Wertversprechen: Definition und Beispiele

Als Marke ist Ihr Kundennutzenversprechen eines Ihrer wichtigsten Vermögenswerte . Es ist eine Aussage, die darauf abzielt, potenzielle Kunden davon zu überzeugen, dass sie bei Ihnen kaufen sollten. Es ist der „Elevator Pitch“, der ihnen sagt, wer Sie sind und warum sie mit Ihnen Geschäfte machen sollten. Aus diesem Grund sollte es ein fester Bestandteil Ihrer digitalen Marketingstrategie sein.

Um wirklich effektiv zu sein, muss Ihr Wertversprechen Ihr Publikum ansprechen, und das bedeutet, Schlagworte und bedeutungslose Slogans zu vermeiden. Ein gutes Leistungsversprechen sollte alle Vorteile, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen bieten, klar benennen und Ihre Marke als besten Anbieter differenzieren.

In diesem Beitrag werfen wir einen Blick darauf, was ein Wertversprechen ist und wie die richtige Messaging-Strategie Ihrem Unternehmen zugute kommen kann. Wir werden auch einige Beispiele für Wertversprechen von großen Marken im Laufe der Jahre durchgehen, um Ihnen zu zeigen, wie wirkungsvoll die richtige Botschaft sein kann, insbesondere wenn sie auf die richtige Weise kommuniziert wird.

Was ist ein Wertversprechen?

Stellen Sie sich ein Leistungsversprechen als Elevator Pitch vor. Einfach ausgedrückt ist ein Kundenwertversprechen eine Aussage, die erklärt, wer Sie als Unternehmen sind, wofür Sie stehen, welche Vorteile Sie bieten können und was Sie einzigartig macht. Es geht darum, warum jemand Ihr Kunde werden sollte. Das Ziel eines Wertversprechens ist es, potenzielle Kunden davon zu überzeugen, dass Sie ihnen mehr Wert bieten können als Ihre Konkurrenten; Sie haben eine Lösung, die ihre Schwachstellen anspricht, und Sie verdienen ihr Geschäft.

Ein Wertversprechen sollte klar und prägnant sein und Ihre Marke von anderen abheben. Sie haben nur wenige Sekunden Zeit, um die Aufmerksamkeit eines potenziellen Kunden zu erregen, daher sollte Ihre Nachricht idealerweise nicht länger als ein einzelner Satz oder Satz sein.

Ein Wertversprechen sollte auch klar angeben, welches Problem Sie lösen können und wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung den Kunden zugute kommen kann. Dazu müssen Sie Ihre Zielgruppe verstehen und ihre Wünsche und Bedürfnisse erkennen .

Folgendes berücksichtigen:

1. Wer ist Ihr Publikum?
2. Welchen Schmerzpunkt kannst du für sie lösen?
3. Was tun Sie, um es zu lösen?
4. Was können Sie anbieten, was Ihre Konkurrenten nicht können?
   

Beispiele für großartige Wertversprechen

Eine Wertversprechen-Definition ist gut und schön, aber der beste Weg, die Kraft eines kreativen und strategischen Angebots wirklich zu verstehen, besteht darin, sich ein paar bekannte Beispiele anzusehen. Diese können Sie als Inspiration für Ihr eigenes Kundennutzenversprechen nutzen.

Zoom Video- und Webkonferenzen

Im Handumdrehen wurde ein kleines Technologieunternehmen ins Rampenlicht gerückt, gewann fast über Nacht Tausende neuer Benutzer und wurde von Gartner zur Nummer 1 unter den Video- und Webkonferenzdiensten gekrönt.

Dieses Unternehmen wusste genau, welche Botschaft es brauchte, um mit seinem Wertversprechen zu kommunizieren: „In einem zunehmend fernen Zeitalter hilft Zoom Ihnen, Ihr Leben in Bewegung zu halten.“ Tatsächlich ist das erste, was Sie sehen, wenn Sie die Zoom-Website besuchen, eine klare Botschaft darüber, warum Sie Zoom verwenden sollten und welche Vorteile es Ihnen bieten kann. Dies geschieht, indem es die Schwachstellen hervorhebt, die seine Konkurrenten nicht angegangen sind, wie z. B. inkonsistente Erfahrungen, schwierige Plattformen und versteckte Preise.

Über

Uber hat im Laufe der Jahre einige Male Kontroversen ausgelöst. Als einer der bekanntesten Akteure in der Gig-Economy hat der Ride-Sharing-Riese seinen Anteil an Gegenreaktionen aus der Öffentlichkeit genommen. Zu den Problemen gehörten Behauptungen über unfaire Arbeitspraktiken, den Missbrauch von Null-Stunden-Verträgen und die Weigerung, den Fahrern grundlegenden Schutz zu bieten.

Eine Sache, die Uber richtig gemacht hat, ist sein Kundennutzenversprechen. Es versteht, dass sein Zielmarkt aus Menschen besteht, die kostengünstige Transportmittel auf Abruf benötigen, und erklärt klar die Lösung, die es anbieten kann: stressfreies Reisen auf Knopfdruck. Ohne zu explizit zu sein, schafft es Uber auch hervorzuheben, wo seine Konkurrenten (traditionelle Taxis) versagen. Es tut dies, indem es hervorhebt, warum sein Service überlegen ist:

„Ein Fingertipp und ein Auto kommt direkt zu Ihnen“  

„Ihr Fahrer weiß genau, wohin er fahren muss“

„Bezahlen ist komplett bargeldlos“

Mit den Worten von Uber machen sie es dir leichter, denn „Dein Tag gehört dir“.

Lyft

Auch Lyft, einer der direkten Konkurrenten von Uber, hat mit seinem Wertversprechen hervorragende Arbeit geleistet. Anstatt das Offensichtliche zu sagen und die Wertversprechen seiner Konkurrenten zu wiederholen, entschied es sich, kreativ zu werden. Es spricht über die Erfahrung, die Sie machen werden, wenn Sie Lyft verwenden, um eine Fahrt anzuhalten: in ein Auto springen, ein Fenster öffnen und nach der Covid-19-Pandemie in die Welt hinausfahren. Dies knüpft geschickt an das Gefühl der Hoffnung an, das ein Großteil der Welt empfindet, wenn wir vorsichtig in die „neue Normalität“ treten, und es schafft ein Gefühl der Einheit.

Das Wertversprechen von Lyft ist auch auf andere Weise clever, weil es sowohl Fahrer als auch Fahrer anspricht. Es hat einen klaren Aufruf zum Handeln (lasst uns sicher rauskommen), der sowohl Menschen anspricht, die irgendwo hin müssen, als auch Fahrer, die erwägen, sich wieder in die Arbeitswelt zu wagen:

„Mitfahren oder Fahrer werden“

„Hüpf rein. Knack ein Fenster. Lass uns wieder da raus gehen.“

Apfel

Ein weiteres Unternehmen, das sich eher auf das Erlebnis als auf das Produkt konzentriert hat, ist Apple. Für Apple ist das Erlebnis das Produkt. Dies ist eine sehr clevere Strategie, wenn man darüber nachdenkt. Anstatt zu kämpfen, um in einem gesättigten Markt zu konkurrieren, hat es sich entschieden, sich auf eine andere Form von Wert zu konzentrieren, die durch sein Kundenwertversprechen angeboten wird: Status und Benutzererfahrung.

Offensichtlich spielen die schlanken, gut gestalteten Produkte eine Rolle, aber dies trägt nur zum allgemeinen Kundenerlebnis bei. Apple bewirbt das iPhone als einfach, intuitiv und benutzerfreundlich. Es ist stilvoll und wünschenswert und lässt Sie gut aussehen. Ja, Sie werden auch leistungsstarke Funktionen kaufen, aber was Sie wirklich bekommen, ist ein Markenerlebnis, das die Menschen anstreben. Es geht nicht darum, was Apple Ihnen gibt; es geht darum, wer Sie werden, wenn Sie ein Apple-Produkt kaufen.

Wertversprechen Vorlage

Brauchen Sie Inspiration, um mit der Erstellung Ihres Wertversprechens zu beginnen? Peter K. Thomson schafft in seinem Modell einen Rahmen, durch den die menschliche Erfahrung von Kunden untersucht werden kann. Sein Canvas enthält relevante Fragen und Abschnitte, die diejenigen, die ihn ausfüllen, dazu anregen, das Endkundenerlebnis zu durchdenken.

Das erste Bild unten enthält eine leere Leinwand mit Startfragen. Direkt im Anschluss daran finden Sie ein Beispiel für ein vollständiges Value Proposition Canvas von Evernote.

Quelle: peterjthomson.com

Quelle: peterjthomson.com