使用社交媒体进行营销专业服务

随着社交媒体的普及，专业服务公司开始将其作为营销策略的一部分可能是不可避免的。 但它有效吗？ 主要好处是什么？ 你如何制定战略？ 这些是我们将在这篇文章中解决的一些问题。

让我们从定义社交媒体营销策略的全部内容开始。

定义社交媒体营销策略

社交媒体营销策略是一份书面文件，描述您将如何使用社交媒体来支持战略营销目标，例如品牌建设、潜在客户开发或人才获取。 社交媒体营销策略通常包含以下要素：

• 要解决的商业目的
• 目标受众概况
• 将使用的社交媒体平台
• 实施策略
• 跟踪的具体目标和措施

通常，社交媒体策略是更全面的营销计划的一部分。

社交媒体的战略用途

社交媒体可以成为您整体营销策略的重要组成部分。 我们已经确定了社交媒体在现代专业服务公司中可以扮演的五个主要角色。

1. 联网

社交媒体最初的预期作用，作为一个在线网络系统，对于专业服务公司来说仍然很重要。 将 Twitter、LinkedIn 和 Facebook 视为在线鸡尾酒会——一种结识新朋友和发展重要业务和客户关系的方式——但没有宿醉。 而且，就像鸡尾酒会一样，社交媒体是高度互惠的。 人们期望他们的推文、评论和问题得到回复，并且期望您将分享其他人的内容以及您自己的内容。

2. 内容推广

社交媒体是推广公司内容的最简单、最便宜的方式之一。 创建社交媒体营销策略以通过不同渠道推广您的内容将有助于建立您的声誉和知名度，即您的品牌。

不过，关于内容推广的警告——重要的是不要过度自我推销。 社交媒体是互惠的，您需要在自我推销与分享其他行业思想领袖创建的重要内容之间取得平衡。 虽然似乎没有广泛接受的标准来分享多少其他人的内容，但对教育存在偏见。 将营销资料留在您的网站上。 教育，不要卖力。

3. SEO（搜索引擎优化）

社交媒体已成为提升 SEO 的一种有价值的方式。 将其视为内容推广的另一条途径。 没有确凿的证据表明搜索引擎正在使用社交媒体的流行度来衡量页面的权威性。 这将很快成为“黑帽”操纵的目标。 但是，通过广泛共享内容，您会吸引“自然”链接，这对页面权限有非常明显的影响。 因此，提升您的社交媒体形象也应该有助于您的网页在搜索引擎中的排名。 社交媒体的另一个隐藏的好处是它的内容是可搜索的——至少对于 Twitter 和 LinkedIn。 这意味着您的推文（链接回您网站的博客）可能会被执行简单 Google 搜索的人找到——这是获得网站流量的另一个机会。

4. 研究

社交媒体是进行研究的好方法。 在与新客户会面、采访某人进行案例研究或雇用新员工之前，您应该查看他们的社交媒体流。 无论他们是公司还是个人，你都会学到很多关于他们的个性、权威、声誉和知名度的信息。 社交媒体也是一种研究市场趋势和参与竞争的简便方法，让您了解他们的举措，或许还可以进行有利的合作。 这种市场情报的概念有时被称为社交聆听。

5. 招聘

社交媒体是一种天然的招聘工具，无论是寻找新员工还是寻找业务合作伙伴。 LinkedIn 和 Facebook 可让您发布针对性强的职位，重点关注具有某些简历属性的用户，并提供实时分析显示谁查看了该职位。 当然，LinkedIn 是众所周知的寻找新职位或寻找合适人才的好地方。

考虑到这些多重用途，社交媒体在某些方面是否比更传统的营销方法（例如面对面网络）更好？ 换句话说，将社交媒体作为营销计划的一部分有什么好处？ 事实证明有几个。

使用社交媒体进行营销的好处

1. 不会那么贵

作为一个起点，大多数社交媒体平台都可以作为“免费”应用程序使用，即使它们也提供具有扩展功能的高级订阅。 尽管它们并不是真正免费的，因为实际使用它们需要员工时间，但它们不需要费用、差旅费以及传统网络消耗的大量专业人员时间。

2. 更轻松

与前往和参加社交活动相比，每天花几分钟在社交媒体上发帖或评论所需的时间和精力也更少。 此外，由于社交媒体是异步的，您无需在特定时间或地点进行操作。 互动的性质也有所不同，对某些人来说要求较低。 许多专业人士发现传统的网络社交不舒服。 对于我们当中内向的人来说，社交媒体是一个受欢迎的选择。

3. 全球范围

通过打破时区和距离的束缚，社交媒体甚至可以让最小的公司进入国内甚至国际市场。 这不仅适用于网络，还适用于您的思想领导力和招聘的知名度。 蒙大拿州的一家公司可以从曼哈顿到孟买获得客户。

4. 建立您的品牌

长期以来，我们一直将您的专业服务品牌定义为您在目标市场中的声誉和知名度的产物。 重要的是，社交媒体可以帮助您提高声誉并提高知名度。 考虑更多的推荐和更容易的关闭。

5. 可扩展

一个经常被忽视的关键好处是社交媒体本质上是可扩展的。

即使您与一个人互动，您对许多人也是可见的（如果您愿意的话）。 您可以积累数百甚至数千个关注者，您可以通过一篇帖子来解决这些关注者。 此外，这些追随者可以与他人分享您的内容，使您的工作更具可扩展性。 您可以在不增加基础设施或费用的情况下增加规模。

社交媒体营销的投资回报率

由于社交媒体提供了如此多的用途和潜在的好处，因此许多专业服务公司将社交媒体纳入其营销策略也就不足为奇了。 Hinge 最近的一项研究表明，更多的专业服务公司使用社交媒体网络 (52.5%) 比使用电子邮件营销 (48.9%)。 公司使用社交媒体来提升思想领导力（36.8%）的频率与在有针对性的活动和会议上发言的频率（34.5%）差不多。

虽然广泛采用可能意味着良好的投资回报，但还有更直接的证据需要考虑。 在同一项研究中，我们研究了高增长公司（复合年增长率超过 20% 的公司）使用的营销技术，并将它们与停滞不前的公司（没有增长或下降）使用的技术进行了比较。 虽然两组使用社交媒体的程度大致相同，但高增长公司发现社交媒体与无增长同行相比更有效。

显然，公司使用社交媒体的方式会影响效率和投资回报。

一条线索来自同一项研究。 我们发现，高增长公司享有明显的技能优势。 来自高增长公司的专业人士在社交媒体网络方面被评为高技能的可能性要高出 25%。

这提出了一种有趣的可能性，即社交媒体培训可以推动更高水平的成功。 其他关于员工参与社交媒体的研究也确定了培训的重要性。 拥有既定社交媒体员工敬业度计划的公司往往发展得更快。 这种回报是不容忽视的。

当然，起点是制定您的策略。 以下是如何以正确的方式做到这一点。

制定您的社交媒体营销策略

如果您认真想让社交媒体为您的公司服务，那么您可以从社交媒体策略入手。 在本节中，我们将引导您完成正确的方法。

1. 确定您的社交媒体计划的商业目的

正如我们之前发现的那样，制定社交媒体策略有很多充分的理由。 问题是，哪些与您的情况相关？

• 您是否需要与目标受众或影响者建立新的关系？ 将此目标视为使用新通信渠道的传统网络。
• 您是否需要宣传您的教育内容并传播新思想？ 社交媒体是接触关键受众的一种快速有效的方式。
• 您想吸引更多访问者访问您的网站吗？ 社交媒体活动正在成为获得有价值的自然链接的重要方式，这些链接告诉搜索引擎您的内容很有价值。 想想搜索引擎优化。
• 您是否需要研究您的潜在客户或竞争对手？ 使用社交媒体来获得集体独家新闻。 找出在那里工作的人，他们有什么问题，市场如何看待他们，以及许多其他市场情报。
• 你需要招聘新员工吗？ 他们肯定会在社交媒体上查看你，所以你最好做好准备。 相反，它可用于查找您正在寻找的员工类型。

从一开始就让您的执行、法律、创意和网络团队保持一致非常重要。 协作对贵公司的社交媒体战略至关重要。 每个人都需要在同一个页面上进行协作。

当您确定了哪些目标最重要以及它们的相对优先级后，您就可以开始下一步了。

2. 指定并研究您的目标受众

在为您的社交媒体活动选择目标受众时，不要太狭窄。 请记住，在大多数复杂的 B2B 销售中，很少只有一个决策者。 许多决策者依赖于同行或外部顾问以及通常值得信赖的顾问的建议。 因此，扩大您的范围以包括所有这些潜在的影响者是一个好主意。

一旦您知道您要联系谁，就该确定他们的在线位置了。 这可以通过正式的研究来完成——系统地对观众进行调查、在线监控——或者通过简单地在线查看来实现。 尝试查看 LinkedIn 个人资料，看看哪些群组吸引了您的目标受众。 许多高管经常在他们的电子邮件签名块中包含他们的 Twitter 句柄或 LinkedIn 个人资料。 请记住，您的目的是在他们所在的地方。

3. 选择合适的社交媒体平台

我们应该在 Facebook 上吗？ YouTube 呢？ 每个人都在谈论LinkedIn。 许多人首先选择频道，然后尝试弄清楚他们的目标应该是什么。 不，不，不，坏主意！ 弄清楚你需要去哪里接触你的观众。 这将决定您的社交媒体渠道。 请记住：您不需要全部完成。

有时在多个社交媒体平台上会很有意义。 每个渠道都是独一无二的，需要不同的策略，因此您应该在决策过程中考虑不同平台的特征。

如果您有疑问，请从小处着手，然后从那里开始构建。 如果您的社交媒体策略专注于 B2B，LinkedIn 是一个安全的起点。 Twitter 和 YouTube 也非常适合大多数 B2B 情况。 对于那些在 A/E/C 世界中的人，请查看 Instagram。 如果你想接触非营利组织、消费者或年轻员工，Facebook 通常是一个很好的补充。 不要忘记在许多行业中常见的更专业的私人社交论坛。

4. 确定计划目标和措施

一旦您选择了您的社交媒体渠道，就该专注于特定的计划目标了。 为什么不早点设定计划目标？ 简单的答案是，许多目标和可用措施都非常特定于平台。 例如，不可能衡量 LinkedIn 上的转推。

计划目标和措施通常分为三大类：

• 这些目标应该集中在你所做的事情上。 例如：您开始了多少在线讨论？ 你每天发多少条推文？ 您上个月发布了多少视频？ 这些计划目标的重点是跟踪执行情况。 这是残酷的现实——如果你不经常使用社交媒体，它就行不通。 制定特定的目标和衡量标准只会让您更有可能完成您的战略。
• 这些目标衡量您活动的范围和范围。 您不想将信息发送到黑洞； 您希望人们与您的信息互动、分享并对您的公司产生兴趣。 这些测量将让您知道消费者是否有反应。 您针对此目标的指标可能包括跟踪关注者、粉丝、喜欢、评论或转发。
• 您的社交媒体策略是否产生了您所寻求的结果？ 您是否获得了想要的新业务线索？ 您的行业知名度提高了吗？ 你找到你需要的新员工了吗？ 幸运的是，营销自动化技术极大地提高了您跟踪这些指标的能力。 Google Analytics 等免费工具可让您轻松监控网站流量和来自社交媒体的新潜在客户，更复杂的仪表板使您能够跟踪由多次交互驱动的结果。

5. 制定实施策略

社交媒体的伟大之处在于它很容易获得帮助。 每天，社交媒体专家都在社交媒体上分享关于——你猜对了——社交媒体以及如何做得更好的想法和技巧。 有一个问题？ 你只要问就行啦。 这个非正式系统是提高您的社交媒体技能的内置机制，也是您自己动手策略的宝贵帮助。

但 DIY 并不是适用于所有情况的正确策略。 仅仅因为你有一个令人信服的商业理由来制定社交媒体策略并不意味着你可以从一开始就自己做所有事情。

如今，有两种可行的自助替代方案。 首先是聘请社交媒体顾问来帮助您制定计划和政策。 此人将培训内部团队成员，监控程序，并提供持续的支持和故障排除。 这种方法允许您缩短学习曲线，同时仍然使用内部资源来完成大部分实施。

第二种方法是外包一些角色，甚至是整个项目。 当您的专业人员非常忙碌而可用时间很少时，这种方法特别有吸引力。 与让员工脱离计费工作相比，它可能更有效且成本更低。 缺点是社交媒体的文化围绕真实性展开，这通常意味着您的员工的积极参与。 这导致了混合方法的出现，其中一些功能被外包，而另一些则由可用的内部资源补充。

6. 故障排除

无论您采用哪种方法来制定和实施社交媒体战略，请记住最基本的事实。 一个有缺陷的战略，无论多么热情地实施，都不会产生预期的结果。 仅部分实施的出色战略也不会。 一致性很重要——要看到结果，你必须坚持这个程序。

假设您没有看到预期的结果。 你做什么工作？ 这就是故障排除发挥作用的地方。 如果您一直在衡量实施和影响，那么您将能够很好地确定问题出在哪里——以及您可以做些什么来解决它。

从实施（活动）开始。 它真的发生了吗？ 您是否获得了所需的可见度增加（Reach）？ 它们是否转化为您正在寻求的业务成果（结果）？ 通过遵循这一系列行动和影响，您通常可以发现一个明显的问题。 当然，正确诊断问题是解决问题的第一步。

最后的想法

社交媒体营销已成为专业服务营销人员工具箱中越来越重要的工具，并且将继续存在。

虽然它不能做所有事情，但它可以很好地做很多事情。 从研究新市场到潜在客户生成和品牌建设，社交媒体的使用范围非常广泛。

随着其在综合营销战略中的重要性不断提高，社交媒体营销正成为公司业务发展工具箱中的“必备”工具。 越来越多的专业服务公司正双脚跳入社交媒体，意识到其覆盖面广而成本低。 如果你不在那里，你可以打赌你的竞争对手会在那里。

为了获得或保持竞争优势，您必须在您的客户和推荐来源所在的位置。 如今，这越来越意味着社交媒体。

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