マーケティングプロフェッショナルサービスのためのソーシャルメディアの使用

ソーシャルメディアの人気が急上昇しているため、専門サービス会社がマーケティング戦略の一部としてソーシャルメディアを含めるようになることはおそらく避けられませんでした。 しかし、それは効果的ですか？ 主なメリットは何ですか？ どのように戦略を立てますか？ これらは、この投稿で取り上げる質問の一部です。

ソーシャルメディアマーケティング戦略が何であるかを定義することから始めましょう。

定義されたソーシャルメディアマーケティング戦略

ソーシャルメディアマーケティング戦略は、ブランド構築、リードジェネレーション、人材獲得などの戦略的マーケティング目標をサポートするためにソーシャルメディアをどのように使用するかを説明する文書です。 ソーシャルメディアマーケティング戦略には通常、次の要素が含まれます。

• 取り組むべき事業目的
• ターゲットオーディエンスプロファイル
• 使用するソーシャルメディアプラットフォーム
• 実装戦術
• 追跡する特定の目標と対策

多くの場合、ソーシャルメディア戦略はより包括的なマーケティング計画の一部です。

ソーシャルメディアの戦略的使用

ソーシャルメディアは、全体的なマーケティング戦略の重要な要素になる可能性があります。 ソーシャルメディアが現代の専門サービス会社で果たすことができる5つの主要な役割を特定しました。

1. ネットワーキング

オンラインネットワーキングシステムとしてのソーシャルメディアの本来の意図された役割は、専門サービス会社にとって依然として重要です。 Twitter、LinkedIn、Facebookをオンラインカクテルパーティーとして扱います。これは、新しい人々と出会い、重要なビジネスとクライアントの関係を築く方法ですが、二日酔いはありません。 そして、カクテルパーティーのように、ソーシャルメディアは非常に相互的です。 人々は自分のツイート、コメント、質問への返信を期待しており、自分のコンテンツだけでなく他の人のコンテンツも共有することが期待されています。

2. コンテンツプロモーション

ソーシャルメディアは、会社のコンテンツを宣伝するための最も簡単で安価な方法の1つです。 さまざまなチャネルを介してコンテンツを宣伝するソーシャルメディアマーケティング戦略を作成すると、評判と認知度、つまりブランドを構築するのに役立ちます。

ただし、コンテンツの宣伝に関する警告の言葉です。自己宣伝をやり過ぎないことが重要です。 ソーシャルメディアは相互的であり、自己宣伝と他の業界の思想的リーダーによって作成された重要なコンテンツの共有とのバランスを取る必要があります。 他の人のコンテンツをどれだけ共有するかについて広く受け入れられている基準はないようですが、教育への偏見があります。 あなたのウェブサイトにあなたのマーケティング担保を残してください。 教育し、売るのは難しい。

3. SEO（検索エンジン最適化）

ソーシャルメディアはSEOを後押しする貴重な方法になりました。 コンテンツプロモーションへの別の道と考えてください。 検索エンジンがソーシャルメディアの人気をページの権威の尺度として使用しているという確固たる証拠はありません。 それはすぐに「ブラックハット」操作のターゲットになります。 ただし、コンテンツを広く共有することで、ページの権限に非常に明確な影響を与える「自然な」リンクを引き付けることができます。 したがって、ソーシャルメディアでの存在感を高めることは、検索エンジンでのページランク付けにも役立つはずです。 ソーシャルメディアのもう1つの隠れた利点は、そのコンテンツが少なくともTwitterとLinkedInで検索可能であることです。 つまり、あなたのウェブサイトのブログにリンクしているあなたのツイートは、単純なグーグル検索をしている誰かによって見つけられるかもしれません。これはウェブサイトのトラフィックを獲得するもう一つの機会です。

4. リサーチ

ソーシャルメディアは調査を行うための優れた方法です。 新しいクライアントに会ったり、ケーススタディのために誰かにインタビューしたり、新しい従業員を雇ったりする前に、彼らのソーシャルメディアストリームをチェックする必要があります。 彼らが企業であるか個人であるかに関係なく、あなたは彼らの性格、権威、評判、そして可視性について多くを学ぶでしょう。 ソーシャルメディアは、市場のトレンドを調査し、競争に参加するための簡単な方法でもあり、彼らのイニシアチブに遅れないようにし、おそらく有利なコラボレーションを可能にします。 このマーケットインテリジェンスの概念は、ソーシャルリスニングと呼ばれることもあります。

5. 採用

ソーシャルメディアは、新入社員を探す場合でも、ビジネスパートナーを探す場合でも、自然な採用ツールです。 LinkedInとFacebookを使用すると、特定の履歴書属性を持つユーザーに焦点を当てたターゲットを絞ったジョブを投稿でき、投稿を閲覧したユーザーなどを示すリアルタイムの分析を提供します。 そしてもちろん、LinkedInは、新しいポジションを検索したり、適切な人材を見つけたりするのに適した場所としてよく知られています。

これらの複数の用途を考えると、ソーシャルメディアは、対面ネットワーキングなどの従来のマーケティングアプローチよりも何らかの形で優れていますか？ 言い換えれば、ソーシャルメディアをマーケティング計画の一部にすることの利点は何ですか？ 結局のところ、いくつかあります。

マーケティングにソーシャルメディアを使用する利点

1. より安価な

出発点として、ほとんどのソーシャルメディアプラットフォームは、拡張機能を備えたプレミアムサブスクリプションも提供している場合でも、「無料」アプリケーションとして利用できます。 また、実際に使用するにはスタッフの時間が必要であるため、真に無料ではありませんが、料金、旅費、および従来のネットワークで消費される膨大な量の専門家の時間を必要としません。

2. より簡単に

また、ネットワーキングイベントに移動して参加するよりも、ソーシャルメディアに投稿したりコメントしたりするのに毎日数分かかる時間と労力が少なくて済みます。 また、ソーシャルメディアは非同期であるため、特定の時間や場所で行う必要はありません。 相互作用の性質も異なり、一部の人にとってはそれほど要求が厳しくありません。 多くの専門家は、従来のネットワーキングを社会的に不快に感じています。 ソーシャルメディアは、私たちの間で内向的な人々にとって歓迎すべき代替手段です。

3. グローバルリーチ

ソーシャルメディアは、タイムゾーンと距離の絆を断ち切ることで、最小の企業でさえ国内市場や国際市場を追求することを可能にします。 これは、ネットワーキングだけでなく、ソートリーダーシップと採用の可視性にも当てはまります。 モンタナの会社は、マンハッタンからムンバイまでの顧客を獲得することができます。

4. あなたのブランドを構築します

私たちは長い間、あなたの専門サービスブランドを、あなたの評判とターゲット市場での認知度の産物であると定義してきました。 重要なことに、ソーシャルメディアは、評判を高め、認知度を高めるのに役立ちます。 より多くの紹介とより簡単なクローズを考えてください。

5. スケーラブル

見過ごされがちな主な利点の1つは、ソーシャルメディアが本質的にスケーラブルであることです。

あなたが一人の人と対話しているとしても、あなたは（あなたがそう選択した場合）多くの人に見えます。 1つの投稿で対処できる数百または数千のフォロワーを集めることができます。 さらに、それらのフォロワーはあなたのコンテンツを他の人と共有することができ、あなたの努力をさらにスケーラブルにします。 インフラストラクチャや費用を追加せずにスケールを追加できます。

ソーシャルメディアマーケティングのROI

ソーシャルメディアは非常に多くの用途と潜在的なメリットを提供するため、多くの専門サービス会社がソーシャルメディアをマーケティング戦略に織り込んでいることは驚くべきことではありません。 最近のHingeの調査研究によると、電子メールマーケティング（48.9％）よりもソーシャルメディアネットワーキング（52.5％）を使用する専門サービス会社が多いことがわかりました。 また、企業はソーシャルメディアを使用して、対象となるイベントや会議（34.5％）で話すのと同じくらい頻繁にソートリーダーシップ（36.8％）を促進しています。

広く採用されていることは、投資収益率が高いことを示唆している可能性がありますが、考慮すべきより直接的な証拠があります。 同じ研究で、高成長企業（年複利成長率が20％を超える企業）で使用されているマーケティング手法を調べ、停滞している（成長または衰退していない）企業で使用されている手法と比較しました。 どちらのグループもソーシャルメディアをほぼ同じ程度に使用していましたが、高成長企業は、ソーシャルメディアが成長なしの同業他社と比較してより効果的であることに気づきました。

明らかに、企業がソーシャルメディアをどのように使用するかについて、効果と投資収益率に影響を与える何かがあります。

1つの手がかりは同じ研究から来ています。 高成長企業は、決定されたスキルの優位性を享受していることがわかりました。 高成長企業の専門家は、ソーシャルメディアネットワーキングで高度なスキルを持っていると評価される可能性が25％高くなりました。

これは、ソーシャルメディアトレーニングがはるかに高いレベルの成功を促進できるという興味深い可能性を高めます。 ソーシャルメディアへの従業員の関与に関する他の調査でも、トレーニングの重要性が確認されました。 確立されたソーシャルメディア従業員エンゲージメントプログラムを持つ企業は、より速く成長する傾向があります。 そのようなリターンは無視するのが難しいです。

もちろん、出発点はあなたの戦略を開発することです。 これが正しい方法で行う方法です。

ソーシャルメディアマーケティング戦略の開発

あなたがあなたの会社のためにソーシャルメディアを機能させることを真剣に考えているなら、出発点はソーシャルメディア戦略から始めることです。 このセクションでは、それを行う正しい方法を順を追って説明します。

1. ソーシャルメディアプログラムのビジネス目的を決定する

先に知ったように、ソーシャルメディア戦略を開発する理由はたくさんあります。 問題は、どれがあなたの状況に関連しているのかということです。

• ターゲットオーディエンスやインフルエンサーとの新しい関係を築く必要がありますか？ この目標は、新しい通信チャネルを使用する従来のネットワーキングと考えてください。
• 教育コンテンツを宣伝し、新しいアイデアを広める必要がありますか？ ソーシャルメディアは、主要なオーディエンスに到達するための迅速かつ効率的な方法です。
• あなたはあなたのウェブサイトにより多くの訪問者を引き付けたいですか？ ソーシャルメディア活動は、あなたのコンテンツが価値があることを検索エンジンに伝える価値のある自然なリンクを獲得するための重要な方法になりつつあります。 SEOを考えてください。
• 見込み客や競合他社を調査する必要がありますか？ ソーシャルメディアを使用して、集合的なスクープを入手します。 誰がそこで働いているか、彼らが抱えている問題、市場が彼らをどのように見ているか、そして他の多くの市場インテリジェンスを調べてください。
• 新入社員を募集する必要がありますか？ 彼らは間違いなくソーシャルメディアであなたをチェックアウトするので、あなたはより良い準備ができています。 逆に、探しているタイプの従業員を見つけるために使用することもできます。

エグゼクティブ、法務、クリエイティブ、およびWebチームを最初から調整することが重要です。 コラボレーションは、会社のソーシャルメディア戦略にとって非常に重要です。 コラボレーションを可能にするには、全員が同じページにいる必要があります。

どの目標が最も重要で、それらの相対的な優先順位を決定したら、次のステップに進む準備ができています。

2. ターゲットオーディエンスを指定して調査します

ソーシャルメディアキャンペーンのターゲットオーディエンスを選択するときは、狭すぎないでください。 ほとんどの複雑なB2B販売では、意思決定者が1人だけになることはめったにないことを忘れないでください。 多くの意思決定者は、通常の信頼できるアドバイザーだけでなく、同僚や外部コンサルタントからのアドバイスに依存しています。 したがって、これらの潜在的な影響力のあるものすべてを含めるように範囲を広げることをお勧めします。

誰に連絡しようとしているのかがわかったら、オンラインで彼らがどこにいるのかを把握します。 これは、正式な調査（体系的にオーディエンスをポーリングする、オンラインモニタリング）を通じて行うことも、正式ではないが、単にオンラインで調べることによって行うこともできます。 LinkedInのプロファイルを見て、どのグループがターゲットオーディエンスを引き付けているかを確認してください。 多くの幹部は、日常的に自分のTwitterハンドルまたはLinkedInプロファイルを電子メールの署名ブロックに含めています。 あなたの目的は彼らがいる場所にいることであることを忘れないでください。

3. 適切なソーシャルメディアプラットフォームを選択します

Facebookにいるべきですか？ YouTubeはどうですか？ そして、誰もがLinkedInについて話していました。 多くの人々は最初にチャンネルを選択し、次に彼らの目標がどうあるべきかを理解しようとします。 いいえ、いいえ、いいえ、悪い考えです！ あなたがあなたの聴衆に到達するためにどこに行く必要があるかを理解してください。 それはあなたのソーシャルメディアチャンネルを決定します。 そして覚えておいてください：あなたはそれをすべて行う必要はありません。

複数のソーシャルメディアプラットフォームを使用することが理にかなっている場合があります。 各チャネルは一意であり、異なる戦略が必要なため、決定プロセスの一環として、異なるプラットフォームの特性を考慮する必要があります。

疑問がある場合は、小さなものから始めて、そこから構築してください。 ソーシャルメディア戦略がB2Bに焦点を合わせている場合、LinkedInは安全な出発点です。 TwitterとYouTubeも、ほとんどのB2B状況に適しています。 A / E / Cの世界の人は、Instagramをチェックしてください。 非営利団体、消費者、または若い採用者にリーチしようとしている場合は、通常、Facebookが適しています。 そして、多くの業界で一般的な、より専門的なプライベートソーシャルフォーラムを忘れないでください。

4. プログラムの目標と対策を特定する

ソーシャルメディアチャネルを選択したら、特定のプログラムの目標に焦点を当てます。 プログラムの目標を早く設定してみませんか？ 簡単な答えは、目標と利用可能な手段の多くは非常にプラットフォーム固有であるということです。 たとえば、LinkedInでリツイートを測定することは不可能です。

プログラムの目標と対策は、一般的に3つの大きなカテゴリに分類されます。

• これらの目標は、あなたがしていることに焦点を当てるべきです。 例：オンラインディスカッションを何回開始しましたか？ 毎日何件のツイートを投稿していますか？ 先月、何本のビデオを公開しましたか？ これらのプログラムの目標のポイントは、実装を追跡することです。 これが厳しい現実です。ソーシャルメディアを日常的に使用しないと、機能しません。 特定の目標と測定を実施することで、戦略を達成する可能性が高くなります。
• これらの目標は、アクティビティの範囲と範囲を測定します。 あなたはブラックホールに情報を送りたくありません。 あなたは人々にあなたの情報に関与し、それを共有し、あなたの会社に興味を持ってもらいたいのです。 これらの測定値は、消費者が反応しているかどうかを知らせます。 この目標の指標には、フォロワー、ファン、いいね、コメント、リツイートの追跡が含まれる場合があります。
• あなたのソーシャルメディア戦略はあなたが求める結果を生み出していますか？ あなたはあなたが望む新しいビジネスリードを手に入れていますか？ 業界の認知度は向上しましたか？ 必要な新入社員を見つけましたか？ 幸いなことに、マーケティング自動化テクノロジーにより、これらの指標を追跡する能力が劇的に向上しました。 Google Analyticsのような無料のツールを使用すると、ソーシャルメディアからのWebサイトのトラフィックと新しいリードを簡単に監視でき、より洗練されたダッシュボードを使用して、複数のインタラクションによってもたらされた結果を追跡できます。

5. 実装戦術を開発する

ソーシャルメディアの素晴らしいところは、助けを得るのが簡単なことです。 ソーシャルメディアの専門家は毎日、ソーシャルメディアについて、ソーシャルメディアについてのアイデアやヒント、そしてそれをより良くする方法を共有しています。 質問があります？ あなたがしなければならないのは尋ねるだけです。 この非公式のシステムは、ソーシャルメディアのスキルを向上させるための組み込みのメカニズムであり、日曜大工の戦略にとって非常に貴重な支援です。

しかし、DIYはすべての状況に適した戦略ではありません。 ソーシャルメディア戦略を開発するための説得力のあるビジネス上の理由があるからといって、最初からすべてを自分でできるとは限りません。

最近、自助に代わる2つの実行可能な選択肢があります。 1つ目は、ソーシャルメディアコンサルタントを雇用して、プログラムとポリシーの設定を支援することです。 この担当者は、社内のチームメンバーをトレーニングし、プログラムを監視し、継続的なサポートとトラブルシューティングを提供します。 このアプローチにより、実装の大部分を実行するために内部リソースを使用しながら、学習曲線を短縮できます。

2番目のアプローチは、一部の役割、またはプログラム全体を外部委託することです。 このアプローチは、時間のない非常に忙しい専門家がいる場合に特に魅力的です。 スタッフを請求可能な作業から外すよりも効果的で安価な場合があります。 欠点は、ソーシャルメディアの文化が信頼性を中心に展開していることです。これは通常、スタッフの積極的な関与を意味します。 これにより、一部の機能を外部委託し、他の機能を利用可能な社内リソースで補完するハイブリッドアプローチが登場しました。

6. トラブルシューティング

ソーシャルメディア戦略の開発と実装にどのアプローチを採用する場合でも、最も基本的な真実を覚えておいてください。 欠陥のある戦略は、どれほど熱心に実行されても、望ましい結果を生み出しません。 部分的にしか実装されていない素晴らしい戦略もありません。 一貫性が重要です。結果を確認するには、プログラムに固執する必要があります。

期待した結果が表示されないとします。 職業はなんですか？ そこでトラブルシューティングが役立ちます。 実装と影響を測定している場合は、問題がどこにあるのか、そしてそれに対して何ができるのかを判断するのに最適な立場になります。

実装（アクティビティ）から始めます。 それは実際に起こりましたか？ 必要な可視性の向上（リーチ）が得られましたか？ それらはあなたが求めていたビジネスの成果（結果）に変換されましたか？ この一連のアクションと影響に従うことで、明らかな問題を発見できることがよくあります。 そしてもちろん、問題を正しく診断することは、問題を解決するための最初のステップです。

最終的な考え

ソーシャルメディアマーケティングは、専門サービスマーケターのツールボックスでますます重要なツールになり、それはここにとどまります。

すべてを実行できるわけではありませんが、多くのことを非常にうまく実行できます。 新しい市場の調査から潜在顧客の生成やブランド構築まで、ソーシャルメディアの用途の範囲は手ごわいものです。

包括的なマーケティング戦略におけるその重要性が高まり続けるにつれて、ソーシャルメディアマーケティングは企業の事業開発ツールボックスの「必須」ツールになりつつあります。 ますます多くの専門サービス会社が両足でソーシャルメディアに飛び込んでおり、コストが低くてもリーチが大きいことに気づいています。 あなたがそこにいない場合、あなたはあなたの競争相手がそこにいることを賭けることができます。

競争力を獲得または維持するには、クライアントと紹介元がいる場所にいる必要があります。 そして最近、それはますますソーシャルメディアを意味します。

マーケティング計画ガイド-第3版

専門サービス会社のためのマーケティング計画ガイド

ダウンロード中