The Blame Game : 開封率と到達率

配信到達性のスペシャリストとして、クライアントからよく耳にする不満の 1 つは開封率の低さです。 業界全体で、どの E メール サービス プロバイダー (ESP) が関与しているかに関係なく、顧客の苦情に関する限り、これがリストの一番上にあることを保証できます。

しかし、ESP のせいにするのは間違った対応かもしれません。 多くの電子メール マーケターが忘れているのは、開封率はほとんどの場合、彼らの管理下にあるということです。 業界をリードする ESP の到達可能性のスペシャリストとして、私が管理している要因のほとんどは、クライアントのメールの実際の配信に関連していると言えます。 クライアントが開封率の低さを懸念して私のところに来たとき、私が最初にすることは、配信率と直帰率をチェックすることです。 直帰率が高く、配信率が低い場合は、開封率の要因になる可能性がありますが、逆の状況 (直帰率が低く、配信率が高い) の場合は、膠着状態に陥ります。

どの ESP も、到達可能性の領域を超えて限定的な制御しかできません。 しかし、メール マーケターであるあなたには、メール マーケティングの取り組みを完全に制御する機会があります。 一歩下がって、深呼吸して、数字を見てください。 私はメールマーケティングを科学と考えるのが好きです. それでは、メール マーケティング担当者として、科学的手法を適用してこれらの指標を向上させるためにどのような手順を実行できるかについて説明しましょう。

マーケティング担当者として、私たちは常に実験を行っている (またはそうすべきである) 研究者であり、開封率は私たちのテスト対象の 1 つにすぎません。 科学的方法に従うことができます：

最初のステップは、質問をすることです。 「なぜ受信者は私の電子メールを開こうとするのだろうか?」というような単純なことかもしれません。 もちろん、答えは、全世界に公開する必要のある貴重な情報を私たちが持っているということです。 ただし、これは有効な質問であり、多くの人はメールを送信する前に自問する必要があります。

2 番目のステップは、背景調査を行うことです。 必要な背景情報はあなたが一番よく知っていますが、受信者が誰であるか、したがって受信者が何に関心を持っているかを理解することは、始めるのに非常に適した場所です。

次に、仮説を立てます。 これが実験の基礎であり、どのように実施されるかです。 解決策について知識に基づいた推測を行います。 仮説の 1 つとして、「件名に行動を促すフレーズがあれば、開封率が上がる」というものがあります。 さあ、楽しいことが始まります。 実験を行うことで仮説を検証できます。 A/B テストは、今ではあなたの親友です。

たとえば、行動を促すフレーズを件名に追加することによる開封率への影響をテストするとします。

• 偏りのないセグメンテーションでリストを分離します。
• リストを均等に分割し、半分は件名に行動喚起を含めずに送信し、残りの半分は件名に呼び出しを付けて送信します。

これは単なる例です。 A/B テストにはさまざまな方法があります。

最後のステップ: 結果を分析し、仮説が正しいかどうかを判断します。

以下は、開封率を上げるのに役立つヒントのリストです。 これらすべてのヒントに科学的方法を適用できることを忘れないでください。

1. 件名の内容を慎重に作成する

デートと同じように、第一印象は開封率に大きな影響を与える可能性があります。 受信者は最初に何を見て、感銘を受けるでしょうか? 留意すべき重要なポイントを次に示します。

• 簡潔にする – 効果的な件名は短く、説明的で、要点を示します。
• 感嘆符や過度の大文字は避けてください (人に向かって叫ぶのはやめましょう!)。
• 「無料」、「ヘルプ」などのバズワードは避けてください。これらは、読者の注意を喚起するほどスパム警告をトリガーしません。
• A/B テストを使用して件名をテストします。

電子メールの件名に関するその他のヒントについては、Act-On の電子ブック「驚くほど効果的な電子メールの件名に関する 12 のヒント」をご覧ください。

2. リストを分割する

受信者をよく理解している場合は、リストとキャンペーンをセグメント化する絶好の機会が得られるでしょう。 この背後にある考え方は、大量の電子メール攻撃を避けることです。 その時代は過ぎ去り、今日のマーケティング環境では時代遅れです。

地理的、人口統計学的、心理学的、および行動属性と要因によってオーディエンスをセグメント化できます。 ここでの重要なポイントは、特定の関心のあるメッセージを、対象を絞った均質なグループに送信することです。 多くのクライアントがリストをセグメント化していないことに驚かされることがよくあります。 早くやれよ; 痛くないし、助かります。

3.送信スケジュールをよく考えてください

インターネット上の多くのリソースは、送信スケジュールを選択してそれを守ることを提案しています。 多くの点で、私は同意しません。 先ほど言ったように、あなたはメール マーケティング サイエンスという特定の分野の研究者です。 オーディエンスを理解していれば、彼らがいつあなたのメールを開封する可能性が最も高いかがわかります。 そして、今は釘付けになっていても、休暇中は変わりますか? 季節によって変わりますか？

たとえば、東海岸のビジネス プロフェッショナルに送信し、会社の拠点が西海岸にある場合、時差に注意する必要があります。 ここで、地理的セグメンテーションの出番です。 聴衆のビジネス プロフェッショナルは、早朝に電子メールを開くことをいとわないと仮定しましょう。 これらの地理的セグメンテーションの違いに対応するには、送信時間を調整する必要があります。

メールをテスト、テスト、テストして、さまざまなターゲットオーディエンスへの送信スケジュールをよりよく把握します。

4. リストを管理する

最後に、おそらく最も重要なポイントの 1 つは、優れたリストを作成することです。 ここで考慮すべき重要なポイント:

• 購入したデータを購入することは、業界のベスト プラクティスではなく、多くの配信可能性の問題につながる可能性があります。 Webbula などのデータ衛生プロバイダーは、問題を引き起こす可能性のある電子メール アドレスを排除できます。
• エンゲージしているものとエンゲージしていないものでリストをセグメント化します。 より頻繁に婚約者に送信します。 エンゲージメントの低い受信者に再エンゲージメント メールを送信します。
• 未関与のアドレスは、所定の期間が経過した後にリストから削除する必要があります。 ベンチマークの時間枠は、業界によって異なります。 組織が非常に販売指向であるかどうかに応じて、6 か月または販売サイクルに合わせた期間をお勧めします。

これはリストの一部ではありませんが、リストの応答方法に影響します。「差出人」アドレスは、視聴者が一目であなたが誰であるかを明確に識別できるようにする必要があります。

結論

開封率に苦労している場合は、次のヒントに従ってください。 常に調査を行い、これらのヒントに基づいて仮説的な解決策を試してください。

そして覚える： 一部の受信者は、メール キャンペーンの内容に反応しない、または興味を示さないだけです。 彼らが興味を持っていない場合、それはあなたのせいかもしれません。 興味のないメールを送信している可能性があります。 リストを分割して、受信者の関心を引く可能性が高い、的を絞った情報を送信できるようにします。 彼らが引き続き応答しない場合は、それらの未関与の受信者をリストから削除する時期かもしれません.

最後になりましたが、すべてのリソースをキャンペーンにコミットする前に、必ずテストと実験を行うことを忘れないでください。 Act-On の無料の eBook – The ABCs of A/B Testing をダウンロードして、A/B テストをあなたの最高の味方にしてください。