Utilizarea rețelelor sociale pentru servicii profesionale de marketing

Pe măsură ce rețelele sociale au crescut în popularitate, a fost probabil inevitabil ca firmele de servicii profesionale să înceapă să o includă ca parte a strategiei lor de marketing. Dar este eficient? Care sunt principalele beneficii? Cum dezvoltați o strategie? Acestea sunt câteva dintre întrebările pe care le vom aborda în această postare.

Să începem prin a defini despre ce este vorba despre o strategie de social media marketing.

Strategie de social media marketing definită

Strategia de marketing pe rețelele sociale este un document scris care descrie modul în care veți folosi rețelele sociale în sprijinul obiectivelor strategice de marketing, cum ar fi construirea mărcii, generarea de clienți potențiali sau achiziția de talente. Strategiile de marketing pe rețelele sociale conțin de obicei următoarele elemente:

• Scopul afacerii care trebuie abordat
• Profiluri de public țintă
• Platformele de social media care urmează să fie utilizate
• Tactici de implementare
• Obiective și măsuri specifice care trebuie urmărite

Adesea, o strategie de social media face parte dintr-un plan de marketing mai cuprinzător.

Utilizările strategice ale rețelelor sociale

Rețelele sociale pot fi o componentă importantă a strategiei generale de marketing. Am identificat cinci roluri principale pe care le pot juca rețelele sociale într-o firmă modernă de servicii profesionale.

1. Rețele

Rolul inițial al rețelei sociale, ca sistem de rețele online, este încă important pentru firmele de servicii profesionale. Tratează Twitter, LinkedIn și Facebook ca pe un cocktail online - o modalitate de a cunoaște oameni noi și de a dezvolta relații importante de afaceri și clienți - dar fără mahmureala. Și, ca un cocktail, rețelele de socializare sunt extrem de reciproce. Oamenii așteaptă răspunsuri la tweet-urile, comentariile și întrebările lor și se așteaptă că vei împărtăși conținutul altor persoane, precum și pe al tău.

2. Promovarea continutului

Rețelele de socializare sunt una dintre cele mai simple și mai ieftine modalități de a promova conținutul firmei dvs. Crearea unei strategii de marketing pe rețelele sociale pentru a vă promova conținutul prin diferite canale vă va ajuta să vă construiți reputația și vizibilitatea, adică marca dvs.

Cu toate acestea, un cuvânt de avertisment cu privire la promovarea conținutului – este important să nu exagerați cu autopromovarea. Rețelele sociale sunt reciproce și trebuie să echilibrați auto-promovarea cu partajarea conținutului important creat de alți lideri de gândire din industrie. Deși nu pare să existe un standard acceptat pe scară largă pentru cât de mult din conținutul altora să fie distribuit, există o prejudecată față de educație. Lăsați garanția dvs. de marketing pe site-ul dvs. web. Educați, nu vindeți greu.

3. SEO (optimizare pentru motoarele de căutare)

Rețelele sociale au devenit o modalitate valoroasă de a îmbunătăți SEO. Gândiți-vă la asta ca la o altă cale către promovarea conținutului. Nu există dovezi solide că motoarele de căutare folosesc popularitatea rețelelor sociale ca un indicator al autorității unei pagini. Aceasta ar deveni rapid o țintă pentru manipularea „pălăriei negre”. Cu toate acestea, prin partajarea pe scară largă a conținutului, atrageți link-uri „naturale”, care au un impact foarte clar asupra autorității paginii. Așadar, creșterea prezenței tale pe rețelele sociale ar trebui să ajute, de asemenea, să ajute pagina ta în motoarele de căutare. Un alt beneficiu ascuns al rețelelor sociale este că conținutul său poate fi căutat, cel puțin pentru Twitter și LinkedIn. Asta înseamnă că tweet-ul tău, care trimite înapoi la blogul site-ului tău web, poate fi găsit de cineva care face o simplă căutare pe Google - o altă oportunitate de a câștiga trafic pe site.

4. Cercetare

Rețelele sociale sunt o modalitate excelentă de a face cercetare. Înainte de a vă întâlni cu un nou client, de a intervieva pe cineva pentru un studiu de caz sau de a angaja un nou angajat, ar trebui să verificați fluxurile de rețele sociale ale acestuia. Indiferent dacă sunt o corporație sau un individ, veți învăța multe despre personalitatea, autoritatea, reputația și vizibilitatea lor. Rețelele sociale sunt, de asemenea, o modalitate ușoară de a cerceta tendințele pieței și de a interacționa cu concurența, ținându-vă la curent cu inițiativele acestora și, probabil, permițând o colaborare avantajoasă. Acest concept de inteligență de piață este uneori denumit ascultare socială.

5. Recrutare

Rețelele sociale sunt un instrument natural de recrutare, fie că este vorba de găsirea de noi angajați sau de parteneri de afaceri. LinkedIn și Facebook vă permit să postați joburi foarte bine direcționate, concentrându-vă pe utilizatorii cu anumite atribute de CV și oferă analize în timp real care arată, printre altele, cine a vizualizat postarea. Și, desigur, LinkedIn este bine cunoscut ca un loc bun pentru a căuta o nouă poziție sau pentru a găsi talentul potrivit.

Având în vedere aceste utilizări multiple, rețelele sociale sunt într-un fel mai bune decât abordările de marketing mai tradiționale, cum ar fi rețelele față în față? Cu alte cuvinte, care sunt beneficiile de a face rețelele sociale o parte a planului tău de marketing? După cum se dovedește că sunt mai multe.

Beneficiile utilizării rețelelor sociale pentru marketing

1. Ieftin

Ca punct de plecare, majoritatea platformelor de social media sunt disponibile ca aplicații „gratuite”, chiar dacă oferă și abonamente premium cu funcționalitate extinsă. Și, deși nu sunt cu adevărat gratuite, deoarece personalul necesită timp pentru a le folosi efectiv, nu necesită taxe, cheltuieli de călătorie și cantitățile mari de timp ale profesioniștilor consumate de rețelele tradiționale.

2. Mai uşor

De asemenea, este nevoie de mai puțin timp și mai puțin efort pentru a petrece câteva minute în fiecare zi postând sau comentând pe rețelele sociale decât călătorind și participând la un eveniment de rețea. De asemenea, deoarece rețelele de socializare sunt asincrone, nu trebuie să o faci la un anumit moment sau loc. Natura interacțiunii este, de asemenea, diferită și mai puțin solicitantă pentru unii. Mulți profesioniști consideră că rețelele tradiționale sunt inconfortabile din punct de vedere social. Rețelele sociale sunt o alternativă binevenită pentru cei introvertiți dintre noi.

3. La nivel global

Prin ruperea legăturilor dintre fusul orar și distanța, rețelele de socializare permit chiar și celor mai mici firme să urmărească piețele naționale și chiar internaționale. Acest lucru se aplică nu numai pentru crearea de rețele, ci și pentru vizibilitatea leadership-ului dvs. de gândire și a recrutării. O firmă din Montana poate achiziționa clienți din Manhattan până în Mumbai.

4. Construiește-ți marca

Am definit de mult marca dvs. de servicii profesionale ca fiind produsul reputației și vizibilității dvs. pe piețele dvs. țintă. Important, rețelele sociale vă pot ajuta să vă îmbunătățiți reputația și să vă creșteți vizibilitatea. Gândiți-vă la mai multe recomandări și la închideri mai ușoare.

5. Scalabil

Un beneficiu cheie adesea trecut cu vederea este că rețelele sociale sunt în mod inerent scalabile.

Chiar dacă interacționați cu o singură persoană, sunteți vizibil (dacă doriți) pentru mulți. Puteți acumula sute sau chiar mii de urmăritori cărora le puteți adresa cu o singură postare. În plus, acei urmăritori vă pot partaja conținutul altora, făcându-vă eforturile și mai scalabile. Puteți adăuga scară fără a adăuga infrastructură sau cheltuieli.

Rentabilitatea investiției în social media marketing

Deoarece rețelele sociale oferă atât de multe utilizări și beneficii potențiale, nu este surprinzător faptul că multe firme de servicii profesionale împletesc rețelele sociale în strategiile lor de marketing. Un studiu recent de cercetare Hinge a arătat că mai multe firme de servicii profesionale folosesc rețelele de social media (52,5%) decât folosesc marketingul prin e-mail (48,9%). Și firmele folosesc rețelele sociale pentru a promova leadership-ul de gândire (36,8%) cam la fel de des ca vorbirea la evenimente și conferințe specifice (34,5%).

În timp ce adoptarea pe scară largă poate sugera o rentabilitate bună a investiției, există mai multe dovezi directe de luat în considerare. În același studiu, am analizat tehnicile de marketing utilizate de firmele cu creștere ridicată (firme cu rate de creștere anuale compuse mai mari de 20%) și le-am comparat cu tehnicile utilizate de firmele care stagnau (fără creștere sau declin). În timp ce ambele grupuri au folosit rețelele sociale în aproximativ aceeași măsură, firmele cu creștere mare au considerat că rețelele sociale sunt mai eficiente în comparație cu colegii lor No Growth.

În mod clar, există ceva despre modul în care firmele folosesc rețelele sociale care afectează eficacitatea și rentabilitatea investiției.

Un indiciu vine din același studiu. Am constatat că firmele cu creștere mare se bucură de un avantaj hotărât în ​​materie de competențe. Profesioniștii din firmele cu creștere mare au avut cu 25% mai multe șanse de a fi evaluați cu înaltă calificare în rețelele de social media.

Acest lucru ridică posibilitatea intrigantă ca formarea în rețelele sociale să poată conduce la niveluri mult mai ridicate de succes. Alte cercetări privind implicarea angajaților în rețelele sociale au identificat, de asemenea, importanța formării. Firmele cu un program de implicare a angajaților din rețelele sociale stabilite tind să crească mai rapid. O astfel de întoarcere este greu de ignorat.

Desigur, locul de plecare este să vă dezvoltați strategia. Iată cum să o faci în mod corect.

Dezvoltarea strategiei dvs. de social media marketing

Dacă sunteți serios să faceți rețelele sociale să funcționeze pentru firma dvs., locul de început este cu o strategie de socializare. În această secțiune, vă vom prezenta modul corect de a face acest lucru.

1. Determinați scopul comercial al programului dvs. de social media

După cum am aflat mai devreme, există o mulțime de motive întemeiate pentru a dezvolta o strategie de social media. Întrebarea este, care sunt relevante pentru situația dvs.?

• Aveți nevoie să dezvoltați noi relații cu publicul țintă sau cu influențatorii? Gândiți-vă la acest obiectiv ca la o rețea tradițională folosind un nou canal de comunicații.
• Ai nevoie să-ți promovezi conținutul educațional și să răspândești idei noi? Rețelele sociale sunt o modalitate rapidă și eficientă de a ajunge la publicul cheie.
• Vrei să atragi mai mulți vizitatori pe site-ul tău? Activitatea pe rețelele de socializare devine o modalitate importantă de a obține link-uri naturale valoroase care spun motoarelor de căutare că conținutul tău este valoros. Gândește-te la SEO.
• Trebuie să-ți cercetezi potențialii sau concurenții? Folosiți rețelele sociale pentru a obține informațiile colective. Aflați cine lucrează acolo, ce probleme au, cum le vede piața și multe alte informații despre piață.
• Trebuie să recrutați noi angajați? Cu siguranță te vor verifica pe rețelele sociale, așa că ar fi bine să fii pregătit. În schimb, poate fi folosit pentru a găsi exact tipul de angajat pe care îl căutați.

Este important să vă aliniați echipele executive, juridice, creative și web de la început. Colaborarea este crucială pentru strategia de socializare a companiei dumneavoastră. Toată lumea trebuie să fie pe aceeași pagină pentru a permite colaborarea.

Când ați stabilit care obiective sunt cele mai importante și prioritatea lor relativă, sunteți gata să faceți următorul pas.

2. Specificați și cercetați publicul țintă

Atunci când alegeți un public țintă pentru campania dvs. pe rețelele sociale, nu fiți prea restrâns. Amintiți-vă că în cele mai complexe vânzări B2B rareori există doar un singur decident. Mulți factori de decizie se bazează pe sfaturile colegilor sau consultanții externi, precum și pe consilierii obișnuiți de încredere. Prin urmare, este o idee bună să vă extindeți domeniul de aplicare pentru a include toți acești potențiali influenți.

Odată ce știi la cine încerci să ajungi, este timpul să-ți dai seama unde se află, online. Acest lucru se poate face prin cercetare formală - sondajul sistematic al unui public, monitorizarea online - sau mai puțin formal, prin simpla căutare online. Încercați să vă uitați la profilurile LinkedIn pentru a vedea ce grupuri vă atrag publicul țintă. Mulți directori își includ în mod obișnuit mânerul Twitter sau profilul LinkedIn în blocul de semnătură de e-mail. Ține minte, scopul tău este să fii acolo unde sunt ei.

3. Selectați platforma (platformele) de socializare corespunzătoare

Ar trebui să fim pe Facebook? Ce zici de YouTube? Și toată lumea a vorbit despre LinkedIn. Mulți oameni selectează mai întâi canalul, apoi încearcă să-și dea seama care ar trebui să fie scopul lor. Nu, nu, nu, idee proastă! Aflați unde trebuie să mergeți pentru a ajunge la publicul dvs. Asta va determina canalul(ele) de socializare. Și nu uitați: nu trebuie să faceți totul.

Uneori va avea sens să fii pe mai multe platforme de social media. Fiecare canal este unic și necesită o strategie diferită, așa că ar trebui să luați în considerare caracteristicile diferitelor platforme ca parte a procesului de decizie.

Dacă aveți îndoieli, începeți cu puțin și construiți de acolo. Dacă strategia ta de social media se concentrează pe B2B, LinkedIn este un loc sigur de început. Twitter și YouTube sunt, de asemenea, potrivite pentru majoritatea situațiilor B2B. Pentru cei din lumea A/E/C, verificați Instagram. Dacă încercați să ajungeți la organizații non-profit, consumatori sau angajați tineri, Facebook este de obicei un bun plus. Și nu uitați de forumurile sociale private mai specializate, care sunt comune în multe industrii.

4. Identificați obiectivele și măsurile programului

Odată ce v-ați selectat canalele de socializare, este timpul să vă concentrați asupra obiectivelor specifice ale programului. De ce să nu stabilești obiectivele programului mai devreme? Răspunsul simplu este că multe dintre obiectivele și măsurile disponibile sunt foarte specifice platformei. De exemplu, ar fi imposibil să măsurați retweeturile pe LinkedIn.

Obiectivele și măsurile programului se împart în general în trei mari categorii:

• Aceste obiective ar trebui să se concentreze pe ceea ce faci. De exemplu: Câte discuții online ați început? Câte tweet-uri postați zilnic? Câte videoclipuri ai publicat luna trecută? Scopul acestor obiective de program este urmărirea implementării. Iată realitatea dură - dacă nu utilizați rețelele sociale în mod obișnuit, nu va funcționa. Având un obiectiv specific și o măsurătoare în vigoare, pur și simplu face mai probabil să vă îndepliniți strategia.
• Aceste obiective măsoară acoperirea și sfera activității dvs. Nu doriți să trimiteți informații într-o gaură neagră; vrei ca oamenii să se implice cu informațiile tale, să le partajeze și să devină interesați de firma ta. Aceste măsurători vă vor informa dacă consumatorii răspund. Valorile dvs. pentru acest obiectiv pot include urmărirea urmăritorilor, fanilor, aprecierilor, comentariilor sau retweeturilor.
• Strategia ta de social media produce rezultatele pe care le cauți? Obțineți noile clienți potențiali pe care le-ați dorit? S-a îmbunătățit vizibilitatea industriei dvs.? Ați găsit noii recruți de care aveți nevoie? Din fericire, tehnologia de automatizare a marketingului v-a îmbunătățit dramatic capacitatea de a urmări aceste valori. Instrumente gratuite precum Google Analytics vă permit să monitorizați cu ușurință traficul site-ului web și clienții potențiali noi care provin de pe rețelele sociale, iar tablourile de bord mai sofisticate vă echipează să urmăriți rezultatele determinate de interacțiuni multiple.

5. Dezvoltați tactici de implementare

Partea grozavă a rețelelor sociale este că este ușor să obțineți ajutor. În fiecare zi, experții în rețelele sociale sunt pe rețelele sociale, împărtășind idei și sfaturi despre - ați ghicit - rețelele sociale și cum să o faceți mai bine. A avea o intrebare? Tot ce trebuie să faci este să întrebi. Acest sistem informal este un mecanism încorporat pentru îmbunătățirea abilităților dvs. de social media și un ajutor neprețuit pentru o strategie de do-it-yourself.

Dar bricolajul nu este strategia potrivită pentru toate situațiile. Doar pentru că aveți un motiv de afaceri convingător pentru a dezvolta o strategie de social media nu înseamnă că puteți face totul singur de la început.

În zilele noastre, există două alternative viabile la autoajutorare. Primul este să angajezi un consultant de social media care să te ajute la configurarea programului și a politicilor. Această persoană va instrui membrii echipei interne, va monitoriza programul și va oferi suport constant și depanare. Această abordare vă permite să scurtați curba de învățare, folosind în continuare resurse interne pentru a realiza cea mai mare parte a implementării.

A doua abordare este externalizarea unor roluri, sau chiar a întregului program. Această abordare este deosebit de atrăgătoare atunci când aveți profesioniști foarte ocupați, cu puțin timp disponibil. Poate fi mai eficient și mai puțin costisitor decât eliminarea personalului din munca facturabilă. Dezavantajul este că cultura rețelelor sociale se învârte în jurul autenticității, ceea ce implică de obicei implicarea activă a personalului dvs. Acest lucru a condus la apariția unor abordări hibride în care unele funcții sunt externalizate, iar altele sunt completate cu resurse interne disponibile.

6. Depanare

Indiferent de abordarea pe care o adoptați pentru dezvoltarea și implementarea strategiei dvs. de social media, amintiți-vă cel mai elementar adevăr. O strategie greșită, oricât de entuziasm este implementată, nu va produce rezultatele dorite. Nici o strategie genială care este doar parțial implementată. Consecvența contează — pentru a vedea rezultate, trebuie să te menții cu programul.

Să presupunem că nu vedeți rezultatele la care v-ați așteptat. Ce faci? Acolo intră în joc depanarea. Dacă ați măsurat implementarea și impactul, veți fi într-o poziție excelentă pentru a determina unde se află problema și ce ați putea face în acest sens.

Începeți cu implementarea (Activitatea). Chiar s-a întâmplat? Ați obținut creșterea dorită a vizibilității (Reach)? S-au tradus în rezultatele de afaceri pe care le căutai (Rezultate)? Urmând acest lanț de acțiuni și impacturi, puteți descoperi adesea o problemă evidentă. Și, desigur, diagnosticarea corectă a problemei este primul pas în rezolvarea acesteia.

Un Gând Final

Marketingul pe rețelele sociale a devenit un instrument din ce în ce mai important în cutia de instrumente a marketerului de servicii profesionale și a venit pentru a rămâne.

Deși nu poate face totul, poate face multe lucruri foarte bine. De la cercetarea de noi piețe până la generarea de clienți potențiali și construirea mărcii, gama de utilizări a rețelelor sociale este formidabilă.

Pe măsură ce importanța sa într-o strategie de marketing cuprinzătoare continuă să crească, marketingul pe rețelele sociale devine un instrument „must have” în setul de instrumente de dezvoltare a afacerilor companiilor. Un număr tot mai mare de firme de servicii profesionale intră în rețelele sociale cu ambele picioare, realizând că acoperirea sa este mare, în timp ce costul este scăzut. Dacă nu ești acolo, poți paria că concurenții tăi vor fi.

Pentru a obține sau a menține un avantaj competitiv, trebuie să fiți acolo unde sunt clienții și sursele de recomandare. Și în zilele noastre, asta înseamnă din ce în ce mai mult rețelele sociale.

Ghid de planificare de marketing - Ediția a treia

Ghidul de planificare a marketingului pentru firmele de servicii profesionale

Descarcă acum