Proposisi Nilai: Pengertian dan Contoh

Sebagai sebuah merek, proposisi nilai pelanggan Anda adalah salah satu aset terpenting Anda. Ini adalah pernyataan yang ditujukan untuk meyakinkan calon pelanggan bahwa mereka harus melakukan pembelian dari Anda. Ini adalah "elevator pitch" yang memberi tahu mereka siapa Anda dan mengapa mereka harus berbisnis dengan Anda. Untuk alasan ini, itu harus menjadi bagian integral dari strategi pemasaran digital Anda.

Agar benar-benar efektif, proposisi nilai Anda perlu berbicara kepada audiens Anda, dan ini berarti menghindari kata kunci dan slogan yang tidak berarti. Proposisi nilai yang baik harus dengan jelas mengidentifikasi semua manfaat yang ditawarkan produk atau layanan Anda dan membedakan merek Anda sebagai penyedia terbaik.

Dalam posting ini, kita akan melihat apa itu proposisi nilai dan bagaimana strategi pengiriman pesan yang tepat dapat menguntungkan bisnis Anda. Kami juga akan membahas beberapa contoh pernyataan proposisi nilai dari merek-merek besar selama bertahun-tahun untuk menunjukkan kepada Anda betapa kuatnya pesan yang tepat, terutama jika dikomunikasikan dengan cara yang benar.

Apa itu Proposisi Nilai?

Pikirkan proposisi nilai sebagai elevator pitch. Sederhananya, proposisi nilai pelanggan adalah pernyataan yang menjelaskan siapa Anda sebagai perusahaan, apa yang Anda perjuangkan, manfaat apa yang dapat Anda tawarkan, dan apa yang membuat Anda unik. Ini semua tentang mengapa seseorang harus menjadi pelanggan Anda. Tujuan dari proposisi nilai adalah untuk meyakinkan calon pelanggan bahwa Anda dapat menawarkan nilai lebih kepada mereka daripada pesaing Anda; Anda memiliki solusi yang mengatasi masalah mereka, dan Anda layak mendapatkan bisnis mereka.

Proposisi nilai harus jelas dan ringkas serta membedakan merek Anda. Anda hanya memiliki beberapa detik untuk menarik perhatian calon pelanggan, jadi idealnya pesan Anda tidak lebih dari satu kalimat atau frasa.

Proposisi nilai juga harus dengan jelas mengidentifikasi masalah apa yang dapat Anda pecahkan, dan bagaimana produk atau layanan Anda dapat bermanfaat bagi pelanggan. Agar ini mungkin, Anda perlu memahami audiens target Anda dan mengidentifikasi keinginan dan kebutuhan mereka .

Pertimbangkan hal berikut:

1. Siapa audiens Anda?
2. Apa poin rasa sakit yang bisa Anda pecahkan untuk mereka?
3. Apa yang Anda lakukan untuk menyelesaikannya?
4. Apa yang dapat Anda tawarkan yang tidak dapat ditawarkan oleh pesaing Anda?
   

Contoh Proposisi Nilai Besar

Definisi proposisi nilai semuanya baik dan baik, tetapi cara terbaik untuk benar-benar memahami kekuatan proposisi kreatif dan strategis adalah dengan melihat beberapa contoh terkenal. Anda dapat menggunakan ini sebagai inspirasi untuk proposisi nilai pelanggan Anda sendiri.

Zoom Video dan Konferensi Web

Dalam sekejap mata, sebuah perusahaan teknologi kecil menjadi pusat perhatian, memperoleh ribuan pengguna baru hampir dalam semalam, dan kemudian dinobatkan sebagai layanan konferensi video dan web #1 oleh Gartner.

Perusahaan ini tahu persis pesan apa yang dibutuhkan untuk berkomunikasi dengan proposisi nilainya: “Di zaman yang semakin terpencil, Zoom membantu Anda membuat hidup Anda terus bergerak.” Faktanya, hal pertama yang Anda lihat ketika mengunjungi situs web Zoom adalah pesan yang jelas tentang mengapa Anda harus menggunakan Zoom dan apa manfaat yang ditawarkannya kepada Anda. Ini dilakukan dengan menyoroti poin-poin menyakitkan yang gagal diatasi oleh para pesaingnya seperti pengalaman yang tidak konsisten, platform yang sulit, dan harga tersembunyi.

Uber

Uber telah menimbulkan kontroversi beberapa kali selama bertahun-tahun. Sebagai salah satu pemain paling terkenal dalam gig economy, raksasa ride-sharing ini mendapat banyak reaksi dari publik. Masalah termasuk klaim praktik kerja yang tidak adil, penyalahgunaan kontrak tanpa jam kerja, dan penolakan untuk memberikan perlindungan dasar kepada pengemudi.

Namun, satu hal yang benar dari Uber adalah proposisi nilai pelanggannya. Ia memahami bahwa target pasarnya terdiri dari orang-orang yang membutuhkan transportasi on-demand berbiaya rendah, dan dengan jelas menjelaskan solusi yang dapat ditawarkannya: perjalanan bebas stres hanya dengan menekan tombol. Tanpa terlalu eksplisit, Uber juga berhasil menyoroti kelemahan pesaingnya (taksi tradisional). Ini dilakukan dengan menyoroti mengapa layanannya lebih unggul:

“Satu ketukan dan mobil datang langsung kepada Anda”  

“Sopir Anda tahu persis ke mana harus pergi”

“Pembayaran benar-benar tanpa uang tunai”

Dalam kata-kata Uber, mereka memudahkan Anda karena "Hari Anda adalah milik Anda."

Lyft

Lyft, salah satu pesaing langsung Uber, juga telah melakukan pekerjaan yang baik dengan pernyataan proposisi nilainya. Alih-alih menyatakan yang jelas dan mengulangi proposisi nilai para pesaingnya, ia memutuskan untuk menjadi kreatif. Ini berbicara tentang pengalaman yang akan Anda miliki jika Anda menggunakan Lyft untuk memanggil tumpangan: melompat ke dalam mobil, membuka jendela, dan, setelah pandemi Covid-19, keluar ke dunia. Ini secara cerdik terkait dengan rasa harapan yang dirasakan sebagian besar dunia saat kita dengan hati-hati melangkah ke "normal baru", dan itu menciptakan rasa persatuan.

Proposisi nilai Lyft juga pintar dengan cara lain karena ia berbicara kepada pengendara dan pengemudi. Ini memiliki ajakan bertindak yang jelas (ayo keluar dengan aman) yang menarik bagi orang-orang yang perlu pergi ke suatu tempat, dan pengemudi yang mempertimbangkan untuk kembali ke dunia kerja:

“Dapatkan tumpangan atau menjadi pengemudi”

"Masuk. Pecahkan jendela. Mari kita kembali ke sana.”

apel

Perusahaan lain yang lebih fokus pada pengalaman daripada produk adalah Apple. Bagi Apple, pengalaman adalah produknya. Ini adalah strategi yang sangat cerdas ketika Anda memikirkannya. Alih-alih berjuang untuk bersaing di pasar yang jenuh, ia memilih untuk fokus pada bentuk nilai lain yang ditawarkan melalui proposisi nilai pelanggannya: status dan pengalaman pengguna.

Jelas, produknya yang ramping dan dirancang dengan baik memainkan peran mereka, tetapi ini hanya menambah pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Apple mempromosikan iPhone sebagai iPhone yang sederhana, intuitif, dan ramah pengguna. Ini bergaya dan diinginkan dan akan membuat Anda terlihat baik. Ya, Anda juga akan membeli fitur canggih, tetapi yang akan Anda dapatkan adalah pengalaman merek yang diinginkan orang. Ini bukan tentang apa yang Apple berikan kepada Anda; ini tentang siapa Anda nantinya saat membeli produk Apple.

Template Proposisi Nilai

Butuh inspirasi untuk mulai membuat proposisi nilai Anda? Dalam modelnya, Peter K Thomson menciptakan kerangka kerja yang melaluinya pengalaman manusiawi pelanggan dapat diperiksa. Kanvasnya berisi pertanyaan dan bagian yang relevan yang mendorong mereka yang mengisinya untuk memikirkan pengalaman pelanggan akhir.

Gambar pertama di bawah ini berisi kanvas kosong dengan pertanyaan awal. Langsung mengikuti yang itu, Anda dapat menemukan contoh kanvas proposisi nilai lengkap dari Evernote.

Sumber: peterjthomson.com

Sumber: peterjthomson.com