การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการบริการมืออาชีพด้านการตลาด

เนื่องจากสื่อสังคมออนไลน์ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น จึงอาจหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่บริษัทบริการมืออาชีพจะเริ่มรวมเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของตน แต่มันมีประสิทธิภาพหรือไม่? ประโยชน์ที่สำคัญคืออะไร? คุณพัฒนากลยุทธ์อย่างไร? นี่คือคำถามบางส่วนที่เราจะกล่าวถึงในโพสต์นี้

เริ่มต้นด้วยการกำหนดว่ากลยุทธ์การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับอะไร

กำหนดกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดีย

กลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดีย เป็นเอกสารเป็นลายลักษณ์อักษรที่อธิบายวิธีที่คุณจะใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสนับสนุนเป้าหมายทางการตลาดเชิงกลยุทธ์ เช่น การสร้างแบรนด์ การสร้างลูกค้าเป้าหมาย หรือการจัดหาผู้มีความสามารถ กลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียมักประกอบด้วยองค์ประกอบต่อไปนี้:

• วัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่จะได้รับการแก้ไข
• โปรไฟล์กลุ่มเป้าหมาย
• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่จะใช้
• กลยุทธ์การดำเนินงาน
• เป้าหมายและมาตรการเฉพาะที่ต้องติดตาม

บ่อยครั้ง กลยุทธ์โซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของแผนการตลาดที่ครอบคลุมมากขึ้น

การใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีกลยุทธ์

โซเชียลมีเดียสามารถเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณได้ เราได้ระบุบทบาทหลักห้าประการที่โซเชียลมีเดียสามารถเล่นได้ในบริษัทบริการมืออาชีพที่ทันสมัย

1. ระบบเครือข่าย

บทบาทเดิมที่ตั้งใจไว้ของโซเชียลมีเดียในฐานะระบบเครือข่ายออนไลน์ ยังคงมีความสำคัญสำหรับบริษัทผู้ให้บริการระดับมืออาชีพ ปฏิบัติต่อ Twitter, LinkedIn และ Facebook เป็นงานเลี้ยงค็อกเทลออนไลน์—วิธีพบปะผู้คนใหม่ๆ และพัฒนาความสัมพันธ์ทางธุรกิจและลูกค้าที่สำคัญ—แต่ไม่เมาค้าง และเช่นเดียวกับงานเลี้ยงค็อกเทล โซเชียลมีเดียก็มีส่วนกลับกันสูง ผู้คนคาดหวังการตอบกลับทวีต ความคิดเห็น และคำถามของพวกเขา และมีความคาดหวังว่าคุณจะแบ่งปันเนื้อหาของผู้อื่นเช่นเดียวกับเนื้อหาของคุณเอง

2. การโปรโมตเนื้อหา

โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายและถูกที่สุดในการโปรโมตเนื้อหาของบริษัทของคุณ การสร้างกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตเนื้อหาของคุณผ่านช่องทางต่างๆ จะช่วยสร้างชื่อเสียงและการมองเห็น เช่น แบรนด์ของคุณ

คำเตือนเกี่ยวกับการโปรโมตเนื้อหา - สิ่งสำคัญที่จะไม่หักโหมการโปรโมตตนเอง โซเชียลมีเดียเป็นสิ่งซึ่งกันและกัน และคุณต้องสร้างสมดุลในการโปรโมตตนเองด้วยการแชร์เนื้อหาสำคัญที่สร้างโดยผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมอื่นๆ แม้ว่าดูเหมือนว่าจะไม่มีมาตรฐานที่เป็นที่ยอมรับกันอย่างกว้างขวางสำหรับเนื้อหาของผู้อื่นที่จะแบ่งปัน แต่ก็มีอคติต่อการศึกษา ทิ้งเอกสารทางการตลาดไว้บนเว็บไซต์ของคุณ เรียนอย่าขายแรง

3. SEO (การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา)

โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นวิธีที่มีคุณค่าในการส่งเสริม SEO คิดว่าเป็นอีกเส้นทางหนึ่งในการโปรโมตเนื้อหา ไม่มีหลักฐานที่แน่ชัดว่าเสิร์ชเอ็นจิ้นกำลังใช้ความนิยมของโซเชียลมีเดียเป็นตัววัดอำนาจของเพจ นั่นจะกลายเป็นเป้าหมายอย่างรวดเร็วสำหรับการจัดการ "หมวกดำ" อย่างไรก็ตาม การแชร์เนื้อหาในวงกว้าง คุณจะดึงดูดลิงก์ที่ "เป็นธรรมชาติ" ซึ่งส่งผลกระทบอย่างชัดเจนต่อสิทธิ์ของเพจ ดังนั้น การส่งเสริมสถานะโซเชียลมีเดียของคุณก็ควรช่วยให้เพจของคุณติดอันดับในเครื่องมือค้นหาด้วย ประโยชน์ที่ซ่อนอยู่อีกประการของโซเชียลมีเดียคือเนื้อหาสามารถค้นหาได้ อย่างน้อยก็สำหรับ Twitter และ LinkedIn ซึ่งหมายความว่าทวีตของคุณซึ่งเชื่อมโยงกลับไปยังบล็อกของเว็บไซต์ของคุณอาจถูกค้นพบโดยผู้ที่ค้นหาโดย Google อย่างง่าย ๆ ซึ่งเป็นอีกโอกาสหนึ่งในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์

4. การวิจัย

โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำวิจัย ก่อนที่คุณจะพบกับลูกค้าใหม่ สัมภาษณ์ใครบางคนสำหรับกรณีศึกษา หรือจ้างพนักงานใหม่ คุณควรตรวจสอบสตรีมโซเชียลมีเดียของพวกเขา ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นบริษัทหรือบุคคล คุณจะได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับบุคลิกภาพ อำนาจ ชื่อเสียง และการมองเห็นของพวกเขา โซเชียลมีเดียยังเป็นวิธีที่ง่ายในการวิจัยแนวโน้มของตลาดและมีส่วนร่วมกับการแข่งขัน ทำให้คุณก้าวทันความคิดริเริ่มของพวกเขา และบางทีอาจช่วยให้เกิดความร่วมมือที่ได้เปรียบ แนวคิดเรื่องความฉลาดทางการตลาดนี้บางครั้งเรียกว่าการรับ ฟังทางสังคม

5. กำลังรับสมัคร

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือในการสรรหาบุคลากรตามธรรมชาติ ไม่ว่าจะเป็นการหาพนักงานใหม่หรือการหาหุ้นส่วนทางธุรกิจ LinkedIn และ Facebook ให้คุณโพสต์งานที่ตรงเป้าหมายโดยเน้นที่ผู้ใช้ที่มีคุณสมบัติประวัติย่อ และให้การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ที่แสดง เหนือสิ่งอื่นใดที่ได้ดูโพสต์ และแน่นอน LinkedIn เป็นที่รู้จักกันดีว่าเป็นสถานที่ที่ดีในการค้นหาตำแหน่งใหม่หรือเพื่อค้นหาผู้มีความสามารถที่เหมาะสม

จากการใช้งานที่หลากหลายเหล่านี้ สื่อสังคมออนไลน์ดีกว่าวิธีการทางการตลาดแบบเดิมๆ เช่น การทำเครือข่ายแบบตัวต่อตัวหรือไม่? ในอีกทางหนึ่ง ประโยชน์ของการทำโซเชียลมีเดียให้เป็นส่วนหนึ่งของแผนการตลาดของคุณมีอะไรบ้าง? ปรากฎว่ามีหลายอย่าง

ประโยชน์ของการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการตลาด

1. ที่ราคาไม่แพง

เป็นจุดเริ่มต้น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่มีให้ใช้งานในรูปแบบแอปพลิเคชัน "ฟรี" แม้ว่าพวกเขาจะเสนอการสมัครสมาชิกระดับพรีเมียมพร้อมฟังก์ชันการทำงานที่ขยายออกไป และในขณะที่พวกเขาไม่ได้ฟรีอย่างแท้จริง เนื่องจากต้องใช้เวลาของพนักงานในการใช้งานจริง พวกเขาไม่ต้องการค่าธรรมเนียม ค่าเดินทาง และเวลาของมืออาชีพจำนวนมากที่ใช้กับเครือข่ายแบบเดิม

2. ง่ายขึ้น

นอกจากนี้ยังใช้เวลาและความพยายามน้อยกว่าที่จะใช้เวลาสองสามนาทีในแต่ละวันในการโพสต์หรือแสดงความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียมากกว่าการเดินทางไปและเข้าร่วมกิจกรรมการสร้างเครือข่าย นอกจากนี้ เนื่องจากโซเชียลมีเดียเป็นแบบอะซิงโครนัส คุณไม่จำเป็นต้องทำในเวลาหรือสถานที่เฉพาะ ลักษณะของปฏิสัมพันธ์ก็แตกต่างกันและมีความต้องการน้อยกว่าสำหรับบางคน ผู้เชี่ยวชาญหลายคนพบว่าการสร้างเครือข่ายแบบเดิมๆ ทำให้สังคมไม่สะดวก โซเชียลมีเดียเป็นทางเลือกที่น่ายินดีสำหรับคนเก็บตัวในหมู่พวกเรา

3. การเข้าถึงทั่วโลก

สื่อสังคมออนไลน์ช่วยให้แม้แต่บริษัทที่เล็กที่สุดสามารถไล่ตามตลาดในประเทศและแม้แต่ต่างประเทศได้ ด้วยการขจัดความผูกพันธ์ของเขตเวลาและระยะทาง สิ่งนี้ไม่เพียงใช้กับการสร้างเครือข่ายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการมองเห็นความเป็นผู้นำทางความคิดและการสรรหาบุคลากรด้วย บริษัทจากมอนทานาสามารถรับลูกค้าจากแมนฮัตตันไปยังมุมไบได้

4. สร้างแบรนด์ของคุณ

เราได้กำหนดแบรนด์บริการระดับมืออาชีพของคุณมานานแล้วว่าเป็นผลิตภัณฑ์จากชื่อเสียงและการมองเห็นของคุณภายในตลาดเป้าหมายของคุณ ที่สำคัญ โซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณสร้างชื่อเสียงและเพิ่มการมองเห็นได้ คิดว่ามีผู้อ้างอิงมากขึ้นและปิดได้ง่ายขึ้น

5. ปรับขนาดได้

ประโยชน์หลักประการหนึ่งที่มักถูกมองข้ามคือสื่อสังคมออนไลน์สามารถปรับขยายได้

แม้ว่าคุณจะมีปฏิสัมพันธ์กับคนเพียงคนเดียว หลายคนก็มองเห็นได้ (ถ้าคุณเลือก) คุณสามารถรวบรวมผู้ติดตามได้หลายร้อยหรือหลายพันคนซึ่งคุณสามารถระบุได้ด้วยโพสต์เดียว นอกจากนี้ ผู้ติดตามเหล่านั้นสามารถแบ่งปันเนื้อหาของคุณกับผู้อื่นได้ ทำให้คุณมีความพยายามในการปรับขนาดมากขึ้น คุณสามารถเพิ่มขนาดได้โดยไม่ต้องเพิ่มโครงสร้างพื้นฐานหรือค่าใช้จ่าย

ROI ของการตลาดโซเชียลมีเดีย

เนื่องจากโซเชียลมีเดียมีประโยชน์มากมายมหาศาล จึงไม่น่าแปลกใจที่บริษัทผู้ให้บริการมืออาชีพจำนวนมากกำลังรวมโซเชียลมีเดียเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของตน ผลการศึกษาวิจัยของ Hinge เมื่อเร็ว ๆ นี้พบว่าบริษัทให้บริการระดับมืออาชีพใช้เครือข่ายโซเชียลมีเดีย (52.5%) มากกว่าใช้การตลาดผ่านอีเมล (48.9%) และบริษัทต่างๆ ก็ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อส่งเสริมความเป็นผู้นำทางความคิด (36.8%) ให้บ่อยพอๆ กับการพูดในกิจกรรมและการประชุมที่ตรงเป้าหมาย (34.5%)

แม้ว่าการยอมรับอย่างกว้างขวางอาจบ่งบอกถึงผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดี แต่ก็มีหลักฐานโดยตรงที่ควรพิจารณา ในการศึกษาเดียวกันนี้ เราได้พิจารณาเทคนิคทางการตลาดที่ใช้โดยบริษัทที่มีการเติบโตสูง (บริษัทที่มีอัตราการเติบโตต่อปีมากกว่า 20%) และเปรียบเทียบกับเทคนิคที่ใช้โดยบริษัทที่ซบเซา (ไม่มีการเติบโตหรือลดลง) ในขณะที่ทั้งสองกลุ่มใช้โซเชียลมีเดียในระดับเดียวกัน บริษัทที่มีการเติบโตสูงพบว่าโซเชียลมีเดียมีประสิทธิภาพมากกว่าเมื่อเทียบกับกลุ่มบริษัท No Growth

เห็นได้ชัดว่ามีบางอย่างเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทต่างๆ ใช้โซเชียลมีเดียที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพและผลตอบแทนจากการลงทุน

เบาะแสหนึ่งมาจากการศึกษาเดียวกัน เราพบว่าบริษัทที่มีการเติบโตสูงมีความได้เปรียบด้านทักษะที่ตัดสินใจได้ ผู้เชี่ยวชาญจากบริษัทที่มีการเติบโตสูงมีโอกาสได้รับคะแนนทักษะสูงในเครือข่ายโซเชียลมีเดียมากกว่า 25%

สิ่งนี้ทำให้เกิดความเป็นไปได้ที่น่าสนใจว่าการฝึกอบรมโซเชียลมีเดียสามารถขับเคลื่อนระดับความสำเร็จให้สูงขึ้นได้มาก งานวิจัยอื่นๆ เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของพนักงานในโซเชียลมีเดียยังระบุถึงความสำคัญของการฝึกอบรมอีกด้วย บริษัทที่มีโครงการสร้างการมีส่วนร่วมของพนักงานในโซเชียลมีเดียมีแนวโน้มเติบโตเร็วขึ้น ผลตอบแทนแบบนั้นยากที่จะละเลย

แน่นอนว่าจุดเริ่มต้นคือการพัฒนากลยุทธ์ของคุณ นี่คือวิธีการทำอย่างถูกต้อง

การพัฒนากลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

หากคุณจริงจังกับการทำให้โซเชียลมีเดียทำงานให้กับบริษัทของคุณ จุดเริ่มต้นคือกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย ในส่วนนี้ เราจะแนะนำวิธีการที่ถูกต้องให้กับคุณ

1. กำหนดวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของโปรแกรมโซเชียลมีเดียของคุณ

ดังที่เราทราบก่อนหน้านี้ มีเหตุผลดีๆ มากมายในการพัฒนากลยุทธ์โซเชียลมีเดีย คำถามคือ ข้อใดเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ของคุณ

• คุณจำเป็นต้องพัฒนาความสัมพันธ์ใหม่กับกลุ่มเป้าหมายหรือผู้มีอิทธิพลหรือไม่? คิดว่าเป้าหมายนี้เป็นการสร้างเครือข่ายแบบเดิมโดยใช้ช่องทางการสื่อสารรูปแบบใหม่
• คุณต้องการโปรโมตเนื้อหาด้านการศึกษาและเผยแพร่แนวคิดใหม่ ๆ หรือไม่? โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายหลัก
• คุณต้องการดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณให้มากขึ้นหรือไม่? กิจกรรมโซเชียลมีเดียกำลังกลายเป็นวิธีสำคัญในการรับลิงก์ธรรมชาติที่มีคุณค่าซึ่งบอกเครื่องมือค้นหาว่าเนื้อหาของคุณมีค่า คิดว่า SEO
• คุณจำเป็นต้องค้นคว้าเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายหรือคู่แข่งของคุณหรือไม่? ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อรับสกู๊ปส่วนรวม ค้นหาว่าใครทำงานที่นั่น พวกเขามีปัญหาอะไร ตลาดมองพวกเขาอย่างไร และข้อมูลทางการตลาดอื่นๆ อีกมากมาย
• คุณจำเป็นต้องรับสมัครพนักงานใหม่หรือไม่? พวกเขาจะตรวจสอบคุณบนโซเชียลมีเดียอย่างแน่นอน ดังนั้นคุณจึงควรเตรียมตัวให้พร้อม ในทางกลับกัน สามารถใช้เพื่อค้นหาประเภทพนักงานที่คุณต้องการได้

สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ทีมผู้บริหาร ฝ่ายกฎหมาย ฝ่ายสร้างสรรค์ และเว็บมีความพร้อมตั้งแต่ต้น การทำงานร่วมกันมีความสำคัญต่อกลยุทธ์ด้านโซเชียลมีเดียของบริษัทของคุณ ทุกคนต้องเข้าใจตรงกันเพื่อให้สามารถทำงานร่วมกันได้

เมื่อคุณได้พิจารณาแล้วว่าเป้าหมายใดที่สำคัญที่สุดและลำดับความสำคัญที่สัมพันธ์กัน คุณก็พร้อมที่จะดำเนินการในขั้นตอนต่อไป

2. ระบุและวิจัยกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เมื่อเลือกกลุ่มเป้าหมายสำหรับแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณ อย่าแคบเกินไป โปรดจำไว้ว่าในการขาย B2B ที่ซับซ้อนที่สุด แทบไม่มีผู้มีอำนาจตัดสินใจเพียงคนเดียว ผู้มีอำนาจตัดสินใจหลายคนอาศัยคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงานหรือที่ปรึกษาภายนอก รวมทั้งที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ตามปกติ ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะขยายขอบเขตของคุณให้ครอบคลุมผู้มีอิทธิพลเหล่านั้นทั้งหมด

เมื่อคุณรู้ว่าคุณกำลังพยายามติดต่อใคร ก็ถึงเวลาค้นหาว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนทางออนไลน์ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการวิจัยอย่างเป็นทางการ—การสำรวจผู้ชมอย่างเป็นระบบ, การตรวจสอบทางออนไลน์—หรือเป็นทางการน้อยกว่าโดยการดูทางออนไลน์ ลองดูที่โปรไฟล์ LinkedIn เพื่อดูว่ากลุ่มใดดึงดูดผู้ชมเป้าหมายของคุณ ผู้บริหารหลายคนมักใส่ชื่อ Twitter หรือโปรไฟล์ LinkedIn ไว้ในบล็อกลายเซ็นอีเมล จำไว้ว่าจุดประสงค์ของคุณคือการเป็นที่ที่พวกเขาอยู่

3. เลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม

เราควรเล่น Facebook ไหม? แล้วยูทูบล่ะ? และทุกคนก็พูดถึง LinkedIn หลายคนเลือกช่องก่อน แล้วพยายามหาว่าเป้าหมายของพวกเขาควรเป็นอย่างไร ไม่ ไม่ ไม่ ไอเดียแย่! คิดออกว่าคุณต้องไปที่ใดเพื่อเข้าถึงผู้ชมของคุณ ซึ่งจะเป็นตัวกำหนดช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ และจำไว้ว่า คุณไม่จำเป็นต้องทำทั้งหมด

บางครั้งการอยู่บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลาย ๆ แห่งก็สมเหตุสมผล แต่ละช่องมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและต้องใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างกัน ดังนั้น คุณควรพิจารณาคุณลักษณะของแพลตฟอร์มต่างๆ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตัดสินใจของคุณ

หากคุณมีข้อสงสัย ให้เริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ และสร้างจากที่นั่น หากกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณมุ่งเน้นที่ B2B LinkedIn คือจุดเริ่มต้นที่ปลอดภัย Twitter และ YouTube ยังเหมาะกับสถานการณ์ B2B ส่วนใหญ่ สำหรับผู้ที่อยู่ในโลก A/E/C ลองดู Instagram หากคุณกำลังพยายามเข้าถึงองค์กรไม่แสวงผลกำไร ผู้บริโภค หรือผู้เยาว์ Facebook มักจะเป็นส่วนเสริมที่ดี และอย่าลืมฟอรัมโซเชียลส่วนตัวที่เชี่ยวชาญเป็นพิเศษซึ่งพบได้ทั่วไปในหลายอุตสาหกรรม

4. ระบุเป้าหมายและมาตรการของโปรแกรม

เมื่อคุณเลือกช่องทางโซเชียลมีเดียแล้ว ก็ถึงเวลาเน้นไปที่เป้าหมายของโปรแกรมเฉพาะ ทำไมไม่กำหนดเป้าหมายของโปรแกรมก่อนหน้านี้? คำตอบง่ายๆ คือ เป้าหมายและมาตรการต่างๆ ที่มีอยู่มากมายนั้นมีความเฉพาะเจาะจงกับแพลตฟอร์มมาก ตัวอย่างเช่น เป็นไปไม่ได้ที่จะวัดการรีทวีตบน LinkedIn

เป้าหมายของโปรแกรมและการวัดผลโดยทั่วไปแบ่งออกเป็นสามประเภทกว้างๆ:

• เป้าหมายเหล่านี้ควรเน้นที่สิ่งที่คุณทำ ตัวอย่างเช่น คุณเริ่มการสนทนาออนไลน์กี่ครั้ง คุณโพสต์ทวีตกี่ครั้งต่อวัน? คุณเผยแพร่วิดีโอกี่รายการในเดือนที่แล้ว เป้าหมายของโปรแกรมเหล่านี้คือการติดตามการนำไปปฏิบัติ นี่คือความจริงอันโหดร้าย—ถ้าคุณไม่ใช้โซเชียลมีเดียเป็นประจำ มันก็จะใช้งานไม่ได้ การมีเป้าหมายและการวัดผลเฉพาะทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่คุณจะบรรลุกลยุทธ์ของคุณ
• เป้าหมายเหล่านี้วัดการเข้าถึงและขอบเขตของกิจกรรมของคุณ คุณไม่ต้องการส่งข้อมูลออกไปสู่หลุมดำ คุณต้องการให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับข้อมูลของคุณ แบ่งปัน และสนใจบริษัทของคุณ การวัดเหล่านี้จะแจ้งให้คุณทราบหากผู้บริโภคตอบสนอง ตัวชี้วัดของคุณสำหรับเป้าหมายนี้อาจรวมถึงการติดตามผู้ติดตาม แฟนๆ การกดถูกใจ ความคิดเห็น หรือรีทวีต
• กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณสร้างผลลัพธ์ที่คุณต้องการหรือไม่? คุณได้รับโอกาสในการขายธุรกิจใหม่ที่คุณต้องการหรือไม่? ทัศนวิสัยในอุตสาหกรรมของคุณดีขึ้นหรือไม่? คุณพบพนักงานใหม่ที่คุณต้องการหรือไม่? โชคดีที่เทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติได้ปรับปรุงความสามารถของคุณในการติดตามเมตริกเหล่านี้อย่างมาก เครื่องมือฟรี เช่น Google Analytics ช่วยให้คุณตรวจสอบการเข้าชมเว็บไซต์และโอกาสในการขายใหม่ๆ ที่มาจากโซเชียลมีเดียได้อย่างง่ายดาย และแดชบอร์ดที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นช่วยให้คุณติดตามผลลัพธ์ที่เกิดจากการโต้ตอบหลายรายการ

5. พัฒนากลยุทธ์การนำไปใช้

ส่วนที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียคือการขอความช่วยเหลือได้ง่าย ทุกวัน ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียกำลังแบ่งปันแนวคิดและเคล็ดลับเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย—คุณเดาได้—โซเชียลมีเดีย และทำอย่างไรให้ดีขึ้น มีคำถาม? สิ่งที่คุณต้องทำคือถาม ระบบที่ไม่เป็นทางการนี้เป็นกลไกในตัวสำหรับพัฒนาทักษะการใช้โซเชียลมีเดียของคุณ และความช่วยเหลือที่ประเมินค่าไม่ได้สำหรับกลยุทธ์ที่ต้องทำด้วยตัวเอง

แต่ DIY ไม่ใช่กลยุทธ์ที่เหมาะกับทุกสถานการณ์ เพียงเพราะคุณมีเหตุผลทางธุรกิจที่น่าสนใจสำหรับการพัฒนากลยุทธ์โซเชียลมีเดีย ไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถทำทุกอย่างได้ด้วยตัวเองตั้งแต่เริ่มต้น

ทุกวันนี้ มีทางเลือกสองทางในการช่วยตนเอง อย่างแรกคือการจ้างที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยในการกำหนดโปรแกรมและนโยบายของคุณ บุคคลนี้จะฝึกอบรมสมาชิกในทีมภายใน ตรวจสอบโปรแกรม และให้การสนับสนุนและแก้ไขปัญหาอย่างต่อเนื่อง วิธีนี้ช่วยให้คุณย่อช่วงการเรียนรู้ในขณะที่ยังคงใช้ทรัพยากรภายในเพื่อดำเนินการส่วนใหญ่

วิธีที่สองคือการเอาต์ซอร์ซบางบทบาท หรือแม้แต่ทั้งโปรแกรม แนวทางนี้น่าสนใจเป็นพิเศษเมื่อคุณมีผู้เชี่ยวชาญที่งานยุ่งมากและมีเวลาว่างน้อย อาจมีประสิทธิภาพมากกว่าและถูกกว่าการนำพนักงานออกจากงานที่เรียกเก็บเงินได้ ข้อเสียคือวัฒนธรรมของโซเชียลมีเดียหมุนรอบความถูกต้อง ซึ่งโดยทั่วไปหมายถึงการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของพนักงานของคุณ สิ่งนี้นำไปสู่การเกิดขึ้นของแนวทางไฮบริดโดยที่ฟังก์ชั่นบางอย่างได้รับการว่าจ้างจากภายนอกและส่วนอื่น ๆ ได้รับการเสริมด้วยทรัพยากรภายในที่มีอยู่

6. การแก้ไขปัญหา

ไม่ว่าคุณจะใช้แนวทางใดในการพัฒนาและนำกลยุทธ์โซเชียลมีเดียไปใช้ ให้จำความจริงพื้นฐานที่สุด กลยุทธ์ที่ผิดพลาดไม่ว่าจะดำเนินการด้วยความกระตือรือร้นเพียงใดจะไม่ให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ กลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมจะไม่เกิดขึ้นเพียงบางส่วนเท่านั้น ความสม่ำเสมอนั้นสำคัญ—หากต้องการเห็นผล คุณต้องยึดติดกับโปรแกรม

สมมติว่าคุณไม่เห็นผลลัพธ์ที่คุณคาดหวัง คุณทำงานอะไร? นั่นคือสิ่งที่การแก้ปัญหาเข้ามาเล่น หากคุณได้วัดผลการนำไปปฏิบัติและผลกระทบ คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ยอดเยี่ยมในการพิจารณาว่าปัญหาอยู่ที่ใด และคุณสามารถทำอะไรกับมันได้บ้าง

เริ่มด้วยการนำไปปฏิบัติ (กิจกรรม) มันเกิดขึ้นจริงหรือ? คุณได้รับการมองเห็นที่เพิ่มขึ้น (การเข้าถึง) ที่ต้องการหรือไม่? พวกเขาแปลเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่คุณต้องการ (ผลลัพธ์) หรือไม่? โดยการปฏิบัติตามขั้นตอนของการกระทำและผลกระทบนี้ คุณมักจะค้นพบปัญหาที่ชัดเจนได้ และแน่นอนว่าการวินิจฉัยปัญหาอย่างถูกต้องคือขั้นตอนแรกในการแก้ปัญหา

ความคิดสุดท้าย

การตลาดบนโซเชียลมีเดียได้กลายเป็นเครื่องมือที่สำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในกล่องเครื่องมือของนักการตลาดบริการมืออาชีพ และนี่คือสิ่งที่ควรอยู่

แม้ว่าจะไม่สามารถทำทุกอย่างได้ แต่ก็สามารถทำได้หลายอย่างเป็นอย่างดี ตั้งแต่การวิจัยตลาดใหม่ๆ ไปจนถึงการสร้างความสนใจในตัวสินค้าและการสร้างแบรนด์ การใช้สื่อสังคมออนไลน์เป็นสิ่งที่น่าเกรงขาม

เนื่องจากความสำคัญในกลยุทธ์การตลาดแบบครอบคลุมยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง การตลาดบนโซเชียลมีเดียจึงกลายเป็นเครื่องมือที่ "ต้องมี" ในกล่องเครื่องมือในการพัฒนาธุรกิจของบริษัท บริษัทผู้ให้บริการมืออาชีพจำนวนมากขึ้นกำลังกระโดดเข้าสู่โซเชียลมีเดียด้วยเท้าทั้งสองข้าง โดยตระหนักว่าการเข้าถึงนั้นดีมากในขณะที่ต้นทุนต่ำ ถ้าคุณไม่อยู่ที่นั่น คุณสามารถเดิมพันได้ว่าคู่แข่งของคุณจะเป็น

เพื่อให้ได้มาหรือรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน คุณต้องอยู่ในที่ที่ลูกค้าและแหล่งอ้างอิงของคุณอยู่ และทุกวันนี้ นั่นหมายถึงโซเชียลมีเดียมากขึ้นเรื่อยๆ

คู่มือการวางแผนการตลาด - รุ่นที่สาม

คู่มือการวางแผนการตลาดสำหรับบริษัทที่ให้บริการอย่างมืออาชีพ

ดาวน์โหลดเดี๋ยวนี้