Suçlama Oyunu: Açık Oranlar ve Teslim Edilebilirlik

Bir teslim edilebilirlik uzmanı olarak, müşterilerimden en sık duyduğum yakınmalardan biri düşük açık oranlardır. Sektör genelinde, hangi e-posta servis sağlayıcısının (ESP) dahil olduğuna bakılmaksızın, müşteri şikayetleri söz konusu olduğunda bunun listenin başında yer aldığını size garanti edebilirim.

Ancak ESP'yi suçlamak yanlış bir yanıt olabilir. Pek çok e-posta pazarlamacısının unuttuğu şey, açık oranların büyük ölçüde kendi kontrolleri altında olduğudur. Sektör lideri bir ESP'nin teslim edilebilirlik uzmanı olarak size kontrolüm altındaki faktörlerin çoğunun müşterilerimizin e-postalarının gerçek teslimiyle ilgili olduğunu söyleyebilirim. Bir müşteri bana düşük açılış oranlarıyla ilgili endişelerle geldiğinde, yaptığım ilk şey teslimatlarını ve hemen çıkma oranlarını kontrol etmektir. Hemen çıkma oranları yüksekse ve teslim oranları düşükse, evet, bu onların açık oranlarına katkıda bulunan bir faktör olabilir, ancak durum tam tersi ise (düşük hemen çıkma oranları, yüksek teslimat oranları) kendimi bir çıkmazda buluyorum.

Herhangi bir ESP, teslim edilebilirlik alanının ötesinde sınırlı kontrole sahiptir. Ancak e-posta pazarlamacısı olarak siz, e-posta pazarlama çabalarınızın tüm kontrolünü ele alma fırsatına sahipsiniz. Bir adım geri atın, nefes alın ve sayılara bakın. E-posta pazarlamasını bir bilim olarak düşünmeyi seviyorum. Şimdi bir e-posta pazarlamacısı olarak bu ölçütleri artırmak için bilimsel yöntemi uygulamak için hangi adımları atabileceğinizi ele alalım.

Pazarlamacılar olarak, her zaman deney yapan (veya yapması gereken) araştırmacılarız ve açık oran, test deneklerimizden yalnızca biri. Bilimsel yöntemi takip edebiliriz:

İlk adım bir soru sormaktır . "Bir alıcı neden e-postamı açmak istesin ?" kadar basit olabilir. Cevap, elbette, tüm dünya tarafından görülmesi gereken değerli bilgilere sahip olduğumuz veya hepimizin düşünmekten hoşlandığımızdır. Yine de bu geçerli bir soru ve birçoğunuz e-postalarınızı göndermeden önce bunu kendinize sormalısınız.

İkinci adım, arka plan araştırması yapmaktır . Hangi arka plan bilgilerine ihtiyacınız olduğunu en iyi siz bilirsiniz, ancak alıcılarınızın kim olduğunu ve dolayısıyla neyle ilgilenebileceklerini anlamak, başlamak için çok iyi bir yerdir.

Ardından, bir hipotez oluşturun . Bu, denemenizin ve nasıl yürütüleceğinin temelidir. Bir çözüm hakkında eğitimli bir tahminde bulunun. Bir hipotez, "Konu satırımda bir harekete geçirici mesajım varsa, açık oranlarım artacaktır" olabilir. Şimdi eğlenceli şeyler başlıyor. Deneyler yaparak hipotezinizi test edebilirsiniz; A/B testi şimdiye kadar en iyi arkadaşınız olmalı.

Örneğin, konu satırınıza bir harekete geçirici mesaj eklemenin açık oranlar üzerindeki etkisini test edeceğinizi varsayalım:

• Tarafsız bir segmentasyon ile listenizi ayırın.
• Listenizi eşit şekilde bölün ve yarısını konu satırında harekete geçirici mesaj olmadan, diğer yarısını da ile gönderin.

Bu tamamen bir örnektir; A/B testine yaklaşmanın birçok yolu vardır.

Son adım: Sonuçlarınızı analiz edin ve hipotezinizin doğru olup olmadığını belirleyin.

İşte bu lanet açık oranları artırmanıza yardımcı olacak ipuçlarının bir listesi. Unutmayın, tüm bu ipuçlarına bilimsel yöntemi uygulayabilirsiniz.

1. Konu satırı içeriğinizi dikkatlice oluşturun

Çıkma gibi, ilk izlenimlerin açık oranlar üzerinde büyük bir etkisi olabilir. Alıcı ilk olarak neyi görecek ve etkilenecekler mi? Akılda tutulması gereken bazı önemli noktalar şunlardır:

• Kısa ve öz olun – etkili konu satırları kısa, açıklayıcı ve isabetlidir.
• Ünlem işaretlerinden ve büyük harflerden kaçının (İNSANLARA BAĞIRMAK yasaktır!).
• "Ücretsiz", "yardım" vb. moda sözcüklerden kaçının. Bunlar, okuyucunun dikkatini çekmesine neden oldukları kadar spam uyarılarını da tetiklemez.
• Konu satırlarınızı test etmek için A/B testini kullanın.

E-posta konu satırları hakkında daha fazla ipucu için, Act-On'un e-kitabına bakın – İnanılmaz Etkili E-posta Konu Satırları için 12 İpucu.

2. Listenizi bölümlere ayırın

Alıcılarınız hakkında çok iyi bir anlayışa sahipseniz, listelerinizi ve kampanyalarınızı segmentlere ayırmak için muhtemelen harika bir fırsatınız olacaktır. Bunun arkasındaki fikir, toplu e-posta patlamalarından uzaklaşmaktır. O günler çoktan geride kaldı ve bugünün pazarlama ortamında arkaik.

Kitlenizi coğrafi, demografik, psikografik ve davranışsal nitelik ve faktörlere göre bölümlere ayırabilirsiniz. Buradaki kilit nokta, hedeflenen, homojen bir gruba belirli ilgi alanlarına yönelik mesajlar göndermektir. Müşterilerimden kaçının listelerini bölümlere ayırmadığına genellikle şaşırırım. Sadece yap; acıtmayacak ve yardımcı olacaktır.

3. Gönderme planınız hakkında dikkatli olun

İnternetteki birçok kaynak, bir gönderme programı seçmenizi ve buna bağlı kalmanızı önerir. Birçok yönden katılmıyorum. Daha önce de söylediğim gibi, e-posta pazarlama biliminin bu özel alanında bir araştırmacısınız. Kitlenizi anlıyorsanız, e-postalarınızı ne zaman açacakları konusunda bir fikriniz olmalıdır. Ve şimdi çivilenmiş olsanız bile, tatillerde değişiyor mu? Mevsimlere göre değişir mi?

Örneğin, doğu kıyısındaki iş profesyonellerine gönderim yapıyorsanız ve şirketiniz batı kıyısında bulunuyorsa saat farkının farkında olmalısınız; coğrafi bölümlemenin devreye girdiği yer burasıdır. Hedef kitlenizdeki işletme profesyonellerinin sabahın erken saatlerinde e-postaları açmaya daha istekli olduğunu varsayalım. Bu coğrafi bölümleme farklılıklarını karşılamak için gönderme sürelerinizi ayarlamanız gerekir.

Farklı hedef kitlelerinize gönderme planınızı daha iyi kavramak için e-postalarınızı test edin, test edin ve test edin.

4. Listenizi yönetin

Son ve belki de en önemli noktalardan biri, harika listelere sahip olmaktır. Burada dikkate alınması gereken önemli noktalar:

• Satın alınan verileri satın almak, sektördeki en iyi uygulama değildir ve birçok teslim edilebilirlik sorununa yol açabilir. Webbula gibi veri hijyeni sağlayıcıları, sorunlara neden olabilecek e-posta adreslerini ortadan kaldırabilir.
• Listenizi meşgul olan ve olmayan olarak bölümlere ayırın. Nişanlılara daha sık gönder; meşgul olmayan alıcılarınıza yeniden katılım e-postaları gönderin.
• Etkileşime girmeyen adresler, önceden belirlenmiş bir zaman aralığından sonra listelerinizden kaldırılmalıdır. Kıyaslama zaman çerçeveleri, içinde bulunduğunuz sektöre bağlı olabilir; kuruluşunuzun yoğun bir şekilde satış odaklı olup olmadığına bağlı olarak altı ay veya satış döngünüzle uyumlu bir zaman çerçevesi öneriyoruz.

Ve bu, listenizin bir parçası değildir, ancak listenizin nasıl yanıt vereceğini etkiler: "Gönderen" adresiniz, hedef kitlenizin bir bakışta kim olduğunuzu net bir şekilde tanımlamasını sağlamalıdır.

Çözüm

Açık oranlarınızda zorlanıyorsanız, bu ipuçlarını izleyin. Her zaman araştırmanızı yapın ve bu ipuçları etrafında varsayımsal çözümlerinizi deneyin.

Ve Hatırla: Bazı alıcılar, e-posta kampanyalarınızın içeriğine yanıt vermeyecek veya içerikle ilgilenmeyecektir. İlgilenmiyorlarsa, belki bu senin hatandır; onları ilgilendirmeyen e-postalar gönderiyor olabilirsiniz. Alıcının ilgisini çekme olasılığı daha yüksek olan hedeflenmiş bilgileri gönderebilmek için listelerinizi bölümlere ayırın. Yanıt vermemeye devam ederlerse, belki de bu ilgisiz alıcıları listelerinizden çıkarmanın zamanı gelmiştir.

Son olarak, ama asla en az değil: Tüm kaynaklarınızı bir kampanyaya ayırmadan önce her zaman test etmeyi ve denemeyi unutmayın. Act-On'un ücretsiz e-Kitabını indirin – A/B Testinin ABC'si ve A/B testinin en iyi müttefikiniz olmasına izin verin.