마케팅 전문 서비스를 위한 소셜 미디어 사용

소셜 미디어의 인기가 급증함에 따라 전문 서비스 회사에서 마케팅 전략의 일부로 소셜 미디어를 포함시키는 것은 불가피했을 것입니다. 그러나 그것이 효과적입니까? 주요 이점은 무엇입니까? 어떻게 전략을 개발합니까? 다음은 이 게시물에서 다룰 몇 가지 질문입니다.

소셜 미디어 마케팅 전략이 무엇인지 정의하는 것으로 시작하겠습니다.

소셜 미디어 마케팅 전략 정의

소셜 미디어 마케팅 전략 은 브랜드 구축, 리드 생성 또는 인재 확보와 같은 전략적 마케팅 목표를 지원하기 위해 소셜 미디어를 어떻게 사용할 것인지 설명하는 문서입니다. 소셜 미디어 마케팅 전략에는 일반적으로 다음 요소가 포함됩니다.

• 해결해야 할 비즈니스 목적
• 타겟 고객 프로필
• 사용할 소셜 미디어 플랫폼
• 구현 전술
• 추적할 특정 목표 및 조치

종종 소셜 미디어 전략은 보다 포괄적인 마케팅 계획의 일부입니다.

소셜 미디어의 전략적 사용

소셜 미디어는 전반적인 마케팅 전략의 중요한 구성 요소가 될 수 있습니다. 우리는 소셜 미디어가 현대의 전문 서비스 회사에서 할 수 있는 다섯 가지 주요 역할을 확인했습니다.

1. 네트워킹

온라인 네트워킹 시스템으로서의 소셜 미디어의 원래 의도된 역할은 전문 서비스 회사에 여전히 중요합니다. Twitter, LinkedIn 및 Facebook을 온라인 칵테일 파티로 취급하십시오. 새로운 사람들을 만나고 중요한 비즈니스 및 고객 관계를 발전시키는 방법이지만 숙취가 없습니다. 그리고 칵테일 파티와 마찬가지로 소셜 미디어는 매우 상호적입니다. 사람들은 자신의 트윗, 댓글, 질문에 대한 답장을 기대하며, 귀하가 자신의 콘텐츠뿐 아니라 다른 사람의 콘텐츠도 공유할 것이라는 기대가 있습니다.

2. 콘텐츠 프로모션

소셜 미디어는 회사 콘텐츠를 홍보하는 가장 쉽고 저렴한 방법 중 하나입니다. 다양한 채널을 통해 콘텐츠를 홍보하기 위한 소셜 미디어 마케팅 전략을 수립하면 브랜드와 같은 평판과 가시성을 구축하는 데 도움이 됩니다.

콘텐츠 홍보에 대한 경고의 말씀 - 자기 홍보를 과도하게 하지 않는 것이 중요합니다. 소셜 미디어는 상호적이며 다른 업계 리더가 만든 중요한 콘텐츠를 공유하는 것과 자기 홍보의 균형을 맞춰야 합니다. 다른 사람의 콘텐츠를 얼마만큼 공유할 수 있는지에 대해 널리 인정되는 기준은 없는 것 같지만 교육에 대한 편견이 있습니다. 웹사이트에 마케팅 자료를 남겨주세요. 열심히 팔지 말고 교육하십시오.

3. SEO(검색 엔진 최적화)

소셜 미디어는 SEO를 높이는 귀중한 방법이 되었습니다. 콘텐츠 홍보의 또 다른 길이라고 생각하세요. 검색 엔진이 소셜 미디어 인기도를 페이지 권위의 척도로 사용하고 있다는 확실한 증거는 없습니다. 그것은 곧 "검은 모자" 조작의 표적이 될 것입니다. 그러나 콘텐츠를 널리 공유함으로써 페이지 권위에 매우 분명한 영향을 미치는 "자연스러운" 링크를 끌어들입니다. 따라서 소셜 미디어 존재를 높이는 것은 검색 엔진에서 페이지 순위를 높이는 데도 도움이 됩니다. 소셜 미디어의 또 다른 숨겨진 이점은 해당 콘텐츠를 검색할 수 있다는 것입니다. 최소한 Twitter와 LinkedIn에서는 그렇습니다. 즉, 귀하의 웹사이트 블로그로 다시 연결되는 귀하의 트윗은 다른 사람이 간단한 Google 검색을 통해 찾을 수 있음을 의미합니다. 이는 웹사이트 트래픽을 얻을 수 있는 또 다른 기회입니다.

4. 연구

소셜 미디어는 연구를 수행하는 좋은 방법입니다. 새로운 고객을 만나거나 사례 연구를 위해 누군가를 인터뷰하거나 새로운 직원을 고용하기 전에 소셜 미디어 스트림을 확인해야 합니다. 그들이 기업이든 개인이든 관계없이 그들의 성격, 권위, 평판 및 가시성에 대해 많은 것을 배우게 될 것입니다. 소셜 미디어는 또한 시장 동향을 조사하고 경쟁에 참여하여 경쟁 업체의 이니셔티브에 뒤처지지 않고 유리한 협업을 가능하게 하는 쉬운 방법입니다. 이러한 시장 인텔리전스 개념은 때때로 사회적 경청이라고 합니다.

5. 모병

소셜 미디어는 새로운 직원을 찾거나 비즈니스 파트너를 찾는 자연스러운 채용 도구입니다. LinkedIn 및 Facebook을 사용하면 특정 이력서 속성을 가진 사용자에 초점을 맞춘 고도로 타겟팅된 작업을 게시할 수 있으며 무엇보다도 누가 게시물을 보았는지 보여주는 실시간 분석을 제공합니다. 물론 LinkedIn은 새로운 직책을 찾거나 적합한 인재를 찾기에 좋은 곳으로 잘 알려져 있습니다.

이러한 다양한 용도를 고려할 때 소셜 미디어는 대면 네트워킹과 같은 기존 마케팅 접근 방식보다 어떤 면에서 더 낫습니까? 다시 말해 소셜 미디어를 마케팅 계획의 일부로 만들면 어떤 이점이 있습니까? 밝혀진 바와 같이 여러 가지가 있습니다.

마케팅을 위한 소셜 미디어 사용의 이점

1. 저렴

시작점으로, 대부분의 소셜 미디어 플랫폼은 기능이 확장된 프리미엄 구독을 제공하더라도 "무료" 애플리케이션으로 사용할 수 있습니다. 그리고 실제로 무료는 아니지만 실제로 사용하는 데 직원 시간이 필요하기 때문에 수수료, 출장 비용 및 기존 네트워킹에서 소비하는 엄청난 양의 전문가 시간이 필요하지 않습니다.

2. 더 쉽게

또한 매일 몇 분씩 소셜 미디어에 글을 올리거나 댓글을 작성하는 것이 네트워킹 행사에 참석하고 참석하는 것보다 시간과 노력이 덜 듭니다. 또한 소셜 미디어는 비동기식이기 때문에 특정 시간이나 장소에서 할 필요가 없습니다. 상호 작용의 성격도 다르며 일부 사람들에게는 덜 요구됩니다. 많은 전문가들은 전통적인 네트워킹이 사회적으로 불편하다고 생각합니다. 소셜 미디어는 우리 중 내성적인 사람들에게 환영받는 대안입니다.

3. 글로벌 도달 범위

시간대와 거리의 결속을 깨고 소셜 미디어를 통해 가장 작은 회사라도 국내 및 국제 시장을 추구할 수 있습니다. 이것은 네트워킹뿐만 아니라 사고 리더십 및 채용의 가시성에도 적용됩니다. 몬태나주의 회사는 맨해튼에서 뭄바이까지 고객을 확보할 수 있습니다.

4. 브랜드 구축

우리는 오랫동안 귀하의 전문 서비스 브랜드를 목표 시장에서 귀하의 평판과 가시성의 산물로 정의해 왔습니다. 중요한 것은 소셜 미디어가 평판을 높이고 가시성을 높이는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다. 더 많은 추천과 더 쉬운 마감을 생각하십시오.

5. 확장 가능

종종 간과되는 주요 이점 중 하나는 소셜 미디어가 본질적으로 확장 가능하다는 것입니다.

한 사람과 상호 작용하더라도 (선택하는 경우) 많은 사람에게 표시됩니다. 하나의 게시물로 처리할 수 있는 수백 또는 수천 명의 팔로워를 축적할 수 있습니다. 또한 이러한 팔로워는 다른 사람들과 콘텐츠를 공유할 수 있으므로 노력을 더욱 확장할 수 있습니다. 인프라나 비용을 추가하지 않고도 규모를 추가할 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅의 ROI

소셜 미디어는 많은 용도와 잠재적인 이점을 제공하기 때문에 많은 전문 서비스 회사가 소셜 미디어를 마케팅 전략에 접목하고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 최근 Hinge 연구에 따르면 이메일 마케팅(48.9%)보다 소셜 미디어 네트워킹(52.5%)을 사용하는 전문 서비스 기업이 더 많습니다. 그리고 기업은 소셜 미디어를 사용하여 사고 리더십(36.8%)을 홍보하는 빈도가 특정 이벤트 및 컨퍼런스(34.5%)에서 연설하는 것만큼 자주 사용하고 있습니다.

널리 채택되면 투자 수익이 좋을 수 있지만 고려해야 할 더 직접적인 증거가 있습니다. 같은 연구에서 우리는 고성장 기업(연평균 성장률이 20% 이상인 기업)이 ​​사용하는 마케팅 기법을 살펴보고 정체된 기업(성장 또는 쇠퇴 없음)이 사용하는 기법과 비교했습니다. 두 그룹 모두 소셜 미디어를 거의 같은 정도로 사용했지만, 고성장 기업은 소셜 미디어가 No Growth 동료에 비해 더 효과적이라는 것을 발견했습니다.

분명히 기업이 소셜 미디어를 사용하는 방식에 대해 효율성과 투자 수익에 영향을 미치는 요소가 있습니다.

한 가지 단서는 같은 연구에서 나옵니다. 우리는 고성장 기업이 결정적인 기술 우위를 누린다는 것을 발견했습니다. 고성장 기업의 전문가들은 소셜 미디어 네트워킹에서 고도로 숙련된 것으로 평가될 가능성이 25% 더 높았습니다.

이것은 소셜 미디어 교육이 훨씬 더 높은 수준의 성공을 이끌 수 있다는 흥미로운 가능성을 높입니다. 직원의 소셜 미디어 참여에 대한 다른 연구에서도 교육의 중요성이 확인되었습니다. 소셜 미디어 직원 참여 프로그램이 확립된 회사는 더 빨리 성장하는 경향이 있습니다. 그런 종류의 반환은 무시하기 어렵습니다.

물론 출발점은 전략을 개발하는 것입니다. 올바른 방법은 다음과 같습니다.

소셜 미디어 마케팅 전략 개발

소셜 미디어가 회사에서 제대로 작동하도록 하는 것에 대해 진지하게 생각하고 있다면 소셜 미디어 전략부터 시작해야 합니다. 이 섹션에서는 올바른 방법을 안내합니다.

1. 소셜 미디어 프로그램의 비즈니스 목적 결정

앞서 살펴본 바와 같이 소셜 미디어 전략을 개발해야 하는 충분한 이유가 있습니다. 문제는 어떤 것이 귀하의 상황과 관련이 있습니까?

• 타겟 청중이나 영향력 있는 사람들과 새로운 관계를 발전시켜야 합니까? 이 목표를 새로운 통신 채널을 사용하는 기존 네트워킹으로 생각하십시오.
• 교육 콘텐츠를 홍보하고 새로운 아이디어를 전파해야 합니까? 소셜 미디어는 주요 청중에게 도달할 수 있는 빠르고 효율적인 방법입니다.
• 귀하의 웹사이트에 더 많은 방문자를 유치하고 싶으십니까? 소셜 미디어 활동은 검색 엔진에 귀하의 콘텐츠가 가치 있다는 것을 알려주는 가치 있는 자연스러운 링크를 얻는 중요한 방법이 되고 있습니다. SEO를 생각하십시오.
• 잠재 고객이나 경쟁자를 조사해야 합니까? 소셜 미디어를 사용하여 집단 특종을 얻으십시오. 누가 그곳에서 일하는지, 어떤 문제가 있는지, 시장이 그들을 어떻게 보는지, 그리고 시장 인텔리전스의 다른 많은 부분을 알아보십시오.
• 새로운 직원을 채용해야 합니까? 그들은 확실히 소셜 미디어에서 당신을 확인할 것이므로 준비하는 것이 좋습니다. 반대로 찾고 있는 유형의 직원만 찾는 데 사용할 수 있습니다.

처음부터 경영진, 법무팀, 크리에이티브팀, 웹팀을 조율하는 것이 중요합니다. 협업은 회사의 소셜 미디어 전략에 매우 중요합니다. 공동 작업을 허용하려면 모든 사람이 같은 페이지에 있어야 합니다.

가장 중요한 목표와 상대적 우선순위를 결정했다면 다음 단계를 밟을 준비가 된 것입니다.

2. 타겟 고객 지정 및 조사

소셜 미디어 캠페인의 대상 고객을 선택할 때 너무 좁지 마십시오. 대부분의 복잡한 B2B 판매에는 단 한 명의 의사결정자가 있는 경우가 거의 없음을 기억하십시오. 많은 의사 결정자들은 동료나 외부 컨설턴트의 조언과 일반적으로 신뢰할 수 있는 조언자에 의존합니다. 따라서 잠재적인 영향 요인을 모두 포함하도록 범위를 넓히는 것이 좋습니다.

도달하려는 대상을 알게 되면 온라인에서 그들이 어디에 있는지 알아낼 차례입니다. 이것은 공식 조사(시스템적으로 청중을 대상으로 설문 조사, 온라인 모니터링)를 통해 수행하거나 단순히 온라인에서 검색하여 덜 형식적으로 수행할 수 있습니다. LinkedIn 프로필을 보고 타겟 고객을 끌어들이는 그룹을 확인하십시오. 많은 경영진이 이메일 서명 블록에 트위터 핸들이나 링크드인 프로필을 일상적으로 포함합니다. 당신의 목적은 그들이 있는 곳에 있다는 것을 기억하십시오.

3. 적절한 소셜 미디어 플랫폼 선택

우리는 Facebook에 있어야합니까? YouTube는 어떻습니까? 그리고 모두가 LinkedIn에 대해 이야기하고 있습니다. 많은 사람들이 먼저 채널을 선택한 다음 목표가 무엇인지 파악하려고 합니다. 안돼, 안돼, 안돼, 나쁜 생각이야! 청중에게 다가가기 위해 어디로 가야 하는지 파악하십시오. 이는 소셜 미디어 채널을 결정합니다. 그리고 기억하십시오 . 모든 것을 할 필요는 없습니다.

때로는 여러 소셜 미디어 플랫폼에 있는 것이 합리적일 수 있습니다. 각 채널은 고유하고 다른 전략이 필요하므로 결정 프로세스의 일부로 다양한 플랫폼의 특성을 고려해야 합니다.

확신이 서지 않는다면 작게 시작하여 거기서부터 구축하십시오. 소셜 미디어 전략이 B2B에 집중되어 있다면 LinkedIn이 안전한 출발점입니다. Twitter와 YouTube도 대부분의 B2B 상황에 적합합니다. A/E/C 세계에 있는 사람들은 Instagram을 확인하십시오. 비영리 단체, 소비자 또는 젊은 직원에게 다가가려는 경우 일반적으로 Facebook이 좋습니다. 그리고 많은 산업 분야에서 흔히 볼 수 있는 보다 전문화된 비공개 소셜 포럼을 잊지 마십시오.

4. 프로그램 목표 및 조치 파악

소셜 미디어 채널을 선택했으면 이제 특정 프로그램 목표에 집중해야 합니다. 프로그램 목표를 더 일찍 설정하지 않는 이유는 무엇입니까? 간단한 대답은 많은 목표와 사용 가능한 측정이 매우 플랫폼에 따라 다르다는 것입니다. 예를 들어 LinkedIn에서 리트윗을 측정하는 것은 불가능합니다.

프로그램 목표와 조치는 일반적으로 세 가지 범주로 나뉩니다.

• 이러한 목표는 당신이 하는 일에 초점을 맞춰야 합니다. 예: 얼마나 많은 온라인 토론을 시작했습니까? 당신은 하루에 몇 개의 트윗을 게시하고 있습니까? 지난 달에 몇 개의 동영상을 게시했습니까? 이러한 프로그램 목표의 요점은 구현을 추적하는 것입니다. 여기 가혹한 현실이 있습니다. 일상적으로 소셜 미디어를 사용하지 않으면 작동하지 않습니다. 특정 목표와 측정치를 설정하면 전략을 달성할 가능성이 높아집니다.
• 이 목표는 활동의 범위와 범위를 측정합니다. 정보를 블랙홀로 보내고 싶지 않습니다. 당신은 사람들이 당신의 정보에 참여하고, 그것을 공유하고, 당신의 회사에 관심을 갖기를 원합니다. 이러한 측정을 통해 소비자가 반응하는지 알 수 있습니다. 이 목표에 대한 측정항목에는 팔로워, 팬, 좋아요, 댓글 또는 리트윗 추적이 포함될 수 있습니다.
• 소셜 미디어 전략이 원하는 결과를 만들어 내고 있습니까? 원하는 새로운 비즈니스 리드를 얻고 있습니까? 업계 가시성이 향상되었습니까? 필요한 신입 사원을 찾았습니까? 다행스럽게도 마케팅 자동화 기술은 이러한 지표를 추적하는 능력을 크게 향상시켰습니다. Google Analytics와 같은 무료 도구를 사용하면 소셜 미디어에서 오는 웹사이트 트래픽과 새로운 리드를 쉽게 모니터링할 수 있으며, 보다 정교한 대시보드를 사용하면 여러 상호 작용에 의해 유도된 결과를 추적할 수 있습니다.

5. 구현 전술 개발

소셜 미디어의 가장 큰 장점은 도움을 쉽게 얻을 수 있다는 것입니다. 매일 소셜 미디어 전문가들은 소셜 미디어에서 소셜 미디어에 대한 아이디어와 팁, 그리고 더 나은 방법을 공유하고 있습니다. 질문이있다? 물어보기만 하면 됩니다. 이 비공식 시스템은 소셜 미디어 기술을 향상시키기 위한 기본 제공 메커니즘이며 DIY 전략에 매우 유용합니다.

그러나 DIY가 모든 상황에 적합한 전략은 아닙니다. 소셜 미디어 전략을 개발해야 하는 강력한 비즈니스 이유가 있다고 해서 처음부터 모든 것을 스스로 할 수 있다는 의미는 아닙니다.

오늘날 자조에 대한 실행 가능한 두 가지 대안이 있습니다. 첫 번째는 소셜 미디어 컨설턴트를 고용하여 프로그램과 정책을 설정하는 데 도움을 주는 것입니다. 이 사람은 사내 팀 구성원을 교육하고 프로그램을 모니터링하며 지속적인 지원과 문제 해결을 제공합니다. 이 접근 방식을 사용하면 대부분의 구현을 수행하기 위해 내부 리소스를 계속 사용하면서 학습 곡선을 단축할 수 있습니다.

두 번째 접근 방식은 일부 역할 또는 전체 프로그램을 아웃소싱하는 것입니다. 이 접근 방식은 사용 가능한 시간이 거의 없고 매우 바쁜 전문가가 있는 경우 특히 매력적입니다. 직원을 청구 가능한 작업에서 빼는 것보다 더 효과적이고 저렴할 수 있습니다. 단점은 소셜 미디어 문화가 일반적으로 직원의 적극적인 참여를 의미하는 진정성을 중심으로 한다는 것입니다. 이로 인해 일부 기능은 아웃소싱되고 다른 기능은 사용 가능한 내부 리소스로 보완되는 하이브리드 접근 방식이 등장했습니다.

6. 문제 해결

소셜 미디어 전략을 개발하고 구현하기 위해 어떤 접근 방식을 취하든 가장 기본적인 진실을 기억하십시오. 결함이 있는 전략은 아무리 열정적으로 구현해도 원하는 결과를 내지 못합니다. 부분적으로만 실행되는 훌륭한 전략도 마찬가지입니다. 일관성이 중요합니다. 결과를 보려면 프로그램을 고수해야 합니다.

예상한 결과가 표시되지 않는다고 가정합니다. 너 뭐하니? 문제 해결이 필요한 곳입니다. 구현 및 영향을 측정해 왔다면 문제가 있는 위치와 이에 대해 수행할 수 있는 작업을 결정할 수 있는 탁월한 위치에 있을 것입니다.

구현(활동)으로 시작합니다. 그것이 실제로 일어났습니까? 가시성(도달범위)이 원하는 만큼 증가했습니까? 그들이 당신이 찾고 있던 비즈니스 결과(결과)로 번역되었습니까? 이러한 일련의 작업 및 영향을 따르면 종종 명백한 문제를 발견할 수 있습니다. 물론 문제를 올바르게 진단하는 것이 문제 해결의 첫 번째 단계입니다.

최종 생각

소셜 미디어 마케팅은 전문 서비스 마케터의 도구 상자에서 점점 더 중요한 도구가 되었으며 앞으로도 계속될 것입니다.

모든 것을 할 수는 없지만 많은 일을 아주 잘 할 수 있습니다. 새로운 시장 조사에서 리드 생성 및 브랜드 구축에 이르기까지 소셜 미디어 사용 범위는 엄청납니다.

포괄적인 마케팅 전략에서 소셜 미디어 마케팅의 중요성이 계속 증가함에 따라 소셜 미디어 마케팅은 기업의 비즈니스 개발 도구 상자에서 "필수" 도구가 되었습니다. 점점 더 많은 전문 서비스 회사들이 비용은 저렴하면서도 도달 범위는 크다는 사실을 깨닫고 두 발로 소셜 미디어에 뛰어들고 있습니다. 당신이 거기에 없다면, 당신은 당신의 경쟁자가 있을 것이라고 장담할 수 있습니다.

경쟁 우위를 확보하거나 유지하려면 고객과 추천 소스가 있는 곳에 있어야 합니다. 그리고 오늘날, 그것은 점점 더 소셜 미디어를 의미합니다.

마케팅 계획 가이드 - 제3판

전문 서비스 회사를 위한 마케팅 계획 가이드

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