KPIs importantes e vitais para acompanhar como uma pequena empresa

1. O que são métricas de KPI?
2. Por que você precisa medir o KPI para gerenciar sua pequena empresa
3. Exemplos e tipos de KPI para pequenas empresas
4. Como identificar quais áreas-chave medir para melhorar seus negócios
5. Como monitorar o KPI
6. Modelos de painel de KPI

Ferramentas úteis:
1. Newoldstamp - Marketing de assinatura de e-mail
2. Mailchimp - Criador e remetente de e-mail
3. SEMrush - ferramenta de pesquisa e auditoria de SEO
4. Mailtrack - O link de e-mail abre o rastreamento
5. Canva - Ferramenta online para fazer desenhos

Seja você proprietário de uma pequena empresa ou diretor de uma corporação multinacional, os KPIs devem ser algo para focar sua atenção. Eles ajudam você a acompanhar o bem-estar financeiro e organizacional de sua empresa, bem como a eficácia de suas atividades. Sem monitorar os KPIs, você não pode gerenciar com eficácia o seu negócio. É por isso que preparamos uma visão geral de alguns dos KPIs que você deve considerar monitorar e explicamos como você pode fazê-lo.

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Vamos começar com o básico.

O que são métricas de KPI?

Os KPIs ou Indicadores Chave de Desempenho permitem determinar quão bem sua empresa atingiu suas metas de negócios.

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Os KPIs geralmente são um número, soma ou porcentagem. Em outras palavras, um KPI é um valor mensurável que informa o desempenho do seu negócio.

O que pode e deve ser medido é uma questão completamente diferente. Uma resposta simples: tudo. Um mais preciso: o desempenho da sua empresa ou o progresso no alcance de suas metas. O que é medido aqui é determinado pelos objetivos de longo e curto prazo do seu negócio. E cabe a você decidir se está aumentando os lucros ou ganhando mais assinantes da newsletter.

Vamos ver por que monitorar os KPIs é tão importante.

Por que você precisa medir o KPI para gerenciar sua pequena empresa

Uma pesquisa de 2016 descobriu que pequenas e médias empresas que acompanham suas métricas de KPI têm duas vezes mais chances de atingir suas metas. Vamos ver quais são os benefícios do monitoramento de KPIs e por que você deve se preocupar com eles.

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• Os KPIs permitem que você acompanhe o desempenho em várias áreas do seu negócio.
• A análise de KPIs ajuda você a saber o que está funcionando e o que não está.
• Como resultado, isso ajuda a priorizar as atividades que geram a maior receita e eliminar aquelas que não valem a pena seus esforços.
• Você pode economizar custos ajustando sua estratégia focando nos canais e atividades com os KPIs de melhor desempenho.
• O acompanhamento de KPIs permitirá que você faça prognósticos sobre os lucros e ganhos.
• Monitorar os KPIs e compará-los com as metas definidas ajudará você a gerenciar melhor suas expectativas.
• Ver o desempenho de sua pequena empresa em várias áreas o ajudará a planejar melhorias e implementar inovações com mais precisão e eficácia.

Abaixo, falaremos mais sobre o que pode ser medido e exemplos de KPIs que sua empresa pode usar.

Exemplos e tipos de KPI para pequenas empresas

Existem centenas de KPIs nos quais proprietários de pequenas empresas e chefes de departamentos podem querer se concentrar. Para ajudar a categorizá-los, vejamos 4 grupos de indicadores-chave de desempenho para pequenas e médias empresas.

KPIs operacionais

Esses KPIs para pequenas empresas ajudam você a avaliar suas operações. O que sua empresa faz e com que eficácia ela faz isso para atingir suas metas de negócios? Quanto de sua capacidade de produção você está usando? Quão eficazes são seus funcionários na geração de receita? Quão rápido você vende seu estoque? Apresentamos uma visão geral de três KPIs operacionais universais abaixo: Receita por funcionário, giro de estoque e rotatividade de pessoal.

• Receita por funcionário (€/$)

Inclua este KPI nos relatórios de negócios se quiser saber a eficiência de seus funcionários. Quando a receita que você está gerando é menor do que a quantidade de dinheiro que você gasta para manter as pessoas na empresa, provavelmente você está com excesso de pessoal.

• Giro de Estoque (n)

O giro de estoque representa uma média de vezes que o estoque está sendo vendido em um determinado período de tempo (por exemplo, um ano). Este KPI permite que você tenha certeza de que as mercadorias que você está produzindo não são acumuladas sem uso. O valor deste KPI pode variar de setor para setor, pois os giros de estoque de um fabricante de aviões serão diferentes dos de uma mercearia.

(Estoque médio significa a média entre os custos de estoque no início do ano e os custos de estoque no final do ano.)

• Rotatividade de pessoal (%)

A rotatividade de funcionários é a porcentagem de funcionários que deixaram sua empresa dentro de um determinado período de tempo. As pessoas estão deixando as empresas por vários motivos, incluindo sua insatisfação com as condições de trabalho, a cultura da empresa e a gestão. Muitas vezes, é melhor fazer todo o possível para minimizar a rotatividade de funcionários, pois a contratação de novos funcionários pode, a longo prazo, custar mais do que tomar medidas para evitar a saída de funcionários.

KPIs financeiros

Os KPIs financeiros ajudam você a determinar se as metas financeiras da sua empresa foram alcançadas. Em outras palavras, os KPIs financeiros medem o sucesso financeiro do seu negócio. Lucro Líquido, Fluxo de Caixa e ROIC são alguns exemplos.

• Lucro Líquido (€/$)

Este KPI ajuda você a responder a uma pergunta simples, porém mais importante: você está ganhando dinheiro com o seu negócio? Também chamado de lucro líquido ou lucro líquido, é provavelmente o principal KPI que os empresários estão interessados.

• Fluxo de caixa (€/$)

O fluxo de caixa é a quantidade de dinheiro que está entrando e saindo do seu negócio.

Ele é calculado subtraindo o valor total dos pagamentos da empresa do valor total de seus recebimentos de caixa. O fluxo de caixa pode ser positivo ou negativo. O fluxo de caixa positivo geralmente significa que uma empresa é capaz de se manter financeiramente.

• Retorno do Capital Investido (%)

Ele ajuda você a entender quanto lucro é gerado de todos os investimentos de capital. Em outras palavras, esse KPI mostra com que eficiência você está usando seus investimentos para gerar lucro. Um ROIC saudável é considerado em 15% ou mais.

A fórmula simplificada é:

KPIs de crescimento

Os KPIs de crescimento se concentram em medir a mudança (crescimento) em números ou porcentagens ao longo do tempo. Pode estar relacionado a praticamente qualquer coisa, desde sua receita geral até o número de novos clientes em seu site. Escolhemos Taxa de crescimento de receita, Crescimento de vendas e Novos leads gerados para ver mais detalhes abaixo.

• Taxa de crescimento da receita (%)

Como o nome sugere, a Taxa de Crescimento da Receita indica a taxa na qual a receita da empresa cresce durante um determinado período de tempo (geralmente um ano). É medido em porcentagens.

• Crescimento das vendas (%)

Crescimento de vendas é o ritmo em que a receita de vendas da empresa está aumentando. É aconselhável monitorizar este KPI não apenas anualmente, mas em períodos de tempo mais curtos (nomeadamente, trimestralmente e mensalmente). Isso ajudará sua organização a determinar as tendências de crescimento, bem como a entender quais são os melhores momentos para compras e investimentos.

• Geração de Leads (Novos Leads Gerados) (n)

Este KPI mostra o número de novos leads que foram gerados em um determinado período de tempo. Ele ajuda sua empresa a avaliar a eficácia de uma determinada campanha de marketing.

KPIs do cliente

Esses KPIs estão relacionados aos seus clientes e ao relacionamento deles com sua empresa ou seu produto. Pode ser tudo, desde a satisfação do cliente (que você pode medir com a ajuda de pesquisas) até o valor da vida útil. Alguns exemplos de KPIs de clientes são vistos abaixo: CAC, CRR, LTV e CR.

• Custo de Aquisição de Clientes (€/$)

Refere-se à quantidade de dinheiro que você precisa investir para adquirir um cliente pagante. Você precisará desse KPI para determinar o custo futuro de suas campanhas de marketing, bem como sua eficácia.

A fórmula para este KPI pode diferir de empresa para empresa. Dependerá de que tipo de canais de aquisição de clientes você usa e que tipo de investimentos você precisa fazer para atrair clientes. No caso de aquisição de site, a fórmula é a seguinte:

• Taxa de retenção de clientes (%)

A taxa de retenção de clientes é a porcentagem de clientes que sua empresa conseguiu manter durante um determinado período de tempo. Normalmente, a empresa deve estar interessada em manter o CRR o mais alto possível.

• Valor vitalício (€/$)

Este é um dos KPIs de clientes mais importantes para o seu negócio. O valor vitalício do cliente mostra o lucro bruto que sua empresa gera de um único cliente durante todo o tempo em que o cliente compra os produtos ou serviços da empresa. Existem diferentes maneiras de calcular o LTV. Abaixo está a fórmula mais simples :

• Taxa de conversão (%)

Em palavras simples, a Taxa de Conversão é a porcentagem de seus visitantes (ou pessoas que interagem com sua marca) que se tornaram seus clientes. Altas taxas de conversão significam que as pessoas amam seu produto e provavelmente o usarão depois de saberem sobre ele. A fórmula é muito simples:

Como identificar quais áreas-chave medir para melhorar seu negócio

Cada negócio tem suas especificidades. Eles dependem de qual é o seu produto e como você o promove e distribui. Importante é que você tenha suas próprias despesas na manutenção do seu negócio e a receita que você obtém de seus clientes. Também é essencial combinar KPIs em várias áreas e acompanhá-los regularmente durante determinados períodos de tempo.

Provavelmente, as principais perguntas que você precisa se fazer ao identificar os KPIs mais importantes são:

Se você é uma empresa com um produto digital online para outras empresas, provavelmente deve se concentrar em aumentar a conscientização sobre sua marca (por meio de promoção), mas, o mais importante, em manter os clientes existentes. Nesse caso, por exemplo, o Custo de Aquisição do Cliente, a Taxa de Retenção e o Valor do Tempo de Vida do Cliente terão um grande papel. Conseqüentemente, se o seu Custo de Aquisição de Clientes for maior que o Valor de Vida do Cliente, então você está gastando mais dinheiro com cada cliente do que gerando com suas compras.

Como monitorar KPIs

Para que seu negócio tenha sucesso, você deve monitorar os KPIs e analisá-los regularmente. Abaixo está uma lista de verificação de monitoramento de KPI para você:

• Definir uma área para um KPI específico
• Escreva metas de KPI para as métricas selecionadas
• Divulgue para seus funcionários
• Acompanhe o KPI regularmente (por exemplo, mensalmente)
• Compare os resultados com seus objetivos definidos
• Verifique se o KPI definido é acionável
• Atualize seu KPI, se necessário, para atender às expectativas realistas
• Revise seus KPIs à medida que sua empresa cresce

Uma das melhores maneiras de monitorar seus KPIs é criar painéis de KPI personalizados. Mais sobre isso abaixo.

Modelos de painel de KPI

Para ser mais eficiente e aproveitar ao máximo seus KPIs, é recomendável monitorá-los em tempo real para ver como eles mudam. Se você não fizer isso, é possível que você perca algumas tendências importantes (por exemplo, você pode ignorar uma queda significativa nas taxas de abertura de e-mail durante os fins de semana se estiver prestando atenção apenas aos relatórios semanais).

Claro, é quase impossível acompanhar tudo o que acontece nas estatísticas em diferentes plataformas e canais. No entanto, você pode configurar vários painéis de KPI nos quais pode acompanhar o desempenho do seu KPI em tempo real .

via Klipfolio

Toda ferramenta de marketing digital oferece algum tipo de análise que vem com um painel personalizado. Canais de mídia social como Facebook, Twitter, LinkedIn ou Instagram têm esse recurso. Se você estiver usando ferramentas como Hootsuite ou Buffer, é fácil combinar estatísticas de diferentes canais em um único painel.

O Google Analytics, uma poderosa ferramenta de análise de marketing, permite configurar um painel personalizado. Nele você pode incluir todos os principais indicadores de desempenho que são importantes para você, incluindo número de novos visitantes, taxas de retenção, custos de aquisição, etc. O melhor é que você mesmo escolha seus KPIs e os acompanhe em um só lugar.

via Jinfonet

Existem vários serviços online onde você pode dar uma olhada em alguns painéis de KPI e configurar seus próprios (claro, por dinheiro). Você pode conferir o Klipfolio para obter mais detalhes sobre muitos modelos de painel de KPI para seus relatórios de KPI em tempo real : https://www.klipfolio.com/resources/dashboard-examples/

Resumo

Os KPIs são métricas essenciais para acompanhar e monitorar e melhorar o desempenho do seu negócio. Use os KPIs para ver com que eficiência você alcança seus objetivos, quais instrumentos são os mais eficientes e quais atividades estão gerando mais receita.

Todo pequeno empresário decide quais KPIs são “chaves” para a empresa. No entanto, é importante monitorar os KPIs em diferentes áreas: operacional, financeiro, crescimento e KPIs do cliente. Se você é um diretor de marketing, os KPIs essenciais para você podem ser encontrados em todos os quatro grupos.

Apenas certifique-se de monitorar os KPIs em tempo real, para garantir que você não perca importantes tendências de desempenho e mudanças de produtividade. Use painéis personalizados que você pode criar com o Google Analytics ou qualquer um dos aplicativos de software, gratuitos ou pagos, para ver o desempenho de sua empresa.