Жизненно важные KPI для отслеживания в малом бизнесе

1. Что такое показатели KPI?
2. Почему вам нужно измерять KPI, чтобы управлять своим малым бизнесом
3. Примеры и типы KPI для малого бизнеса
4. Как определить, какие ключевые области следует измерить для улучшения вашего бизнеса
5. Как контролировать KPI
6. Шаблоны панели KPI

Полезные инструменты:
1. Newoldstamp — маркетинг подписи электронной почты
2. Mailchimp — конструктор и отправитель электронной почты
3. SEMrush — инструмент для SEO-исследований и аудита
4. Mailtrack — ссылка на электронную почту открывает отслеживание
5. Canva — онлайн-инструмент для создания дизайнов

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса или директором транснациональной корпорации, ключевые показатели эффективности должны быть чем-то, на чем вы должны сосредоточить свое внимание. Они помогают вам следить за финансовым и организационным благополучием вашей компании, а также за эффективностью вашей деятельности. Без мониторинга KPI вы не сможете эффективно управлять своим бизнесом . Вот почему мы подготовили обзор некоторых KPI, которые вы должны отслеживать, и объяснили, как вы можете это сделать.

через GIPHY

Давайте начнем с основ.

Что такое показатели KPI?

KPI или ключевые показатели эффективности позволяют определить, насколько хорошо ваша компания достигла своих бизнес-целей.

через Freepik

KPI часто представляют собой число, сумму или процент. Другими словами, KPI — это измеримое значение, которое говорит вам, как работает ваш бизнес.

Что можно и нужно измерять – это совсем другой вопрос. Простой ответ: все. Более точный: производительность вашей компании или прогресс в достижении ее целей. То, что здесь измеряется, определяется долгосрочными и краткосрочными целями вашего бизнеса. И вам решать, увеличивает ли это прибыль или привлекает больше подписчиков на рассылку новостей.

Давайте посмотрим, почему мониторинг KPI так важен.

Почему вам нужно измерять KPI, чтобы управлять своим малым бизнесом

Опрос 2016 года показал, что малые и средние предприятия, которые отслеживают свои показатели KPI , в два раза чаще достигают своих целей. Давайте посмотрим, каковы преимущества мониторинга KPI и почему вы должны заботиться о них.

через Freepik

• KPI позволяют отслеживать эффективность в различных областях вашего бизнеса.
• Анализ ключевых показателей эффективности помогает вам узнать, что работает, а что нет.
• В результате это помогает расставить приоритеты в тех действиях, которые приносят наибольший доход, и исключить те, которые не стоят ваших усилий.
• Вы можете сократить расходы, скорректировав свою стратегию, сосредоточившись на каналах и действиях с наиболее эффективными KPI.
• Отслеживание KPI позволит вам делать прогнозы относительно прибыли и прибыли.
• Мониторинг KPI и сравнение их с поставленными целями поможет вам лучше управлять своими ожиданиями.
• Наблюдение за тем, как ваш малый бизнес работает в различных областях, поможет вам планировать улучшения и внедрять инновации более точно и эффективно.

Ниже мы расскажем подробнее о том, что можно измерить, и примеры KPI , которые может использовать ваш бизнес.

Примеры и типы KPI для малого бизнеса

Существуют сотни ключевых показателей эффективности, на которых могут сосредоточиться владельцы малого бизнеса и руководители отделов. Чтобы классифицировать их, давайте рассмотрим 4 группы ключевых показателей эффективности для малого и среднего бизнеса.

Операционные KPI

Эти ключевые показатели эффективности для малого бизнеса помогут вам оценить свои операции. Что делает ваша компания и насколько эффективно она это делает для достижения своих бизнес-целей? Какую часть производственных мощностей вы используете? Насколько эффективны ваши сотрудники в получении дохода? Как быстро вы продаете свой инвентарь? Ниже мы рассмотрели три универсальных операционных KPI: доход на одного сотрудника, оборачиваемость запасов и текучесть кадров.

• Доход на одного сотрудника (€/$)

Включайте этот KPI в бизнес-отчеты, если хотите знать, насколько эффективны ваши сотрудники. Когда доход, который вы получаете, меньше, чем сумма денег, которую вы тратите на содержание людей в компании, то, вероятно, у вас слишком много сотрудников.

• Оборачиваемость запасов (n)

Оборачиваемость запасов означает среднее количество продаж запасов за определенный период времени (например, за один год). Этот KPI позволяет убедиться, что производимые вами товары не накапливаются без использования. Значение этого KPI может варьироваться от отрасли к отрасли, поскольку обороты запасов производителя самолетов будут отличаться от оборотов продуктового магазина.

(Средняя стоимость запасов означает среднее значение между стоимостью запасов на начало года и стоимостью запасов на конец года.)

• Текучесть кадров (%)

Текучесть кадров — это процент сотрудников, покинувших вашу компанию в течение определенного периода времени. Люди покидают компании по разным причинам, в том числе из-за неудовлетворенности условиями труда, корпоративной культурой и управлением. Часто лучше всего сделать все возможное, чтобы свести к минимуму текучесть кадров, поскольку наем новых сотрудников в долгосрочной перспективе может обойтись дороже, чем принятие мер по предотвращению ухода сотрудников.

Финансовые KPI

Финансовые ключевые показатели эффективности помогают определить, были ли достигнуты финансовые цели вашей компании. Другими словами, финансовые KPI измеряют финансовый успех вашего бизнеса. Чистая прибыль, денежный поток и ROIC — вот несколько примеров.

• Чистая прибыль (€/$)

Этот KPI поможет вам ответить на один простой, но самый важный вопрос: зарабатываете ли вы деньги своим бизнесом? Также называемый чистой прибылью или чистой прибылью, это, вероятно, основной KPI , который интересует владельцев бизнеса.

• Денежный поток (€/$)

Денежный поток — это сумма денег, которая поступает в ваш бизнес и уходит из него.

Он рассчитывается путем вычитания общей суммы платежей компании из общей суммы ее денежных поступлений. Денежный поток может быть положительным или отрицательным. Положительный денежный поток часто означает, что компания способна поддерживать себя в финансовом отношении.

• Возврат инвестированного капитала (%)

Это поможет вам понять, сколько прибыли получается от всех капитальных вложений. Другими словами, этот KPI показывает, насколько эффективно вы используете свои инвестиции для получения прибыли. Здоровый ROIC считается на уровне 15% и более.

Упрощенная формула:

KPI роста

KPI роста сосредоточены на измерении изменений (роста) в цифрах или процентах с течением времени. Это может быть связано практически с чем угодно, от вашего общего дохода до количества новых клиентов на вашем сайте. Мы выбрали «Темпы роста доходов», «Рост продаж» и «Сгенерированные новые лиды», чтобы более подробно просмотреть их ниже.

• Темпы роста доходов (%)

Как следует из названия, скорость роста доходов указывает скорость, с которой доходы компании растут в течение определенного периода времени (обычно за год). Измеряется в процентах.

• Рост продаж (%)

Рост продаж — это скорость, с которой увеличивается выручка компании от продаж. Рекомендуется отслеживать этот KPI не только ежегодно, но и в течение более коротких периодов времени (а именно, ежеквартально и ежемесячно). Это поможет вашей организации определить тенденции роста, а также понять, какое время лучше всего подходит для покупок и инвестиций.

• Лидогенерация (сгенерированные новые лиды) (n)

Этот KPI показывает количество новых потенциальных клиентов, которые были созданы за определенный период времени. Это помогает вашему бизнесу оценить эффективность данной маркетинговой кампании.

KPI клиента

Эти KPI связаны с вашими клиентами и их отношениями с вашим бизнесом или вашим продуктом. Это может быть что угодно, от удовлетворенности клиентов (которую вы можете измерить с помощью опросов) до их пожизненной ценности. Ниже приведены несколько примеров KPI клиентов: CAC, CRR, LTV и CR.

• Стоимость привлечения клиентов (€/$)

Это относится к сумме денег, которую вам нужно инвестировать, чтобы приобрести одного платящего клиента. Этот KPI понадобится вам для определения будущей стоимости ваших маркетинговых кампаний, а также их эффективности.

Формула для этого KPI может отличаться от компании к компании. Это будет зависеть от того, какие каналы привлечения клиентов вы используете и какие инвестиции вам необходимо сделать для привлечения клиентов. В случае приобретения сайта формула выглядит следующим образом:

• Уровень удержания клиентов (%)

Уровень удержания клиентов — это процент клиентов, которых вашему бизнесу удалось удержать в течение определенного периода времени. Как правило, бизнес должен быть заинтересован в поддержании CRR как можно выше.

• Пожизненная ценность (€/$)

Это один из самых важных KPI клиентов для вашего бизнеса. Пожизненная ценность клиента показывает валовую прибыль, которую ваша компания получает от одного клиента в течение всего времени, пока клиент покупает продукты или услуги компании. Существуют разные способы расчета LTV. Ниже приведена самая простая формула :

• Коэффициент конверсии (%)

Проще говоря, коэффициент конверсии — это процент ваших посетителей (или людей, которые взаимодействуют с вашим брендом), которые стали вашими клиентами. Высокие коэффициенты конверсии означают, что людям нравится ваш продукт, и они, вероятно, будут использовать его после того, как узнают о нем. Формула очень проста:

Как определить, какие ключевые области следует измерить для улучшения вашего бизнеса

Каждый бизнес имеет свою специфику. Они зависят от того, что представляет собой ваш продукт и как вы его продвигаете и распространяете. Важно то, что у вас есть собственные расходы на содержание вашего бизнеса и доходы, которые вы получаете от своих клиентов. Также важно комбинировать KPI по разным направлениям и регулярно отслеживать их в определенные промежутки времени.

Вероятно, основные вопросы, которые вы должны задать себе при определении наиболее важных KPI, следующие:

Если вы представляете бизнес с цифровым онлайн-продуктом для других компаний, то вам, вероятно, следует сосредоточиться на повышении осведомленности о своем бренде (путем продвижения), но, самое главное, на удержании существующих клиентов. В этом случае большую роль будут играть, например, стоимость привлечения клиента, коэффициент удержания и пожизненная ценность клиента. Следовательно, если ваша Стоимость привлечения клиента превышает Пожизненную ценность клиента, то вы тратите больше денег на каждого клиента, чем получаете от их покупок.

Как контролировать KPI

Для того, чтобы ваш бизнес был успешным, вы должны следить за KPI и регулярно их анализировать. Ниже приведен контрольный список мониторинга KPI для вас:

• Определить область для конкретного KPI
• Напишите цели KPI для выбранных показателей
• Сообщите об этом своим сотрудникам
• Отслеживайте KPI на регулярной основе (например, ежемесячно)
• Сравните результаты с поставленными целями
• Проверить, действует ли установленный KPI
• При необходимости обновите свой KPI, чтобы он соответствовал реалистичным ожиданиям.
• Пересматривайте свои KPI по мере роста вашего бизнеса

Один из лучших способов отслеживать ваши KPI — создавать настраиваемые информационные панели KPI. Подробнее об этом ниже.

Шаблоны панели KPI

Чтобы быть максимально эффективными и получить максимальную отдачу от ваших KPI, рекомендуется отслеживать их в режиме реального времени, чтобы увидеть, как они меняются. Если вы этого не сделаете, возможно, вы пропустите некоторые важные тенденции (например, вы можете не заметить значительное падение показателей открытия электронной почты в выходные дни, если обращаете внимание только на еженедельные отчеты).

Конечно, уследить за всем, что происходит в статистике на разных платформах и каналах, практически невозможно. Однако вы можете настроить несколько информационных панелей KPI, на которых можно отслеживать эффективность KPI в режиме реального времени .

через Клипфолио

Каждый инструмент цифрового маркетинга предлагает вам какую-то аналитику, которая поставляется с настраиваемой панелью инструментов. Каналы социальных сетей, такие как Facebook, Twitter, LinkedIn или Instagram, имеют эту функцию. Если вы используете такие инструменты, как Hootsuite или Buffer, легко объединить статистику по разным каналам в единую панель.

Google Analytics, мощный инструмент маркетинговой аналитики, позволяет настроить персонализированную панель мониторинга. В него вы можете включить все важные для вас ключевые показатели эффективности, в том числе количество новых посетителей, показатели удержания, затраты на привлечение и т. д. Лучше всего то, что вы сами выбираете свои KPI и отслеживаете их в одном месте.

через Jinfonet

Есть ряд онлайн-сервисов, где можно посмотреть некоторые дашборды KPI и настроить свои (разумеется, за деньги). Вы можете проверить Klipfolio для получения более подробной информации о многих шаблонах панели мониторинга KPI для отчетности KPI в реальном времени : https://www.klipfolio.com/resources/dashboard-examples/

Резюме

KPI — это важные показатели, которые необходимо отслеживать для мониторинга и повышения эффективности вашего бизнеса. Используйте KPI, чтобы увидеть, насколько эффективно вы достигаете своих целей, какие инструменты являются наиболее эффективными и какие действия приносят наибольшую прибыль.

Каждый владелец малого бизнеса решает, какие KPI являются «ключевыми» для его компании. Однако важно отслеживать ключевые показатели эффективности в разных областях: операционные, финансовые, ростовые и клиентские. Если вы директор по маркетингу, ключевые показатели эффективности, необходимые для вас, можно найти во всех четырех группах.

Просто убедитесь, что вы можете отслеживать ключевые показатели эффективности в режиме реального времени, чтобы не пропустить важные тенденции производительности и изменения производительности. Используйте настраиваемые информационные панели, которые вы можете создать с помощью Google Analytics или любого программного приложения, бесплатного или платного, чтобы увидеть, как работает ваш бизнес.