Suggerimenti per fornire un servizio clienti perfetto

Quello che segue è un guest post di Jessica Freeman da Top Writing Tips.

Le aziende sono sempre alla ricerca di nuovi modi per farsi un nome. La concorrenza è quasi sempre in crescita e nuove strategie e azioni devono essere implementate per stare al passo con il flusso costante. Fornire un servizio clienti perfetto è solo un modo per distinguersi dalla massa e prosperare.

Un servizio clienti straordinario potrebbe non favorire la tua attività a breve termine, ma migliora l'immagine del tuo marchio, il che significa molto a lungo termine. I clienti estremamente soddisfatti di come sono stati trattati inizieranno a spargere la voce.

Non importa quanto grande o piccola sia un'azienda, deve concentrarsi sul rendere felici i propri clienti. Ci sono molti modi per farlo: con la forza del prodotto, con gli incentivi gratuiti che sono stati offerti o con straordinarie esperienze di servizio clienti.

Con tutta la concorrenza là fuori, avere successo con la tua attività al giorno d'oggi è una questione di volontà. Sei disposto a fornire il miglior valore possibile? Sei disposto a offrire ai tuoi clienti la perfetta customer experience? Se lo sei, inizia a lavorare di più.

Questo articolo illustrerà alcuni suggerimenti importanti per aiutare te e i tuoi clienti a fornire la perfetta esperienza del servizio clienti ai tuoi clienti.

1. Conosci i tuoi prodotti (davvero)

Indipendentemente dall'attività o dal settore in cui ti trovi, conoscere i tuoi prodotti dentro e fuori è assolutamente necessario. Dopotutto, il servizio clienti consiste nell'aiutare i tuoi clienti ad avere successo con i tuoi prodotti. Pertanto, il tuo servizio clienti dovrebbe concentrarsi sull'offrire suggerimenti, suggerimenti e soluzioni adeguati.

Non sei solo tu che devi conoscere bene i tuoi prodotti. Ogni dipendente dovrebbe conoscere i dettagli di ciò che stai vendendo. Aiutare i tuoi dipendenti ad avere successo fornendo la formazione adeguata per i tuoi dipendenti (indipendentemente dalla loro descrizione del lavoro) è il primo passo per aiutare i tuoi clienti ad avere successo.

Hai notato come non ho chiamato specificamente i dipendenti del tuo servizio clienti? Questo perché è abbastanza ovvio che tutti devono comprendere perfettamente i prodotti che vengono venduti. Trovare soluzioni è il loro lavoro, e anche il tuo!

2. Sii più accessibile

Se vuoi che il tuo servizio clienti sia perfetto, o quasi, ecco cosa dovresti sapere: il servizio clienti deve essere accessibile a tutti i tuoi clienti. Questo è uno dei tuoi obiettivi e devi occupartene rapidamente.

Un modo semplice per raggiungere questo obiettivo è creare più canali di comunicazione. Il minimo che puoi fare è fornire un numero di telefono, un indirizzo e-mail e un indirizzo postale. Queste sono le modalità di comunicazione più comuni, ma non le uniche.

Se te lo puoi permettere e se ne hai davvero bisogno, sviluppa un supporto online che può essere raggiunto istantaneamente 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questo canale di comunicazione è solitamente richiesto quando l'azienda raggiunge un gran numero di richieste e visitatori del sito web.

3. Velocizza i tempi di risposta

I clienti amano le risposte rapide. Ogni volta che chiedono aiuto, è ovvio che i loro problemi sono importanti per loro. Potrebbe essere il tuo prodotto che è stato rotto o potrebbe essere un ordine che non è arrivato. Ad ogni modo, rispondere rapidamente conta sicuramente.

Secondo un recente rapporto eseguito da Frost, il 41% dei clienti suggerisce che la loro più grande frustrazione per quanto riguarda il servizio clienti è quando vengono messi in attesa. Vogliono essere rispettati e devi dare il massimo per risolvere rapidamente i problemi di tutti

4. Concentrati sul cliente, non sulla vendita

Il servizio clienti non è come il copywriting, il marketing o la vendita. Invece, si tratta solo dei sentimenti e dell'esperienza del cliente. Devi concentrarti sul loro benessere e devi evitare di pensare ad altri aspetti.

Se vuoi sfruttare il tuo sistema di assistenza clienti per aumentare le vendite, mi dispiace deluderti: non è così efficace! La parte di vendita è totalmente diversa e dovresti concentrarti separatamente su di essa.

5. Comunicazione chiara

Angela Moss, rappresentante senior del servizio clienti presso Australian Writings suggerisce che: “I tuoi clienti non vogliono storie o barzellette da te. Non vogliono che tu li faccia sentire felici o realizzati. No; invece, vogliono davvero risolvere rapidamente il loro problema. Non importa quale sia il problema, è ovvio che hai la possibilità di aiutarli e loro se lo aspettano sicuramente da te.

Mantieni tutto semplice e fai domande dirette. Scopri come puoi aiutarli, trova una soluzione e comunica chiaramente le tue risposte. La grammatica e l'ortografia devono essere perfette, altrimenti la tua credibilità come azienda professionale svanirà lentamente.

6. Over-consegna quando possibile

La consegna eccessiva conta molto. Dopotutto, il tuo servizio clienti ha lo scopo di aiutare le persone a risolvere i problemi e renderli clienti fedeli. Lo sapevi che in media i clienti fedeli possono valere 10 volte di più del loro primo acquisto (HelpScout)? Se qualcuno viene trattato bene, spesso torna. Ti percepiranno come un'autorità affidabile; pertanto, consegnare di tanto in tanto aiuta la tua reputazione a crescere positivamente.

Trova un modo per premiare i tuoi clienti per la loro pazienza. Potrebbe essere qualsiasi cosa. Niente di costoso o difficile da ottenere. Idealmente, questa piccola attenzione dovrebbe anche fornire un certo valore. Se solo i tuoi dipendenti si occupano del servizio clienti, ecco come procederei se fossi in te:

Fagli sapere cosa hai in mente. Puoi decidere se consegnare in eccesso a chi ha aspettato troppo a lungo o a chi ha acquistato più prodotti. Fai i tuoi criteri. Comunica i tuoi desideri ai tuoi dipendenti e fagli capire il motivo per cui lo stai facendo.

Se ti fidi abbastanza di loro, lascia che decidano chi premiare. In caso contrario, prenditi questa responsabilità nelle tue mani e prendi le tue decisioni.

7. Trova e correggi i tuoi errori

Gli errori fanno parte di qualsiasi attività commerciale, soprattutto se si tratta di un'attività a lungo termine. L'errore potrebbe essere causato da te o dai tuoi dipendenti. Tuttavia, fai del tuo meglio per farlo bene. Quando parliamo di errori, parliamo di un cliente che non è stato trattato bene.

Puoi rimediare offrendo loro soluzioni, resi e garanzie future. Fai attenzione: se non correggi i tuoi errori in tempo, la reputazione della tua azienda ne risentirà. Le persone inizieranno a parlare, rivedere e prima o poi ti renderai conto che le tue vendite stanno diminuendo.

8. Testare, fallire, testare di nuovo e infine ottimizzare

Prima di raggiungere il successo, ogni azienda sta attraversando un processo di tentativi ed errori. Il mercato e i clienti tendono a diventare più complicati con il passare del tempo. Pertanto, come titolare dell'azienda, devi trovare le soluzioni adeguate per garantire una migliore produttività.

Testare e fallire è molto comune e non dovresti aver paura di fallire. Il fallimento è solo un feedback: ti fa sapere cosa non fare in modo che tu possa iniziare a concentrarti su cose che potrebbero funzionare. Dopo aver trovato qualcosa che funziona, inizia il processo di ridimensionamento. Ottimizza tutto fino a trovare l'equilibrio che stai cercando.

Conclusione

Le persone comprano cose perché ne hanno bisogno o le vogliono. Il valore dei tuoi prodotti e servizi è la prima cosa importante. Il secondo è l'esperienza che i tuoi clienti hanno mentre visitano la tua piattaforma. Indipendentemente dal tipo di attività che hai, assicurati che ogni singolo visitatore del tuo sito web riceva l'aiuto e la guida adeguati.