Mükemmel Müşteri Hizmeti Sağlamak için İpuçları

Aşağıdakiler, Top Writing Tips'ten Jessica Freeman'ın konuk gönderisidir.

Şirketler her zaman kendilerine bir isim yapmanın yeni yollarını ararlar. Rekabet neredeyse her zaman büyüyor ve sürekli akışa ayak uydurmak için yeni stratejiler ve eylemler uygulanmalıdır. Mükemmel müşteri hizmeti sunmak, kalabalığın arasından sıyrılmanın ve başarılı olmanın yollarından yalnızca biridir.

Harika müşteri hizmetleri, kısa vadede işletmenizin lehine olmayabilir, ancak marka imajınızı geliştirir, bu da uzun vadede çok şey ifade eder. Kendilerine yapılan muameleden son derece memnun olan müşteriler, haberi yaymaya başlayacak.

Bir işletme ne kadar büyük veya küçük olursa olsun, müşterilerini mutlu etmeye odaklanmalıdır. Bunu yapmanın birçok yolu vardır; ürünün gücü, sunulan ücretsiz teşvikler veya harika müşteri hizmetleri deneyimleri.

Dışarıdaki tüm rekabetle, bugünlerde işinizde başarılı olmak bir irade meselesidir. Mümkün olan en iyi değeri sağlamaya istekli misiniz? Müşterilerinize mükemmel bir müşteri deneyimi sunmaya istekli misiniz? Eğer öyleysen, daha çok çalışmaya başla.

Bu makale, size ve müşterilerinize müşterilerinize mükemmel bir müşteri hizmeti deneyimi sunmanıza yardımcı olacak birkaç önemli ipucunu özetleyecektir.

1. Ürünlerinizi tanıyın (gerçekten)

İçinde bulunduğunuz iş veya sektör ne olursa olsun, ürünlerinizin içini dışını bilmek kesinlikle gereklidir. Ne de olsa müşteri hizmetleri, müşterilerinizin ürünlerinizle başarılı olmasına yardımcı olmakla ilgilidir. Bu nedenle, müşteri hizmetleriniz uygun öneriler, ipuçları ve çözümler sunmaya odaklanmalıdır.

Ürünlerinizi iyi tanıması gereken sadece siz değilsiniz. Her çalışan, sattığınız ürünün tüm ayrıntılarını bilmelidir. Çalışanlarınıza uygun eğitimi sağlayarak (iş tanımlarından bağımsız olarak) çalışanlarınızın başarılı olmasına yardımcı olmak, müşterilerinizin başarılı olmasına yardımcı olmanın ilk adımıdır.

Müşteri hizmetleri çalışanlarınıza özel olarak seslenmediğimi fark ettiniz mi? Çünkü hepsinin satılan ürünleri mükemmel bir şekilde anlaması gerektiği çok açık. Çözüm bulmak onların işi, sizin de!

2. Daha erişilebilir olun

Müşteri hizmetleri departmanınızın mükemmel veya mükemmele yakın olmasını istiyorsanız, bilmeniz gerekenler şunlardır: müşteri hizmetleri tüm müşterileriniz tarafından erişilebilir olmalıdır. Bu, hedeflerinizden biridir ve onunla hızlı bir şekilde ilgilenmelisiniz.

Bunu başarmanın kolay bir yolu, daha fazla iletişim kanalı oluşturmaktır. Yapabileceğiniz minimum şey, bir telefon numarası, bir e-posta adresi ve bir posta adresi sağlamaktır. Bunlar en yaygın iletişim yollarıdır, ancak tek yolları değildir.

Ödeyebiliyorsanız ve gerçekten ihtiyacınız varsa, 7/24 anında ulaşılabilen bir çevrimiçi destek masası geliştirin. Bu iletişim kanalı genellikle şirket çok sayıda talebe ve web sitesi ziyaretçisine ulaştığında gereklidir.

3. Yanıt sürelerinizi hızlandırın

Müşteriler hızlı yanıtları sever. Ne zaman yardım isteseler, sorunlarının onlar için önemli olduğu açıktır. Kırılan ürününüz olabilir veya ulaşmayan bir sipariş olabilir. Her iki durumda da, hızlı yanıt vermek kesinlikle önemlidir.

Frost tarafından hazırlanan yakın tarihli bir rapora göre, müşterilerin %41'i müşteri hizmetleriyle ilgili en büyük hayal kırıklıklarının beklemeye alınmaları olduğunu söylüyor. Saygı görmek istiyorlar ve herkesin sorunlarını hızla çözmek için elinizden gelenin en iyisini yapmalısınız.

4. Satışa değil müşteriye odaklanın

Müşteri hizmetleri, metin yazarlığı, pazarlama veya satış gibi değildir. Bunun yerine, her şey müşterinin duyguları ve deneyimi ile ilgilidir. Onların iyiliğine odaklanmalı ve diğer yönleri düşünmekten kaçınmalısınız.

Daha fazla satış yapmak için müşteri hizmetleri sisteminizden yararlanmak istiyorsanız, sizi hayal kırıklığına uğrattığım için üzgünüm: o kadar etkili değil! Satış kısmı tamamen farklıdır ve buna ayrı ayrı odaklanmalısınız.

5. Net iletişim

Australian Writings'in kıdemli müşteri hizmetleri temsilcisi Angela Moss şunu öne sürüyor: “Müşterileriniz sizden hikayeler veya şakalar istemiyor. Onları mutlu veya tatmin olmuş hissettirmeni istemiyorlar. Hayır; bunun yerine, sorunlarını gerçekten hızlı bir şekilde çözmek istiyorlar. Sorun ne olursa olsun, onlara yardım etme şansınız olduğu aşikar ve bunu sizden kesinlikle bekliyorlar.”

Her şeyi basit tutun ve basit sorular sorun. Onlara nasıl yardımcı olabileceğinizi öğrenin, bir çözüm bulun ve yanıtlarınızı net bir şekilde iletin. Dilbilgisi ve imla mükemmel olmalıdır, aksi takdirde profesyonel bir şirket olarak güvenilirliğiniz yavaş yavaş yok olur.

6. Mümkün olduğunda gereğinden fazla teslimat

Fazla teslimat çok şey ifade eder. Ne de olsa, müşteri hizmetleriniz, insanların sorunları çözmelerine yardımcı olmak ve onları sadık müşteriler haline getirmek içindir. Sadık müşterilerin ortalama olarak ilk satın almalarından 10 kat daha değerli olabileceğini biliyor muydunuz (HelpScout)? Bir kişiye doğru davranılırsa, genellikle geri gelirler. Sizi güvenilir bir otorite olarak algılayacaklar; bu nedenle, zaman zaman fazla teslim etmek, itibarınızın olumlu bir şekilde artmasına yardımcı olur.

Sabırlı oldukları için müşterilerinizi ödüllendirmenin bir yolunu bulun. Herhangi bir şey olabilir. Pahalı veya elde edilmesi zor bir şey yok. İdeal olarak, bu küçük dikkat de bir miktar değer katmalıdır. Sadece çalışanlarınız müşteri hizmetleriyle ilgileniyorsa, sizin yerinizde olsam şu şekilde ilerlerdim:

Aklında ne olduğunu bilmelerini sağla. Çok uzun süre bekleyenlere veya daha fazla ürün alanlara fazla teslimat yapıp yapmayacağınıza karar verebilirsiniz. Kriterlerini kendin koyarsın. İsteklerinizi çalışanlarınıza iletin ve bunu neden yaptığınızı anlamalarını sağlayın.

Onlara yeterince güveniyorsanız, bırakın kimi ödüllendireceklerine onlar karar versin. Değilse, bu sorumluluğu kendi elinize alın ve kendi kararlarınızı kendiniz verin.

7. Hatalarınızı bulun ve düzeltin

Hatalar, özellikle uzun vadeli bir işse, her işin bir parçasıdır. Hataya siz veya çalışanlarınız neden olabilir. Yine de, doğru yapmak için elinizden gelenin en iyisini yapın. Hatalardan bahsettiğimizde, doğru davranılmamış bir müşteriden bahsediyoruz.

Onlara çözümler, iadeler ve gelecek garantileri sunarak bunu doğru yapabilirsiniz. Dikkat: Hatalarınızı zamanında düzeltmezseniz, şirketinizin itibarı zarar görür. İnsanlar konuşmaya, incelemeye başlayacak ve çok geçmeden satışlarınızın düştüğünü fark edeceksiniz.

8. Test edin, başarısız olun, tekrar test edin ve nihayetinde optimize edin

Başarıya ulaşmadan önce, her işletme bir deneme yanılma sürecinden geçer. Pazar yeri ve müşteriler, zaman geçtikçe daha karmaşık hale gelme eğilimindedir. Bu nedenle, şirket sahibi olarak daha iyi verimlilik sağlamak için uygun çözümleri bulmalısınız.

Test etme ve başarısız olma çok yaygındır ve başarısız olmaktan korkmamalısınız. Başarısızlık sadece bir geri bildirimdir; işe yarayabilecek şeylere odaklanmaya başlayabilmeniz için ne yapmamanız gerektiğini bilmenizi sağlar. Çalışan bir şey bulduktan sonra ölçeklendirme işlemine başlayın. Aradığınız dengeyi bulana kadar her şeyi optimize edin.

Çözüm

İnsanlar ihtiyaç duydukları veya istedikleri için bir şeyler satın alırlar. Ürün ve hizmetlerinizin değeri ilk önemli şeydir. İkincisi, müşterilerinizin platformunuzu ziyaret ederken yaşadıkları deneyimdir. Ne tür bir işiniz olursa olsun, web sitenizin her ziyaretçisinin uygun yardımı ve rehberliği aldığından emin olun.