Dicas para fornecer um atendimento ao cliente perfeito

A seguir, uma postagem de convidado de Jessica Freeman, do Top Writing Tips.

As empresas estão sempre procurando novas maneiras de fazer um nome para si mesmas. A concorrência é quase sempre crescente e novas estratégias e ações devem ser implementadas para acompanhar o fluxo constante. Fornecer um atendimento ao cliente perfeito é apenas uma maneira de se destacar da multidão e prosperar.

Um excelente atendimento ao cliente pode não favorecer sua empresa no curto prazo, mas melhora a imagem da sua marca, o que significa muito a longo prazo. Os clientes que estão extremamente satisfeitos com a forma como foram tratados começarão a espalhar a notícia.

Não importa quão grande ou pequeno seja um negócio, ele deve se concentrar em fazer seus clientes felizes. Há muitas maneiras de fazer isso - com a força do produto, com os incentivos gratuitos oferecidos ou com experiências incríveis de atendimento ao cliente.

Com toda a concorrência que existe, ter sucesso com o seu negócio hoje em dia é uma questão de vontade. Você está disposto a fornecer o melhor valor possível? Você está disposto a oferecer a seus clientes a experiência do cliente perfeita? Se estiver, comece a trabalhar mais.

Este artigo descreve algumas dicas importantes para ajudar você e seus clientes a fornecer a experiência de atendimento ao cliente perfeita para seus clientes.

1. Conheça seus produtos (realmente)

Não importa o negócio ou setor em que você atua, conhecer seus produtos por dentro e por fora é absolutamente necessário. Afinal, o atendimento ao cliente é ajudar seus clientes a obter sucesso com seus produtos. Portanto, seu atendimento ao cliente deve se concentrar em oferecer sugestões, dicas e soluções adequadas.

Não é só você que tem que conhecer bem seus produtos. Todo e qualquer funcionário deve conhecer os prós e contras do que você está vendendo. Ajudar seus funcionários a ter sucesso, fornecendo o treinamento adequado para seus funcionários (independentemente da descrição do cargo) é o primeiro passo para ajudar seus clientes a terem sucesso.

Observe como eu não chamei seus funcionários de atendimento ao cliente especificamente? Isso porque é bastante óbvio que todos eles devem entender perfeitamente os produtos que estão sendo vendidos. O trabalho deles é encontrar soluções, e o seu também!

2. Seja mais acessível

Se você deseja que seu departamento de atendimento ao cliente seja perfeito, ou quase perfeito, eis o que você deve saber: o atendimento ao cliente deve ser acessível a todos os seus clientes. Este é um dos seus objetivos, e você deve cuidar dele rapidamente.

Uma maneira fácil de conseguir isso é configurar mais canais de comunicação. O mínimo que você pode fazer é fornecer um número de telefone, um endereço de e-mail e um endereço de correspondência. Essas são as formas de comunicação mais comuns, mas não as únicas.

Se você puder pagar e realmente precisar, desenvolva uma central de suporte on-line que possa ser contatada instantaneamente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esse canal de comunicação geralmente é necessário quando a empresa atinge um grande número de solicitações e visitantes do site.

3. Acelere seus tempos de resposta

Os clientes adoram respostas rápidas. Sempre que pedem ajuda, é óbvio que seus problemas são importantes para eles. Pode ser o seu produto que quebrou ou pode ser um pedido que não chegou. De qualquer forma, responder rápido definitivamente conta.

De acordo com um relatório recente realizado pela Frost, 41% dos clientes sugerem que sua maior frustração em relação ao atendimento ao cliente é quando são colocados em espera. Eles querem ser respeitados e você deve dar o seu melhor para resolver os problemas de todos rapidamente

4. Concentre-se no cliente, não na venda

O atendimento ao cliente não é nada como redação, marketing ou venda. Em vez disso, trata-se dos sentimentos e da experiência do cliente. Você deve se concentrar no bem-estar deles e evitar pensar em outros aspectos.

Se você deseja alavancar seu sistema de atendimento ao cliente para fazer mais vendas, lamento desapontá-lo: não é tão eficaz! A parte de venda é totalmente diferente e você deve se concentrar nela separadamente.

5. Comunicação clara

Angela Moss, representante sênior de atendimento ao cliente da Australian Writings sugere que: “Seus clientes não querem histórias ou piadas de você. Eles não querem que você os faça se sentirem felizes ou realizados. Não; em vez disso, eles realmente querem resolver seu problema rapidamente. Não importa qual seja o problema, é óbvio que você tem a chance de ajudá-los, e eles definitivamente esperam isso de você.”

Mantenha tudo simples e faça perguntas diretas. Descubra como você pode ajudá-los, descubra uma solução e comunique claramente suas respostas. A gramática e a ortografia devem ser perfeitas, caso contrário, sua credibilidade como empresa profissional desaparecerá lentamente.

6. Entregar em excesso sempre que possível

O excesso de entrega conta muito. Afinal, seu atendimento ao cliente visa ajudar as pessoas a resolver problemas e torná-las clientes fiéis. Você sabia que, em média, clientes fiéis podem valer 10 vezes mais do que sua primeira compra (HelpScout)? Se alguém for bem tratado, muitas vezes voltará. Eles o perceberão como uma autoridade confiável; portanto, entregar demais de vez em quando ajuda sua reputação a crescer positivamente.

Encontre uma maneira de recompensar seus clientes por serem pacientes. Pode ser qualquer coisa. Nada caro ou difícil de obter. Idealmente, essa pequena atenção também deve agregar algum valor. Se apenas seus funcionários lidam com o atendimento ao cliente, eis como eu procederia se fosse você:

Deixe-os saber o que você tem em mente. Você pode decidir se entrega em excesso para aqueles que esperaram muito tempo ou para aqueles que compraram mais produtos. Você faz seus próprios critérios. Comunique seus desejos aos seus funcionários e faça-os entender o motivo pelo qual você está fazendo isso.

Se você confia neles o suficiente, deixe-os decidir quem recompensar. Caso contrário, tome essa responsabilidade em suas próprias mãos e tome suas próprias decisões.

7. Encontre e corrija seus erros

Erros fazem parte de qualquer negócio, especialmente se for um negócio de longo prazo. O erro pode ser causado por você ou por seus funcionários. No entanto, faça o possível para consertar. Quando falamos de erros, estamos falando de um cliente que não foi bem tratado.

Você pode acertar, oferecendo-lhes soluções, devoluções e garantias futuras. Preste atenção: se você não corrigir seus erros a tempo, a reputação da sua empresa será prejudicada. As pessoas vão começar a falar, comentar e, mais cedo ou mais tarde, você perceberá que suas vendas estão caindo.

8. Teste, falhe, teste novamente e, finalmente, otimize

Antes de alcançar o sucesso, toda empresa passa por um processo de tentativa e erro. O mercado e os clientes tendem a ser mais complicados com o passar do tempo. Portanto, como dono da empresa, você precisa encontrar as soluções adequadas para garantir uma melhor produtividade.

Testar e falhar é muito comum, e você não deve ter medo de falhar. O fracasso é apenas um feedback – permite que você saiba o que não fazer para que possa começar a se concentrar em coisas que podem funcionar. Depois de encontrar algo que funcione, comece o processo de dimensionamento. Otimize tudo até encontrar o equilíbrio que procura.

Conclusão

As pessoas compram coisas porque precisam ou querem. O valor de seus produtos e serviços é a primeira coisa importante. A segunda é a experiência que seus clientes têm ao visitar sua plataforma. Não importa que tipo de negócio você tenha, certifique-se de que todo e qualquer visitante do seu site receba a ajuda e orientação adequadas.