Menggunakan Media Sosial untuk Layanan Profesional Pemasaran

Karena media sosial telah melonjak popularitasnya, mungkin tidak dapat dihindari bahwa perusahaan jasa profesional akan mulai memasukkannya sebagai bagian dari strategi pemasaran mereka. Tapi apakah itu efektif? Apa manfaat utamanya? Bagaimana Anda mengembangkan strategi? Ini adalah beberapa pertanyaan yang akan kami bahas dalam posting ini.

Mari kita mulai dengan mendefinisikan apa itu strategi pemasaran media sosial.

Strategi Pemasaran Media Sosial Ditetapkan

Strategi pemasaran media sosial adalah dokumen tertulis yang menjelaskan bagaimana Anda akan menggunakan media sosial untuk mendukung tujuan pemasaran strategis seperti membangun merek, menghasilkan prospek, atau akuisisi bakat. Strategi pemasaran media sosial biasanya mengandung unsur-unsur berikut:

• Tujuan bisnis yang harus ditangani
• Profil audiens target
• Platform media sosial yang akan digunakan
• Taktik implementasi
• Tujuan dan ukuran khusus untuk dilacak

Seringkali, strategi media sosial adalah bagian dari rencana pemasaran yang lebih komprehensif.

Penggunaan Strategis Media Sosial

Media sosial dapat menjadi komponen penting dari keseluruhan strategi pemasaran Anda. Kami telah mengidentifikasi lima peran utama yang dapat dimainkan media sosial di perusahaan jasa profesional modern.

1. Jaringan

Peran awal media sosial yang dimaksudkan, sebagai sistem jaringan online, masih penting bagi perusahaan jasa profesional. Perlakukan Twitter, LinkedIn, dan Facebook sebagai pesta koktail online—sebuah cara untuk bertemu orang baru dan mengembangkan hubungan bisnis dan klien yang penting—tetapi tanpa mabuk. Dan, seperti pesta koktail, media sosial sangat timbal balik. Orang-orang mengharapkan balasan atas tweet, komentar, dan pertanyaan mereka, dan ada harapan bahwa Anda akan membagikan konten orang lain serta konten Anda sendiri.

2. Promosi Konten

Media sosial adalah salah satu cara termudah dan termurah untuk mempromosikan konten perusahaan Anda. Membuat strategi pemasaran media sosial untuk mempromosikan konten Anda melalui saluran yang berbeda akan membantu membangun reputasi dan visibilitas Anda—yaitu, merek Anda.

Namun, peringatan tentang promosi konten—penting untuk tidak berlebihan dalam mempromosikan diri. Media sosial bersifat timbal balik, dan Anda perlu menyeimbangkan promosi diri dengan berbagi konten penting yang dibuat oleh pemimpin pemikiran industri lainnya. Meskipun tampaknya tidak ada standar yang diterima secara luas untuk seberapa banyak konten orang lain untuk dibagikan, ada bias terhadap pendidikan. Tinggalkan jaminan pemasaran Anda di situs web Anda. Edukasi, jangan jual mahal.

3. SEO (Optimasi Mesin Pencari)

Media sosial telah menjadi cara yang berharga untuk meningkatkan SEO. Anggap saja sebagai jalan lain untuk promosi konten. Tidak ada bukti kuat bahwa mesin pencari menggunakan popularitas media sosial sebagai ukuran otoritas halaman. Itu akan dengan cepat menjadi target manipulasi "topi hitam". Namun dengan membagikan konten secara luas, Anda menarik tautan "alami", yang memiliki dampak yang sangat jelas pada otoritas halaman. Jadi, meningkatkan kehadiran media sosial Anda juga akan membantu peringkat halaman Anda di mesin pencari. Manfaat tersembunyi lainnya dari media sosial adalah kontennya dapat dicari—setidaknya untuk Twitter dan LinkedIn. Itu berarti bahwa tweet Anda, yang menautkan kembali ke blog situs web Anda, dapat ditemukan oleh seseorang yang melakukan pencarian Google sederhana—kesempatan lain untuk mendapatkan lalu lintas situs web.

4. Riset

Media sosial adalah cara yang bagus untuk melakukan penelitian. Sebelum Anda bertemu dengan klien baru, mewawancarai seseorang untuk studi kasus, atau merekrut karyawan baru, Anda harus memeriksa aliran media sosial mereka. Terlepas dari apakah mereka perusahaan atau individu, Anda akan belajar banyak tentang kepribadian, otoritas, reputasi, dan visibilitas mereka. Media sosial juga merupakan cara mudah untuk meneliti tren pasar dan terlibat dengan kompetisi, membuat Anda mengikuti inisiatif mereka dan, mungkin, memungkinkan kolaborasi yang menguntungkan. Konsep intelijen pasar ini kadang-kadang disebut sebagai mendengarkan sosial.

5. Merekrut

Media sosial adalah alat rekrutmen alami, baik itu mencari karyawan baru atau mencari mitra bisnis. LinkedIn dan Facebook memungkinkan Anda memposting pekerjaan yang sangat bertarget yang berfokus pada pengguna dengan atribut resume tertentu, dan menyediakan analisis waktu nyata yang menunjukkan, antara lain, siapa yang telah melihat postingan tersebut. Dan tentu saja, LinkedIn terkenal sebagai tempat yang baik untuk mencari posisi baru atau menemukan bakat yang tepat.

Mengingat berbagai kegunaan ini, apakah media sosial dalam beberapa hal lebih baik daripada pendekatan pemasaran yang lebih tradisional, seperti jaringan tatap muka? Dengan kata lain, apa manfaat menjadikan media sosial sebagai bagian dari rencana pemasaran Anda? Ternyata ada beberapa.

Manfaat Menggunakan Media Sosial Untuk Pemasaran

1. Lebih murah

Sebagai permulaan, sebagian besar platform media sosial tersedia sebagai aplikasi "gratis", meskipun mereka juga menawarkan langganan premium dengan fungsionalitas yang diperluas. Dan sementara mereka tidak benar-benar gratis, karena waktu staf diperlukan untuk benar-benar menggunakannya, mereka tidak memerlukan biaya, biaya perjalanan, dan sejumlah besar waktu profesional yang dihabiskan oleh jaringan tradisional.

2. Lebih mudah

Ini juga membutuhkan lebih sedikit waktu dan upaya untuk menghabiskan beberapa menit setiap hari memposting atau mengomentari media sosial daripada bepergian ke dan menghadiri acara jejaring. Juga, karena media sosial tidak sinkron, Anda tidak perlu melakukannya pada waktu atau tempat tertentu. Sifat interaksinya juga berbeda dan kurang menuntut bagi sebagian orang. Banyak profesional merasa jaringan tradisional tidak nyaman secara sosial. Media sosial adalah alternatif yang disambut baik bagi para introvert di antara kita.

3. Jangkauan global

Dengan memutus ikatan zona waktu dan jarak, media sosial memungkinkan bahkan perusahaan terkecil untuk mengejar pasar nasional dan bahkan internasional. Ini tidak hanya berlaku untuk jaringan, tetapi juga untuk visibilitas kepemimpinan pemikiran dan perekrutan Anda. Sebuah perusahaan dari Montana dapat memperoleh klien dari Manhattan ke Mumbai.

4. Bangun merek Anda

Kami telah lama mendefinisikan merek layanan profesional Anda sebagai produk dari reputasi dan visibilitas Anda dalam target pasar Anda. Yang penting, media sosial dapat membantu Anda mengasah reputasi dan meningkatkan visibilitas Anda. Pikirkan lebih banyak referensi dan penutupan yang lebih mudah.

5. Dapat diskalakan

Salah satu manfaat utama yang sering diabaikan adalah bahwa media sosial secara inheren dapat diskalakan.

Bahkan jika Anda berinteraksi dengan satu orang, Anda terlihat (jika Anda memilihnya) oleh banyak orang. Anda dapat mengumpulkan ratusan atau bahkan ribuan pengikut yang dapat Anda tangani dengan satu posting. Selain itu, pengikut tersebut dapat membagikan konten Anda dengan orang lain, membuat upaya Anda lebih terukur. Anda dapat menambahkan skala tanpa menambahkan infrastruktur atau biaya.

ROI Pemasaran Media Sosial

Karena media sosial menawarkan begitu banyak kegunaan dan potensi manfaat, tidak mengherankan jika banyak perusahaan jasa profesional yang menggabungkan media sosial ke dalam strategi pemasaran mereka. Sebuah studi penelitian Engsel baru-baru ini menunjukkan bahwa lebih banyak perusahaan jasa profesional menggunakan jejaring media sosial (52,5%) daripada menggunakan pemasaran email (48,9%). Dan perusahaan menggunakan media sosial untuk mempromosikan kepemimpinan pemikiran (36,8%) sesering berbicara di acara dan konferensi yang ditargetkan (34,5%).

Sementara adopsi yang meluas mungkin menyarankan pengembalian investasi yang baik, ada lebih banyak bukti langsung untuk dipertimbangkan. Dalam studi yang sama kami melihat teknik pemasaran yang digunakan oleh perusahaan Pertumbuhan Tinggi (perusahaan dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan lebih besar dari 20%) dan membandingkannya dengan teknik yang digunakan oleh perusahaan yang stagnan (tidak ada pertumbuhan atau penurunan). Sementara kedua kelompok menggunakan media sosial pada tingkat yang hampir sama, perusahaan dengan Pertumbuhan Tinggi menemukan media sosial lebih efektif dibandingkan dengan rekan-rekan Tanpa Pertumbuhan mereka.

Jelas, ada sesuatu tentang bagaimana perusahaan menggunakan media sosial yang memengaruhi efektivitas dan laba atas investasi.

Satu petunjuk datang dari penelitian yang sama. Kami menemukan bahwa perusahaan dengan Pertumbuhan Tinggi menikmati keuntungan keterampilan yang ditentukan. Profesional dari perusahaan Pertumbuhan Tinggi 25% lebih mungkin untuk dinilai sangat terampil dalam jaringan media sosial.

Hal ini menimbulkan kemungkinan menarik bahwa pelatihan media sosial dapat mendorong tingkat keberhasilan yang jauh lebih tinggi. Penelitian lain tentang keterlibatan karyawan di media sosial juga mengidentifikasi pentingnya pelatihan. Perusahaan dengan program keterlibatan karyawan media sosial yang mapan cenderung tumbuh lebih cepat. Pengembalian seperti itu sulit untuk diabaikan.

Tentu saja, tempat awalnya adalah mengembangkan strategi Anda. Berikut cara melakukannya dengan benar.

Mengembangkan Strategi Pemasaran Media Sosial Anda

Jika Anda serius ingin membuat media sosial berfungsi untuk perusahaan Anda, tempat untuk memulai adalah dengan strategi media sosial. Di bagian ini kami akan memandu Anda melalui cara yang benar untuk melakukannya.

1. Tentukan tujuan bisnis dari program media sosial Anda

Seperti yang kita ketahui sebelumnya, ada banyak alasan bagus untuk mengembangkan strategi media sosial. Pertanyaannya adalah, mana yang relevan dengan situasi Anda?

• Apakah Anda perlu mengembangkan hubungan baru dengan audiens target atau influencer Anda? Pikirkan tujuan ini sebagai jaringan tradisional menggunakan saluran komunikasi baru.
• Apakah Anda perlu mempromosikan konten pendidikan Anda dan menyebarkan ide-ide baru? Media sosial adalah cara yang cepat dan efisien untuk menjangkau khalayak utama.
• Apakah Anda ingin menarik lebih banyak pengunjung ke situs web Anda? Aktivitas media sosial menjadi cara penting untuk mendapatkan tautan alami yang berharga yang memberi tahu mesin telusur bahwa konten Anda berharga. Pikirkan SEO.
• Apakah Anda perlu meneliti prospek atau pesaing Anda? Gunakan media sosial untuk mendapatkan informasi kolektif. Cari tahu siapa yang bekerja di sana, masalah apa yang mereka miliki, bagaimana pasar memandang mereka, dan banyak bagian intelijen pasar lainnya.
• Apakah Anda perlu merekrut karyawan baru? Mereka pasti akan memeriksa Anda di media sosial, jadi sebaiknya Anda bersiap-siap. Sebaliknya, ini dapat digunakan untuk menemukan tipe karyawan yang Anda cari.

Sangat penting untuk menyelaraskan tim eksekutif, hukum, kreatif, dan web Anda sejak awal. Kolaborasi sangat penting untuk strategi media sosial perusahaan Anda. Semua orang harus berada di halaman yang sama untuk memungkinkan kolaborasi.

Ketika Anda telah menentukan tujuan mana yang paling penting dan prioritas relatifnya, Anda siap untuk mengambil langkah berikutnya.

2. Tentukan dan teliti audiens target Anda

Saat memilih target audiens untuk kampanye media sosial Anda, jangan terlalu sempit. Ingatlah bahwa dalam sebagian besar penjualan B2B yang kompleks, jarang ada pembuat keputusan tunggal. Banyak pembuat keputusan mengandalkan saran dari rekan kerja atau konsultan luar, serta penasihat tepercaya biasa. Jadi, merupakan ide bagus untuk memperluas cakupan Anda dengan memasukkan semua calon pemberi pengaruh tersebut.

Setelah Anda tahu siapa yang ingin Anda jangkau, inilah saatnya untuk mencari tahu di mana mereka berada, secara online. Ini dapat dilakukan melalui penelitian formal—secara sistematis melakukan polling audiens, pemantauan online—atau kurang formal, hanya dengan melihat online. Coba lihat profil LinkedIn untuk melihat grup mana yang menarik audiens target Anda. Banyak eksekutif secara rutin memasukkan pegangan Twitter atau profil LinkedIn mereka di blok tanda tangan email mereka. Ingat, tujuan Anda adalah untuk berada di tempat mereka berada.

3. Pilih platform media sosial yang sesuai

Haruskah kita berada di Facebook? Bagaimana dengan YouTube? Dan semua orang membicarakan LinkedIn. Banyak orang memilih saluran terlebih dahulu, lalu mencoba mencari tahu apa tujuan mereka seharusnya. Tidak, tidak, tidak, ide buruk! Cari tahu ke mana Anda harus pergi untuk menjangkau audiens Anda. Itu akan menentukan saluran media sosial Anda. Dan ingat: Anda tidak perlu melakukan semuanya.

Terkadang masuk akal untuk berada di beberapa platform media sosial. Setiap saluran unik dan memerlukan strategi yang berbeda, jadi Anda harus mempertimbangkan karakteristik platform yang berbeda sebagai bagian dari proses keputusan Anda.

Jika Anda ragu, mulailah dari yang kecil dan bangun dari sana. Jika strategi media sosial Anda berfokus pada B2B, LinkedIn adalah tempat yang aman untuk memulai. Twitter dan YouTube juga cocok untuk sebagian besar situasi B2B. Bagi mereka yang berkecimpung di dunia A/E/C, lihat Instagram. Jika Anda mencoba menjangkau organisasi nirlaba, konsumen, atau karyawan muda, Facebook biasanya merupakan tambahan yang bagus. Dan jangan lupa forum sosial pribadi yang lebih khusus yang umum di banyak industri.

4. Tentukan tujuan dan langkah program

Setelah Anda memilih saluran media sosial Anda, saatnya untuk fokus pada tujuan program tertentu. Mengapa tidak menetapkan tujuan program lebih awal? Jawaban sederhananya adalah bahwa banyak dari tujuan dan ukuran yang tersedia sangat spesifik untuk platform. Misalnya, tidak mungkin mengukur retweet di LinkedIn.

Tujuan dan ukuran program umumnya terbagi dalam tiga kategori besar:

• Sasaran ini harus fokus pada apa yang Anda lakukan. Misalnya: Berapa banyak diskusi online yang Anda mulai? Berapa banyak tweet yang Anda posting setiap hari? Berapa banyak video yang Anda publikasikan bulan lalu? Inti dari tujuan program ini adalah untuk melacak implementasi. Inilah kenyataan pahitnya—jika Anda tidak menggunakan media sosial secara rutin, itu tidak akan berhasil. Memiliki tujuan dan pengukuran tertentu hanya membuat Anda lebih mungkin untuk mencapai strategi Anda.
• Sasaran ini mengukur jangkauan dan cakupan aktivitas Anda. Anda tidak ingin mengirimkan informasi ke dalam lubang hitam; Anda ingin orang-orang terlibat dengan informasi Anda, membagikannya, dan menjadi tertarik pada perusahaan Anda. Pengukuran ini akan memberi tahu Anda jika konsumen merespons. Metrik Anda untuk sasaran ini mungkin termasuk melacak pengikut, penggemar, suka, komentar, atau retweet.
• Apakah strategi media sosial Anda membuahkan hasil yang Anda cari? Apakah Anda mendapatkan prospek bisnis baru yang Anda inginkan? Apakah visibilitas industri Anda meningkat? Sudahkah Anda menemukan rekrutan baru yang Anda butuhkan? Untungnya, teknologi otomatisasi pemasaran telah secara dramatis meningkatkan kemampuan Anda untuk melacak metrik ini. Alat gratis seperti Google Analytics memungkinkan Anda memantau lalu lintas situs web dan prospek baru dengan mudah dari media sosial, dan dasbor yang lebih canggih melengkapi Anda untuk melacak hasil yang didorong oleh banyak interaksi.

5. Kembangkan taktik implementasi

Bagian terbaik dari media sosial adalah mudahnya mendapatkan bantuan. Setiap hari, pakar media sosial ada di media sosial untuk berbagi ide dan tips tentang—Anda dapat menebaknya—media sosial, dan bagaimana melakukannya dengan lebih baik. Punya pertanyaan? Yang harus Anda lakukan adalah bertanya. Sistem informal ini adalah mekanisme bawaan untuk meningkatkan keterampilan media sosial Anda, dan bantuan yang tak ternilai untuk strategi do-it-yourself.

Tapi DIY bukanlah strategi yang tepat untuk semua situasi. Hanya karena Anda memiliki alasan bisnis yang kuat untuk mengembangkan strategi media sosial tidak berarti Anda dapat melakukan semuanya sendiri sejak awal.

Saat ini, ada dua alternatif yang layak untuk membantu diri sendiri. Yang pertama adalah mempekerjakan konsultan media sosial untuk membantu menyiapkan program dan kebijakan Anda. Orang ini akan melatih anggota tim internal, memantau program, dan memberikan dukungan dan pemecahan masalah yang konstan. Pendekatan ini memungkinkan Anda untuk mempersingkat kurva pembelajaran sambil tetap menggunakan sumber daya dalam untuk melakukan sebagian besar implementasi.

Pendekatan kedua adalah dengan mengalihdayakan beberapa peran, atau bahkan seluruh program. Pendekatan ini sangat menarik ketika Anda memiliki profesional yang sangat sibuk dengan sedikit waktu yang tersedia. Ini bisa lebih efektif dan lebih murah daripada mengambil staf dari pekerjaan yang dapat ditagih. Kelemahannya adalah bahwa budaya media sosial berkisar pada keaslian, yang biasanya menyiratkan keterlibatan aktif staf Anda. Hal ini menyebabkan munculnya pendekatan hibrida di mana beberapa fungsi dialihdayakan dan yang lainnya dilengkapi dengan sumber daya internal yang tersedia.

6. Penyelesaian masalah

Pendekatan apa pun yang Anda ambil untuk mengembangkan dan menerapkan strategi media sosial Anda, ingatlah kebenaran yang paling mendasar. Strategi yang salah, betapapun antusiasnya diterapkan, tidak akan membuahkan hasil yang diinginkan. Begitu pula dengan strategi brilian yang hanya diterapkan sebagian. Konsistensi itu penting—untuk melihat hasilnya, Anda harus mengikuti programnya.

Misalkan Anda tidak melihat hasil yang Anda harapkan. Apa pekerjaanmu? Di situlah pemecahan masalah berperan. Jika Anda telah mengukur implementasi dan dampak, Anda akan berada dalam posisi yang sangat baik untuk menentukan di mana letak masalahnya—dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mengatasinya.

Mulailah dengan implementasi (Aktivitas). Apakah itu benar-benar terjadi? Apakah Anda mendapatkan peningkatan visibilitas (Jangkauan) yang diinginkan? Apakah mereka diterjemahkan ke dalam hasil bisnis yang Anda cari (Hasil)? Dengan mengikuti rangkaian tindakan dan dampak ini, Anda sering kali dapat mengungkap masalah yang jelas. Dan tentu saja, mendiagnosis masalah dengan benar adalah langkah pertama dalam menyelesaikannya.

Sebuah Pikiran Terakhir

Pemasaran media sosial telah menjadi alat yang semakin penting dalam kotak peralatan pemasar layanan profesional, dan itu akan tetap ada.

Meskipun tidak dapat melakukan segalanya, ia dapat melakukan banyak hal dengan sangat baik. Dari meneliti pasar baru hingga menghasilkan pemimpin dan membangun merek, jangkauan penggunaan media sosial sangat hebat.

Karena pentingnya dalam strategi pemasaran yang komprehensif terus berkembang, pemasaran media sosial menjadi alat yang "harus dimiliki" dalam kotak peralatan pengembangan bisnis perusahaan. Semakin banyak perusahaan jasa profesional yang terjun ke media sosial dengan kedua kaki, menyadari bahwa jangkauannya sangat bagus sementara biayanya rendah. Jika Anda tidak ada di sana, Anda dapat bertaruh bahwa pesaing Anda akan ada.

Untuk mendapatkan atau mempertahankan keunggulan kompetitif, Anda harus berada di tempat klien dan sumber rujukan Anda berada. Dan hari-hari ini, itu semakin berarti media sosial.

Panduan Perencanaan Pemasaran - Edisi Ketiga

Panduan Perencanaan Pemasaran untuk Perusahaan Jasa Profesional

Unduh sekarang