Korzystanie z mediów społecznościowych do profesjonalnych usług marketingowych

Ponieważ media społecznościowe zyskały na popularności, prawdopodobnie nieuniknione było, aby firmy świadczące usługi profesjonalne zaczęły uwzględniać je jako część swojej strategii marketingowej. Ale czy to jest skuteczne? Jakie są główne korzyści? Jak opracowujesz strategię? Oto niektóre z pytań, na które odpowiemy w tym poście.

Zacznijmy od zdefiniowania, na czym polega strategia marketingowa w mediach społecznościowych.

Zdefiniowana strategia marketingu w mediach społecznościowych

Strategia marketingowa w mediach społecznościowych to pisemny dokument opisujący, w jaki sposób będziesz wykorzystywać media społecznościowe do wspierania strategicznych celów marketingowych, takich jak budowanie marki, generowanie leadów lub pozyskiwanie talentów. Strategie marketingu w mediach społecznościowych zazwyczaj zawierają następujące elementy:

• Cel biznesowy do rozwiązania
• Profile odbiorców docelowych
• Używane platformy mediów społecznościowych
• Taktyki wdrożeniowe
• Konkretne cele i środki do śledzenia

Często strategia mediów społecznościowych jest częścią bardziej kompleksowego planu marketingowego.

Strategiczne wykorzystanie mediów społecznościowych

Media społecznościowe mogą być ważnym elementem ogólnej strategii marketingowej. Zidentyfikowaliśmy pięć głównych ról, jakie media społecznościowe mogą odgrywać w nowoczesnej firmie świadczącej usługi profesjonalne.

1. Sieć

Pierwotnie zamierzona rola mediów społecznościowych, jako systemu sieciowania online, jest nadal ważna dla firm świadczących usługi profesjonalne. Traktuj Twittera, LinkedIn i Facebooka jako internetowe przyjęcie koktajlowe — sposób na poznanie nowych ludzi i rozwijanie ważnych relacji biznesowych i z klientami — ale bez kaca. I podobnie jak przyjęcie koktajlowe, media społecznościowe są wysoce wzajemne. Ludzie oczekują odpowiedzi na ich tweety, komentarze i pytania, a także oczekuje się, że będziesz udostępniać treści innych osób, a także własne.

2. Promocja treści

Media społecznościowe to jeden z najłatwiejszych i najtańszych sposobów na promocję treści Twojej firmy. Stworzenie strategii marketingowej w mediach społecznościowych, aby promować Twoje treści za pośrednictwem różnych kanałów, pomoże zbudować Twoją reputację i widoczność – tj. Twoją markę.

Słowo ostrzeżenia dotyczące promocji treści — ważne, aby nie przesadzać z autopromocją. Media społecznościowe są wzajemne i musisz zrównoważyć autopromocję z udostępnianiem ważnych treści stworzonych przez innych liderów myśli w branży. Chociaż wydaje się, że nie ma powszechnie akceptowanego standardu określającego, ile treści innych należy udostępniać, istnieje uprzedzenie do edukacji. Zostaw swoje materiały marketingowe na swojej stronie internetowej. Edukuj, nie sprzedawaj ciężko.

3. SEO (optymalizacja pod kątem wyszukiwarek)

Media społecznościowe stały się cennym sposobem na zwiększenie SEO. Pomyśl o tym jako o kolejnej ścieżce do promocji treści. Nie ma solidnych dowodów na to, że wyszukiwarki wykorzystują popularność mediów społecznościowych jako miernik autorytetu strony. To szybko stałoby się celem manipulacji „czarnym kapeluszem”. Jednak udostępniając treści na szeroką skalę, przyciągasz „naturalne” linki, które mają bardzo wyraźny wpływ na autorytet strony. Tak więc zwiększenie obecności w mediach społecznościowych powinno również pomóc Twojej stronie w rankingu w wyszukiwarkach. Kolejną ukrytą zaletą mediów społecznościowych jest to, że ich zawartość można przeszukiwać — przynajmniej na Twitterze i LinkedIn. Oznacza to, że Twój tweet, który prowadzi do bloga Twojej witryny, może zostać znaleziony przez kogoś wykonującego proste wyszukiwanie w Google – kolejna okazja do zwiększenia ruchu w witrynie.

4. Badania

Media społecznościowe to świetny sposób na prowadzenie badań. Zanim spotkasz się z nowym klientem, przeprowadzisz z kimś wywiad w celu studium przypadku lub zatrudnisz nowego pracownika, powinieneś sprawdzić jego strumienie w mediach społecznościowych. Niezależnie od tego, czy jest to korporacja, czy osoba, dowiesz się wiele o ich osobowości, autorytecie, reputacji i widoczności. Media społecznościowe to także łatwy sposób na badanie trendów rynkowych i nawiązanie kontaktu z konkurencją, dzięki czemu będziesz na bieżąco z ich inicjatywami i być może umożliwiając korzystną współpracę. Ta koncepcja wywiadu rynkowego jest czasami określana jako social listening.

5. Rekrutacyjny

Media społecznościowe to naturalne narzędzie rekrutacyjne, niezależnie od tego, czy chodzi o pozyskiwanie nowych pracowników, czy poszukiwanie partnerów biznesowych. LinkedIn i Facebook umożliwiają publikowanie wysoce ukierunkowanych ofert pracy, skupiających się na użytkownikach z określonymi atrybutami życiorysu, oraz zapewniają analizy w czasie rzeczywistym pokazujące między innymi, kto obejrzał post. I oczywiście LinkedIn jest dobrze znany jako dobre miejsce do poszukiwania nowej pozycji lub znalezienia odpowiedniego talentu.

Biorąc pod uwagę te wielorakie zastosowania, czy media społecznościowe są w jakiś sposób lepsze niż bardziej tradycyjne podejścia marketingowe, takie jak nawiązywanie kontaktów twarzą w twarz? Innymi słowy, jakie są korzyści z włączenia mediów społecznościowych do planu marketingowego? Jak się okazuje jest ich kilka.

Korzyści z używania mediów społecznościowych w marketingu

1. Tańszy

Na początek większość platform mediów społecznościowych jest dostępna jako „bezpłatne” aplikacje, nawet jeśli oferują one również subskrypcje premium z rozszerzoną funkcjonalnością. I chociaż nie są one naprawdę darmowe, ponieważ ich wykorzystanie wymaga czasu personelu, nie wymagają opłat, kosztów podróży i ogromnej ilości czasu profesjonalistów pochłanianego przez tradycyjne sieci.

2. Łatwiej

Poświęcenie kilku minut każdego dnia na publikowanie lub komentowanie w mediach społecznościowych zajmuje również mniej czasu i wysiłku niż podróżowanie i uczestnictwo w wydarzeniu sieciowym. Ponadto, ponieważ media społecznościowe są asynchroniczne, nie musisz robić tego w określonym czasie lub miejscu. Charakter interakcji jest również inny i dla niektórych mniej wymagający. Wielu profesjonalistów uważa tradycyjne sieciowanie za niewygodne społecznie. Media społecznościowe są pożądaną alternatywą dla introwertyków wśród nas.

3. Globalny zasięg

Przełamując więzy strefy czasowej i odległości, media społecznościowe pozwalają nawet najmniejszym firmom na zdobywanie rynków krajowych, a nawet międzynarodowych. Dotyczy to nie tylko networkingu, ale także widoczności Twojego przywództwa myślowego i rekrutacji. Firma z Montany może pozyskiwać klientów od Manhattanu do Bombaju.

4. Buduje Twoją markę

Od dawna definiujemy Twoją markę usług profesjonalnych jako produkt Twojej reputacji i widoczności na rynkach docelowych. Co ważne, media społecznościowe mogą pomóc Ci poprawić swoją reputację i zwiększyć widoczność. Pomyśl o większej liczbie poleceń i łatwiejszych zamknięciach.

5. Skalowalny

Jedną z często pomijanych kluczowych korzyści jest to, że media społecznościowe są z natury skalowalne.

Nawet jeśli kontaktujesz się z jedną osobą, jesteś widoczny (jeśli tak zdecydujesz) dla wielu. Możesz gromadzić setki, a nawet tysiące obserwujących, do których możesz zaadresować jeden post. Ponadto obserwujący mogą udostępniać Twoje treści innym, dzięki czemu Twoje wysiłki są jeszcze bardziej skalowalne. Możesz dodać skalę bez dodawania infrastruktury i kosztów.

ROI marketingu w mediach społecznościowych

Ponieważ media społecznościowe oferują tak wiele zastosowań i potencjalnych korzyści, nie dziwi fakt, że wiele firm świadczących profesjonalne usługi wplata media społecznościowe w swoje strategie marketingowe. Niedawne badanie Hinge wykazało, że więcej firm świadczących profesjonalne usługi korzysta z mediów społecznościowych (52,5%) niż z marketingu e-mailowego (48,9%). Firmy wykorzystują media społecznościowe do promowania przywództwa myślowego (36,8%) mniej więcej tak często, jak przemawianie na ukierunkowanych wydarzeniach i konferencjach (34,5%).

Chociaż powszechne przyjęcie może sugerować dobry zwrot z inwestycji, istnieje więcej bezpośrednich dowodów do rozważenia. W tym samym badaniu przyjrzeliśmy się technikom marketingowym stosowanym przez firmy wysokiego wzrostu (firmy ze złożonymi rocznymi stopami wzrostu powyżej 20%) i porównaliśmy je z technikami stosowanymi przez firmy, które były w stagnacji (brak wzrostu lub spadek). Podczas gdy obie grupy korzystały z mediów społecznościowych w podobnym stopniu, firmy wysokiego wzrostu stwierdziły, że media społecznościowe są bardziej skuteczne w porównaniu z ich rówieśnikami bez wzrostu.

Oczywiście jest coś w tym, jak firmy korzystają z mediów społecznościowych, co wpływa na efektywność i zwrot z inwestycji.

Jedna wskazówka pochodzi z tego samego badania. Odkryliśmy, że firmy wysokiego wzrostu cieszą się zdecydowaną przewagą umiejętności. Specjaliści z firm wysokiego wzrostu byli o 25% częściej oceniani jako wysoko wykwalifikowani w sieciach społecznościowych.

Rodzi to intrygującą możliwość, że szkolenie w mediach społecznościowych może zapewnić znacznie wyższy poziom sukcesu. Inne badania dotyczące zaangażowania pracowników w mediach społecznościowych również wskazały na znaczenie szkoleń. Firmy z ugruntowanym programem angażowania pracowników w mediach społecznościowych zwykle rozwijają się szybciej. Taki powrót trudno zignorować.

Oczywiście punktem wyjścia jest opracowanie strategii. Oto jak zrobić to we właściwy sposób.

Opracowywanie strategii marketingowej w mediach społecznościowych

Jeśli poważnie myślisz o tym, aby media społecznościowe działały w Twojej firmie, należy zacząć od strategii w zakresie mediów społecznościowych. W tej sekcji pokażemy Ci, jak to zrobić.

1. Określ cel biznesowy swojego programu mediów społecznościowych

Jak dowiedzieliśmy się wcześniej, istnieje wiele dobrych powodów, aby opracować strategię w mediach społecznościowych. Pytanie brzmi, które z nich są istotne w Twojej sytuacji?

• Potrzebujesz nawiązać nowe relacje z odbiorcami docelowymi lub wpływowymi osobami? Pomyśl o tym celu jak o tradycyjnym networkingu z wykorzystaniem nowego kanału komunikacji.
• Potrzebujesz promować swoje treści edukacyjne i rozpowszechniać nowe pomysły? Media społecznościowe to szybki i skuteczny sposób na dotarcie do kluczowych odbiorców.
• Chcesz przyciągnąć więcej odwiedzających do swojej witryny? Aktywność w mediach społecznościowych staje się ważnym sposobem na uzyskanie wartościowych, naturalnych linków, które informują wyszukiwarki, że Twoje treści są cenne. Pomyśl o SEO.
• Czy musisz zbadać swoich potencjalnych klientów lub konkurentów? Korzystaj z mediów społecznościowych, aby uzyskać zbiorczą sensację. Dowiedz się, kto tam pracuje, jakie mają problemy, jak postrzega ich rynek, i poznaj wiele innych informacji o rynku.
• Potrzebujesz rekrutować nowych pracowników? Na pewno będą Cię sprawdzać w mediach społecznościowych, więc lepiej się przygotuj. I odwrotnie, można go użyć do znalezienia tylko rodzaju pracownika, którego szukasz.

Ważne jest, aby na samym początku dopasować swoje zespoły wykonawcze, prawne, kreatywne i internetowe. Współpraca ma kluczowe znaczenie dla strategii mediów społecznościowych Twojej firmy. Wszyscy muszą być na tej samej stronie, aby umożliwić współpracę.

Po ustaleniu, które cele są najważniejsze i ich względny priorytet, jesteś gotowy do podjęcia kolejnego kroku.

2. Określ i zbadaj swoich docelowych odbiorców

Wybierając grupę docelową dla swojej kampanii w mediach społecznościowych, nie ograniczaj się. Pamiętaj, że w większości złożonej sprzedaży B2B rzadko jest tylko jeden decydent. Wielu decydentów polega na radach współpracowników lub konsultantów zewnętrznych, a także zwykłych zaufanych doradców. Dlatego dobrym pomysłem jest poszerzenie zakresu, aby uwzględnić wszystkich tych potencjalnych wpływowych osób.

Gdy już wiesz, do kogo próbujesz dotrzeć, nadszedł czas, aby dowiedzieć się, gdzie się znajdują w Internecie. Można to zrobić poprzez formalne badania — systematyczne ankietowanie odbiorców, monitorowanie online — lub mniej formalnie, po prostu zaglądając do Internetu. Spróbuj spojrzeć na profile LinkedIn, aby zobaczyć, które grupy przyciągają twoją grupę docelową. Wielu dyrektorów rutynowo umieszcza swój uchwyt na Twitterze lub profil LinkedIn w swoim bloku podpisów e-mail. Pamiętaj, Twoim celem jest być tam, gdzie oni.

3. Wybierz odpowiednią platformę mediów społecznościowych

Czy powinniśmy być na Facebooku? A co z YouTube? A wszyscy mówili o LinkedIn. Wiele osób najpierw wybiera kanał, a potem próbuje ustalić, jaki powinien być ich cel. Nie, nie, nie, zły pomysł! Dowiedz się, gdzie musisz się udać, aby dotrzeć do odbiorców. To określi Twoje kanały mediów społecznościowych. I pamiętaj: nie musisz robić wszystkiego.

Czasami warto być na wielu platformach społecznościowych. Każdy kanał jest wyjątkowy i wymaga innej strategii, dlatego w ramach procesu decyzyjnego należy wziąć pod uwagę cechy różnych platform.

Jeśli masz wątpliwości, zacznij od małych rzeczy i buduj od tego miejsca. Jeśli Twoja strategia w mediach społecznościowych koncentruje się na B2B, LinkedIn jest bezpiecznym miejscem do rozpoczęcia. Twitter i YouTube są również dobrym rozwiązaniem dla większości sytuacji B2B. Dla tych ze świata A/E/C, sprawdź Instagram. Jeśli próbujesz dotrzeć do organizacji non-profit, konsumentów lub młodych pracowników, Facebook jest zazwyczaj dobrym dodatkiem. I nie zapomnij o bardziej wyspecjalizowanych prywatnych forach społecznościowych, które są powszechne w wielu branżach.

4. Wskaż cele i środki programu

Po wybraniu kanałów mediów społecznościowych nadszedł czas, aby skupić się na określonych celach programu. Dlaczego nie ustalić celów programu wcześniej? Prosta odpowiedź brzmi, że wiele celów i dostępnych środków jest bardzo specyficznych dla platformy. Na przykład niemożliwe byłoby zmierzenie retweetów na LinkedIn.

Cele i środki programu generalnie dzielą się na trzy szerokie kategorie:

• Cele te powinny koncentrować się na tym, co robisz. Na przykład: Ile dyskusji online zacząłeś? Ile tweetów publikujesz dziennie? Ile filmów opublikowałeś w zeszłym miesiącu? Celem tych celów programu jest śledzenie realizacji. Oto trudna rzeczywistość — jeśli nie korzystasz rutynowo z mediów społecznościowych, to nie zadziała. Posiadanie określonego celu i pomiaru po prostu zwiększa prawdopodobieństwo, że zrealizujesz swoją strategię.
• Cele te mierzą zasięg i zakres Twojej działalności. Nie chcesz wysyłać informacji do czarnej dziury; chcesz, aby ludzie zainteresowali się Twoimi informacjami, udostępnili je i zainteresowali się Twoją firmą. Pomiary te dadzą Ci znać, czy konsumenci reagują. Twoje dane dotyczące tego celu mogą obejmować śledzenie obserwatorów, fanów, polubień, komentarzy lub retweetów.
• Czy Twoja strategia w mediach społecznościowych przynosi oczekiwane rezultaty? Czy zdobywasz nowych potencjalnych klientów, których chciałeś? Czy widoczność Twojej branży poprawiła się? Znalazłeś nowych rekrutów, których potrzebujesz? Na szczęście technologia automatyzacji marketingu znacznie poprawiła Twoją zdolność do śledzenia tych wskaźników. Bezpłatne narzędzia, takie jak Google Analytics, umożliwiają łatwe monitorowanie ruchu w witrynie i nowych potencjalnych klientów pochodzących z mediów społecznościowych, a bardziej wyrafinowane pulpity nawigacyjne umożliwiają śledzenie wyników wynikających z wielu interakcji.

5. Opracuj taktykę wdrażania

Wspaniałą rzeczą w mediach społecznościowych jest to, że łatwo jest uzyskać pomoc. Każdego dnia eksperci od mediów społecznościowych dzielą się pomysłami i wskazówkami na temat – zgadłeś – mediów społecznościowych i jak zrobić to lepiej. Mam pytanie? Wystarczy zapytać. Ten nieformalny system jest wbudowanym mechanizmem doskonalenia umiejętności korzystania z mediów społecznościowych i nieocenioną pomocą w strategii „zrób to sam”.

Ale majsterkowanie nie jest właściwą strategią we wszystkich sytuacjach. Tylko dlatego, że masz przekonujący powód biznesowy, aby opracować strategię mediów społecznościowych, nie oznacza to, że możesz zrobić wszystko sam od samego początku.

Obecnie istnieją dwie realne alternatywy dla samopomocy. Pierwszym z nich jest zatrudnienie konsultanta ds. mediów społecznościowych, który pomoże skonfigurować program i zasady. Ta osoba szkoli członków własnego zespołu, monitoruje program oraz zapewnia stałe wsparcie i rozwiązywanie problemów. Takie podejście pozwala skrócić krzywą uczenia się, jednocześnie nadal wykorzystując zasoby wewnętrzne do wykonania większości implementacji.

Drugie podejście to outsourcing niektórych ról, a nawet całego programu. Takie podejście jest szczególnie atrakcyjne, gdy masz bardzo zajętych profesjonalistów, którzy mają mało dostępnego czasu. Może to być bardziej efektywne i tańsze niż zwolnienie personelu z płatnej pracy. Minusem jest to, że kultura mediów społecznościowych obraca się wokół autentyczności, co zazwyczaj oznacza aktywne zaangażowanie personelu. Doprowadziło to do pojawienia się podejść hybrydowych, w których niektóre funkcje są zlecane na zewnątrz, a inne są uzupełniane dostępnymi zasobami wewnętrznymi.

6. Rozwiązywanie problemów

Bez względu na to, jakie podejście przyjmiesz do opracowania i wdrożenia swojej strategii w mediach społecznościowych, pamiętaj o najbardziej podstawowej prawdzie. Wadliwa strategia, bez względu na to, jak entuzjastycznie jest wdrażana, nie przyniesie oczekiwanych rezultatów. Nie będzie też genialnej strategii, która jest wdrażana tylko częściowo. Spójność ma znaczenie — aby zobaczyć wyniki, musisz trzymać się programu.

Załóżmy, że nie widzisz oczekiwanych wyników. Co robisz? W tym momencie w grę wchodzi rozwiązywanie problemów. Jeśli mierzyłeś wdrożenie i wpływ, będziesz w doskonałej pozycji, aby określić, gdzie leży problem — i co możesz z tym zrobić.

Zacznij od wdrożenia (Aktywność). Czy to się rzeczywiście wydarzyło? Czy uzyskałeś pożądany wzrost widoczności (Zasięg)? Czy przełożyły się na wyniki biznesowe, których szukałeś (wyniki)? Śledząc ten łańcuch działań i wpływów, często można odkryć oczywisty problem. I oczywiście prawidłowe zdiagnozowanie problemu to pierwszy krok w jego rozwiązaniu.

Ostatnia myśl

Marketing w mediach społecznościowych stał się coraz ważniejszym narzędziem w zestawie narzędzi marketerów usług profesjonalnych i pozostanie.

Chociaż nie może zrobić wszystkiego, wiele rzeczy może robić bardzo dobrze. Od badania nowych rynków po generowanie leadów i budowanie marki, zakres zastosowań mediów społecznościowych jest ogromny.

Ponieważ jego znaczenie w kompleksowej strategii marketingowej stale rośnie, marketing w mediach społecznościowych staje się niezbędnym narzędziem w zestawie narzędzi rozwoju biznesu. Coraz więcej firm świadczących usługi profesjonalne wskakuje do mediów społecznościowych obiema nogami, zdając sobie sprawę, że ich zasięg jest duży, a koszt niski. Jeśli Cię tam nie ma, możesz się założyć, że będą Twoi konkurenci.

Aby uzyskać lub utrzymać przewagę konkurencyjną, musisz być tam, gdzie są Twoi klienci i źródła poleceń. A w dzisiejszych czasach coraz częściej oznacza to media społecznościowe.

Przewodnik planowania marketingowego — wydanie trzecie

Przewodnik planowania marketingowego dla firm świadczących usługi profesjonalne

Pobierz teraz