Pazarlama Profesyonel Hizmetleri için Sosyal Medyayı Kullanma

Sosyal medyanın popülaritesi arttıkça, profesyonel hizmet firmalarının onu pazarlama stratejilerinin bir parçası olarak dahil etmeye başlaması muhtemelen kaçınılmazdı. Ama etkili mi? Başlıca faydaları nelerdir? Nasıl bir strateji geliştirirsiniz? Bunlar, bu yazıda ele alacağımız sorulardan bazıları.

Bir sosyal medya pazarlama stratejisinin neyle ilgili olduğunu tanımlayarak başlayalım.

Sosyal Medya Pazarlama Stratejisi Tanımlandı

Sosyal medya pazarlama stratejisi , marka oluşturma, olası satış yaratma veya yetenek kazanımı gibi stratejik pazarlama hedeflerini desteklemek için sosyal medyayı nasıl kullanacağınızı açıklayan yazılı bir belgedir. Sosyal medya pazarlama stratejileri tipik olarak aşağıdaki unsurları içerir:

• Ele alınacak iş amacı
• Hedef kitle profilleri
• Kullanılacak sosyal medya platformları
• uygulama taktikleri
• İzlenecek belirli hedefler ve önlemler

Çoğu zaman, bir sosyal medya stratejisi, daha kapsamlı bir pazarlama planının parçasıdır.

Sosyal Medyanın Stratejik Kullanımları

Sosyal medya, genel pazarlama stratejinizin önemli bir bileşeni olabilir. Modern bir profesyonel hizmetler firmasında sosyal medyanın oynayabileceği beş temel rol belirledik.

1. ağ

Çevrimiçi bir ağ sistemi olarak sosyal medyanın asıl amaçlanan rolü, profesyonel hizmet firmaları için hala önemlidir. Twitter, LinkedIn ve Facebook'u çevrimiçi bir kokteyl partisi olarak ele alın - yeni insanlarla tanışmanın ve önemli iş ve müşteri ilişkileri geliştirmenin bir yolu - ama akşamdan kalma olmadan. Ve bir kokteyl partisi gibi, sosyal medya da oldukça karşılıklıdır. İnsanlar tweetlerine, yorumlarına ve sorularına yanıt bekliyor ve sizin de kendi içeriğinizin yanı sıra başkalarının içeriğini de paylaşacağınıza dair bir beklenti var.

2. İçerik Tanıtımı

Sosyal medya, firmanızın içeriğini tanıtmanın en kolay ve en ucuz yollarından biridir. İçeriğinizi farklı kanallar aracılığıyla tanıtmak için bir sosyal medya pazarlama stratejisi oluşturmak, itibarınızı ve görünürlüğünüzü, yani markanızı oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Bununla birlikte, içerik tanıtımıyla ilgili bir uyarı - kendini tanıtmayı aşırıya kaçmamak önemlidir. Sosyal medya karşılıklıdır ve kendi tanıtımını diğer endüstri düşünce liderleri tarafından oluşturulan önemli içeriği paylaşmakla dengelemeniz gerekir. Başkalarının içeriğinin ne kadarının paylaşılacağı konusunda yaygın olarak kabul edilen bir standart yok gibi görünse de, eğitime yönelik bir önyargı var. Pazarlama teminatınızı web sitenizde bırakın. Eğitin, zorla satmayın.

3. SEO (Arama Motoru Optimizasyonu)

Sosyal medya, SEO'yu artırmanın değerli bir yolu haline geldi. Bunu içerik tanıtımına giden başka bir yol olarak düşünün. Arama motorlarının bir sayfanın otoritesini ölçmek için sosyal medya popülerliğini kullandığına dair sağlam bir kanıt yok. Bu, hızla “siyah şapka” manipülasyonu için bir hedef haline gelecekti. Ancak içeriği geniş çapta paylaşarak, sayfa yetkisi üzerinde çok net bir etkisi olan “doğal” bağlantıları çekersiniz. Bu nedenle, sosyal medyadaki varlığınızı artırmak, sayfanızın arama motorlarında sıralamasına da yardımcı olmalıdır. Sosyal medyanın bir başka gizli faydası, içeriğinin aranabilir olmasıdır - en azından Twitter ve LinkedIn için. Bu, web sitenizin bloguna geri bağlanan tweet'inizin, basit bir Google araması yapan biri tarafından bulunabileceği anlamına gelir; bu, web sitesi trafiği kazanmak için başka bir fırsattır.

4. Araştırma

Sosyal medya araştırma yapmak için harika bir yoldur. Yeni bir müşteriyle görüşmeden, vaka çalışması için biriyle görüşmeden veya yeni bir çalışan kiralamadan önce sosyal medya akışlarına göz atmalısınız. Bir şirket veya birey olmalarına bakılmaksızın, kişilikleri, otoriteleri, itibarları ve görünürlükleri hakkında çok şey öğreneceksiniz. Sosyal medya aynı zamanda pazar trendlerini araştırmak ve rekabete girmek için kolay bir yoldur, sizi onların girişimlerinden haberdar eder ve belki de avantajlı işbirliğine olanak tanır. Bu pazar istihbaratı kavramına bazen sosyal dinleme denir.

5. İşe alma

Sosyal medya, yeni çalışanlar bulmak veya iş ortakları aramak için doğal bir işe alım aracıdır. LinkedIn ve Facebook, belirli özgeçmiş özelliklerine sahip kullanıcılara odaklanan yüksek hedefli işler yayınlamanıza izin verir ve diğer şeylerin yanı sıra gönderiyi kimin görüntülediğini gösteren gerçek zamanlı analizler sağlar. Ve elbette, LinkedIn yeni bir pozisyon aramak veya doğru yeteneği bulmak için iyi bir yer olarak bilinir.

Bu çoklu kullanımlar göz önüne alındığında, sosyal medya, yüz yüze ağ oluşturma gibi daha geleneksel pazarlama yaklaşımlarından bir şekilde daha mı iyi? Başka bir deyişle, sosyal medyayı pazarlama planınızın bir parçası haline getirmenin faydaları nelerdir? Görünüşe göre birkaç tane var.

Sosyal Medyayı Pazarlama İçin Kullanmanın Faydaları

1. Daha az pahalı

Başlangıç ​​noktası olarak, çoğu sosyal medya platformu, genişletilmiş işlevselliğe sahip premium abonelikler sunsalar bile, "ücretsiz" uygulamalar olarak mevcuttur. Ve gerçekten ücretsiz olmasalar da, bunları gerçekten kullanmak için personel zamanı gerektiğinden, ücret, seyahat masrafları ve geleneksel ağ oluşturma tarafından tüketilen çok sayıda profesyonel zaman gerektirmezler.

2. Daha kolay

Ayrıca, bir ağ etkinliğine seyahat etmek ve katılmaktansa, her gün sosyal medyada paylaşım yapmak veya yorum yapmak için birkaç dakika harcamak daha az zaman ve çaba gerektirir. Ayrıca sosyal medya eşzamansız olduğu için bunu belirli bir zamanda veya yerde yapmanıza gerek yoktur. Etkileşimin doğası da farklıdır ve bazıları için daha az talepkardır. Birçok profesyonel, geleneksel ağ oluşturmayı sosyal açıdan rahatsız edici bulmaktadır. Sosyal medya, aramızdaki içe dönükler için hoş bir alternatif.

3. Global erişim

Sosyal medya, zaman dilimi ve mesafe bağlarını kırarak, en küçük firmaların bile ulusal ve hatta uluslararası pazarları takip etmesine olanak tanır. Bu sadece ağ oluşturma için değil, aynı zamanda düşünce liderliğinizin ve işe alımınızın görünürlüğü için de geçerlidir. Montana'dan bir firma Manhattan'dan Mumbai'ye kadar müşteri kazanabilir.

4. Markanızı oluşturur

Profesyonel hizmetler markanızı uzun zamandır itibarınızın ve hedef pazarlarınızdaki görünürlüğünüzün ürünü olarak tanımladık. Daha da önemlisi, sosyal medya itibarınızı geliştirmenize ve görünürlüğünüzü artırmanıza yardımcı olabilir. Daha fazla tavsiye ve daha kolay kapanış düşünün.

5. ölçeklenebilir

Sıklıkla gözden kaçan önemli bir fayda, sosyal medyanın doğası gereği ölçeklenebilir olmasıdır.

Tek bir kişiyle etkileşim halinde olsanız bile (eğer seçerseniz) birçok kişiye görünürsünüz. Tek bir gönderi ile hitap edebileceğiniz yüzlerce hatta binlerce takipçi biriktirebilirsiniz. Ek olarak, bu takipçiler içeriğinizi başkalarıyla paylaşabilir ve bu da çabalarınızı daha da ölçeklenebilir hale getirir. Altyapı veya masraf eklemeden ölçek ekleyebilirsiniz.

Sosyal Medya Pazarlamasının Yatırım Getirisi

Sosyal medya çok sayıda kullanım ve potansiyel fayda sunduğundan, birçok profesyonel hizmet firmasının pazarlama stratejilerine sosyal medyayı dahil etmesi şaşırtıcı değildir. Yakın tarihli bir Menteşe araştırması çalışması, daha fazla profesyonel hizmet firmasının sosyal medya ağlarını (%52,5) e-posta pazarlamasını (%48,9) kullanmaktan daha fazla kullandığını gösterdi. Ve firmalar sosyal medyayı düşünce liderliğini desteklemek için kullanıyor (%36,8), hedeflenen etkinlik ve konferanslarda konuşmak kadar sıklıkta (%34,5).

Yaygın kabul, iyi bir yatırım getirisi önerebilirken, dikkate alınması gereken daha doğrudan kanıtlar var. Aynı çalışmada, Yüksek Büyümeli firmalar (yıllık bileşik büyüme oranları %20'den fazla olan firmalar) tarafından kullanılan pazarlama tekniklerine baktık ve bunları durağan (büyüme veya düşüş olmayan) firmalar tarafından kullanılan tekniklerle karşılaştırdık. Her iki grup da sosyal medyayı yaklaşık olarak aynı ölçüde kullanırken, Yüksek Büyüme firmaları, Büyümesiz emsallerine kıyasla sosyal medyayı daha etkili buldular.

Açıkça, firmaların sosyal medyayı nasıl kullandıklarıyla ilgili, etkinliği ve yatırım getirisini etkileyen bir şey var.

Aynı çalışmadan bir ipucu geliyor. Yüksek Büyüme firmalarının belirli bir beceri avantajından yararlandığını gördük. Yüksek Büyüme firmalarından profesyonellerin, sosyal medya ağlarında yüksek yetenekli olarak derecelendirilme olasılığı %25 daha fazlaydı.

Bu, sosyal medya eğitiminin çok daha yüksek başarı seviyeleri sağlayabileceği merak uyandırıcı olasılığını artırıyor. Çalışanların sosyal medyaya katılımıyla ilgili diğer araştırmalar da eğitimin önemini belirledi. Yerleşik bir sosyal medya çalışan bağlılığı programına sahip firmalar daha hızlı büyüme eğilimindedir. Bu tür bir dönüşü görmezden gelmek zor.

Tabii ki, başlangıç ​​​​noktası stratejinizi geliştirmektir. İşte bunu doğru şekilde nasıl yapacağınız.

Sosyal Medya Pazarlama Stratejinizi Geliştirme

Sosyal medyayı firmanız için çalıştırma konusunda ciddiyseniz, başlamanız gereken yer bir sosyal medya stratejisidir. Bu bölümde, bunu yapmanın doğru yolunda size adım atacağız.

1. Sosyal medya programınızın iş amacını belirleyin

Daha önce öğrendiğimiz gibi, bir sosyal medya stratejisi geliştirmek için birçok iyi neden var. Soru şu ki, hangileri sizin durumunuzla alakalı?

• Hedef kitleniz veya etkileyicilerinizle yeni ilişkiler geliştirmeniz mi gerekiyor? Bu hedefi, yeni bir iletişim kanalı kullanan geleneksel ağ oluşturma olarak düşünün.
• Eğitim içeriğinizi tanıtmanız ve yeni fikirleri yaymanız mı gerekiyor? Sosyal medya, önemli kitlelere ulaşmanın hızlı ve etkili bir yoludur.
• Web sitenize daha fazla ziyaretçi çekmek ister misiniz? Sosyal medya etkinliği, arama motorlarına içeriğinizin değerli olduğunu söyleyen değerli doğal bağlantılar elde etmenin önemli bir yolu haline geliyor. SEO'yu düşünün.
• Beklentilerinizi veya rakiplerinizi araştırmanız mı gerekiyor? Toplu kepçe almak için sosyal medyayı kullanın. Orada kimin çalıştığını, hangi sorunları olduğunu, pazarın onları nasıl gördüğünü ve diğer birçok pazar istihbaratını öğrenin.
• Yeni çalışanları işe almanız mı gerekiyor? Sizi kesinlikle sosyal medyada kontrol edecekler, bu yüzden hazır olsanız iyi olur. Tersine, aradığınız çalışanın türünü bulmak için kullanılabilir.

Yönetici, hukuk, kreatif ve web ekiplerinizi en baştan uyumlu hale getirmek önemlidir. İşbirliği, firmanızın sosyal medya stratejisi için çok önemlidir. İşbirliğine izin vermek için herkesin aynı sayfada olması gerekir.

Hangi hedeflerin en önemli olduğunu ve göreli önceliğini belirlediğinizde, bir sonraki adıma geçmeye hazırsınız demektir.

2. Hedef kitlenizi belirleyin ve araştırın

Sosyal medya kampanyanız için bir hedef kitle seçerken çok dar olmayın. Çoğu karmaşık B2B satışında nadiren tek bir karar vericinin olduğunu unutmayın. Birçok karar verici, alışılmış güvenilir danışmanların yanı sıra meslektaşların veya dışarıdan danışmanların tavsiyelerine güvenir. Bu nedenle, kapsamınızı tüm bu potansiyel etkileyicileri içerecek şekilde genişletmek iyi bir fikirdir.

Kime ulaşmaya çalıştığınızı öğrendikten sonra, nerede olduklarını çevrimiçi olarak bulmanın zamanı geldi. Bu, resmi araştırma yoluyla (bir kitleyi sistematik olarak yoklama, çevrimiçi izleme) veya daha az resmi olarak, yalnızca çevrimiçi bakarak yapılabilir. Hangi grupların hedef kitlenizi çektiğini görmek için LinkedIn profillerine bakmayı deneyin. Birçok yönetici, e-posta imza bloğuna rutin olarak Twitter kullanıcı adlarını veya LinkedIn profillerini ekler. Unutma, amacın onların olduğu yerde olmak.

3. Uygun sosyal medya platformlarını seçin

Facebook'ta mı olmalıyız? YouTube'a ne dersin? Ve herkes LinkedIn hakkında konuşuyor. Birçok kişi önce kanalı seçer, ardından amacının ne olması gerektiğini bulmaya çalışır. Hayır, hayır, hayır, kötü fikir! Hedef kitlenize ulaşmak için nereye gitmeniz gerektiğini belirleyin. Bu, sosyal medya kanal(lar)ınızı belirleyecektir. Ve unutmayın: hepsini yapmanıza gerek yok.

Bazen birden fazla sosyal medya platformunda olmak mantıklı olacaktır. Her kanal benzersizdir ve farklı bir strateji gerektirir, bu nedenle karar sürecinizin bir parçası olarak farklı platformların özelliklerini göz önünde bulundurmalısınız.

Şüpheniz varsa, küçük başlayın ve oradan inşa edin. Sosyal medya stratejiniz B2B'ye odaklanmışsa, LinkedIn başlamak için güvenli bir yerdir. Twitter ve YouTube da çoğu B2B durumu için uygundur. A/E/C dünyasında olanlar için Instagram'a göz atın. Kâr amacı gütmeyen kuruluşlara, tüketicilere veya genç çalışanlara ulaşmaya çalışıyorsanız, Facebook genellikle iyi bir ektir. Ve birçok sektörde yaygın olan daha uzmanlaşmış özel sosyal forumları da unutmayın.

4. Program hedeflerini ve önlemlerini kesin olarak belirleyin

Sosyal medya kanallarınızı seçtikten sonra sıra belirli program hedeflerine odaklanmaya gelir. Neden program hedeflerini daha önce belirlemiyorsunuz? Basit cevap, hedeflerin ve mevcut önlemlerin çoğunun platforma özel olmasıdır. Örneğin, LinkedIn'de retweetleri ölçmek imkansız olurdu.

Program hedefleri ve önlemleri genellikle üç geniş kategoriye ayrılır:

• Bu hedefler ne yaptığınıza odaklanmalıdır. Örneğin: Kaç tane çevrimiçi tartışma başlattınız? Günlük kaç tweet atıyorsunuz? Geçen ay kaç video yayınladınız? Bu program hedeflerinin amacı, uygulamayı izlemektir. İşte acı gerçek: Sosyal medyayı rutin olarak kullanmazsanız, işe yaramaz. Belirli bir hedef ve ölçüme sahip olmak, stratejinizi gerçekleştirmenizi daha olası hale getirir.
• Bu hedefler, faaliyetinizin erişimini ve kapsamını ölçer. Bir kara deliğe bilgi göndermek istemezsiniz; insanların bilgilerinizle ilgilenmesini, paylaşmasını ve firmanızla ilgilenmesini istiyorsunuz. Bu ölçümler, tüketicilerin yanıt verip vermediğini size bildirir. Bu hedefe yönelik metrikleriniz, takipçileri, hayranları, beğenileri, yorumları veya retweetleri izlemeyi içerebilir.
• Sosyal medya stratejiniz aradığınız sonuçları üretiyor mu? İstediğiniz yeni iş fırsatlarını alıyor musunuz? Sektör görünürlüğünüz arttı mı? İhtiyacınız olan yeni işe alımları buldunuz mu? Neyse ki, pazarlama otomasyonu teknolojisi, bu ölçümleri izleme yeteneğinizi önemli ölçüde geliştirdi. Google Analytics gibi ücretsiz araçlar, web sitesi trafiğini ve sosyal medyadan gelen yeni müşteri adaylarını kolayca izlemenize olanak tanır ve daha gelişmiş gösterge tabloları, birden çok etkileşim tarafından yönlendirilen sonuçları izlemenizi sağlar.

5. Uygulama taktikleri geliştirin

Sosyal medyanın en güzel yanı, yardım almanın kolay olmasıdır. Sosyal medya uzmanları her gün sosyal medyada sosyal medya ve bunun nasıl daha iyi yapılabileceği hakkında fikir ve ipuçları paylaşıyor. Bir sorunuz mu var? Tek yapman gereken sormak. Bu gayri resmi sistem, sosyal medya becerilerinizi geliştirmek için yerleşik bir mekanizma ve kendin yap stratejisi için paha biçilmez bir yardımcıdır.

Ancak DIY, tüm durumlar için doğru strateji değildir. Bir sosyal medya stratejisi geliştirmek için ikna edici bir ticari nedeniniz olması, her şeyi en başından kendiniz yapabileceğiniz anlamına gelmez.

Bu günlerde, kendi kendine yardım için iki uygun alternatif var. Birincisi, programınızı ve politikalarınızı oluşturmanıza yardımcı olması için bir sosyal medya danışmanı istihdam etmektir. Bu kişi şirket içi ekip üyelerini eğitecek, programı izleyecek ve sürekli destek ve sorun giderme sağlayacaktır. Bu yaklaşım, uygulamanın büyük kısmını yapmak için iç kaynakları kullanmaya devam ederken öğrenme eğrisini kısaltmanıza olanak tanır.

İkinci yaklaşım, bazı rolleri, hatta tüm programı dış kaynak kullanmaktır. Bu yaklaşım, özellikle çok meşgul ve çok az vakti olan profesyonelleriniz olduğunda çekicidir. Personeli faturalandırılabilir işten çıkarmaktan daha etkili ve daha ucuz olabilir. Dezavantajı, sosyal medya kültürünün, tipik olarak çalışanlarınızın aktif katılımını ima eden özgünlük etrafında dönmesidir. Bu, bazı işlevlerin dışarıdan temin edildiği ve diğerlerinin mevcut kurum içi kaynaklarla desteklendiği hibrit yaklaşımların ortaya çıkmasına yol açmıştır.

6. Sorun giderme

Sosyal medya stratejinizi geliştirmek ve uygulamak için hangi yaklaşımı seçerseniz seçin, en temel gerçeği unutmayın. Kusurlu bir strateji, ne kadar hevesle uygulanırsa uygulansın, istenen sonuçları vermeyecektir. Kısmen uygulanan parlak bir strateji de olmayacaktır. Tutarlılık önemlidir—sonuçları görmek için programa bağlı kalmalısınız.

Diyelim ki beklediğiniz sonuçları göremiyorsunuz. Ne yaparsın? Sorun gidermenin devreye girdiği yer burasıdır. Uygulamayı ve etkileri ölçüyorsanız, sorunun nerede olduğunu ve bu konuda ne yapabileceğinizi belirlemek için mükemmel bir konumda olacaksınız.

Uygulama ile başlayın (Etkinlik). Gerçekten oldu mu? Görünürlükte (Erişim) istediğiniz artışı elde ettiniz mi? Aradığınız iş sonuçlarına dönüştüler mi (Sonuçlar)? Bu eylemler ve etkiler zincirini takip ederek, genellikle bariz bir sorunu ortaya çıkarabilirsiniz. Ve elbette, sorunu doğru bir şekilde teşhis etmek, onu çözmenin ilk adımıdır.

Son Bir Düşünce

Sosyal medya pazarlaması, profesyonel hizmet pazarlamacılarının araç kutusunda giderek daha önemli bir araç haline geldi ve burada kalmaya devam ediyor.

Her şeyi yapamasa da, birçok şeyi çok iyi yapabilir. Yeni pazarları araştırmaktan, potansiyel müşteri yaratmaya ve marka oluşturmaya kadar, sosyal medyanın kullanım yelpazesi müthiş.

Kapsamlı bir pazarlama stratejisindeki önemi artmaya devam ederken, sosyal medya pazarlaması firmaların iş geliştirme araç kutusunda “olması gereken” bir araç haline geliyor. Artan sayıda profesyonel hizmet firması, maliyetinin düşük olmasına rağmen erişiminin büyük olduğunu fark ederek sosyal medyaya iki ayağıyla atlıyor. Orada değilseniz, rakiplerinizin olacağına bahse girebilirsiniz.

Rekabet avantajı elde etmek veya sürdürmek için müşterilerinizin ve yönlendirme kaynaklarınızın olduğu yerde olmalısınız. Ve bu günlerde, bu giderek daha fazla sosyal medya anlamına geliyor.

Pazarlama Planlama Kılavuzu - Üçüncü Baskı

Profesyonel Hizmet Firmaları için Pazarlama Planlama Rehberi

Şimdi İndirin