作為小型企業要跟踪的重要 KPI

1.什麼是KPI指標？
2.為什麼需要衡量 KPI 來管理小型企業
3.小型企業的 KPI 示例和類型
4.如何確定要衡量哪些關鍵領域以改善您的業務
5.如何監控KPI
6. KPI儀表板模板

有用的工具：
1. Newoldstamp - 電子郵件簽名營銷
2. Mailchimp - 電子郵件生成器和發件人
3. SEMrush - SEO 研究和審計工具
4. Mailtrack - 電子郵件鏈接打開跟踪
5. Canva - 製作設計的在線工具

無論您是小企業主還是跨國公司的董事，KPI 都應該成為您關注的焦點。 它們可幫助您跟踪公司的財務和組織狀況以及活動的有效性。 如果不監控 KPI，您將無法有效地管理您的業務。 這就是為什麼我們準備了一些您應該考慮監控的 KPI 的概述，並解釋瞭如何做到這一點。

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讓我們從基礎開始。

什麼是 KPI 指標？

KPI 或關鍵績效指標可讓您確定貴公司實現其業務目標的程度。

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KPI 通常是一個數字、總和或百分比。 換句話說，KPI 是一個可衡量的值，它告訴您您的業務表現如何。

可以和應該測量什麼是完全不同的問題。 一個簡單的答案：一切。 更準確的說法是：貴公司在實現目標方面的表現或進展。 此處衡量的內容取決於您企業的長期和短期目標。 由您決定是增加利潤還是獲得更多時事通訊訂閱者。

讓我們看看為什麼監控 KPI 如此重要。

為什麼需要衡量 KPI 來管理小型企業

2016 年的一項調查發現，跟踪其KPI 指標的中小型企業實現目標的可能性是其兩倍。 讓我們看看監控 KPI 的好處是什麼，以及為什麼要關心它們。

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• KPI 允許您跟踪業務各個領域的績效。
• 分析 KPI 可幫助您了解哪些有效，哪些無效。
• 因此，這有助於優先考慮那些帶來最高收入的活動，並消除那些不值得你努力的活動。
• 您可以通過專注於具有最佳 KPI 表現的渠道和活動來調整策略，從而節省成本。
• 跟踪 KPI 將使您能夠對利潤和收益做出預測。
• 監控 KPI 並將其與設定的目標進行比較將幫助您更好地管理您的期望。
• 了解您的小型企業在各個領域的表現將幫助您更準確、更有效地規劃改進和實施創新。

下面我們將告訴您更多關於可以衡量的內容和您的企業可以使用的KPI 示例。

小型企業的 KPI 示例和類型

小企業主和部門負責人可能想要關注數百個 KPI。 為了幫助對它們進行分類，讓我們看看 4 組中小企業的關鍵績效指標。

運營 KPI

這些針對小型企業的 KPI 可幫助您評估您的運營。 貴公司做什麼以及如何有效地實現其業務目標？ 您正在使用多少生產能力？ 您的員工在創收方面的效率如何？ 您銷售庫存的速度有多快？ 我們概述了以下三個通用的運營 KPI，即每位員工的收入、庫存周轉率和員工周轉率。

• 每位員工的收入 (€/$)

如果您想知道員工的效率如何，請將此 KPI 包含在業務報告中。 當你賺取的收入少於你花在留住員工上的錢時，那麼你很可能人手過多。

• 庫存周轉 (n)

庫存周轉率是指在特定時間段（例如，一年）內銷售庫存的平均次數。 此 KPI 可讓您確保您生產的商品不會堆積而無用。 此 KPI 的值可能因行業而異，因為飛機製造商的庫存周轉率與雜貨店的庫存周轉率不同。

（平均庫存是指年初的庫存成本與年末的庫存成本之間的平均值。）

• 員工流失率 (%)

員工流失率是在特定時間段內離開公司的員工百分比。 人們離開公司的原因多種多樣，包括對工作條件、公司文化和管理的不滿。 通常最好盡一切可能將員工流動率降至最低，因為從長遠來看，僱用新員工比採取措施防止員工離職的成本更高。

財務 KPI

財務 KPI 可幫助您確定公司的財務目標是否已實現。 換句話說，財務 KPI 衡量您企業的財務成功。 淨利潤、現金流和投資回報率就是幾個例子。

• 淨利潤 (€/$)

此 KPI 可幫助您回答一個簡單但最重要的問題：您是否通過您的業務賺錢？ 也稱為淨收入或淨收益，它可能是企業主感興趣的主要KPI 。

• 現金流 (€/$)

現金流量是流入和流出您的業務的金額。

它的計算方法是從公司的現金收入總額中減去公司的付款總額。 現金流可以是正數或負數。 正現金流通常意味著公司有能力在財務上維持自己。

• 投資資本回報率 (%)

它可以幫助您了解所有資本投資產生了多少利潤。 換句話說，這個 KPI 顯示了您使用投資產生利潤的效率。 健康的投資回報率被認為是 15% 或更高。

簡化公式為：

增長 KPI

增長 KPI 側重於衡量隨時間變化的數字或百分比變化（增長）。 它幾乎可以與任何事情相關，從您的總收入到您網站上的新客戶數量。 我們選擇了收入增長率、銷售增長和產生的新潛在客戶，以便在下面更詳細地查看。

• 收入增長率 (%)

顧名思義，收入增長率是指公司收入在一定時期（通常是一年）內的增長速度。 它以百分比來衡量。

• 銷售增長 （％）

銷售增長是公司銷售收入增長的速度。 建議不僅每年監控此 KPI，而且在更短的時間內（即每季度和每月）監控此 KPI。 這將幫助您的組織確定增長趨勢，並了解哪些時間最適合購買和投資。

• 潛在客戶生成（生成的新潛在客戶）（n）

此 KPI 顯示在特定時間段內產生的新潛在客戶的數量。 它可以幫助您的企業評估給定營銷活動的有效性。

客戶 KPI

這些 KPI 與您的客戶及其與您的業務或產品的關係有關。 它可以是從客戶滿意度（您可以在調查的幫助下衡量）到他們的終身價值的所有內容。 下面是一些客戶 KPI 的示例：CAC、CRR、LTV 和 CR。

• 客戶獲取成本 (€/$)

它是指您為獲得一位付費客戶而需要投資的金額。 您將需要此 KPI 來確定營銷活動的未來成本及其有效性。

此 KPI 的公式可能因公司而異。 這將取決於您使用什麼樣的客戶獲取渠道以及您需要進行什麼樣的投資來吸引客戶。 在網站獲取的情況下，公式如下：

• 客戶保留率 (%)

客戶保留率是您的企業在特定時間段內設法保留的客戶的百分比。 通常，企業應該對保持盡可能高的 CRR 感興趣。

• 終生價值 (€/$)

這是對您的業務而言最重要的客戶 KPI 之一。 客戶的終身價值顯示您的公司在客戶購買公司產品或服務的整個期間從單個客戶那裡產生的毛利潤。 有多種計算 LTV 的方法。 下面是最簡單的公式：

• 兌換率 （％）

簡而言之，轉化率是成為您的客戶的訪問者（或與您的品牌互動的人）的百分比。 高轉化率意味著人們喜歡你的產品，並且他們可能會在了解後使用它。 公式很簡單：

如何確定要衡量哪些關鍵領域以改善您的業務

每個企業都有自己的特點。 它們取決於您的產品是什麼以及您如何推廣和分發它。 重要的是，您有自己的費用來維持您的業務和從客戶那裡獲得的收入。 結合各個領域的 KPI 並在特定時間段內定期跟踪它們也很重要。

在確定最重要的 KPI 時，您需要問自己的主要問題可能是：

如果您是一家為其他公司提供在線數字產品的企業，那麼您可能應該專注於提高對您的品牌的認識（通過促銷），但最重要的是留住現有客戶。 在這種情況下，例如，客戶獲取成本、保留率和客戶生命週期價值將發揮重要作用。 因此，如果您的客戶獲取成本大於客戶的終身價值，那麼您在每個客戶身上花費的錢比從他們的購買中獲得的錢要多。

如何監控 KPI

為了使您的業務取得成功，您應該監控 KPI並定期分析它們。 以下是為您準備的KPI 監控清單：

• 為特定 KPI 定義一個區域
• 為選定的指標編寫KPI 目標
• 讓您的員工知道
• 定期跟踪 KPI（例如，每月）
• 將結果與您設定的目標進行比較
• 檢查設置的KPI是否可操作
• 如果需要，更新您的 KPI 以符合現實的期望
• 隨著業務的增長修改您的 KPI

監控 KPI 的最佳方法之一是創建自定義 KPI 儀表板。 更多關於這下面。

KPI 儀表板模板

為了提高效率並充分利用您的 KPI，建議您實時監控它們以了解它們如何變化。 如果您不這樣做，您可能會錯過一些重要趨勢（例如，如果您只關注每週報告，您可能會忽略週末電子郵件打開率的顯著下降）。

當然，幾乎不可能跟踪不同平台和渠道的統計數據中發生的所有事情。 但是，您可以設置多個 KPI 儀表板，您可以在其中跟踪您的實時KPI 績效。

通過 Klipfolio

每個數字營銷工具都為您提供某種帶有自定義儀表板的分析。 Facebook、Twitter、LinkedIn 或 Instagram 等社交媒體渠道都具有此功能。 如果您使用的是 Hootsuite 或 Buffer 等工具，則可以輕鬆地將跨不同渠道的統計數據組合到一個儀表板中。

Google Analytics 是一種強大的營銷分析工具，可讓您設置自定義儀表板。 您可以在其中包含所有對您重要的關鍵績效指標，包括新訪問者的數量、保留率、獲取成本等。最好的事情是您自己選擇 KPI 並在一個地方跟踪它們。

通過金信息網

有許多在線服務，您可以在其中查看一些 KPI 儀表板並設置您自己的儀表板（當然，為了錢）。 您可以查看 Klipfolio，了解有關用於實時KPI 報告的許多KPI 儀表板模板的更多詳細信息： https ://www.klipfolio.com/resources/dashboard-examples/

概括

KPI 是跟踪監控和改進業務績效的重要指標。 使用 KPI 來了解您實現目標的效率、最有效的工具以及產生最多收入的活動。

每個小企業主都決定哪些 KPI 是該公司的“關鍵”。 但是，監控不同領域的 KPI 很重要：運營、財務、增長和客戶 KPI。 如果您是營銷總監，您可以在所有四個組中找到對您至關重要的 KPI。

只需確保您可以實時監控 KPI，以確保您不會錯過重要的績效趨勢和生產力變化。 使用您可以通過 Google Analytics 或任何軟件應用程序創建的自定義儀表板（免費或付費），以查看您的業務表現如何。