Das Schuldspiel: Öffnungsraten vs. Zustellbarkeit

Als Zustellbarkeitsspezialist höre ich von meinen Kunden am häufigsten die niedrigen Öffnungsraten. In der gesamten Branche, unabhängig davon, welcher E-Mail-Dienstleister (ESP) beteiligt ist, kann ich Ihnen garantieren, dass dieser bei Kundenbeschwerden ganz oben auf der Liste steht.

Aber dem ESP die Schuld zu geben, könnte die falsche Antwort sein. Was viele E-Mail-Vermarkter vergessen, ist, dass die Öffnungsraten größtenteils unter ihrer Kontrolle stehen. Als Spezialist für Zustellbarkeit bei einem branchenführenden ESP kann ich Ihnen sagen, dass die meisten Faktoren unter meiner Kontrolle mit der tatsächlichen Zustellung der E-Mails unserer Kunden zusammenhängen. Wenn ein Kunde mit Bedenken wegen seiner niedrigen Öffnungsraten zu mir kommt, überprüfe ich als Erstes seine Zustell- und Absprungraten. Wenn ihre Bounces hoch und die Zustellraten niedrig sind, dann ja, kann das ein Faktor für ihre Öffnungsraten sein, aber wenn es das Gegenteil ist (niedrige Bounces, hohe Zustellraten), befinde ich mich in einer Pattsituation.

Jedes ESP hat eine begrenzte Kontrolle über den Bereich der Zustellbarkeit hinaus. Aber Sie, der E-Mail-Vermarkter, haben die Möglichkeit, Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen vollständig in die Hand zu nehmen. Treten Sie einen Schritt zurück, atmen Sie und schauen Sie sich die Zahlen an. Ich betrachte E-Mail-Marketing gerne als eine Wissenschaft. Lassen Sie uns nun ansprechen, welche Schritte Sie als E-Mail-Vermarkter unternehmen können, um die wissenschaftliche Methode anzuwenden, um diese Metriken zu erhöhen.

Als Vermarkter sind wir Forscher, die immer experimentieren (oder sein sollten), und die Öffnungsrate ist nur eines unserer Testthemen. Wir können der wissenschaftlichen Methode folgen:

Der erste Schritt besteht darin, eine Frage zu stellen . Es könnte so einfach sein wie: „Warum sollte ein Empfänger meine E-Mail öffnen wollen ?“ Die Antwort ist natürlich, dass wir wertvolle Informationen haben, die von der ganzen Welt gesehen werden müssen, oder das denken wir alle gerne. Dies ist jedoch eine berechtigte Frage, und viele von Ihnen sollten sich diese Frage stellen, bevor Sie Ihre E-Mails versenden.

Der zweite Schritt ist die Hintergrundrecherche . Sie wissen am besten, welche Hintergrundinformationen Sie benötigen, aber zu verstehen, wer Ihre Empfänger sind und woran sie daher interessiert sein könnten, ist ein sehr guter Ausgangspunkt.

Als nächstes konstruieren Sie eine Hypothese . Dies ist die Grundlage Ihres Experiments und wie es durchgeführt wird. Machen Sie eine fundierte Vermutung über eine Lösung. Eine Hypothese könnte lauten: „Wenn ich einen Call-to-Action in meiner Betreffzeile habe, dann werden meine Öffnungsraten steigen.“ Jetzt beginnt das lustige Zeug. Sie können Ihre Hypothese durch Experimente testen; A/B-Tests sollten jetzt Ihr bester Freund sein.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie testen den Effekt, den das Hinzufügen eines Call-to-Action zu Ihrer Betreffzeile auf die Öffnungsraten hat:

• Trennen Sie Ihre Liste mit einer unvoreingenommenen Segmentierung.
• Teilen Sie Ihre Liste gleichmäßig auf und versenden Sie eine Hälfte ohne Call-to-Action in der Betreffzeile und die andere Hälfte mit.

Dies ist nur ein Beispiel; Es gibt viele Möglichkeiten, A/B-Tests anzugehen.

Der letzte Schritt: Analysieren Sie Ihre Ergebnisse und stellen Sie fest, ob Ihre Hypothese richtig ist.

Hier ist eine Liste mit Tipps, die Ihnen helfen werden, diese verdammten Öffnungsraten zu erhöhen. Denken Sie daran, dass Sie die wissenschaftliche Methode auf all diese Tipps anwenden können.

1. Gestalten Sie den Inhalt Ihrer Betreffzeile sorgfältig

Wie beim Dating kann der erste Eindruck einen großen Einfluss auf die Öffnungsraten haben. Was wird der Empfänger zuerst sehen und wird er beeindruckt sein? Hier sind einige wichtige Punkte, die Sie beachten sollten:

• Fassen Sie sich kurz – effektive Betreffzeilen sind kurz, aussagekräftig und auf den Punkt gebracht.
• Vermeiden Sie Ausrufezeichen und übertriebene Großbuchstaben (kein Anschreien von Personen!).
• Vermeiden Sie Schlagworte wie „kostenlos“, „Hilfe“ usw. Diese lösen weniger Spam-Warnungen aus, als dass sie die Vorsicht der Leser auslösen.
• Verwenden Sie A/B-Tests, um Ihre Betreffzeilen zu testen.

Weitere Tipps zu E-Mail-Betreffzeilen finden Sie im E-Book von Act-On – 12 Tipps für erstaunlich effektive E-Mail-Betreffzeilen.

2. Segmentieren Sie Ihre Liste

Wenn Sie Ihre Empfänger gut verstehen, haben Sie wahrscheinlich eine großartige Gelegenheit, Ihre Listen und Kampagnen zu segmentieren. Die Idee dahinter ist, sich von Massen-E-Mail-Blasts zu entfernen. Diese Zeiten sind längst vorbei und im heutigen Marketingumfeld archaisch.

Sie können Ihr Publikum nach geografischen, demografischen, psychografischen und verhaltensbezogenen Attributen und Faktoren segmentieren. Der Kernpunkt hier ist, Nachrichten von spezifischem Interesse an eine zielgerichtete, homogene Gruppe zu senden. Ich bin oft überrascht, wie viele meiner Kunden ihre Listen nicht segmentieren. Tun Sie es einfach; es wird nicht weh tun und es wird helfen.

3. Denken Sie über Ihren Sendeplan nach

Viele Ressourcen im Internet schlagen vor, einen Versandplan auszuwählen und sich daran zu halten. In vielerlei Hinsicht bin ich anderer Meinung. Wie ich bereits sagte, sind Sie ein Forscher auf diesem speziellen Gebiet der E-Mail-Marketing-Wissenschaft. Wenn Sie Ihre Zielgruppe verstehen, sollten Sie eine Vorstellung davon haben, wann sie Ihre E-Mails am ehesten öffnen würden. Und selbst wenn Sie es jetzt genagelt haben, ändert es sich während der Ferien? Ändert es sich mit den Jahreszeiten?

Wenn Sie beispielsweise an Geschäftsleute an der Ostküste senden und Ihr Unternehmen an der Westküste ansässig ist, müssen Sie sich des Zeitunterschieds bewusst sein. Hier kommt die geografische Segmentierung ins Spiel. Nehmen wir an, die Geschäftsleute in Ihrer Zielgruppe sind eher bereit, E-Mails früh morgens zu öffnen. Sie müssen Ihre Sendezeiten anpassen, um diese geografischen Segmentierungsunterschiede zu berücksichtigen.

Testen, testen und testen Sie Ihre E-Mails, um Ihren Versandplan an Ihre verschiedenen Zielgruppen besser zu verstehen.

4. Verwalten Sie Ihre Liste

Der letzte und vielleicht einer der wichtigsten Punkte sind großartige Listen. Wichtige Punkte, die hier zu beachten sind:

• Der Kauf von gekauften Daten ist keine bewährte Methode der Branche und kann zu vielen Lieferproblemen führen. Datenhygieneanbieter wie Webbula können E-Mail-Adressen entfernen, die Probleme verursachen können.
• Segmentieren Sie Ihre Liste nach engagiert und nicht engagiert. Senden Sie häufiger an Verlobte; Senden Sie Re-Engagement-E-Mails an Ihre nicht engagierten Empfänger.
• Nicht eingebundene Adressen sollten nach einem festgelegten Zeitraum aus Ihren Listen entfernt werden. Benchmark-Zeitrahmen können von der Branche abhängen, in der Sie tätig sind; Wir empfehlen sechs Monate oder einen auf Ihren Verkaufszyklus abgestimmten Zeitraum, je nachdem, ob Ihr Unternehmen stark vertriebsorientiert ist.

Und das ist nicht Teil Ihrer Liste, aber es wirkt sich darauf aus, wie Ihre Liste reagiert: Ihre „Von“-Adresse sollte es Ihrem Publikum ermöglichen, auf einen Blick klar zu erkennen, wer Sie sind.

Abschluss

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Öffnungsraten Probleme bereiten, befolgen Sie diese Tipps. Recherchieren Sie immer und experimentieren Sie mit Ihren hypothetischen Lösungen rund um diese Tipps.

Und merke dir: Einige Empfänger reagieren einfach nicht auf die Inhalte Ihrer E-Mail-Kampagnen oder interessieren sich nicht dafür. Wenn sie nicht interessiert sind, ist das vielleicht deine Schuld; Sie könnten E-Mails senden, die sie nicht interessieren. Segmentieren Sie Ihre Listen, damit Sie zielgerichtete Informationen senden können, die den Empfänger mit größerer Wahrscheinlichkeit interessieren. Wenn sie weiterhin nicht reagieren, ist es vielleicht an der Zeit, diese nicht engagierten Empfänger aus Ihren Listen zu entfernen.

Zu guter Letzt: Denken Sie immer daran, zu testen und zu experimentieren, bevor Sie alle Ihre Ressourcen für eine Kampagne einsetzen. Laden Sie das kostenlose eBook von Act-On – Das ABC des A/B-Testens herunter und lassen Sie A/B-Tests zu Ihrem besten Verbündeten werden.