KPI Penting Penting untuk Dilacak sebagai Bisnis Kecil

1. Apa itu metrik KPI?
2. Mengapa Anda perlu mengukur KPI untuk mengelola bisnis kecil Anda?
3. Contoh dan jenis KPI untuk usaha kecil
4. Bagaimana mengidentifikasi area utama apa yang harus diukur untuk meningkatkan bisnis Anda
5. Bagaimana memonitor KPI
6. Templat dasbor KPI

Alat yang berguna:
1. Newoldstamp - Pemasaran tanda tangan email
2. Mailchimp - Pembuat dan pengirim email
3. SEMrush - alat penelitian dan audit SEO
4. Mailtrack - Tautan email membuka pelacakan
5. Canva - Alat online untuk membuat desain

Baik Anda pemilik usaha kecil atau direktur perusahaan multinasional, KPI harus menjadi fokus perhatian Anda. Mereka membantu Anda untuk melacak kesejahteraan keuangan dan organisasi perusahaan Anda, serta efektivitas kegiatan Anda. Tanpa memantau KPI, Anda tidak dapat mengelola bisnis Anda secara efektif. Inilah sebabnya kami telah menyiapkan ikhtisar dari beberapa KPI yang harus Anda pertimbangkan untuk dipantau dan menjelaskan bagaimana Anda dapat melakukannya.

melalui GIPHY

Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya.

Apa itu metrik KPI?

KPI atau Indikator Kinerja Utama memungkinkan Anda menentukan seberapa baik perusahaan Anda telah mencapai tujuan bisnisnya.

melalui Freepik

KPI sering berupa angka, jumlah, atau persentase. Dengan kata lain, KPI adalah nilai terukur yang memberi tahu Anda bagaimana kinerja bisnis Anda.

Apa yang bisa dan harus diukur adalah pertanyaan yang sama sekali berbeda. Jawaban sederhana: semuanya. Yang lebih akurat: kinerja atau kemajuan perusahaan Anda dalam mencapai tujuannya. Apa yang diukur di sini ditentukan oleh tujuan jangka panjang dan jangka pendek bisnis Anda. Dan Andalah yang memutuskan apakah itu meningkatkan keuntungan atau mendapatkan lebih banyak pelanggan buletin.

Mari kita lihat mengapa pemantauan KPI itu penting.

Mengapa Anda perlu mengukur KPI untuk mengelola bisnis kecil Anda?

Sebuah survei tahun 2016 menemukan bahwa usaha kecil dan menengah yang melacak metrik KPI mereka dua kali lebih mungkin untuk memenuhi target mereka. Mari kita lihat apa manfaat dari memantau KPI dan mengapa Anda harus memperhatikannya.

melalui Freepik

• KPI memungkinkan Anda melacak kinerja di berbagai bidang bisnis Anda.
• Menganalisis KPI membantu Anda mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak.
• Akibatnya, ini membantu memprioritaskan aktivitas yang menghasilkan pendapatan tertinggi dan menghilangkan aktivitas yang tidak sepadan dengan usaha Anda.
• Anda dapat menghemat biaya dengan menyesuaikan strategi Anda dengan berfokus pada saluran dan aktivitas dengan KPI berkinerja terbaik.
• Pelacakan KPI akan memungkinkan Anda membuat prediksi mengenai keuntungan dan keuntungan.
• Memantau KPI dan membandingkannya dengan tujuan yang ditetapkan akan membantu Anda mengelola ekspektasi dengan lebih baik.
• Melihat bagaimana kinerja bisnis kecil Anda di berbagai bidang akan membantu Anda merencanakan peningkatan dan menerapkan inovasi dengan lebih tepat dan efektif.

Di bawah ini kami akan memberi tahu Anda lebih banyak tentang apa yang dapat diukur dan contoh KPI yang dapat digunakan bisnis Anda.

Contoh dan jenis KPI untuk usaha kecil

Ada ratusan KPI yang mungkin ingin difokuskan oleh pemilik usaha kecil dan kepala departemen. Untuk membantu mengkategorikannya, mari kita lihat 4 kelompok indikator kinerja utama untuk usaha kecil dan menengah.

KPI operasional

KPI untuk bisnis kecil ini membantu Anda menilai operasi Anda. Apa yang dilakukan perusahaan Anda dan seberapa efektif melakukannya untuk mencapai tujuan bisnisnya? Berapa banyak kapasitas produksi yang Anda gunakan? Seberapa efektif karyawan Anda dalam menghasilkan pendapatan? Seberapa cepat Anda menjual inventaris Anda? Kami telah meninjau tiga KPI operasional universal di bawah ini, Pendapatan Per Karyawan, Perputaran Inventaris, dan Perputaran Staf.

• Pendapatan Per Karyawan (€/$)

Sertakan KPI ini dalam laporan bisnis jika Anda ingin mengetahui seberapa efisien karyawan Anda. Ketika pendapatan yang Anda hasilkan lebih kecil dari jumlah uang yang Anda keluarkan untuk mempertahankan orang-orang di perusahaan, maka Anda mungkin kelebihan staf.

• Putaran Inventaris (n)

Inventory Turns berarti rata-rata berapa kali persediaan dijual selama periode waktu tertentu (misalnya, satu tahun). KPI ini memungkinkan Anda untuk memastikan bahwa barang yang Anda produksi tidak terakumulasi tanpa digunakan. Nilai KPI ini dapat bervariasi dari satu industri ke industri lainnya, karena Perputaran Persediaan dari pabrikan pesawat akan berbeda dengan yang ada di toko bahan makanan.

(Persediaan Rata-rata berarti rata-rata antara biaya Persediaan pada awal tahun dan biaya Persediaan pada akhir tahun.)

• Pergantian staf (%)

Perputaran Staf adalah persentase karyawan yang meninggalkan perusahaan Anda dalam jangka waktu tertentu. Orang-orang meninggalkan perusahaan karena berbagai alasan, termasuk ketidakpuasan mereka terhadap kondisi kerja, budaya perusahaan, dan manajemen. Seringkali yang terbaik adalah melakukan segala kemungkinan untuk meminimalkan Perputaran Staf, karena mempekerjakan karyawan baru dalam jangka panjang dapat menghabiskan lebih banyak biaya daripada mengambil tindakan untuk mencegah kepergian karyawan.

KPI keuangan

KPI keuangan membantu Anda menentukan apakah tujuan keuangan perusahaan Anda telah tercapai. Dengan kata lain, KPI finansial mengukur kesuksesan finansial bisnis Anda. Laba Bersih, Arus Kas, dan ROIC adalah beberapa contohnya.

• Laba Bersih (€/$)

KPI ini membantu Anda menjawab satu pertanyaan sederhana—namun paling penting—: apakah Anda menghasilkan uang dengan bisnis Anda? Juga disebut laba bersih atau laba bersih, mungkin pemilik bisnis KPI utama tertarik.

• Arus Kas (€/$)

Arus kas adalah jumlah uang yang masuk dan keluar dari bisnis Anda.

Ini dihitung dengan mengurangkan jumlah total pembayaran perusahaan dari jumlah total penerimaan kasnya. Arus kas bisa positif atau negatif. Arus kas positif sering kali berarti bahwa perusahaan mampu mempertahankan dirinya sendiri secara finansial.

• Pengembalian Modal yang Diinvestasikan (%)

Ini membantu Anda memahami berapa banyak keuntungan yang dihasilkan dari semua investasi modal. Dengan kata lain, KPI ini menunjukkan seberapa efektif Anda menggunakan investasi Anda untuk menghasilkan keuntungan. ROIC yang sehat dianggap 15% atau lebih.

Rumus yang disederhanakan adalah:

KPI Pertumbuhan

KPI Pertumbuhan fokus pada pengukuran perubahan (pertumbuhan) dalam jumlah atau persen dari waktu ke waktu. Ini dapat dikaitkan dengan apa saja, mulai dari pendapatan Anda secara keseluruhan hingga jumlah pelanggan baru di situs web Anda. Kami telah memilih Tingkat Pertumbuhan Pendapatan, Pertumbuhan Penjualan, dan Prospek Baru yang Dihasilkan untuk melihat lebih detail di bawah ini.

• Tingkat Pertumbuhan Pendapatan (%)

Seperti namanya, Revenue Growth Rate menunjukkan tingkat pertumbuhan pendapatan perusahaan selama periode waktu tertentu (biasanya satu tahun). Itu diukur dalam persen.

• Pertumbuhan Penjualan (%)

Pertumbuhan Penjualan adalah kecepatan di mana pendapatan penjualan perusahaan meningkat. Disarankan untuk memantau KPI ini tidak hanya setiap tahun, tetapi dalam periode waktu yang lebih singkat (yaitu, triwulanan dan bulanan). Ini akan membantu organisasi Anda menentukan tren pertumbuhan, serta memahami waktu terbaik untuk pembelian dan investasi.

• Pembuatan Prospek (Prospek Baru Dihasilkan) (n)

KPI ini menunjukkan jumlah prospek baru yang telah dihasilkan selama periode waktu tertentu. Ini membantu bisnis Anda untuk mengevaluasi efektivitas kampanye pemasaran tertentu.

KPI pelanggan

KPI ini terkait dengan pelanggan Anda dan hubungannya dengan bisnis atau produk Anda. Ini bisa berupa apa saja, mulai dari kepuasan pelanggan (yang dapat Anda ukur dengan bantuan survei) hingga nilai seumur hidup mereka. Beberapa contoh KPI pelanggan dapat dilihat di bawah ini: CAC, CRR, LTV, dan CR.

• Biaya Akuisisi Pelanggan (€/$)

Ini mengacu pada jumlah uang yang Anda perlu investasikan untuk mendapatkan satu pelanggan yang membayar. Anda akan memerlukan KPI ini untuk menentukan biaya kampanye pemasaran Anda di masa mendatang, serta keefektifannya.

Rumus untuk KPI ini mungkin berbeda dari satu perusahaan ke perusahaan lainnya. Ini akan tergantung pada jenis saluran akuisisi pelanggan yang Anda gunakan dan jenis investasi apa yang perlu Anda lakukan untuk menarik pelanggan. Dalam hal akuisisi situs web, rumusnya terlihat sebagai berikut:

• Tingkat Retensi Pelanggan (%)

Tingkat Retensi Pelanggan adalah persentase pelanggan yang berhasil dipertahankan oleh bisnis Anda selama periode waktu tertentu. Biasanya, bisnis harus tertarik untuk menjaga CRR setinggi mungkin.

• Nilai Seumur Hidup (€/$)

Ini adalah salah satu KPI pelanggan terpenting untuk bisnis Anda. Nilai Umur Pelanggan menunjukkan laba kotor yang dihasilkan perusahaan Anda dari satu pelanggan selama pelanggan membeli produk atau layanan perusahaan. Ada berbagai cara untuk menghitung LTV. Di bawah ini adalah rumus paling sederhana :

• Tingkat konversi (%)

Dengan kata sederhana, Tingkat Konversi adalah persentase pengunjung Anda (atau orang yang berinteraksi dengan merek Anda) yang menjadi pelanggan Anda. Tingkat Konversi Tinggi berarti bahwa orang menyukai produk Anda dan mereka cenderung menggunakannya setelah mempelajarinya. Rumusnya sangat sederhana:

Bagaimana mengidentifikasi area utama apa yang harus diukur untuk meningkatkan bisnis Anda

Setiap bisnis memiliki spesifikasinya sendiri. Mereka bergantung pada apa produk Anda dan bagaimana Anda mempromosikan dan mendistribusikannya. Yang penting adalah Anda memiliki pengeluaran sendiri untuk mempertahankan bisnis Anda dan pendapatan yang Anda dapatkan dari pelanggan Anda. Penting juga untuk menggabungkan KPI di berbagai area dan melacaknya secara teratur selama periode waktu tertentu.

Mungkin pertanyaan utama yang perlu Anda tanyakan pada diri sendiri saat mengidentifikasi KPI yang paling penting adalah:

Jika Anda adalah bisnis dengan produk digital online untuk perusahaan lain, maka Anda mungkin harus fokus pada peningkatan kesadaran tentang merek Anda (melalui promosi), tetapi yang terpenting, mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Dalam hal ini, misalnya, Biaya Akuisisi Pelanggan, Tingkat Retensi, dan Nilai Umur Pelanggan akan memainkan peran besar. Akibatnya, jika Biaya Akuisisi Pelanggan Anda lebih besar dari Nilai Seumur Hidup Pelanggan, maka Anda membelanjakan lebih banyak uang untuk setiap pelanggan daripada menghasilkan dari pembelian mereka.

Bagaimana memonitor KPI

Agar bisnis Anda sukses, Anda harus memantau KPI dan menganalisisnya secara teratur. Di bawah ini adalah daftar periksa pemantauan KPI untuk Anda:

• Tentukan area untuk KPI tertentu
• Tulis sasaran KPI untuk metrik yang dipilih
• Sampaikan kepada karyawan Anda
• Lacak KPI secara teratur (misalnya, bulanan)
• Bandingkan hasilnya dengan tujuan yang Anda tetapkan
• Periksa apakah KPI yang ditetapkan dapat ditindaklanjuti
• Perbarui KPI Anda jika diperlukan agar sesuai dengan harapan yang realistis
• Revisi KPI Anda seiring pertumbuhan bisnis Anda

Salah satu cara terbaik untuk memantau KPI Anda adalah dengan membuat dasbor KPI yang disesuaikan. Lebih lanjut tentang ini di bawah ini.

Templat dasbor KPI

Untuk menjadi yang paling efisien dan mendapatkan hasil maksimal dari KPI Anda, Anda disarankan untuk memantaunya secara real time untuk melihat bagaimana perubahannya. Jika Anda gagal melakukannya, ada kemungkinan Anda melewatkan beberapa tren penting (misalnya, Anda mungkin mengabaikan penurunan yang signifikan dalam tarif buka email selama akhir pekan jika Anda hanya memperhatikan laporan mingguan).

Tentu saja, hampir tidak mungkin untuk melacak semua yang terjadi dalam statistik di berbagai platform dan saluran. Namun, Anda dapat menyiapkan sejumlah dasbor KPI tempat Anda dapat melacak kinerja KPI waktu nyata .

melalui Klipfolio

Setiap alat pemasaran digital menawarkan Anda semacam analitik yang dilengkapi dengan dasbor khusus. Saluran media sosial seperti Facebook, Twitter, LinkedIn, atau Instagram semuanya memiliki fitur ini. Jika Anda menggunakan alat seperti Hootsuite atau Buffer, mudah untuk menggabungkan statistik di berbagai saluran ke dalam satu dasbor.

Google Analytics, alat analisis pemasaran yang kuat, memungkinkan Anda menyiapkan dasbor yang disesuaikan. Di dalamnya Anda dapat memasukkan semua indikator kinerja utama yang penting bagi Anda, termasuk jumlah pengunjung baru, tingkat retensi, biaya akuisisi, dll. Yang terbaik adalah Anda memilih sendiri KPI dan melacaknya di satu tempat.

melalui Jinfonet

Ada sejumlah layanan online di mana Anda dapat melihat beberapa dasbor KPI dan mengaturnya sendiri (tentu saja, demi uang). Anda dapat melihat Klipfolio untuk detail lebih lanjut tentang banyak template dasbor KPI untuk pelaporan KPI waktu nyata Anda : https://www.klipfolio.com/resources/dashboard-examples/

Ringkasan

KPI adalah metrik penting yang harus dilacak untuk memantau dan meningkatkan kinerja bisnis Anda. Gunakan KPI untuk melihat seberapa efektif Anda mencapai tujuan, instrumen apa yang paling efisien, dan aktivitas apa yang menghasilkan pendapatan paling banyak.

Setiap pemilik usaha kecil memutuskan KPI mana yang "kunci" untuk perusahaannya. Namun, penting untuk memantau KPI di berbagai bidang: operasional, keuangan, pertumbuhan, dan KPI pelanggan. Jika Anda seorang direktur pemasaran, KPI yang penting bagi Anda dapat ditemukan di keempat kelompok tersebut.

Pastikan Anda dapat memantau KPI secara real-time, untuk memastikan bahwa Anda tidak melewatkan tren kinerja dan perubahan produktivitas yang penting. Gunakan dasbor khusus yang dapat Anda buat dengan Google Analytics atau aplikasi perangkat lunak apa pun, gratis atau berbayar untuk melihat kinerja bisnis Anda.