使用社交媒體進行營銷專業服務

隨著社交媒體的普及，專業服務公司開始將其作為營銷策略的一部分可能是不可避免的。 但它有效嗎？ 主要好處是什麼？ 你如何制定戰略？ 這些是我們將在這篇文章中解決的一些問題。

讓我們從定義社交媒體營銷策略的全部內容開始。

定義社交媒體營銷策略

社交媒體營銷策略是一份書面文件，描述您將如何使用社交媒體來支持戰略營銷目標，例如品牌建設、潛在客戶開發或人才獲取。 社交媒體營銷策略通常包含以下要素：

• 要解決的商業目的
• 目標受眾概況
• 將使用的社交媒體平台
• 實施策略
• 跟踪的具體目標和措施

通常，社交媒體策略是更全面的營銷計劃的一部分。

社交媒體的戰略用途

社交媒體可以成為您整體營銷策略的重要組成部分。 我們已經確定了社交媒體在現代專業服務公司中可以扮演的五個主要角色。

1. 聯網

社交媒體最初的預期作用，作為一個在線網絡系統，對於專業服務公司來說仍然很重要。 將 Twitter、LinkedIn 和 Facebook 視為在線雞尾酒會——一種結識新朋友和發展重要業務和客戶關係的方式——但沒有宿醉。 而且，就像雞尾酒會一樣，社交媒體是高度互惠的。 人們期望他們的推文、評論和問題得到回复，並且期望您將分享其他人的內容以及您自己的內容。

2. 內容推廣

社交媒體是推廣公司內容的最簡單、最便宜的方式之一。 創建社交媒體營銷策略以通過不同渠道推廣您的內容將有助於建立您的聲譽和知名度，即您的品牌。

不過，關於內容推廣的警告——重要的是不要過度自我推銷。 社交媒體是互惠的，您需要在自我推銷與分享其他行業思想領袖創建的重要內容之間取得平衡。 雖然似乎沒有廣泛接受的標準來分享多少其他人的內容，但對教育存在偏見。 將營銷資料留在您的網站上。 教育，不要賣力。

3. SEO（搜索引擎優化）

社交媒體已成為提升 SEO 的一種有價值的方式。 將其視為內容推廣的另一條途徑。 沒有確鑿的證據表明搜索引擎正在使用社交媒體的流行度來衡量頁面的權威性。 這將很快成為“黑帽”操縱的目標。 但是，通過廣泛共享內容，您會吸引“自然”鏈接，這​​對頁面權限有非常明顯的影響。 因此，提升您的社交媒體形像也應該有助於您的網頁在搜索引擎中的排名。 社交媒體的另一個隱藏的好處是它的內容是可搜索的——至少對於 Twitter 和 LinkedIn。 這意味著您的推文（鏈接回您網站的博客）可能會被執行簡單 Google 搜索的人找到——這是獲得網站流量的另一個機會。

4. 研究

社交媒體是進行研究的好方法。 在與新客戶會面、採訪某人進行案例研究或僱用新員工之前，您應該查看他們的社交媒體流。 無論他們是公司還是個人，你都會學到很多關於他們的個性、權威、聲譽和知名度的信息。 社交媒體也是一種研究市場趨勢和參與競爭的簡便方法，讓您了解他們的舉措，或許還可以進行有利的合作。 這種市場情報的概念有時被稱為社交聆聽。

5. 招聘

社交媒體是一種天然的招聘工具，無論是尋找新員工還是尋找業務合作夥伴。 LinkedIn 和 Facebook 可讓您發布針對性強的職位，重點關注具有某些簡歷屬性的用戶，並提供實時分析顯示誰查看了該職位。 當然，LinkedIn 是眾所周知的尋找新職位或尋找合適人才的好地方。

考慮到這些多重用途，社交媒體在某些方面是否比更傳統的營銷方法（例如面對面網絡）更好？ 換句話說，將社交媒體作為營銷計劃的一部分有什麼好處？ 事實證明有幾個。

使用社交媒體進行營銷的好處

1. 不會那麼貴

作為一個起點，大多數社交媒體平台都可以作為“免費”應用程序使用，即使它們也提供具有擴展功能的高級訂閱。 儘管它們並不是真正免費的，因為實際使用它們需要員工時間，但它們不需要費用、差旅費以及傳統網絡消耗的大量專業人員時間。

2. 更輕鬆

與前往和參加社交活動相比，每天花幾分鐘在社交媒體上發帖或評論所需的時間和精力也更少。 此外，由於社交媒體是異步的，您無需在特定時間或地點進行操作。 互動的性質也有所不同，對某些人來說要求較低。 許多專業人士發現傳統的網絡社交不舒服。 對於我們當中內向的人來說，社交媒體是一個受歡迎的選擇。

3. 全球範圍

通過打破時區和距離的束縛，社交媒體甚至可以讓最小的公司進入國內甚至國際市場。 這不僅適用於網絡，還適用於您的思想領導力和招聘的知名度。 蒙大拿州的一家公司可以從曼哈頓到孟買獲得客戶。

4. 建立您的品牌

長期以來，我們一直將您的專業服務品牌定義為您在目標市場中的聲譽和知名度的產物。 重要的是，社交媒體可以幫助您提高聲譽並提高知名度。 考慮更多的推薦和更容易的關閉。

5. 可擴展

一個經常被忽視的關鍵好處是社交媒體本質上是可擴展的。

即使您與一個人互動，您對許多人也是可見的（如果您願意的話）。 您可以積累數百甚至數千個關注者，您可以通過一篇帖子來解決這些關注者。 此外，這些追隨者可以與他人分享您的內容，使您的工作更具可擴展性。 您可以在不增加基礎設施或費用的情況下增加規模。

社交媒體營銷的投資回報率

由於社交媒體提供瞭如此多的用途和潛在的好處，因此許多專業服務公司將社交媒體納入其營銷策略也就不足為奇了。 Hinge 最近的一項研究表明，更多的專業服務公司使用社交媒體網絡 (52.5%) 比使用電子郵件營銷 (48.9%)。 公司使用社交媒體來提升思想領導力（36.8%）的頻率與在有針對性的活動和會議上發言的頻率（34.5%）差不多。

雖然廣泛採用可能意味著良好的投資回報，但還有更直接的證據需要考慮。 在同一項研究中，我們研究了高增長公司（複合年增長率超過 20% 的公司）使用的營銷技術，並將它們與停滯不前的公司（沒有增長或下降）使用的技術進行了比較。 雖然兩組使用社交媒體的程度大致相同，但高增長公司發現社交媒體與無增長同行相比更有效。

顯然，公司使用社交媒體的方式會影響效率和投資回報。

一條線索來自同一項研究。 我們發現，高增長公司享有明顯的技能優勢。 來自高增長公司的專業人士在社交媒體網絡方面被評為高技能的可能性要高出 25%。

這提出了一種有趣的可能性，即社交媒體培訓可以推動更高水平的成功。 其他關於員工參與社交媒體的研究也確定了培訓的重要性。 擁有既定社交媒體員工敬業度計劃的公司往往發展得更快。 這種回報是不容忽視的。

當然，起點是製定您的策略。 以下是如何以正確的方式做到這一點。

制定您的社交媒體營銷策略

如果您認真想讓社交媒體為您的公司服務，那麼您可以從社交媒體策略入手。 在本節中，我們將引導您完成正確的方法。

1. 確定您的社交媒體計劃的商業目的

正如我們之前發現的那樣，制定社交媒體策略有很多充分的理由。 問題是，哪些與您的情況相關？

• 您是否需要與目標受眾或影響者建立新的關係？ 將此目標視為使用新通信渠道的傳統網絡。
• 您是否需要宣傳您的教育內容並傳播新思想？ 社交媒體是接觸關鍵受眾的一種快速有效的方式。
• 您想吸引更多訪問者訪問您的網站嗎？ 社交媒體活動正在成為獲得有價值的自然鏈接的重要方式，這些鏈接告訴搜索引擎您的內容很有價值。 想想搜索引擎優化。
• 您是否需要研究您的潛在客戶或競爭對手？ 使用社交媒體來獲得集體獨家新聞。 找出在那里工作的人，他們有什麼問題，市場如何看待他們，以及許多其他市場情報。
• 你需要招聘新員工嗎？ 他們肯定會在社交媒體上查看你，所以你最好做好準備。 相反，它可用於查找您正在尋找的員工類型。

從一開始就讓您的執行、法律、創意和網絡團隊保持一致非常重要。 協作對貴公司的社交媒體戰略至關重要。 每個人都需要在同一個頁面上進行協作。

當您確定了哪些目標最重要以及它們的相對優先級後，您就可以開始下一步了。

2. 指定並研究您的目標受眾

在為您的社交媒體活動選擇目標受眾時，不要太狹窄。 請記住，在大多數複雜的 B2B 銷售中，很少只有一個決策者。 許多決策者依賴於同行或外部顧問以及通常值得信賴的顧問的建議。 因此，擴大您的範圍以包括所有這些潛在的影響者是一個好主意。

一旦您知道您要聯繫誰，就該確定他們的在線位置了。 這可以通過正式的研究來完成——系統地對觀​​眾進行調查、在線監控——或者通過簡單地在線查看來實現。 嘗試查看 LinkedIn 個人資料，看看哪些群組吸引了您的目標受眾。 許多高管經常在他們的電子郵件簽名塊中包含他們的 Twitter 句柄或 LinkedIn 個人資料。 請記住，您的目的是在他們所在的地方。

3. 選擇合適的社交媒體平台

我們應該在 Facebook 上嗎？ YouTube 呢？ 每個人都在談論LinkedIn。 許多人首先選擇頻道，然後嘗試弄清楚他們的目標應該是什麼。 不，不，不，壞主意！ 弄清楚你需要去哪裡接觸你的觀眾。 這將決定您的社交媒體渠道。 請記住：您不需要全部完成。

有時在多個社交媒體平台上會很有意義。 每個渠道都是獨一無二的，需要不同的策略，因此您應該在決策過程中考慮不同平台的特徵。

如果您有疑問，請從小處著手，然後從那裡開始構建。 如果您的社交媒體策略專注於 B2B，LinkedIn 是一個安全的起點。 Twitter 和 YouTube 也非常適合大多數 B2B 情況。 對於那些在 A/E/C 世界中的人，請查看 Instagram。 如果你想接觸非營利組織、消費者或年輕員工，Facebook 通常是一個很好的補充。 不要忘記在許多行業中常見的更專業的私人社交論壇。

4. 確定計劃目標和措施

一旦您選擇了您的社交媒體渠道，就該專注於特定的計劃目標了。 為什麼不早點設定計劃目標？ 簡單的答案是，許多目標和可用措施都非常特定於平台。 例如，不可能衡量 LinkedIn 上的轉推。

計劃目標和措施通常分為三大類：

• 這些目標應該集中在你所做的事情上。 例如：您開始了多少在線討論？ 你每天發多少條推文？ 您上個月發布了多少視頻？ 這些計劃目標的重點是跟踪執行情況。 這是殘酷的現實——如果你不經常使用社交媒體，它就行不通。 制定特定的目標和衡量標準只會讓您更有可能完成您的戰略。
• 這些目標衡量您活動的範圍和範圍。 您不想將信息發送到黑洞； 您希望人們與您的信息互動、分享並對您的公司產生興趣。 這些測量將讓您知道消費者是否有反應。 您針對此目標的指標可能包括跟踪關注者、粉絲、喜歡、評論或轉發。
• 您的社交媒體策略是否產生了您所尋求的結果？ 您是否獲得了想要的新業務線索？ 您的行業知名度提高了嗎？ 你找到你需要的新員工了嗎？ 幸運的是，營銷自動化技術極大地提高了您跟踪這些指標的能力。 Google Analytics 等免費工具可讓您輕鬆監控網站流量和來自社交媒體的新潛在客戶，更複雜的儀表板使您能夠跟踪由多次交互驅動的結果。

5. 制定實施策略

社交媒體的偉大之處在於它很容易獲得幫助。 每天，社交媒體專家都在社交媒體上分享關於——你猜對了——社交媒體以及如何做得更好的想法和技巧。 有一個問題？ 你只要問就行啦。 這個非正式系統是提高您的社交媒體技能的內置機制，也是您自己動手策略的寶貴幫助。

但 DIY 並不是適用於所有情況的正確策略。 僅僅因為你有一個令人信服的商業理由來製定社交媒體策略並不意味著你可以從一開始就自己做所有事情。

如今，有兩種可行的自助替代方案。 首先是聘請社交媒體顧問來幫助您制定計劃和政策。 此人將培訓內部團隊成員，監控程序，並提供持續的支持和故障排除。 這種方法允許您縮短學習曲線，同時仍然使用內部資源來完成大部分實施。

第二種方法是外包一些角色，甚至是整個項目。 當您的專業人員非常忙碌而可用時間很少時，這種方法特別有吸引力。 與讓員工脫離計費工作相比，它可能更有效且成本更低。 缺點是社交媒體的文化圍繞真實性展開，這通常意味著您的員工的積極參與。 這導致了混合方法的出現，其中一些功能被外包，而另一些則由可用的內部資源補充。

6. 故障排除

無論您採用哪種方法來製定和實施社交媒體戰略，請記住最基本的事實。 一個有缺陷的戰略，無論多麼熱情地實施，都不會產生預期的結果。 僅部分實施的出色戰略也不會。 一致性很重要——要看到結果，你必須堅持這個程序。

假設您沒有看到預期的結果。 你做什麼工作？ 這就是故障排除發揮作用的地方。 如果您一直在衡量實施和影響，那麼您將能夠很好地確定問題出在哪裡——以及您可以做些什麼來解決它。

從實施（活動）開始。 它真的發生了嗎？ 您是否獲得了所需的可見度增加（Reach）？ 它們是否轉化為您正在尋求的業務成果（結果）？ 通過遵循這一系列行動和影響，您通常可以發現一個明顯的問題。 當然，正確診斷問題是解決問題的第一步。

最後的想法

社交媒體營銷已成為專業服務營銷人員工具箱中越來越重要的工具，並且將繼續存在。

雖然它不能做所有事情，但它可以很好地做很多事情。 從研究新市場到潛在客戶生成和品牌建設，社交媒體的使用範圍非常廣泛。

隨著其在綜合營銷戰略中的重要性不斷提高，社交媒體營銷正成為公司業務發展工具箱中的“必備”工具。 越來越多的專業服務公司正雙腳跳入社交媒體，意識到其覆蓋面廣而成本低。 如果你不在那裡，你可以打賭你的競爭對手會在那裡。

為了獲得或保持競爭優勢，您必須在您的客戶和推薦來源所在的位置。 如今，這越來越意味著社交媒體。

營銷策劃指南 - 第三版

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