KPI ที่สำคัญในการติดตามในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก

1. ตัวชี้วัด KPI คืออะไร?
2. ทำไมคุณต้องวัด KPI เพื่อจัดการธุรกิจขนาดเล็กของคุณ
3. ตัวอย่างและประเภทของ KPI สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
4. วิธีระบุประเด็นสำคัญที่จะวัดเพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ
5. วิธีการตรวจสอบ KPI
6. เทมเพลตแดชบอร์ด KPI

เครื่องมือที่มีประโยชน์:
1. Newoldstamp - การตลาดลายเซ็นอีเมล
2. Mailchimp - ตัวสร้างและผู้ส่งอีเมล
3. SEMrush - เครื่องมือวิจัยและตรวจสอบ SEO
4. Mailtrack - ลิงก์อีเมลเปิดการติดตาม
5. Canva - เครื่องมือออนไลน์สำหรับการออกแบบ

ไม่ว่าคุณจะเป็น เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก หรือผู้อำนวยการบริษัทข้ามชาติ KPI ควรเป็นสิ่งที่คุณควรให้ความสนใจ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณติดตามความผาสุกทางการเงินและองค์กรของบริษัทของคุณ ตลอดจนประสิทธิภาพของกิจกรรมของคุณ หากไม่มีการตรวจสอบ KPI คุณจะไม่สามารถ จัดการธุรกิจ ของคุณ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นี่คือเหตุผลที่เราได้เตรียมภาพรวมของ KPI บางส่วนที่คุณควรพิจารณาติดตามและอธิบายวิธีการดำเนินการดังกล่าว

โดย GIPHY

ให้เราเริ่มต้นด้วยพื้นฐาน

ตัวชี้วัด KPI คืออะไร?

KPI หรือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าบริษัทของคุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ดีเพียงใด

ผ่าน Freepik

KPI มักเป็นตัวเลข ผลรวม หรือเปอร์เซ็นต์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง KPI คือค่าที่วัดได้ซึ่งจะบอกคุณว่าธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร

สิ่งที่สามารถและควรวัดได้นั้นเป็นคำถามที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง คำตอบง่ายๆ: ทุกอย่าง ที่แม่นยำยิ่งขึ้น: ประสิทธิภาพของบริษัทของคุณหรือความคืบหน้าในการบรรลุเป้าหมาย สิ่งที่วัดได้ในที่นี้พิจารณาจากวัตถุประสงค์ระยะยาวและระยะสั้นของธุรกิจของคุณ และคุณเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะเพิ่มผลกำไรหรือดึงดูดสมาชิกจดหมายข่าวมากขึ้น

ให้เราดูว่าเหตุใดการติดตาม KPI จึงมีความสำคัญ

ทำไมคุณต้องวัด KPI เพื่อจัดการธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

จากการ สำรวจในปี 2559 พบว่าธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ติดตาม ตัวชี้วัด KPI ของพวกเขา มีแนวโน้มที่จะบรรลุเป้าหมายเป็นสองเท่า ให้เราดูว่าประโยชน์ของการติดตาม KPI คืออะไรและทำไมคุณจึงควรสนใจ KPI

ผ่าน Freepik

• KPI ช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพในด้านต่างๆ ของธุรกิจของคุณ
• การวิเคราะห์ KPI ช่วยให้คุณรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล
• ด้วยเหตุนี้ การดำเนินการนี้จึงช่วยจัดลำดับความสำคัญของกิจกรรมที่สร้างรายได้สูงสุดและขจัดกิจกรรมที่ไม่คุ้มค่ากับความพยายามของคุณ
• คุณสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้โดยการปรับกลยุทธ์ของคุณโดยเน้นที่ช่องทางและกิจกรรมที่มี KPI ที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด
• การติดตาม KPI จะทำให้คุณสามารถคาดการณ์เกี่ยวกับผลกำไรและผลกำไรได้
• การตรวจสอบ KPI และเปรียบเทียบกับเป้าหมายที่ตั้งไว้จะช่วยให้คุณจัดการความคาดหวังได้ดีขึ้น
• การเห็นว่าธุรกิจขนาดเล็กของคุณดำเนินการในด้านต่างๆ เป็นอย่างไร จะช่วยให้คุณวางแผนการปรับปรุงและนำนวัตกรรมไปใช้ได้อย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ด้านล่างนี้ เราจะบอกคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถวัดได้และ ตัวอย่าง KPI ที่ธุรกิจของคุณสามารถใช้ได้

ตัวอย่างและประเภทของ KPI สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

มี KPI หลายร้อยรายการที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและหัวหน้าแผนกอาจต้องการมุ่งเน้น เพื่อช่วยจัดหมวดหมู่ ให้เราดูที่ 4 กลุ่มของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

ตัวชี้วัดการดำเนินงาน

KPI เหล่านี้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กจะช่วยคุณในการประเมินการดำเนินงานของคุณ บริษัทของคุณทำอะไรและทำอย่างไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ คุณใช้กำลังการผลิตเท่าไร? พนักงานของคุณมีประสิทธิภาพในการสร้างรายได้แค่ไหน? คุณขายสินค้าคงคลังได้เร็วแค่ไหน? เราได้สรุป KPI การดำเนินงานสากลสามรายการด้านล่าง รายได้ต่อพนักงาน การหมุนเวียนสินค้าคงคลัง และการหมุนเวียนพนักงาน

• รายได้ต่อพนักงาน (€/$)

รวม KPI นี้ไว้ในรายงานทางธุรกิจหากคุณต้องการทราบว่าพนักงานของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด เมื่อรายได้ที่คุณทำได้น้อยกว่าจำนวนเงินที่คุณใช้ในการรักษาคนในบริษัท คุณอาจมีพนักงานมากเกินไป

• เปลี่ยนสินค้าคงคลัง (n)

Inventory Turns หมายถึงจำนวนครั้งโดยเฉลี่ยที่มีการขายสินค้าคงคลังในช่วงระยะเวลาหนึ่ง (เช่น หนึ่งปี) KPI นี้ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าสินค้าที่คุณผลิตจะไม่ถูกสะสมโดยไม่ได้ใช้งาน มูลค่าของ KPI นี้อาจแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม เนื่องจาก Inventory Turns ของผู้ผลิตเครื่องบินจะแตกต่างจากของร้านขายของชำ

(สินค้าคงคลังเฉลี่ย หมายถึงค่าเฉลี่ยระหว่างต้นทุนสินค้าคงคลังตอนต้นปีและต้นทุนสินค้าคงคลังตอนสิ้นปี)

• การหมุนเวียนพนักงาน (%)

การหมุนเวียนพนักงานคือเปอร์เซ็นต์ของพนักงานที่ออกจากบริษัทของคุณภายในระยะเวลาหนึ่ง ผู้คนกำลังออกจากบริษัทด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึงความไม่พอใจกับสภาพการทำงาน วัฒนธรรมของบริษัท และการจัดการ มักจะเป็นการดีที่สุดที่จะทำทุกวิถีทางเพื่อลดการหมุนเวียนของพนักงาน เนื่องจากการจ้างพนักงานใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการใช้มาตรการป้องกันการลาออกของพนักงานในระยะยาว

ตัวชี้วัดทางการเงิน

KPI ทางการเงินช่วยให้คุณทราบว่าบรรลุเป้าหมายทางการเงินของบริษัทหรือไม่ กล่าวอีกนัยหนึ่ง KPI ทางการเงินจะวัดความสำเร็จทางการเงินของธุรกิจของคุณ กำไรสุทธิ กระแสเงินสด และ ROIC เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วน

• กำไรสุทธิ (€/$)

KPI นี้ช่วยให้คุณตอบคำถามง่ายๆ—แต่สำคัญที่สุดข้อเดียว: คุณทำเงินกับธุรกิจของคุณหรือไม่? เรียกอีกอย่างว่า รายได้สุทธิ หรือ กำไรสุทธิ ก็อาจเป็นปัจจัยหลักที่ เจ้าของ ธุรกิจ KPI สนใจ

• กระแสเงินสด (€/$)

กระแสเงินสดคือจำนวนเงินที่ไหลเข้าและออกจากธุรกิจของคุณ

คำนวณโดยการลบยอดรวมของการชำระเงินของบริษัทออกจากยอดรวมของการรับเงินสด กระแสเงินสดอาจเป็นบวกหรือลบก็ได้ กระแสเงินสดที่เป็นบวกมักจะหมายความว่าบริษัทสามารถรักษาสถานะทางการเงินของตนเองได้

• ผลตอบแทนของเงินลงทุน (%)

ช่วยให้คุณเข้าใจว่ามีการสร้างกำไรจากการลงทุนทั้งหมดเท่าใด กล่าวอีกนัยหนึ่ง KPI นี้แสดงให้เห็นว่าคุณใช้การลงทุนเพื่อสร้างผลกำไรได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด ROIC ที่ดีจะถือว่าอยู่ที่ 15% หรือมากกว่า

สูตรอย่างง่ายคือ:

ตัวชี้วัดการเติบโต

KPI การเติบโตมุ่งเน้นไปที่การวัดการเปลี่ยนแปลง (การเติบโต) เป็นตัวเลขหรือเปอร์เซ็นต์เมื่อเวลาผ่านไป มันสามารถเกี่ยวข้องกับอะไรก็ได้ ตั้งแต่รายได้โดยรวมของคุณไปจนถึงจำนวนลูกค้าใหม่บนเว็บไซต์ของคุณ เราได้เลือกอัตราการเติบโตของรายได้ การเติบโตของยอดขาย และโอกาสในการขายใหม่ที่สร้างขึ้นเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่าง

• อัตราการเติบโตของรายได้ (%)

ตามชื่อที่แนะนำ อัตราการเติบโตของรายได้จะระบุอัตราที่รายได้ของบริษัทเติบโตในช่วงระยะเวลาหนึ่ง (โดยปกติคือหนึ่งปี) มีหน่วยวัดเป็นเปอร์เซ็นต์

• การเติบโตของยอดขาย (%)

การเติบโตของยอดขายเป็นจังหวะที่รายรับจากการขายของบริษัทเพิ่มขึ้น ขอแนะนำให้ตรวจสอบ KPI นี้ไม่เพียงแต่รายปี แต่ในช่วงเวลาที่สั้นลง (กล่าวคือ รายไตรมาสและรายเดือน) ซึ่งจะช่วยให้องค์กรของคุณกำหนดแนวโน้มการเติบโต ตลอดจนทำความเข้าใจว่าช่วงเวลาใดดีที่สุดสำหรับการซื้อและการลงทุน

• การสร้างลูกค้าเป้าหมาย (สร้างลูกค้าเป้าหมายใหม่) (n)

KPI นี้แสดงจำนวนลูกค้าเป้าหมายใหม่ที่สร้างขึ้นในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ช่วยให้ธุรกิจของคุณประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดที่กำหนด

KPI ของลูกค้า

KPI เหล่านี้เกี่ยวข้องกับลูกค้าและความสัมพันธ์กับธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ อาจเป็นได้ทุกอย่างตั้งแต่ความพึงพอใจของลูกค้า (ซึ่งคุณสามารถวัดได้ด้วยความช่วยเหลือจากแบบสำรวจ) ไปจนถึงมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน ตัวอย่างบางส่วนของ KPI ของลูกค้ามีดังต่อไปนี้ CAC, CRR, LTV และ CR

• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (€/$)

หมายถึงจำนวนเงินที่คุณต้องลงทุนเพื่อให้ได้ลูกค้าที่ชำระเงินหนึ่งราย คุณจะต้องใช้ KPI นี้เพื่อกำหนดต้นทุนในอนาคตของแคมเปญการตลาดของคุณ ตลอดจนประสิทธิภาพของแคมเปญ

สูตรสำหรับ KPI นี้อาจแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท ขึ้นอยู่กับว่าคุณใช้ช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าประเภทใด และประเภทการลงทุนที่คุณต้องทำเพื่อดึงดูดลูกค้า ในกรณีของการได้มาซึ่งเว็บไซต์ สูตรจะมีลักษณะดังนี้:

• อัตราการรักษาลูกค้า (%)

อัตราการรักษาลูกค้าคือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ธุรกิจของคุณสามารถรักษาไว้ได้ในช่วงเวลาหนึ่ง โดยปกติ ธุรกิจควรสนใจที่จะรักษา CRR ให้สูงที่สุด

• มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (€/$)

นี่เป็นหนึ่งใน KPI ของลูกค้าที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าแสดงกำไรขั้นต้นที่บริษัทของคุณสร้างขึ้นจากลูกค้ารายเดียวในช่วงเวลาทั้งหมดที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท มีหลายวิธีในการคำนวณ LTV ด้านล่างนี้เป็น สูตรที่ง่ายที่สุด :

• อัตราการแปลง (%)

กล่าวง่ายๆ ก็คือ อัตราการแปลงคือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชม (หรือผู้ที่โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ) ที่กลายมาเป็นลูกค้าของคุณ อัตรา Conversion ที่สูงหมายความว่าผู้คนชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของคุณและมีแนวโน้มว่าจะใช้งานหลังจากได้เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าวแล้ว สูตรนั้นง่ายมาก:

วิธีระบุประเด็นสำคัญที่จะวัดเพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ

แต่ละธุรกิจมีลักษณะเฉพาะของตนเอง ขึ้นอยู่กับว่าผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไร และคุณโปรโมตและจัดจำหน่ายอย่างไร สำคัญคือคุณมีค่าใช้จ่ายในการรักษาธุรกิจและรายได้ที่คุณได้รับจากลูกค้า นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องรวม KPI ในด้านต่างๆ และติดตามอย่างสม่ำเสมอในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

อาจเป็นคำถามหลักที่คุณต้องถามตัวเองเมื่อระบุ KPI ที่สำคัญที่สุดคือ:

หากคุณเป็นธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์ดิจิทัลออนไลน์สำหรับบริษัทอื่น คุณควรให้ความสำคัญกับการสร้างการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ (ผ่านการส่งเสริมการขาย) แต่ที่สำคัญที่สุดคือการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ ในกรณีนี้ ตัวอย่างเช่น ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า อัตราการรักษา และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าจะมีบทบาทสำคัญ ดังนั้น หากต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณมากกว่ามูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า แสดงว่าคุณกำลังใช้จ่ายเงินกับลูกค้าแต่ละรายมากกว่าการสร้างจากการซื้อของพวกเขา

วิธีตรวจสอบ KPI

เพื่อให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ คุณควร ตรวจสอบ KPI และวิเคราะห์อย่างสม่ำเสมอ ด้านล่างนี้คือ รายการตรวจสอบ การตรวจสอบ KPI สำหรับคุณ:

• กำหนดพื้นที่สำหรับ KPI . เฉพาะ
• เขียน เป้าหมาย KPI สำหรับตัวชี้วัดที่เลือก
• ทำให้พนักงานของคุณเป็นที่รู้จัก
• ติดตาม KPI เป็นประจำ (เช่น รายเดือน)
• เปรียบเทียบผลลัพธ์กับวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้
• ตรวจสอบว่า KPI ที่ตั้งไว้สามารถดำเนินการได้หรือไม่
• อัปเดต KPI ของคุณหากจำเป็นเพื่อให้เหมาะสมกับความคาดหวังที่เป็นจริง
• แก้ไข KPI ของคุณเมื่อธุรกิจของคุณเติบโต

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการตรวจสอบ KPI ของคุณคือการสร้างแดชบอร์ด KPI ที่กำหนดเอง เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ด้านล่าง

เทมเพลตแดชบอร์ด KPI

เพื่อให้มีประสิทธิภาพสูงสุดและใช้ประโยชน์สูงสุดจาก KPI ของคุณ ขอแนะนำให้ตรวจสอบแบบเรียลไทม์เพื่อดูว่ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างไร หากคุณไม่ทำเช่นนั้น อาจเป็นไปได้ว่าคุณพลาดแนวโน้มสำคัญบางอย่าง (เช่น คุณอาจมองข้ามอัตราการเปิดอีเมลที่ลดลงอย่างมากในช่วงสุดสัปดาห์ หากคุณให้ความสนใจเฉพาะรายงานรายสัปดาห์)

แน่นอนว่าแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะติดตามทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในสถิติผ่านแพลตฟอร์มและช่องทางต่างๆ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถตั้งค่าแดชบอร์ด KPI จำนวนหนึ่งซึ่งคุณสามารถติดตาม ประสิทธิภาพ KPI แบบเรียลไทม์ ได้

ผ่านคลิปโฟลิโอ

เครื่องมือการตลาดดิจิทัลทุกชิ้นนำเสนอการวิเคราะห์บางประเภทที่มาพร้อมกับแดชบอร์ดแบบกำหนดเอง ช่องทางโซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Twitter, LinkedIn หรือ Instagram ล้วนมีคุณลักษณะนี้ หากคุณกำลังใช้เครื่องมืออย่าง Hootsuite หรือ Buffer การรวมสถิติจากช่องทางต่างๆ ไว้ในแดชบอร์ดเดียวเป็นเรื่องง่าย

Google Analytics ซึ่งเป็นเครื่องมือวิเคราะห์การตลาดที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้คุณตั้งค่าแดชบอร์ดที่กำหนดเองได้ ในนั้น คุณสามารถรวมตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักทั้งหมดที่สำคัญกับคุณ รวมถึงจำนวนผู้เข้าชมใหม่ อัตราการรักษา ต้นทุนการได้มา ฯลฯ สิ่งที่ดีที่สุดคือคุณเลือก KPI ของคุณเองและติดตามพวกเขาในที่เดียว

ผ่าน Jinfonet

มีบริการออนไลน์จำนวนหนึ่งที่คุณสามารถดูแดชบอร์ด KPI และตั้งค่าของคุณเองได้ (แน่นอนว่าเพื่อเงิน) คุณสามารถตรวจสอบ Klipfolio เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ เทมเพลตแดชบอร์ด KPI สำหรับ การรายงาน KPI แบบ เรียลไทม์ของคุณ : https://www.klipfolio.com/resources/dashboard-examples/

สรุป

KPI เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในการติดตามตรวจสอบและปรับปรุงประสิทธิภาพธุรกิจของคุณ ใช้ KPI เพื่อดูว่าคุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด เครื่องมือใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด และกิจกรรมใดที่สร้างรายได้มากที่สุด

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กทุกคนตัดสินใจว่า KPI ใดเป็น "กุญแจสำคัญ" ของบริษัท อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบ KPI ในด้านต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญ เช่น การปฏิบัติงาน การเงิน การเติบโต และ KPI ของลูกค้า หากคุณเป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด คุณสามารถดู KPI ที่จำเป็นสำหรับคุณได้จากทั้งสี่กลุ่ม

เพียงต้องแน่ใจว่าคุณสามารถตรวจสอบ KPI ได้แบบเรียลไทม์ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดแนวโน้มด้านประสิทธิภาพที่สำคัญและการเปลี่ยนแปลงด้านผลิตภาพ ใช้แดชบอร์ดแบบกำหนดเองที่คุณสามารถสร้างด้วย Google Analytics หรือซอฟต์แวร์แอปพลิเคชันใดๆ ทั้งแบบฟรีและมีค่าใช้จ่าย เพื่อดูว่าธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร