مؤشرات الأداء الرئيسية الهامة والمهمة لتتبع الأعمال التجارية الصغيرة

1. ما هي مقاييس KPI؟
2. لماذا تحتاج إلى قياس KPI لإدارة أعمالك الصغيرة
3. أمثلة وأنواع مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال الصغيرة
4. كيفية تحديد المجالات الرئيسية التي يجب قياسها لتحسين عملك
5. كيفية مراقبة KPI
6. قوالب لوحة معلومات KPI

أدوات مفيدة:
1. Newoldstamp - تسويق توقيع البريد الإلكتروني
2. Mailchimp - منشئ البريد الإلكتروني والمرسل
3. SEMrush - أداة بحث وتدقيق SEO
4. Mailtrack - يفتح رابط البريد الإلكتروني التتبع
5. Canva - أداة على الإنترنت لعمل التصميمات

سواء كنت صاحب عمل صغير أو مدير شركة متعددة الجنسيات ، يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية شيئًا لتركيز انتباهك عليه. إنها تساعدك على تتبع الرفاهية المالية والتنظيمية لشركتك ، فضلاً عن فعالية أنشطتك. بدون مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية ، لا يمكنك إدارة أعمالك بشكل فعال . هذا هو السبب في أننا أعددنا نظرة عامة على بعض مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب أن تفكر في مراقبتها وشرح كيف يمكنك القيام بذلك.

عبر GIPHY

لنبدأ بالأساسيات.

ما هي مقاييس KPI؟

تتيح لك مؤشرات الأداء الرئيسية أو مؤشرات الأداء الرئيسية تحديد مدى نجاح شركتك في تحقيق أهداف أعمالها.

عبر Freepik

غالبًا ما تكون مؤشرات الأداء الرئيسية رقمًا أو مجموعًا أو نسبة مئوية. بمعنى آخر ، يعد KPI قيمة قابلة للقياس تخبرك بكيفية أداء عملك.

ما الذي يمكن وينبغي قياسه هو سؤال مختلف تمامًا. إجابة بسيطة: كل شيء. واحد أكثر دقة: أداء شركتك أو التقدم في الوصول إلى أهدافها. يتم تحديد ما يتم قياسه هنا من خلال أهداف عملك على المدى الطويل والقصير. والأمر متروك لك لتقرر ما إذا كانت تزيد الأرباح أو تكتسب المزيد من المشتركين في الرسائل الإخبارية.

دعونا نرى سبب أهمية مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية.

لماذا تحتاج إلى قياس KPI لإدارة أعمالك الصغيرة

وجد استطلاع عام 2016 أن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تتعقب مقاييس KPI الخاصة بها من المرجح أن تحقق أهدافها بمقدار الضعف. دعونا نرى ما هي فوائد مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية ولماذا يجب أن تهتم بها.

عبر Freepik

• تتيح لك مؤشرات الأداء الرئيسية تتبع الأداء في مختلف مجالات عملك.
• يساعدك تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية على معرفة ما ينجح وما لا ينجح.
• نتيجة لذلك ، يساعد هذا في تحديد أولويات الأنشطة التي تحقق أعلى الإيرادات والقضاء على الأنشطة التي لا تستحق جهودك.
• يمكنك توفير التكاليف عن طريق تعديل استراتيجيتك من خلال التركيز على القنوات والأنشطة مع أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية أداءً.
• سيمكنك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية من إجراء تنبؤات بشأن الأرباح والمكاسب.
• ستساعدك مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية ومقارنتها بالأهداف المحددة على إدارة توقعاتك بشكل أفضل.
• ستساعدك معرفة كيفية أداء عملك الصغير في مختلف المجالات على تخطيط التحسينات وتنفيذ الابتكارات بشكل أكثر دقة وفعالية.

سنخبرك أدناه بالمزيد حول ما يمكن قياسه وأمثلة KPI التي يمكن أن يستخدمها عملك.

أمثلة وأنواع مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال الصغيرة

هناك المئات من مؤشرات الأداء الرئيسية التي قد يرغب أصحاب الأعمال الصغيرة ورؤساء الأقسام في التركيز عليها. للمساعدة في تصنيفها ، دعونا نلقي نظرة على 4 مجموعات من مؤشرات الأداء الرئيسية للشركات الصغيرة والمتوسطة.

مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية

تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية هذه للشركات الصغيرة على تقييم عملياتك. ماذا تفعل شركتك وما مدى فعالية القيام بذلك للوصول إلى أهداف أعمالها؟ ما مقدار الطاقة الإنتاجية التي تستخدمها؟ ما مدى فعالية موظفيك في تحقيق الدخل؟ ما مدى السرعة التي تبيع بها مخزونك؟ لقد استعرضنا ثلاثة مؤشرات أداء رئيسية تشغيلية عامة أدناه ، الإيرادات لكل موظف ، دوران المخزون ، ودوران الموظفين.

• العائد لكل موظف (يورو / دولار)

قم بتضمين مؤشر الأداء الرئيسي هذا في تقارير الأعمال إذا كنت تريد معرفة مدى كفاءة موظفيك. عندما تكون الإيرادات التي تجنيها أقل من مبلغ المال الذي تنفقه على الاحتفاظ بالناس في الشركة ، فمن المحتمل أنك تعاني من زيادة في عدد الموظفين.

• يتحول الجرد (ن)

يشير مصطلح Inventory Turns إلى متوسط ​​عدد المرات التي يتم فيها بيع المخزون خلال فترة زمنية معينة (على سبيل المثال ، سنة واحدة). يتيح لك مؤشر الأداء الرئيسي هذا التأكد من أن السلع التي تنتجها لا تتراكم بدون استخدام. قد تختلف قيمة مؤشر الأداء الرئيسي هذا من صناعة إلى أخرى ، حيث ستكون عمليات جرد الشركة المصنعة للطائرة مختلفة عن تلك الخاصة بمتجر البقالة.

(متوسط ​​المخزون يعني المتوسط ​​بين تكاليف المخزون في بداية العام وتكاليف المخزون في نهاية العام.)

• انقلاب الموظفين (٪)

معدل دوران الموظفين هو النسبة المئوية للموظفين الذين تركوا شركتك خلال فترة زمنية معينة. يترك الناس الشركات لأسباب متنوعة ، بما في ذلك عدم رضاهم عن ظروف العمل وثقافة الشركة والإدارة. غالبًا ما يكون من الأفضل القيام بكل ما هو ممكن لتقليل معدل دوران الموظفين ، حيث إن تعيين موظفين جدد يمكن أن يكلف على المدى الطويل أكثر من اتخاذ تدابير لمنع مغادرة الموظفين.

مؤشرات الأداء الرئيسية المالية

تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية المالية على تحديد ما إذا كانت الأهداف المالية لشركتك قد تحققت أم لا. بمعنى آخر ، تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية المالية النجاح المالي لعملك. يعد صافي الربح والتدفق النقدي و ROIC بعض الأمثلة.

• صافي الربح (€ / $)

يساعدك مؤشر الأداء الرئيسي هذا على الإجابة على سؤال واحد بسيط - ولكنه الأهم -: هل تجني الأموال من عملك؟ يُطلق عليه أيضًا صافي الدخل أو صافي الأرباح ، ومن المحتمل أن يكون أصحاب الأعمال الأساسيين في مؤشرات الأداء الرئيسية مهتمين به.

• التدفق النقدي (€ / $)

التدفق النقدي هو مقدار المال الذي ينتقل إلى عملك ويخرج منه.

يتم حسابها عن طريق طرح المبلغ الإجمالي لمدفوعات الشركة من المبلغ الإجمالي لإيصالاتها النقدية. يمكن أن يكون التدفق النقدي موجبًا أو سلبيًا. غالبًا ما يعني التدفق النقدي الإيجابي أن الشركة قادرة على الحفاظ على نفسها ماليًا.

• عائد رأس المال المستثمر (٪)

يساعدك على فهم مقدار الربح الناتج عن جميع استثمارات رأس المال. بمعنى آخر ، يوضح مؤشر الأداء الرئيسي هذا مدى فعالية استخدامك لاستثماراتك لتحقيق الربح. يعتبر ROIC الصحي 15٪ أو أكثر.

الصيغة المبسطة هي:

مؤشرات الأداء الرئيسية للنمو

تركز مؤشرات الأداء الرئيسية للنمو على قياس التغيير (النمو) في الأرقام أو النسب المئوية بمرور الوقت. يمكن أن يكون مرتبطًا بأي شيء تقريبًا ، من إجمالي إيراداتك إلى عدد العملاء الجدد على موقع الويب الخاص بك. لقد اخترنا معدل نمو الإيرادات ونمو المبيعات والعملاء المحتملين الجدد الذين تم إنشاؤهم لعرض المزيد من التفاصيل أدناه.

• معدل نمو الإيرادات (٪)

كما يوحي الاسم ، يشير معدل نمو الإيرادات إلى المعدل الذي تنمو به إيرادات الشركة خلال فترة زمنية معينة (عادة ما تكون سنة). يقاس بالنسب المئوية.

• نمو المبيعات (٪)

نمو المبيعات هو الوتيرة التي تزداد بها عائدات مبيعات الشركة. يُنصح بمراقبة مؤشر الأداء الرئيسي هذا ليس فقط سنويًا ، ولكن على مدار فترات زمنية أقصر (أي ربع سنوي وشهري). سيساعد هذا مؤسستك على تحديد اتجاهات النمو ، بالإضافة إلى فهم الأوقات الأفضل لعمليات الشراء والاستثمارات.

• إنشاء العملاء المحتملين (إنشاء عملاء متوقعين جدد) (ن)

يوضح مؤشر الأداء الرئيسي هذا عدد العملاء المتوقعين الجدد الذين تم تكوينهم خلال فترة زمنية معينة. يساعد عملك على تقييم فعالية حملة تسويقية معينة.

مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء

ترتبط مؤشرات الأداء الرئيسية هذه بعملائك وعلاقتهم بعملك أو بمنتجك. يمكن أن يكون كل شيء من رضا العملاء (الذي يمكنك قياسه بمساعدة الاستطلاعات) إلى القيمة الدائمة. يتم عرض بعض الأمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء أدناه: CAC و CRR و LTV و CR.

• تكلفة اكتساب العميل (€ / $)

يشير إلى مقدار المال الذي تحتاج إلى استثماره من أجل الحصول على عميل واحد يدفع. ستحتاج إلى مؤشر الأداء الرئيسي هذا لتحديد التكلفة المستقبلية لحملاتك التسويقية ، بالإضافة إلى فعاليتها.

قد تختلف صيغة KPI هذا من شركة إلى أخرى. سيعتمد ذلك على نوع قنوات اكتساب العملاء التي تستخدمها ونوع الاستثمارات التي تحتاجها لجذب العملاء. في حالة الاستحواذ على موقع الويب ، تبدو الصيغة كما يلي:

• معدل الاحتفاظ بالعملاء (٪)

معدل الاحتفاظ بالعملاء هو النسبة المئوية للعملاء الذين تمكن عملك من الاحتفاظ بهم خلال فترة زمنية معينة. عادة ، يجب أن تكون الشركة مهتمة بالحفاظ على معدل CRR مرتفعًا قدر الإمكان.

• القيمة الدائمة (€ / $)

هذا هو أحد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء لعملك. تُظهر القيمة الدائمة للعميل إجمالي الربح الذي تحققه شركتك من عميل واحد خلال كامل الوقت الذي يشتري فيه العميل منتجات الشركة أو خدماتها. توجد طرق مختلفة لحساب LTV. فيما يلي أبسط صيغة :

• معدل التحويل (٪)

بعبارة بسيطة ، معدل التحويل هو النسبة المئوية للزائرين (أو الأشخاص الذين يتفاعلون مع علامتك التجارية) الذين أصبحوا عملاء لك. تعني معدلات التحويل المرتفعة أن الناس يحبون منتجك ومن المرجح أن يستخدموه بعد أن علموا به. الصيغة بسيطة للغاية:

كيفية تحديد المجالات الرئيسية التي يجب قياسها لتحسين عملك

كل عمل له تفاصيله الخاصة. يعتمدون على ماهية منتجك وكيف تقوم بالترويج له وتوزيعه. المهم هو أن لديك نفقاتك الخاصة للحفاظ على عملك والعائد الذي تحصل عليه من عملائك. من الضروري أيضًا الجمع بين مؤشرات الأداء الرئيسية في مناطق مختلفة وتتبعها بانتظام على مدار فترات زمنية معينة.

ربما تكون الأسئلة الرئيسية التي يجب أن تطرحها على نفسك عند تحديد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية هي:

إذا كنت تعمل بمنتج رقمي عبر الإنترنت لشركات أخرى ، فمن المحتمل أن تركز على زيادة الوعي بعلامتك التجارية (من خلال الترويج) ، ولكن الأهم من ذلك ، الحفاظ على العملاء الحاليين. في هذه الحالة ، على سبيل المثال ، ستلعب تكلفة اكتساب العميل ومعدل الاستبقاء والقيمة الدائمة للعميل دورًا كبيرًا. وبالتالي ، إذا كانت تكلفة اكتساب العميل أكبر من القيمة الدائمة للعميل ، فأنت تنفق أموالًا على كل عميل أكثر مما تنفقه من مشترياته.

كيفية مراقبة KPI

لكي تنجح أعمالك ، يجب عليك مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية وتحليلها بانتظام. فيما يلي قائمة مراجعة مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لك:

• تحديد منطقة لمؤشر أداء رئيسي معين
• اكتب أهداف KPI للمقاييس المحددة
• اجعلها معروفة لموظفيك
• تتبع KPI على أساس منتظم (على سبيل المثال ، شهريًا)
• قارن النتائج مع أهدافك المحددة
• تحقق مما إذا كان KPI المحدد قابلاً للتنفيذ
• قم بتحديث KPI الخاص بك إذا لزم الأمر لتلائم التوقعات الواقعية
• راجع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك مع نمو عملك

تتمثل إحدى أفضل الطرق لمراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية في إنشاء لوحات معلومات مخصصة لمؤشرات الأداء الرئيسية. المزيد عن هذا أدناه.

قوالب لوحة معلومات KPI

لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة وتحقيق أقصى استفادة من مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك ، يوصى بمراقبتها في الوقت الفعلي لمعرفة كيف تتغير. إذا فشلت في القيام بذلك ، فمن المحتمل أن تفوتك بعض الاتجاهات المهمة (على سبيل المثال ، قد تتغاضى عن انخفاض كبير في معدلات فتح البريد الإلكتروني خلال عطلات نهاية الأسبوع إذا كنت تهتم بالتقارير الأسبوعية فقط).

بالطبع ، يكاد يكون من المستحيل تتبع كل ما يحدث في الإحصائيات عبر منصات وقنوات مختلفة. ومع ذلك ، يمكنك إعداد عدد من لوحات معلومات KPI حيث يمكنك تتبع أداء KPI في الوقت الفعلي .

عبر كليبفوليو

تقدم لك كل أداة تسويق رقمية نوعًا من التحليلات التي تأتي مع لوحة معلومات مخصصة. تتمتع جميع قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Twitter أو LinkedIn أو Instagram بهذه الميزة. إذا كنت تستخدم أدوات مثل Hootsuite أو Buffer ، فمن السهل دمج الإحصائيات عبر قنوات مختلفة في لوحة تحكم واحدة.

يتيح لك برنامج Google Analytics ، أداة تحليل تسويق قوية ، إعداد لوحة تحكم مخصصة. يمكنك فيه تضمين جميع مؤشرات الأداء الرئيسية التي تهمك ، بما في ذلك عدد الزوار الجدد ، ومعدلات الاستبقاء ، وتكاليف الاستحواذ ، وما إلى ذلك. أفضل شيء هو أن تختار مؤشرات الأداء الرئيسية بنفسك وتتبعها في مكان واحد.

عبر Jinfonet

هناك عدد من الخدمات عبر الإنترنت حيث يمكنك إلقاء نظرة على بعض لوحات معلومات KPI وإعداد لوحات معلومات خاصة بك (بالطبع ، مقابل المال). يمكنك التحقق من Klipfolio للحصول على مزيد من التفاصيل حول العديد من قوالب لوحة معلومات KPI لتقارير مؤشرات الأداء الرئيسية في الوقت الفعلي : https://www.klipfolio.com/resources/dashboard-examples/

ملخص

مؤشرات الأداء الرئيسية هي مقاييس أساسية لتتبعها لمراقبة أداء عملك وتحسينه. استخدم مؤشرات الأداء الرئيسية لمعرفة مدى فاعلية وصولك إلى أهدافك ، والأدوات الأكثر كفاءة ، والأنشطة التي تدر أكبر قدر من الإيرادات.

يقرر كل صاحب عمل صغير مؤشرات الأداء الرئيسية التي تعتبر "مفتاحًا" للشركة. ومع ذلك ، من المهم مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية في مجالات مختلفة: التشغيل ، والمالية ، والنمو ، ومؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء. إذا كنت مدير تسويق ، فيمكن العثور على مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية بالنسبة لك في جميع المجموعات الأربع.

فقط تأكد من أنه يمكنك مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية في الوقت الفعلي ، لضمان عدم تفويت اتجاهات الأداء المهمة وتغييرات الإنتاجية. استخدم لوحات المعلومات المخصصة التي يمكنك إنشاؤها إما باستخدام Google Analytics أو أي من تطبيقات البرامج ، مجانًا أو مدفوعة الأجر لمعرفة مستوى أداء عملك.