KPI importants et vitaux à suivre en tant que petite entreprise

1. Qu'est-ce que les métriques KPI ?
2. Pourquoi vous devez mesurer les KPI pour gérer votre petite entreprise
3. Exemples et types de KPI pour les petites entreprises
4. Comment identifier les domaines clés à mesurer pour améliorer votre entreprise
5. Comment surveiller les KPI
6. Modèles de tableau de bord KPI

Outils utiles:
1. Newoldstamp - Marketing par signature électronique
2. Mailchimp - Créateur et expéditeur d'e-mails
3. SEMrush - Outil de recherche et d'audit SEO
4. Mailtrack - Le lien e-mail ouvre le suivi
5. Canva - Outil en ligne pour créer des designs

Que vous soyez propriétaire d'une petite entreprise ou directeur d'une multinationale, les KPI doivent être un élément sur lequel concentrer votre attention. Ils vous aident à suivre le bien-être financier et organisationnel de votre entreprise, ainsi que l'efficacité de vos activités. Sans suivi des KPI, vous ne pouvez pas gérer efficacement votre activité. C'est pourquoi nous avons préparé un aperçu de certains des KPI que vous devriez envisager de surveiller et expliqué comment vous pouvez le faire.

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Commençons par les bases.

Qu'est-ce que les métriques KPI ?

Les KPI ou Key Performance Indicators vous permettent de déterminer dans quelle mesure votre entreprise a atteint ses objectifs commerciaux.

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Les KPI sont souvent un nombre, une somme ou un pourcentage. En d'autres termes, un KPI est une valeur mesurable qui vous indique les performances de votre entreprise.

Ce qui peut et doit être mesuré est une question complètement différente. Une réponse simple : tout. Un plus précis : les performances ou les progrès de votre entreprise dans l'atteinte de ses objectifs. Ce qui est mesuré ici est déterminé par les objectifs à long et à court terme de votre entreprise. Et c'est à vous de décider si cela augmente les bénéfices ou gagne plus d'abonnés à la newsletter.

Voyons pourquoi le suivi des KPI est si important.

Pourquoi vous devez mesurer les KPI pour gérer votre petite entreprise

Une enquête de 2016 a révélé que les petites et moyennes entreprises qui suivent leurs indicateurs de performance clés sont deux fois plus susceptibles d'atteindre leurs objectifs. Voyons quels sont les avantages du suivi des KPI et pourquoi vous devriez vous en soucier.

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• Les KPI vous permettent de suivre les performances dans différents domaines de votre entreprise.
• L'analyse des KPI vous aide à savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
• En conséquence, cela aide à prioriser les activités qui génèrent les revenus les plus élevés et à éliminer celles qui ne valent pas vos efforts.
• Vous pouvez réduire les coûts en ajustant votre stratégie en vous concentrant sur les canaux et les activités avec les KPI les plus performants.
• Le suivi des KPI vous permettra de faire des pronostics sur les bénéfices et les gains.
• Suivre les KPI et les comparer aux objectifs fixés vous aidera à mieux gérer vos attentes.
• Voir les performances de votre petite entreprise dans divers domaines vous aidera à planifier des améliorations et à mettre en œuvre des innovations avec plus de précision et d'efficacité.

Ci-dessous, nous vous en dirons plus sur ce qui peut être mesuré et des exemples de KPI que votre entreprise pourrait utiliser.

Exemples et types de KPI pour les petites entreprises

Il existe des centaines d'indicateurs de performance clés sur lesquels les propriétaires de petites entreprises et les chefs de département pourraient vouloir se concentrer. Pour aider à les classer, examinons 4 groupes d'indicateurs de performance clés pour les petites et moyennes entreprises.

KPI opérationnels

Ces KPI pour les petites entreprises vous aident à évaluer vos opérations. Que fait votre entreprise et avec quelle efficacité le fait-elle pour atteindre ses objectifs commerciaux ? Quelle part de votre capacité de production utilisez-vous ? Dans quelle mesure vos employés sont-ils efficaces pour générer des revenus ? À quelle vitesse vendez-vous votre inventaire ? Nous avons présenté ci-dessous trois KPI opérationnels universels, le revenu par employé, la rotation des stocks et la rotation du personnel.

• Revenu par employé (€/$)

Incluez ce KPI dans les rapports d'activité si vous souhaitez connaître l'efficacité de vos employés. Lorsque les revenus que vous réalisez sont inférieurs à la somme d'argent que vous dépensez pour garder les gens dans l'entreprise, vous êtes probablement en sureffectif.

• Rotation des stocks (n)

La rotation des stocks représente une moyenne de fois que l'inventaire est vendu sur une certaine période de temps (par exemple, un an). Ce KPI vous permet de vous assurer que les biens que vous produisez ne sont pas accumulés sans utilisation. La valeur de ce KPI peut varier d'une industrie à l'autre, car la rotation des stocks d'un avionneur sera différente de celle d'une épicerie.

(Inventaire moyen signifie la moyenne entre les coûts d'inventaire au début de l'année et les coûts d'inventaire à la fin de l'année.)

• Roulement de personnel (%)

La rotation du personnel est le pourcentage d'employés qui ont quitté votre entreprise au cours d'une période donnée. Les gens quittent les entreprises pour diverses raisons, notamment leur insatisfaction à l'égard des conditions de travail, de la culture d'entreprise et de la direction. Il est souvent préférable de faire tout son possible pour minimiser le roulement du personnel, car l'embauche de nouveaux employés peut à long terme coûter plus cher que de prendre des mesures pour empêcher les départs d'employés.

KPI financiers

Les KPI financiers vous aident à déterminer si les objectifs financiers de votre entreprise ont été atteints. En d'autres termes, les KPI financiers mesurent le succès financier de votre entreprise. Le bénéfice net, les flux de trésorerie et le retour sur investissement en sont quelques exemples.

• Bénéfice net (€/$)

Cet indicateur de performance clé vous aide à répondre à une question simple, mais la plus importante : gagnez-vous de l'argent avec votre entreprise ? Également appelé revenu net ou bénéfice net, il s'agit probablement du principal indicateur de performance clé qui intéresse les propriétaires d'entreprise.

• Flux de trésorerie (€/$)

Le flux de trésorerie est le montant d'argent qui entre et sort de votre entreprise.

Il est calculé en soustrayant le montant total des paiements de l'entreprise du montant total de ses encaissements. Le flux de trésorerie peut être positif ou négatif. Un flux de trésorerie positif signifie souvent qu'une entreprise est capable de se maintenir financièrement.

• Rendement du capital investi (%)

Il vous aide à comprendre le profit généré par tous les investissements en capital. En d'autres termes, ce KPI montre l'efficacité avec laquelle vous utilisez vos investissements pour générer des bénéfices. Un ROIC sain est considéré comme étant à 15% ou plus.

La formule simplifiée est :

KPI de croissance

Les KPI de croissance se concentrent sur la mesure du changement (croissance) en nombre ou en pourcentage au fil du temps. Cela peut être lié à à peu près n'importe quoi, de vos revenus globaux au nombre de nouveaux clients sur votre site Web. Nous avons choisi Taux de croissance des revenus, Croissance des ventes et Nouveaux prospects générés pour les afficher plus en détail ci-dessous.

• Taux de croissance des revenus (%)

Comme son nom l'indique, le taux de croissance des revenus indique le taux de croissance des revenus de l'entreprise sur une certaine période de temps (généralement un an). Il est mesuré en pourcentages.

• La croissance des ventes (%)

La croissance des ventes est le rythme auquel le chiffre d'affaires de l'entreprise augmente. Il est conseillé de surveiller ce KPI non seulement annuellement, mais sur des périodes plus courtes (à savoir, trimestriellement et mensuellement). Cela aidera votre organisation à déterminer les tendances de croissance, ainsi qu'à comprendre les meilleurs moments pour les achats et les investissements.

• Génération de leads (nouveaux leads générés) (n)

Ce KPI montre le nombre de nouveaux prospects qui ont été générés sur une certaine période de temps. Il aide votre entreprise à évaluer l'efficacité d'une campagne marketing donnée.

KPI client

Ces KPI sont liés à vos clients et à leur relation avec votre entreprise ou votre produit. Il peut s'agir de tout, de la satisfaction des clients (que vous pouvez mesurer à l'aide d'enquêtes) à leur valeur à vie. Quelques exemples de KPI client sont présentés ci-dessous : CAC, CRR, LTV et CR.

• Coût d'acquisition client (€/$)

Il fait référence au montant d'argent que vous devez investir pour acquérir un client payant. Vous aurez besoin de ce KPI pour déterminer le coût futur de vos campagnes marketing, ainsi que leur efficacité.

La formule de ce KPI peut différer d'une entreprise à l'autre. Cela dépendra du type de canaux d'acquisition de clients que vous utilisez et du type d'investissements que vous devez faire pour attirer les clients. En cas d'acquisition de site Web, la formule se présente comme suit :

• Taux de fidélisation de la clientèle (%)

Le taux de fidélisation de la clientèle est le pourcentage de clients que votre entreprise a réussi à conserver pendant une période donnée. Normalement, l'entreprise devrait être intéressée à maintenir le CRR aussi élevé que possible.

• Valeur à vie (€/$)

C'est l'un des KPI clients les plus importants pour votre entreprise. La valeur à vie du client montre le bénéfice brut que votre entreprise génère à partir d'un seul client pendant toute la durée pendant laquelle le client achète les produits ou services de l'entreprise. Il existe différentes façons de calculer le LTV. Ci-dessous la formule la plus simple :

• Taux de conversion (%)

En termes simples, le taux de conversion est le pourcentage de vos visiteurs (ou personnes qui interagissent avec votre marque) qui sont devenus vos clients. Des taux de conversion élevés signifient que les gens aiment votre produit et qu'ils sont susceptibles de l'utiliser après en avoir entendu parler. La formule est très simple :

Comment identifier les domaines clés à mesurer pour améliorer votre entreprise

Chaque entreprise a ses spécificités. Ils dépendent de la nature de votre produit et de la manière dont vous le promouvez et le distribuez. L'important est que vous ayez vos propres dépenses pour maintenir votre entreprise et les revenus que vous tirez de vos clients. Il est également essentiel de combiner les KPI dans différents domaines et de les suivre régulièrement sur certaines périodes de temps.

Les principales questions que vous devez vous poser lors de l'identification des KPI les plus importants sont probablement :

Si vous êtes une entreprise avec un produit numérique en ligne pour d'autres entreprises, vous devriez probablement vous concentrer sur la sensibilisation à votre marque (par la promotion), mais surtout sur la fidélisation des clients existants. Dans ce cas, par exemple, le coût d'acquisition du client, le taux de rétention et la valeur à vie du client joueront un grand rôle. Par conséquent, si votre coût d'acquisition client est supérieur à la valeur à vie du client, vous dépensez plus d'argent pour chaque client que vous n'en générez à partir de leurs achats.

Comment surveiller les KPI

Pour que votre entreprise réussisse, vous devez surveiller les KPI et les analyser régulièrement. Vous trouverez ci-dessous une liste de contrôle de suivi des KPI :

• Définir un domaine pour un KPI spécifique
• Rédiger des objectifs KPI pour les métriques sélectionnées
• Faites-le savoir à vos employés
• Suivre le KPI sur une base régulière (par exemple, mensuellement)
• Comparez les résultats avec vos objectifs fixés
• Vérifier si le KPI défini est exploitable
• Mettez à jour votre KPI si nécessaire pour répondre aux attentes réalistes
• Révisez vos KPI au fur et à mesure que votre entreprise se développe

L'un des meilleurs moyens de surveiller vos KPI consiste à créer des tableaux de bord KPI personnalisés. Plus à ce sujet ci-dessous.

Modèles de tableau de bord KPI

Pour être plus efficace et tirer le meilleur parti de vos KPI, il est recommandé de les surveiller en temps réel pour voir comment ils évoluent. Si vous ne le faites pas, il est possible que vous manquiez certaines tendances importantes (par exemple, vous pourriez ignorer une baisse significative des taux d'ouverture des e-mails pendant les week-ends si vous ne prêtez attention qu'aux rapports hebdomadaires).

Bien sûr, il est presque impossible de suivre tout ce qui se passe dans les statistiques sur différentes plateformes et canaux. Cependant, vous pouvez configurer un certain nombre de tableaux de bord KPI où vous pouvez suivre vos performances KPI en temps réel .

via Klipfolio

Chaque outil de marketing numérique vous offre une sorte d'analyse accompagnée d'un tableau de bord personnalisé. Les canaux de médias sociaux comme Facebook, Twitter, LinkedIn ou Instagram ont tous cette fonctionnalité. Si vous utilisez des outils comme Hootsuite ou Buffer, il est facile de combiner des statistiques sur différents canaux dans un seul tableau de bord.

Google Analytics, un puissant outil d'analyse marketing, vous permet de configurer un tableau de bord personnalisé. Vous pouvez y inclure tous les indicateurs de performance clés qui comptent pour vous, y compris le nombre de nouveaux visiteurs, les taux de rétention, les coûts d'acquisition, etc. Le mieux est que vous choisissiez vous-même vos KPI et que vous les suiviez en un seul endroit.

via Jinfonet

Il existe un certain nombre de services en ligne où vous pouvez consulter certains tableaux de bord KPI et configurer les vôtres (bien sûr, pour de l'argent). Vous pouvez consulter Klipfolio pour plus de détails sur de nombreux modèles de tableau de bord KPI pour votre reporting KPI en temps réel : https://www.klipfolio.com/resources/dashboard-examples/

Sommaire

Les KPI sont des mesures essentielles à suivre pour surveiller et améliorer les performances de votre entreprise. Utilisez les KPI pour voir avec quelle efficacité vous atteignez vos objectifs, quels instruments sont les plus efficaces et quelles activités génèrent le plus de revenus.

Chaque propriétaire de petite entreprise décide quels KPI sont « clés » pour son entreprise. Cependant, il est important de surveiller les KPI dans différents domaines : KPI opérationnels, financiers, de croissance et clients. Si vous êtes directeur marketing, les KPI essentiels pour vous se retrouvent dans les quatre groupes.

Assurez-vous simplement que vous pouvez surveiller les indicateurs de performance clés en temps réel, pour vous assurer de ne pas manquer les tendances de performances importantes et les changements de productivité. Utilisez des tableaux de bord personnalisés que vous pouvez créer avec Google Analytics ou l'une des applications logicielles, gratuites ou payantes, pour voir les performances de votre entreprise.