作为小型企业要跟踪的重要 KPI

1.什么是KPI指标？
2.为什么需要衡量 KPI 来管理小型企业
3.小型企业的 KPI 示例和类型
4.如何确定要衡量哪些关键领域以改善您的业务
5.如何监控KPI
6. KPI仪表板模板

有用的工具：
1. Newoldstamp - 电子邮件签名营销
2. Mailchimp - 电子邮件生成器和发件人
3. SEMrush - SEO 研究和审计工具
4. Mailtrack - 电子邮件链接打开跟踪
5. Canva - 制作设计的在线工具

无论您是小企业主还是跨国公司的董事，KPI 都应该成为您关注的焦点。 它们可帮助您跟踪公司的财务和组织状况以及活动的有效性。 如果不监控 KPI，您将无法有效地管理您的业务。 这就是为什么我们准备了一些您应该考虑监控的 KPI 的概述，并解释了如何做到这一点。

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让我们从基础开始。

什么是 KPI 指标？

KPI 或关键绩效指标可让您确定贵公司实现其业务目标的程度。

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KPI 通常是一个数字、总和或百分比。 换句话说，KPI 是一个可衡量的值，它告诉您您的业务表现如何。

可以和应该测量什么是完全不同的问题。 一个简单的答案：一切。 更准确的说法是：贵公司在实现目标方面的表现或进展。 此处衡量的内容取决于您企业的长期和短期目标。 由您决定是增加利润还是获得更多时事通讯订阅者。

让我们看看为什么监控 KPI 如此重要。

为什么需要衡量 KPI 来管理小型企业

2016 年的一项调查发现，跟踪其KPI 指标的中小型企业实现目标的可能性是其两倍。 让我们看看监控 KPI 的好处是什么，以及为什么要关心它们。

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• KPI 允许您跟踪业务各个领域的绩效。
• 分析 KPI 可帮助您了解哪些有效，哪些无效。
• 因此，这有助于优先考虑那些带来最高收入的活动，并消除那些不值得你努力的活动。
• 您可以通过专注于具有最佳 KPI 表现的渠道和活动来调整策略，从而节省成本。
• 跟踪 KPI 将使您能够对利润和收益做出预测。
• 监控 KPI 并将其与设定的目标进行比较将帮助您更好地管理您的期望。
• 了解您的小型企业在各个领域的表现将帮助您更准确、更有效地规划改进和实施创新。

下面我们将告诉您更多关于可以衡量的内容和您的企业可以使用的KPI 示例。

小型企业的 KPI 示例和类型

小企业主和部门负责人可能想要关注数百个 KPI。 为了帮助对它们进行分类，让我们看看 4 组中小企业的关键绩效指标。

运营 KPI

这些针对小型企业的 KPI 可帮助您评估您的运营。 贵公司做什么以及如何有效地实现其业务目标？ 您正在使用多少生产能力？ 您的员工在创收方面的效率如何？ 您销售库存的速度有多快？ 我们概述了以下三个通用的运营 KPI，即每位员工的收入、库存周转率和员工周转率。

• 每位员工的收入 (€/$)

如果您想知道员工的效率如何，请将此 KPI 包含在业务报告中。 当你赚取的收入少于你花在留住员工上的钱时，那么你很可能人手过多。

• 库存周转 (n)

库存周转率是指在特定时间段（例如，一年）内销售库存的平均次数。 此 KPI 可让您确保您生产的商品不会堆积而无用。 此 KPI 的值可能因行业而异，因为飞机制造商的库存周转率与杂货店的库存周转率不同。

（平均库存是指年初的库存成本与年末的库存成本之间的平均值。）

• 员工流失率 (%)

员工流失率是在特定时间段内离开公司的员工百分比。 人们离开公司的原因多种多样，包括对工作条件、公司文化和管理的不满。 通常最好尽一切可能将员工流动率降至最低，因为从长远来看，雇用新员工比采取措施防止员工离职的成本更高。

财务 KPI

财务 KPI 可帮助您确定公司的财务目标是否已实现。 换句话说，财务 KPI 衡量您企业的财务成功。 净利润、现金流和投资回报率就是几个例子。

• 净利润 (€/$)

此 KPI 可帮助您回答一个简单但最重要的问题：您是否通过您的业务赚钱？ 也称为净收入或净收益，它可能是企业主感兴趣的主要KPI 。

• 现金流 (€/$)

现金流量是流入和流出您的业务的金额。

它的计算方法是从公司的现金收入总额中减去公司的付款总额。 现金流可以是正数或负数。 正现金流通常意味着公司有能力在财务上维持自己。

• 投资资本回报率 (%)

它可以帮助您了解所有资本投资产生了多少利润。 换句话说，这个 KPI 显示了您使用投资产生利润的效率。 健康的投资回报率被认为是 15% 或更高。

简化公式为：

增长 KPI

增长 KPI 侧重于衡量随时间变化的数字或百分比变化（增长）。 它几乎可以与任何事情相关，从您的总收入到您网站上的新客户数量。 我们选择了收入增长率、销售增长和产生的新潜在客户，以便在下面更详细地查看。

• 收入增长率 (%)

顾名思义，收入增长率是指公司收入在一定时期（通常是一年）内的增长速度。 它以百分比来衡量。

• 销售增长 （％）

销售增长是公司销售收入增长的速度。 建议不仅每年监控此 KPI，而且在更短的时间内（即每季度和每月）监控此 KPI。 这将帮助您的组织确定增长趋势，并了解哪些时间最适合购买和投资。

• 潜在客户生成（生成的新潜在客户）（n）

此 KPI 显示在特定时间段内产生的新潜在客户的数量。 它可以帮助您的企业评估给定营销活动的有效性。

客户 KPI

这些 KPI 与您的客户及其与您的业务或产品的关系有关。 它可以是从客户满意度（您可以在调查的帮助下衡量）到他们的终身价值的所有内容。 下面是一些客户 KPI 的示例：CAC、CRR、LTV 和 CR。

• 客户获取成本 (€/$)

它是指您为获得一位付费客户而需要投资的金额。 您将需要此 KPI 来确定营销活动的未来成本及其有效性。

此 KPI 的公式可能因公司而异。 这将取决于您使用什么样的客户获取渠道以及您需要进行什么样的投资来吸引客户。 在网站获取的情况下，公式如下：

• 客户保留率 (%)

客户保留率是您的企业在特定时间段内设法保留的客户的百分比。 通常，企业应该对保持尽可能高的 CRR 感兴趣。

• 终生价值 (€/$)

这是对您的业务而言最重要的客户 KPI 之一。 客户的终身价值显示您的公司在客户购买公司产品或服务的整个期间从单个客户那里产生的毛利润。 有多种计算 LTV 的方法。 下面是最简单的公式：

• 兑换率 （％）

简而言之，转化率是成为您的客户的访问者（或与您的品牌互动的人）的百分比。 高转化率意味着人们喜欢你的产品，并且他们可能会在了解后使用它。 公式很简单：

如何确定要衡量哪些关键领域以改善您的业务

每个企业都有自己的特点。 它们取决于您的产品是什么以及您如何推广和分发它。 重要的是，您有自己的费用来维持您的业务和从客户那里获得的收入。 结合各个领域的 KPI 并在特定时间段内定期跟踪它们也很重要。

在确定最重要的 KPI 时，您需要问自己的主要问题可能是：

如果您是一家为其他公司提供在线数字产品的企业，那么您可能应该专注于提高对您的品牌的认识（通过促销），但最重要的是，留住现有客户。 在这种情况下，例如，客户获取成本、保留率和客户生命周期价值将发挥重要作用。 因此，如果您的客户获取成本大于客户的终身价值，那么您在每个客户身上花费的钱比从他们的购买中获得的钱要多。

如何监控 KPI

为了使您的业务取得成功，您应该监控 KPI并定期分析它们。 以下是为您准备的KPI 监控清单：

• 为特定 KPI 定义一个区域
• 为选定的指标编写KPI 目标
• 让您的员工知道
• 定期跟踪 KPI（例如，每月）
• 将结果与您设定的目标进行比较
• 检查设置的KPI是否可操作
• 如果需要，更新您的 KPI 以符合现实的期望
• 随着业务的增长修改您的 KPI

监控 KPI 的最佳方法之一是创建自定义 KPI 仪表板。 更多关于这下面。

KPI 仪表板模板

为了提高效率并充分利用您的 KPI，建议您实时监控它们以了解它们如何变化。 如果您不这样做，您可能会错过一些重要趋势（例如，如果您只关注每周报告，您可能会忽略周末电子邮件打开率的显着下降）。

当然，几乎不可能跟踪不同平台和渠道的统计数据中发生的所有事情。 但是，您可以设置多个 KPI 仪表板，您可以在其中跟踪您的实时KPI 绩效。

通过 Klipfolio

每个数字营销工具都为您提供某种带有自定义仪表板的分析。 Facebook、Twitter、LinkedIn 或 Instagram 等社交媒体渠道都具有此功能。 如果您使用的是 Hootsuite 或 Buffer 等工具，则可以轻松地将跨不同渠道的统计数据组合到一个仪表板中。

Google Analytics 是一种强大的营销分析工具，可让您设置自定义仪表板。 您可以在其中包含所有对您重要的关键绩效指标，包括新访问者的数量、保留率、获取成本等。最好的事情是您自己选择 KPI 并在一个地方跟踪它们。

通过金信息网

有许多在线服务，您可以在其中查看一些 KPI 仪表板并设置您自己的仪表板（当然，为了钱）。 您可以查看 Klipfolio，了解有关用于实时KPI 报告的许多KPI 仪表板模板的更多详细信息： https ://www.klipfolio.com/resources/dashboard-examples/

概括

KPI 是跟踪监控和改进业务绩效的重要指标。 使用 KPI 来了解您实现目标的效率、最有效的工具以及产生最多收入的活动。

每个小企业主都决定哪些 KPI 是该公司的“关键”。 但是，监控不同领域的 KPI 很重要：运营、财务、增长和客户 KPI。 如果您是营销总监，您可以在所有四个组中找到对您至关重要的 KPI。

只需确保您可以实时监控 KPI，以确保您不会错过重要的绩效趋势和生产力变化。 使用您可以通过 Google Analytics 或任何软件应用程序创建的自定义仪表板（免费或付费），以查看您的业务表现如何。