Tipps für perfekten Kundenservice

Das Folgende ist ein Gastbeitrag von Jessica Freeman von Top Writing Tips.

Unternehmen suchen immer nach neuen Wegen, sich einen Namen zu machen. Der Wettbewerb wächst fast immer, und neue Strategien und Maßnahmen müssen implementiert werden, um mit dem ständigen Wandel Schritt zu halten. Perfekter Kundenservice ist nur eine Möglichkeit, sich von der Masse abzuheben und erfolgreich zu sein.

Erstaunlicher Kundenservice mag Ihr Unternehmen kurzfristig nicht begünstigen, aber er verbessert Ihr Markenimage, was auf lange Sicht viel bedeutet. Kunden, die mit ihrer Behandlung äußerst zufrieden sind, werden anfangen, dies zu verbreiten.

Egal wie groß oder klein ein Unternehmen ist, es muss sich darauf konzentrieren, seine Kunden glücklich zu machen. Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun – mit der Stärke des Produkts, mit den angebotenen kostenlosen Anreizen oder mit erstaunlichen Kundenserviceerlebnissen.

Bei aller Konkurrenz da draußen ist es heutzutage eine Frage des Willens, mit seinem Unternehmen erfolgreich zu sein. Sind Sie bereit, den bestmöglichen Wert zu bieten? Sind Sie bereit, Ihren Kunden das perfekte Kundenerlebnis zu bieten? Wenn ja, dann fangen Sie an, härter zu arbeiten.

Dieser Artikel enthält einige wichtige Tipps, die Ihnen und Ihren Kunden dabei helfen, Ihren Kunden das perfekte Kundenservice-Erlebnis zu bieten.

1. Kenne deine Produkte (wirklich)

Unabhängig davon, in welchem ​​Geschäft oder in welcher Branche Sie tätig sind, ist es absolut notwendig, Ihre Produkte in- und auswendig zu kennen. Beim Kundenservice geht es schließlich darum, Ihren Kunden zu helfen, mit Ihren Produkten erfolgreich zu sein. Daher sollte sich Ihr Kundenservice darauf konzentrieren, die richtigen Vorschläge, Tipps und Lösungen anzubieten.

Nicht nur Sie müssen Ihre Produkte gut kennen. Jeder Mitarbeiter sollte wissen, was Sie verkaufen. Ihren Mitarbeitern zum Erfolg zu verhelfen, indem Sie ihnen (unabhängig von ihrer Stellenbeschreibung) die richtige Schulung anbieten, ist der erste Schritt, um Ihren Kunden zum Erfolg zu verhelfen.

Beachten Sie, dass ich Ihre Kundendienstmitarbeiter nicht speziell angerufen habe? Denn es ist ganz offensichtlich, dass alle die Produkte, die verkauft werden, perfekt verstehen müssen. Es ist ihre Aufgabe, Lösungen zu finden, und Ihre auch!

2. Seien Sie zugänglicher

Wenn Sie möchten, dass Ihre Kundendienstabteilung perfekt oder fast perfekt ist, sollten Sie Folgendes wissen: Der Kundendienst muss für alle Ihre Kunden zugänglich sein. Dies ist eines Ihrer Ziele, und Sie müssen sich schnell darum kümmern.

Eine einfache Möglichkeit, dies zu erreichen, ist die Einrichtung weiterer Kommunikationskanäle. Sie müssen mindestens eine Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse und eine Postanschrift angeben. Dies sind die häufigsten Kommunikationswege, aber nicht die einzigen.

Wenn Sie es sich leisten können und wirklich brauchen, entwickeln Sie einen Online-Support-Desk, der rund um die Uhr sofort erreichbar ist. Dieser Kommunikationskanal wird normalerweise benötigt, wenn das Unternehmen eine große Anzahl von Anfragen und Website-Besuchern erreicht.

3. Beschleunigen Sie Ihre Reaktionszeiten

Kunden lieben schnelle Antworten. Wann immer sie um Hilfe bitten, ist es offensichtlich, dass ihnen ihre Probleme wichtig sind. Es könnte sein, dass Ihr Produkt kaputt gegangen ist, oder es könnte eine Bestellung sein, die nicht eingetroffen ist. In jedem Fall zählt eine schnelle Antwort auf jeden Fall.

Laut einem kürzlich von Frost durchgeführten Bericht geben 41 % der Kunden an, dass ihre größte Frustration in Bezug auf den Kundenservice darin besteht, dass sie in der Warteschleife stehen. Sie wollen respektiert werden, und Sie müssen Ihr Bestes geben, um die Probleme aller schnell zu lösen

4. Konzentrieren Sie sich auf den Kunden, nicht auf den Verkauf

Kundenservice ist nichts anderes als Copywriting, Marketing oder Verkauf. Stattdessen geht es um die Gefühle und Erfahrungen des Kunden. Sie müssen sich auf ihr Wohlergehen konzentrieren und dürfen nicht an andere Aspekte denken.

Wenn Sie Ihr Kundendienstsystem nutzen möchten, um mehr Umsatz zu erzielen, muss ich Sie leider enttäuschen: Es ist nicht so effektiv! Der Verkaufsteil ist völlig anders, und Sie sollten sich separat darauf konzentrieren.

5. Klare Kommunikation

Angela Moss, leitende Kundendienstmitarbeiterin bei Australian Writings, schlägt vor: „Ihre Kunden wollen keine Geschichten oder Witze von Ihnen. Sie wollen nicht, dass du ihnen das Gefühl gibst, glücklich oder erfüllt zu sein. Nö; Stattdessen möchten sie ihr Problem wirklich schnell lösen. Egal, was das Problem ist, es ist offensichtlich, dass Sie eine Chance haben, ihnen zu helfen, und sie erwarten das definitiv von Ihnen.“

Halten Sie alles einfach und stellen Sie einfache Fragen. Finden Sie heraus, wie Sie ihnen helfen können, finden Sie eine Lösung und kommunizieren Sie Ihre Antworten klar. Grammatik und Rechtschreibung müssen perfekt sein, sonst schwindet Ihre Glaubwürdigkeit als professionelles Unternehmen langsam.

6. Überliefern Sie wann immer möglich

Überlieferung zählt viel. Schließlich soll Ihr Kundenservice Menschen helfen, Probleme zu lösen und sie zu treuen Kunden zu machen. Wussten Sie, dass treue Kunden im Durchschnitt 10x mehr wert sein können als ihr erster Einkauf (HelpScout)? Wenn jemand richtig behandelt wird, kommt er oft wieder. Sie werden Sie als vertrauenswürdige Autorität wahrnehmen; Daher trägt eine Überlieferung von Zeit zu Zeit dazu bei, dass Ihr Ruf positiv wächst.

Finden Sie einen Weg, Ihre Kunden für ihre Geduld zu belohnen. Es könnte alles sein. Nichts kostspieliges oder schwer zu beschaffendes. Idealerweise soll diese kleine Aufmerksamkeit auch einen Mehrwert liefern. Wenn nur Ihre Mitarbeiter mit dem Kundenservice zu tun haben, würde ich an Ihrer Stelle folgendermaßen vorgehen:

Lassen Sie sie wissen, was Sie vorhaben. Sie können entscheiden, ob Sie diejenigen überliefern möchten, die zu lange gewartet haben, oder diejenigen, die mehr Produkte gekauft haben. Sie legen Ihre eigenen Kriterien fest. Teilen Sie Ihren Mitarbeitern Ihre Wünsche mit und erklären Sie ihnen, warum Sie dies tun.

Wenn Sie ihnen genug vertrauen, lassen Sie sie entscheiden, wen sie belohnen. Wenn nicht, nehmen Sie diese Verantwortung selbst in die Hand und treffen Sie Ihre eigenen Entscheidungen.

7. Finde und behebe deine Fehler

Fehler gehören zu jedem Geschäft, besonders wenn es sich um ein langfristiges Geschäft handelt. Der Fehler könnte von Ihnen oder Ihren Mitarbeitern verursacht worden sein. Tun Sie trotzdem Ihr Bestes, um es richtig zu machen. Wenn wir über Fehler sprechen, sprechen wir über einen Kunden, der nicht richtig behandelt wurde.

Sie können es richtig machen, indem Sie ihnen Lösungen, Rücksendungen und zukünftige Garantien anbieten. Achtung: Wenn Sie Ihre Fehler nicht rechtzeitig beheben, leidet der Ruf Ihres Unternehmens. Die Leute werden anfangen zu reden, zu rezensieren, und früher als später werden Sie feststellen, dass Ihre Verkäufe sinken.

8. Testen, scheitern, erneut testen und schließlich optimieren

Bevor es zum Erfolg kommt, durchläuft jedes Unternehmen einen Trial-and-Error-Prozess. Der Markt und die Kunden werden mit der Zeit immer komplizierter. Daher müssen Sie als Firmeninhaber die richtigen Lösungen finden, um eine bessere Produktivität zu gewährleisten.

Testen und Scheitern ist weit verbreitet, und Sie sollten keine Angst davor haben, zu scheitern. Scheitern ist nur ein Feedback – es lässt Sie wissen, was Sie nicht tun sollten, damit Sie sich auf Dinge konzentrieren können, die funktionieren könnten. Nachdem Sie etwas gefunden haben, das funktioniert, beginnen Sie mit dem Skalierungsprozess. Optimieren Sie alles, bis Sie das gewünschte Gleichgewicht gefunden haben.

Fazit

Menschen kaufen Dinge, weil sie sie brauchen oder wollen. Der Wert Ihrer Produkte und Dienstleistungen steht an erster Stelle. Die zweite ist die Erfahrung, die Ihre Kunden beim Besuch Ihrer Plattform machen. Unabhängig davon, welche Art von Geschäft Sie haben, stellen Sie sicher, dass jeder einzelne Besucher Ihrer Website die richtige Hilfe und Anleitung erhält.