Consejos para brindar un servicio al cliente perfecto

La siguiente es una publicación invitada de Jessica Freeman de Top Writing Tips.

Las empresas siempre están buscando nuevas formas de hacerse un nombre. La competencia casi siempre está creciendo y se deben implementar nuevas estrategias y acciones para mantenerse al día con el flujo constante. Brindar un servicio al cliente perfecto es solo una forma de sobresalir entre la multitud y prosperar.

Un excelente servicio al cliente puede no favorecer a su negocio a corto plazo, pero mejora la imagen de su marca, lo que significa mucho a largo plazo. Los clientes que están extremadamente satisfechos con la forma en que han sido tratados comenzarán a correr la voz.

No importa cuán grande o pequeña sea una empresa, debe enfocarse en hacer felices a sus clientes. Hay muchas maneras de hacer esto: con la fuerza del producto, con los incentivos gratuitos que se han ofrecido o con increíbles experiencias de servicio al cliente.

Con toda la competencia que existe, tener éxito con su negocio hoy en día es una cuestión de voluntad. ¿Está dispuesto a proporcionar el mejor valor posible? ¿Está dispuesto a ofrecer a sus clientes la experiencia de cliente perfecta? Si es así, entonces comience a trabajar más duro.

Este artículo describirá algunos consejos importantes para ayudarlo a usted y a sus clientes a brindar la experiencia de servicio al cliente perfecta para sus clientes.

1. Conoce tus productos (realmente)

No importa el negocio o la industria en la que se encuentre, conocer sus productos por dentro y por fuera es absolutamente necesario. Después de todo, el servicio al cliente se trata de ayudar a sus clientes a tener éxito con sus productos. Por lo tanto, su servicio de atención al cliente debe centrarse en ofrecer las sugerencias, consejos y soluciones adecuadas.

No eres solo tú quien tiene que conocer bien tus productos. Todos y cada uno de los empleados deben conocer los entresijos de lo que estás vendiendo. Ayudar a sus empleados a tener éxito brindándoles la capacitación adecuada (independientemente de la descripción de su trabajo) es el primer paso para ayudar a sus clientes a tener éxito.

¿Se dio cuenta de que no llamé específicamente a sus empleados de servicio al cliente? Eso es porque es bastante obvio que todos ellos deben comprender perfectamente los productos que se venden. Es su trabajo encontrar soluciones, ¡y el tuyo también!

2. Sé más accesible

Si desea que su departamento de servicio al cliente sea perfecto, o casi perfecto, esto es lo que debe saber: el servicio al cliente debe ser accesible para todos sus clientes. Este es uno de tus objetivos, y debes cuidarlo rápidamente.

Una manera fácil de lograr esto es establecer más canales de comunicación. Lo mínimo que puede hacer es proporcionar un número de teléfono, una dirección de correo electrónico y una dirección postal. Estas son las formas de comunicación más comunes, pero no las únicas.

Si puede permitírselo, y si realmente lo necesita, desarrolle una mesa de soporte en línea a la que se pueda contactar instantáneamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Este canal de comunicación suele ser necesario cuando la empresa llega a un gran número de solicitudes y visitantes del sitio web.

3. Acelera tus tiempos de respuesta

A los clientes les encantan las respuestas rápidas. Cada vez que solicitan ayuda, es obvio que sus problemas son importantes para ellos. Puede ser que tu producto se haya roto o puede ser un pedido que no ha llegado. De cualquier manera, responder rápido definitivamente cuenta.

Según un informe reciente realizado por Frost, el 41 % de los clientes sugiere que su mayor frustración con respecto al servicio al cliente es cuando los ponen en espera. Quieren ser respetados y debes dar lo mejor de ti para resolver los problemas de todos rápidamente.

4. Enfócate en el cliente, no en la venta

El servicio al cliente no se parece en nada a la redacción publicitaria, el marketing o las ventas. En cambio, se trata de los sentimientos y la experiencia del cliente. Debes centrarte en su bienestar y debes evitar pensar en otros aspectos.

Si desea aprovechar su sistema de servicio al cliente para realizar más ventas, lamento decepcionarlo: ¡no es tan efectivo! La parte de venta es totalmente diferente, y debes enfocarte en ella por separado.

5. Comunicación clara

Angela Moss, representante sénior de servicio al cliente de Australian Writings sugiere que: “Sus clientes no quieren historias ni chistes de usted. No quieren que los hagas sentir felices o satisfechos. No; en cambio, realmente quieren solucionar su problema rápidamente. No importa cuál sea el problema, es obvio que tienes la oportunidad de ayudarlos, y definitivamente esperan eso de ti”.

Mantenga todo simple y haga preguntas directas. Descubra cómo puede ayudarlos, encontrar una solución y comunicar claramente sus respuestas. La gramática y la ortografía deben ser perfectas, de lo contrario, su credibilidad como empresa profesional se desvanecerá lentamente.

6. Entregar en exceso siempre que sea posible

La entrega excesiva cuenta mucho. Después de todo, su servicio al cliente está destinado a ayudar a las personas a resolver problemas y convertirlos en clientes leales. ¿Sabía que, en promedio, los clientes leales pueden valer 10 veces más que su primera compra (HelpScout)? Si alguien recibe el trato correcto, a menudo regresará. Te percibirán como una autoridad confiable; por lo tanto, entregar en exceso de vez en cuando ayuda a que su reputación crezca positivamente.

Encuentre una manera de recompensar a sus clientes por ser pacientes. Podría ser cualquier cosa. Nada costoso o difícil de obtener. Idealmente, esta pequeña atención también debería ofrecer algún valor. Si solo sus empleados se ocupan del servicio al cliente, así es como yo procedería si fuera usted:

Hágales saber lo que tiene en mente. Puede decidir si entregar en exceso a aquellos que esperaron demasiado o a aquellos que compraron más productos. Usted hace su propio criterio. Comunique sus deseos a sus empleados y hágales comprender la razón por la que lo hace.

Si confías lo suficiente en ellos, déjalos decidir a quién recompensar. Si no, tome esta responsabilidad en sus propias manos y tome sus propias decisiones.

7. Encuentra y corrige tus errores

Los errores son parte de cualquier negocio, especialmente si se trata de un negocio a largo plazo. El error puede ser causado por usted o por sus empleados. Sin embargo, haz tu mejor esfuerzo para hacerlo bien. Cuando hablamos de errores, estamos hablando de un cliente que no ha sido tratado correctamente.

Puedes acertar ofreciéndoles soluciones, devoluciones y garantías de futuro. Preste atención: si no corrige sus errores a tiempo, la reputación de su empresa se verá afectada. La gente comenzará a hablar, revisar y más temprano que tarde te darás cuenta de que tus ventas están cayendo.

8. Pruebe, falle, pruebe de nuevo y finalmente optimice

Antes de alcanzar el éxito, todo negocio pasa por un proceso de prueba y error. El mercado y los clientes tienden a ser más complicados a medida que pasa el tiempo. Por lo tanto, como propietario de la empresa, debe encontrar las soluciones adecuadas para garantizar una mejor productividad.

Probar y fallar es muy común, y no debes tener miedo de fallar. El fracaso es solo una retroalimentación: le permite saber qué no hacer para que pueda comenzar a concentrarse en las cosas que podrían funcionar. Después de encontrar algo que funcione, comience el proceso de escalado. Optimiza todo hasta encontrar el equilibrio que buscas.

Conclusión

La gente compra cosas porque las necesita o las quiere. El valor de sus productos y servicios es lo más importante. El segundo es la experiencia que tienen tus clientes al visitar tu plataforma. No importa qué tipo de negocio tenga, asegúrese de que todos y cada uno de los visitantes de su sitio web reciban la ayuda y la orientación adecuadas.