Halkla İlişkiler Nedir?

Halkla İlişkiler, herhangi bir ticari iletişimin ve stratejik olarak itibar oluşturmanın çok önemli bir parçasıdır. İşletmeler çoğu zaman halkla ilişkileri, reklam yayınlamak ve tanıtım yapmak gibi pazarlama ile aynı şekilde algılar. Halkla İlişkiler Danışmanları Derneği (PRCA) tarafından belirtildiği gibi, halkla ilişkiler, kısa vadeli kampanyalar, viral kampanyalar ve ayrıca topluluklarla çalışma gibi çeşitli yollarla elde edilen, yaptığınız şeylerin ve başkalarının sizin hakkınızda söylediklerinin bir sonucudur.

Basit bir deyişle, halkla ilişkiler, işletmenin ve markalarının olumlu bir itibarını korumak için kuruluşla ilgili bilgilerin halka açıklanmasını ve yayınlanmasını yönetmek için stratejik bir süreçtir. Öncelikle odaklanılan parametreler şunlardır:

• Hangi bilgiler serbest bırakılacak
• Bilgilerin taslağı
• serbest bırakma yöntemi
• Bilgiyi serbest bırakmak için kullanılan araç

Halkla İlişkilerin Amaçları

Halkla ilişkilerin temel amacı, halk, ortaklar, müşteriler, potansiyel müşteriler, yatırımcılar, çalışanlar ve paydaşlarla stratejik bir ilişki geliştirmektir. Sonuç olarak halkla ilişkiler, markanın olumlu bir imajının geliştirilmesine yardımcı olur ve ayrıca markanın dürüst, başarılı ve alakalı görünmesini sağlar.

Halkla İlişkilerin Önemi

Bir şirketin değerinin %63'ünden fazlası, şirketin kamuoyundaki imajına bağlıdır. Sonuç olarak, halkla ilişkiler çeşitli nedenlerle çok önemli bir konu haline geldi.

• Marka imajını geliştirir

Hedef müşteri üçüncü taraf medya kuruluşları aracılığıyla şirketten haberdar olduğunda marka imajı organik olarak yükselir. Ayrıca, kapsamlı bir halkla ilişkiler stratejisi, markanın imajını başarılı bir şekilde oluşturmaya yardımcı olur.

• Toplumla ilişkileri güçlendirmek

Halkla İlişkiler, markanın hedef kitlesi kadar toplumun bir parçası olduğunu da aktarmanın bir yoludur. Böylece markanın halkla olan ilişkisi daha da güçleniyor.

• Reklamdan daha etkili

Bir markanın referanslar, kulaktan kulağa yayılma veya medyada yer alma gibi herhangi bir biçimdeki Halkla İlişkileri, reklam yoluyla elde edilen kazançlardan daha güvenilirdir. Nielsen'in araştırmasına göre PR, tüketicileri etkilemek için reklamdan %90 daha etkilidir. Belki de mevcut müşterilerden marka sözleri almak, kazanıldığı ve ödenmediği için bir reklamdan daha değerli ve ağırlıklıdır.

• Uzun ilişkiler yaratır

Halkla ilişkiler, güven oluşturma olarak kabul edildiğinden, uzun süreli ilişkiler geliştirmeye yardımcı olur ve işletme için iyi niyet oluşturur.

Bununla birlikte, halkla ilişkiler geliştirmek ve sürdürmek zaman alıcı bir süreç gibi görünebilir, ancak günlük veya haftalık bir rutinde stratejik olarak buna uymak PR yapmaya devam etmek kolaydır, sonuçlar önemlidir ve yeni müşteriler ve daha fazla insan iş hakkında konuşur. .

PR, pazarlamadan nasıl farklıdır?

Çoğu durumda, halkla ilişkiler ve pazarlama benzer teknikleri kullanır. Pazarlama, ürün, promosyon, fiyat ve yer gibi teknikleri kullanırken promosyon, PR'da kullanılan temel tekniklerden biridir. Hem pazarlama hem de halkla ilişkiler, kuruluş için bir marka geliştirmeyi amaçlar, ancak sonuçlara ulaşmak için yaklaşımlarda farklılık gösterirler.

Pazarlama, şirketin hizmetlerine veya ürünlerine yatırım yapmak için hedef kitleyi beslemek ve etkilemekle ilgilidir; öte yandan halkla ilişkiler, markanın itibarını korumaya ve korumaya odaklanır. Ayrıca başarılı bir PR, markanın her açıdan daha başarılı olmasına yardımcı olur ve pazarlamayı çok daha kolay hale getirir. Tanınmış bir şirket için hem pazarlama hem de halkla ilişkiler kombinasyonu, işletmenin büyümesine ve başarısına katkıda bulunur.

Halkla İlişkiler Türleri

Halkla ilişkiler departmanının/ajanslarının işlevselliğine göre PR, başlıca 7 türe ayrılır:

Medya İlişkileri– İşletmelerin, içerik kaynağı olmanın yanı sıra medya kuruluşlarıyla da iyi bir ilişki geliştirmesi gerekir.

Devlet İlişkileri – Markalar, kurumsal sosyal sorumluluklar, tüketicinin korunması, adil rekabet, çalışanların korunması vb. gibi belirli politikaların yerine getirilmesi için devlete temsil edilmelidir.

Topluluk İlişkileri – Markanın sosyal yönünü ele almak ve ayrıca çevre koruma, eğitim vb. gibi sosyal bir niş içinde olumlu bir itibar geliştirmek için işletmeler güçlü topluluk ilişkileri kurmak zorundadır.

Yatırımcı İlişkileri – Yatırımcı etkinliklerinin, düzenleyici başvuruların ve finansal raporların yayınlanması, yatırımcıların, analistlerin, medya sorgularının ve şikayetlerinin ele alınması PR'ın bir parçasıdır.

Müşteri İlişkileri - Lider tüketiciler ve hedef pazar ile ilişkilerin sürdürülmesi. Ayrıca, kazanılan medya aracılığıyla stratejiler oluşturarak müşteri ilgi alanları, öncelikleri ve tutumları hakkında daha fazla bilgi toplamak için pazar araştırması yapmak da halkla ilişkilerin önemli bir parçasıdır.

İç İlişkiler – Politikalar, kuruluşlara karşı sorumluluklar, hareket tarzı ile ilgili olarak çalışanları güncellemek. Ayrıca, özel ürün lansmanları ve etkinlikleri için kendileriyle işbirliği yapmak.

Pazarlama İletişimi – Ürün lansmanı, kampanyalar, marka bilinirliği ve diğer pazarlama stratejileri ile ilgili pazarlama çabalarını desteklemek.

PR işletmelere nasıl yardımcı olur?

Halkla ilişkiler, markanın müşteriler arasında güven oluşturmasına önemli ölçüde yardımcı olur ve müşterilerin şirketin itibarı nedeniyle bildikleri veya güvendikleri bir markayı seçmelerine neden olur. Bu, işletmelerin müşterileri çekmesini ve elde tutmasını kolaylaştırır.

Bir kuruluşun işgücünün, kuruluşun itibarında doğrudan bir eli vardır. Dolayısıyla mutsuz bir iş gücü, dolaylı olarak hizmet ve müşteri deneyimine engel olacaktır. Ayrıca, olumlu ve etkili iki yönlü iç iletişim yoluyla PR, personel ilişkilerinin kurum tarafından kendilerine değer verildiğini hissettirecek şekilde sürdürülmesine de yardımcı olur. Bu nedenle, Halkla İlişkiler, artan üretkenlik ve iyileştirilmiş müşteri hizmetleri ile sonuçlanan olumlu bir iş gücü yaratmaya yardımcı olur.

Dış iletişim biçimindeki Halkla İlişkiler, işletmenin başarısını olumlu yönde etkiler. Kuruluşlardan profesyoneller, dış iletişimlerin doğru hedef kitlelere ulaşması için doğru şekilde hedeflenmesini sağlamak için atanır. Ancak sadece ana akım medya değil, sosyal medya da dış iletişim ve marka tanıtımlarında önemli bir rol oynamaktadır.

Bir şirketin itibarı için yerel pazar itibarı da önemlidir, bu nedenle yerel kitlenin de iyi bilgilendirilmesi gerekir. Bu kitleler, marka itibarını çok fazla zedelemeden, kriz anında bile şirket için faydalı olacak uzun vadede güven geliştirerek potansiyel müşterilere dönüştürülebilir.

Son düşünceler

İşletmelerin potansiyel müşterilerle faydalı bir ilişki sürdürmek için iyi halkla ilişkiler stratejilerine yatırım yapması önemlidir.