Değer Önerisi: Tanım ve Örnekler

Bir marka olarak, müşteri değer teklifiniz en önemli varlıklarınızdan biridir. Potansiyel müşterileri sizden alışveriş yapmaları gerektiğine ikna etmeyi amaçlayan bir ifadedir. Onlara kim olduğunuzu ve neden sizinle iş yapmaları gerektiğini söyleyen “asansör konuşması”dır. Bu nedenle dijital pazarlama stratejinizin ayrılmaz bir parçası olmalıdır.

Gerçekten etkili olması için değer teklifinizin hedef kitlenize hitap etmesi gerekir ve bu da moda sözcüklerden ve anlamsız sloganlardan kaçınmak anlamına gelir. İyi bir değer önerisi, ürün veya hizmetlerinizin sunduğu tüm faydaları açıkça tanımlamalı ve markanızı en iyi sağlayıcı olarak farklılaştırmalıdır.

Bu gönderide, bir değer teklifinin ne olduğuna ve doğru mesajlaşma stratejisinin işletmenize nasıl fayda sağlayabileceğine bir göz atacağız. Ayrıca, doğru mesajın, özellikle de doğru şekilde iletilirse ne kadar güçlü olabileceğini size göstermek için, büyük markaların yıllar içinde sunduğu değer önerme beyanlarından birkaç örneğini gözden geçireceğiz.

Değer Önerisi Nedir?

Bir değer önerisini asansör konuşması olarak düşünün. Basitçe söylemek gerekirse, bir müşteri değer önerisi, bir şirket olarak kim olduğunuzu, neyi temsil ettiğinizi, hangi faydaları sunabileceğinizi ve sizi neyin benzersiz kıldığını açıklayan bir ifadedir. Her şey, birinin neden müşteriniz olması gerektiğiyle ilgili. Bir değer önerisinin amacı, potansiyel müşterileri onlara rakiplerinizden daha fazla değer sunabileceğinize ikna etmektir; acı noktalarına hitap eden bir çözümünüz var ve işlerini hak ediyorsunuz.

Bir değer önerisi açık ve özlü olmalı ve markanızı diğerlerinden ayırmalıdır. Potansiyel bir müşterinin dikkatini çekmek için yalnızca birkaç saniyeniz var, bu nedenle ideal olarak mesajınız tek bir cümle veya ifadeden daha uzun olmamalıdır.

Bir değer önerisi, hangi sorunu çözebileceğinizi ve ürün veya hizmetinizin müşterilere nasıl fayda sağlayabileceğini de açıkça tanımlamalıdır. Bunun mümkün olabilmesi için hedef kitlenizi anlamanız ve onların istek ve ihtiyaçlarını belirlemeniz gerekir .

Aşağıdakileri göz önünde bulundur:

1. Seyirciniz kim?
2. Onlar için hangi acı noktasını çözebilirsin?
3. Çözmek için ne yaparsın?
4. Rakiplerinizin sunamayacağı ne sunabilirsiniz?
   

Büyük Değer Önerilerine Örnekler

Bir değer önermesi tanımı her şey yolundadır, ancak yaratıcı ve stratejik bir önermenin gücünü gerçekten anlamanın en iyi yolu, birkaç iyi bilinen örneğe bakmaktır. Bunları kendi müşteri değer teklifiniz için ilham kaynağı olarak kullanabilirsiniz.

Zoom Video ve Web Konferansı

Göz açıp kapayıncaya kadar küçük bir teknoloji şirketi ilgi odağı oldu, neredeyse bir gecede binlerce yeni kullanıcı kazandı ve Gartner tarafından 1 numaralı video ve web konferans hizmeti olarak taçlandırıldı.

Bu şirket, değer önerisiyle iletmek için hangi mesaja ihtiyaç duyduğunu tam olarak biliyordu: "Giderek uzaklaşan bir çağda Zoom, hayatınızı devam ettirmenize yardımcı oluyor." Aslında Zoom web sitesini ziyaret ettiğinizde gördüğünüz ilk şey, Zoom'u neden kullanmanız gerektiği ve size ne gibi faydalar sağlayabileceği konusunda net bir mesajdır. Bunu, tutarsız deneyimler, zor platformlar ve gizli fiyatlandırma gibi rakiplerinin ele almakta başarısız olduğu acı noktalarını vurgulayarak yapar.

Uber

Uber, yıllar içinde birkaç kez tartışmalara yol açtı. Konser ekonomisinin en tanınmış oyuncularından biri olan araç paylaşım devi, halktan aldığı tepkiden payını aldı. Sorunlar arasında haksız çalışma uygulamaları, sıfır saatlik sözleşmelerin kötüye kullanılması ve sürücülere temel koruma sağlamayı reddetme iddiaları yer aldı.

Yine de Uber'in haklı olduğu bir şey, müşteri değeri önerisidir. Hedef pazarının düşük maliyetli, isteğe bağlı ulaşıma ihtiyaç duyan insanlardan oluştuğunu biliyor ve sunabileceği çözümü açık bir şekilde açıklıyor: bir düğmeye dokunarak stressiz seyahat. Uber, çok açık olmadan, rakiplerinin (geleneksel taksiler) nerede başarısız olduğunu da vurgulamayı başarıyor. Bunu, hizmetinin neden üstün olduğunu vurgulayarak yapar:

“Tek dokunuşla bir araba doğrudan size geliyor”  

“Sürücünüz tam olarak nereye gideceğini biliyor”

“Ödeme tamamen nakitsiz”

Uber'in deyimiyle “Günün sana ait” olduğu için işinizi kolaylaştırıyorlar.

Lyft

Uber'in doğrudan rakiplerinden biri olan Lyft, değer önermesi açıklamasıyla da harika bir iş çıkardı. Rakiplerinin değer önermelerini açıkça belirtmek ve tekrarlamak yerine, yaratıcı olmaya karar verdi. Arabaya atlamak, bir pencere açmak ve Covid-19 pandemisinden sonra dünyaya açılmak için Lyft'i kullanırsanız yaşayacağınız deneyimden bahsediyor. Bu, “yeni normale” temkinli bir şekilde adım atarken dünyanın çoğunun hissettiği umut duygusuyla akıllıca bağlantılıdır ve bir birlik duygusu yaratır.

Lyft'in değer önerisi başka bir açıdan da zekice çünkü hem sürücülere hem de sürücülere hitap ediyor. Hem bir yere gitmesi gereken insanlara hem de iş dünyasına geri dönmeyi düşünen sürücülere hitap eden net bir harekete geçirici mesaja (hadi güvenli bir şekilde çıkalım) sahiptir:

“Bir arabaya binin veya sürücü olun”

"Atla. Bir pencere aç. Hadi oradan geri dönelim.”

Elma

Üründen çok deneyime odaklanan bir diğer şirket ise Apple. Apple için deneyim , üründür. Bu, düşündüğünüzde çok akıllıca bir stratejidir. Doymuş bir pazarda rekabet etmek için mücadele etmek yerine, müşteri değer önerisi aracılığıyla sunulan başka bir değer biçimine odaklanmayı seçti: statü ve kullanıcı deneyimi.

Açıkçası, şık, iyi tasarlanmış ürünleri rol oynuyor, ancak bu sadece genel müşteri deneyimini besliyor. Apple, iPhone'u basit, sezgisel ve kullanıcı dostu olarak tanıtıyor. Şık ve arzu edilir ve iyi görünmenizi sağlayacaktır. Evet, aynı zamanda güçlü özellikler de satın alacaksınız, ancak gerçekten elde edeceğiniz şey, insanların sahip olmayı arzuladığı bir marka deneyimi olacak. Apple'ın size ne verdiği ile ilgili değil; bir Apple ürünü satın aldığınızda kim olacağınız ile ilgilidir.

Değer Önerisi Şablonu

Değer teklifinizi oluşturmaya başlamak için ilhama mı ihtiyacınız var? Peter K Thomson, modelinde müşterilerin insan deneyiminin incelenebileceği bir çerçeve oluşturuyor. Tuvali, onu dolduranları son müşteri deneyimini düşünmeye teşvik eden ilgili sorular ve bölümler içeriyor.

Aşağıdaki ilk resim, başlangıç ​​sorularını içeren boş bir tuval içermektedir. Bunun hemen ardından, Evernote'tan eksiksiz bir değer teklifi tuvali örneği bulabilirsiniz.

Kaynak: peterjthomson.com

Kaynak: peterjthomson.com