wskaźników KPI i skonfigurować własne (oczywiście za pieniądze). Możesz sprawdzić Klipfolio, aby uzyskać więcej informacji na temat wielu szablonów pulpitów nawigacyjnych KPI do raportowania KPI w czasie rzeczywistym : https://www.klipfolio.com/resources/dashboard-examples/

Streszczenie

Kluczowe wskaźniki wydajności to podstawowe wskaźniki, które należy śledzić w celu monitorowania i poprawy wyników firmy. Wykorzystaj KPI, aby zobaczyć, jak skutecznie osiągasz swoje cele, jakie instrumenty są najskuteczniejsze i jakie działania generują największe przychody.

Każdy właściciel małej firmy decyduje, które KPI są „kluczowe” dla tej firmy. Jednak ważne jest, aby monitorować KPI w różnych obszarach: operacyjne, finansowe, rozwojowe i KPI klientów. Jeśli jesteś dyrektorem marketingu, kluczowe dla Ciebie KPI można znaleźć we wszystkich czterech grupach.

Upewnij się tylko, że możesz monitorować KPI w czasie rzeczywistym, aby nie przegapić ważnych trendów wydajności i zmian produktywności. Korzystaj z niestandardowych pulpitów nawigacyjnych, które możesz tworzyć za pomocą Google Analytics lub dowolnej aplikacji, bezpłatnej lub płatnej, aby zobaczyć, jak radzi sobie Twoja firma.