Sfaturi pentru a oferi un serviciu perfect pentru clienți

Următoarea este o postare invitată de Jessica Freeman de la Top Writing Tips.

Companiile caută mereu noi modalități de a-și face un nume. Concurența este aproape întotdeauna în creștere, iar noi strategii și acțiuni trebuie implementate pentru a ține pasul cu fluxul constant. Oferirea unui serviciu perfect pentru clienți este doar o modalitate de a ieși din mulțime și de a prospera.

Serviciul pentru clienți uimitor poate să nu vă favorizeze afacerea pe termen scurt, dar vă îmbunătățește imaginea mărcii, ceea ce înseamnă mult pe termen lung. Clienții care sunt extrem de mulțumiți de modul în care au fost tratați vor începe să răspândească vestea.

Indiferent cât de mare sau mică este o afacere, aceasta trebuie să se concentreze pe a-și face clienții fericiți. Există multe modalități de a face acest lucru — cu puterea produsului, cu stimulentele gratuite care au fost oferite sau cu experiențe uimitoare de servicii pentru clienți.

Cu toată concurența de acolo, a reuși în afacerea ta în zilele noastre este o chestiune de voință. Sunteți dispus să oferiți cea mai bună valoare posibilă? Ești dispus să oferi clienților tăi experiența perfectă pentru clienți? Dacă ești, atunci începe să lucrezi mai mult.

Acest articol va prezenta câteva sfaturi importante pentru a vă ajuta pe dvs. și clienții dvs. să oferiți clienților dvs. experiența perfectă de servicii pentru clienți.

1. Cunoaște-ți produsele (cu adevărat)

Indiferent de afacerea sau industria în care vă aflați, este absolut necesar să vă cunoașteți produsele în interior și în exterior. Serviciul pentru clienți este, până la urmă, totul despre a-ți ajuta clienții să aibă succes cu produsele tale. Prin urmare, serviciul dumneavoastră pentru clienți ar trebui să se concentreze pe oferirea de sugestii, sfaturi și soluții adecvate.

Nu doar tu trebuie să-ți cunoști bine produsele. Fiecare angajat ar trebui să cunoască dezavantajele ceea ce vindeți. Ajutându-ți angajații să reușească, oferind angajaților o pregătire adecvată (indiferent de fișa postului lor) este primul pas în a-ți ajuta clienții să reușească.

Ați observat că nu i-am chemat în mod special pe angajații dvs. de la serviciul clienți? Asta pentru că este destul de evident că toți trebuie să înțeleagă perfect produsele care se vând. Este treaba lor să vină cu soluții, dar și a ta!

2. Fii mai accesibil

Dacă doriți ca departamentul dvs. de servicii pentru clienți să fie perfect sau aproape perfect, iată ce ar trebui să știți: serviciul pentru clienți trebuie să fie accesibil tuturor clienților dvs. Acesta este unul dintre obiectivele tale și trebuie să ai grijă de el rapid.

O modalitate ușoară de a realiza acest lucru este crearea mai multor canale de comunicare. Minimul pe care îl puteți face este să furnizați un număr de telefon, o adresă de e-mail și o adresă de corespondență. Acestea sunt cele mai comune căi de comunicare, dar nu singurele.

Dacă vă puteți permite și dacă aveți într-adevăr nevoie de el, dezvoltați un birou de asistență online care poate fi contactat instantaneu 24/7. Acest canal de comunicare este de obicei necesar atunci când compania ajunge la un număr mare de solicitări și vizitatori ai site-ului.

3. Accelerează-ți timpii de răspuns

Clienților le plac răspunsurile rapide. Ori de câte ori solicită ajutor, este evident că problemele lor sunt importante pentru ei. Poate fi produsul dvs. care a fost spart sau poate fi o comandă care nu a sosit. Oricum, răspunsul rapid contează cu siguranță.

Potrivit unui raport recent realizat de Frost, 41% dintre clienți sugerează că cea mai mare frustrare a lor în ceea ce privește serviciile pentru clienți este atunci când sunt suspendați. Ei vor să fie respectați, iar tu trebuie să dai tot ce poți pentru a rezolva rapid problemele tuturor

4. Concentrați-vă pe client, nu pe vânzare

Serviciul pentru clienți nu seamănă cu copywriting, marketing sau vânzare. În schimb, totul ține de sentimentele și experiența clientului. Trebuie să te concentrezi pe bunăstarea lor și trebuie să eviți să te gândești la alte aspecte.

Dacă vrei să-ți folosești sistemul de servicii pentru clienți pentru a face mai multe vânzări, îmi pare rău să te dezamăgesc: nu este atât de eficient! Partea de vânzare este total diferită și ar trebui să vă concentrați separat asupra ei.

5. Comunicare clară

Angela Moss, reprezentant senior al serviciului pentru clienți la Australian Writings sugerează că: „Clienții tăi nu vor povești sau glume de la tine. Ei nu vor să-i faci să se simtă fericiți sau împliniți. Nu; în schimb, chiar doresc să-și rezolve problema rapid. Indiferent care este problema, este evident că ai șansa să-i ajuți și cu siguranță ei așteaptă asta de la tine.”

Păstrați totul simplu și puneți întrebări simple. Aflați cum îi puteți ajuta, găsiți o soluție și comunicați clar răspunsurile dvs. Gramatica și ortografia trebuie să fie perfecte, altfel, credibilitatea ta ca companie profesională va dispărea încet.

6. Livrare excesivă ori de câte ori este posibil

Livrarea excesivă contează mult. La urma urmei, serviciul dumneavoastră pentru clienți este menit să ajute oamenii să rezolve problemele și să îi facă clienți fideli. Știați că, în medie, clienții fideli pot valora de 10 ori mai mult decât prima lor achiziție (HelpScout)? Dacă cineva este tratat corect, se va întoarce adesea. Ei te vor percepe ca pe o autoritate de încredere; prin urmare, livrarea excesivă din când în când vă ajută să vă creșteți reputația pozitiv.

Găsiți o modalitate de a vă recompensa clienții pentru răbdare. Ar putea fi orice. Nimic costisitor sau greu de obținut. În mod ideal, această mică atenție ar trebui să ofere și o anumită valoare. Dacă doar angajații tăi au de-a face cu serviciul clienți, iată cum aș proceda dacă aș fi în locul tău:

Spune-le ce ai în minte. Puteți decide dacă să livrați în exces celor care au așteptat prea mult timp sau celor care au cumpărat mai multe produse. Iti faci propriile criterii. Comunicați-vă dorințele angajaților și faceți-i să înțeleagă motivul pentru care faceți acest lucru.

Dacă aveți suficientă încredere în ei, lăsați-i să decidă pe cine să recompenseze. Dacă nu, luați această responsabilitate în propriile mâini și luați propriile decizii.

7. Găsiți și remediați-vă greșelile

Greșelile fac parte din orice afacere, mai ales dacă este o afacere pe termen lung. Greșeala ar putea fi cauzată de dvs. sau de angajații dvs. Cu toate acestea, faceți tot posibilul pentru a face totul corect. Când vorbim despre greșeli, vorbim despre un client care nu a fost tratat corect.

Poți face bine, oferindu-le soluții, returnări și garanții viitoare. Atenție: dacă nu vă remediați greșelile la timp, reputația companiei dumneavoastră va avea de suferit. Oamenii vor începe să vorbească, să revizuiască și, mai devreme decât mai târziu, vei realiza că vânzările tale scad.

8. Testați, eșuați, testați din nou și, în cele din urmă, optimizați

Înainte de a atinge succesul, fiecare afacere trece printr-un proces de încercare și eroare. Piața și clienții tind să fie mai complicate pe măsură ce trece timpul. Prin urmare, în calitate de proprietar al companiei, trebuie să găsiți soluțiile adecvate pentru a asigura o productivitate mai bună.

Testarea și eșecul sunt foarte frecvente și nu ar trebui să vă fie frică să eșuați. Eșecul este doar un feedback - vă permite să știți ce să nu faceți, astfel încât să puteți începe să vă concentrați asupra lucrurilor care ar putea funcționa. După ce găsiți ceva care funcționează, începeți procesul de scalare. Optimizați totul până când găsiți echilibrul pe care îl căutați.

Concluzie

Oamenii cumpără lucruri pentru că au nevoie sau le doresc. Valoarea produselor și serviciilor tale este primul lucru important. Al doilea este experiența pe care o au clienții tăi când vă vizitează platforma. Indiferent de ce tip de afacere aveți, asigurați-vă că fiecare vizitator al site-ului dvs. primește ajutorul și îndrumările adecvate.