提供完美客户服务的技巧

已发表: 2017-03-01

以下是来自 Top Writing Tips 的 Jessica Freeman 的客座文章。

公司一直在寻找新的方式来为自己赢得名声。竞争几乎总是在增长，必须实施新的战略和行动以跟上不断变化的趋势。提供完美的客户服务只是从人群中脱颖而出并蓬勃发展的一种方式。

出色的客户服务可能不会在短期内对您的业务有利，但它确实可以提升您的品牌形象，从长远来看这意义重大。对自己受到的待遇非常满意的客户将开始传播信息。

无论企业大小，都必须专注于让客户满意。有很多方法可以做到这一点——利用产品的优势，利用提供的免费奖励，或者利用令人惊叹的客户服务体验。

在竞争激烈的情况下，如今企业的成功取决于意志。你愿意提供最好的价值吗？您愿意为您的客户提供完美的客户体验吗？如果是，那就开始更加努力地工作。

本文将概述一些重要提示，以帮助您和您的客户为您的客户提供完美的客户服务体验。

1. 了解你的产品（真的）

无论您从事何种业务或行业，了解您的产品的内在和外在都是绝对必要的。毕竟，客户服务就是帮助您的客户使用您的产品取得成功。因此，您的客户服务应侧重于提供适当的建议、提示和解决方案。

不仅仅是您必须非常了解您的产品。每个员工都应该了解您所销售产品的来龙去脉。通过为您的员工提供适当的培训（无论他们的工作描述如何）来帮助您的员工取得成功是帮助您的客户取得成功的第一步。

注意到我没有特别召集您的客户服务人员吗？这是因为很明显，他们所有人都必须完全理解所销售的产品。提出解决方案是他们的工作，您也是！

如果您希望您的客户服务部门完美或近乎完美，那么您应该知道——客户服务必须对所有客户开放。这是你的目标之一，你必须尽快完成它。

实现这一目标的一种简单方法是建立更多的沟通渠道。您至少可以提供电话号码、电子邮件地址和邮寄地址。这些是最常见的沟通方式，但不是唯一的。

如果您负担得起，并且确实需要它，请开发一个可以立即 24/7 全天候服务的在线支持台。当公司收到大量请求和网站访问者时，通常需要这种沟通渠道。

客户喜欢快速回答。每当他们请求帮助时，很明显他们的问题对他们很重要。可能是您的产品坏了，也可能是订单未送达。无论哪种方式，快速回答绝对很重要。

根据 Frost 最近的一份报告，41% 的客户表示，他们在客户服务方面最大的挫败感是他们被搁置。他们想要被尊重，你必须尽最大努力快速解决每个人的问题

客户服务与文案、营销或销售完全不同。相反，这完全取决于客户的感受和体验。你必须关注他们的幸福，你必须避免考虑其他方面。

如果您想利用您的客户服务系统来增加销售额，很抱歉让您失望了：它并没有那么有效！销售部分完全不同，您应该单独关注它。

Australian Writings 的高级客户服务代表 Angela Moss 建议：“您的客户不想要您的故事或笑话。他们不希望你让他们感到快乐或满足。没有; 相反，他们真的想快速解决问题。不管是什么问题，很明显你有机会帮助他们，他们肯定希望你能做到这一点。”

保持一切简单，并提出直截了当的问题。找出您可以如何帮助他们，找出解决方案，并清楚地传达您的答案。语法和拼写必须完美，否则，您作为专业公司的信誉将慢慢消失。

过度交付很重要。毕竟，您的客户服务旨在帮助人们解决问题并使他们成为忠实的客户。您知道吗，平均而言，忠实客户的价值可以比首次购买 (HelpScout) 高 10 倍？如果有人得到正确对待，他们通常会回来。他们会认为您是值得信赖的权威；因此，时不时超额交付有助于您的声誉得到积极提升。

想办法奖励耐心等待的客户。它可以是任何东西。没有什么昂贵或难以获得的。理想情况下，这种小小的关注也应该带来一些价值。如果只有您的员工在处理客户服务，那么如果我是您，我会这样做：

让他们知道你的想法。您可以决定是向等待时间过长的人超额交付，还是向购买了更多产品的人超额交付。你制定自己的标准。将您的愿望传达给您的员工，让他们理解您这样做的原因。

如果你足够信任他们，让他们决定奖励谁。如果没有，请将此责任掌握在自己手中并做出自己的决定。

错误是任何业务的一部分，特别是如果它是一项长期业务。错误可能是由您或您的员工造成的。尽管如此，请尽力使其正确。当我们谈论错误时，我们谈论的是未得到正确对待的客户。

您可以通过向他们提供解决方案、回报和未来保证来使事情变得正确。注意：如果您不及时纠正错误，您公司的声誉将受到损害。人们会开始谈论、评论，迟早你会意识到你的销售额正在下降。

在取得成功之前，每个企业都经历了反复试验的过程。随着时间的推移，市场和客户往往会变得更加复杂。因此，作为公司所有者，您必须找到合适的解决方案以确保更高的生产力。

测试和失败很常见，你不应该害怕失败。失败只是一种反馈——它让你知道什么不该做，这样你就可以开始专注于可能有用的事情。找到有用的东西后，开始缩放过程。优化一切，直到找到您正在寻找的平衡点。

人们购买东西是因为他们需要或想要它们。您的产品和服务价值是第一重要的。第二个是您的客户在访问您的平台时的体验。无论您从事何种类型的业务，请确保您网站的每一位访问者都得到适当的帮助和指导。