The Blame Game : Open Rates vs Deliverability

Sebagai spesialis pengiriman, salah satu keluhan yang paling sering saya dengar dari klien saya adalah tarif terbuka yang rendah. Di seluruh industri, terlepas dari penyedia layanan email (ESP) mana yang terlibat, saya jamin ini berada di urutan teratas dalam hal keluhan pelanggan.

Tapi menyalahkan ESP mungkin merupakan respon yang salah. Yang dilupakan oleh banyak pemasar email adalah bahwa sebagian besar tarif terbuka berada di bawah kendali mereka. Sebagai spesialis keterkiriman untuk ESP terkemuka di industri, saya dapat memberi tahu Anda bahwa sebagian besar faktor di bawah kendali saya terkait dengan pengiriman sebenarnya dari email klien kami. Ketika seorang klien datang kepada saya dengan kekhawatiran tentang tarif terbuka yang rendah, hal pertama yang saya lakukan adalah memeriksa tingkat pengiriman dan pentalan mereka. Jika pantulan mereka tinggi dan tingkat pengiriman rendah maka ya, itu bisa menjadi faktor penyebab tingkat pembukaan mereka, tetapi jika situasinya sebaliknya (pentalan rendah, tingkat pengiriman tinggi) saya menemui jalan buntu.

ESP apa pun memiliki kendali terbatas di luar bidang pengiriman. Tetapi Anda, pemasar email, memiliki kesempatan untuk mengambil kendali penuh atas upaya pemasaran email Anda. Ambil langkah mundur, bernapas, dan lihat angkanya. Saya suka menganggap pemasaran email sebagai ilmu. Sekarang mari kita bahas langkah-langkah apa yang dapat Anda ambil sebagai pemasar email untuk menerapkan metode ilmiah guna meningkatkan metrik tersebut.

Sebagai pemasar, kami adalah peneliti yang (atau seharusnya) selalu bereksperimen, dan tarif terbuka hanyalah salah satu subjek uji kami. Kita dapat mengikuti metode ilmiah:

Langkah pertama adalah mengajukan pertanyaan . Ini bisa sesederhana, "Mengapa penerima ingin membuka email saya?" Jawabannya, tentu saja, kita memiliki informasi berharga yang perlu dilihat oleh seluruh dunia, atau itulah yang kita semua suka pikirkan. Ini adalah pertanyaan yang valid, dan banyak dari Anda harus menanyakannya sendiri sebelum mengirimkan email Anda.

Langkah kedua adalah melakukan penelitian latar belakang . Anda paling tahu informasi latar belakang apa yang Anda butuhkan, tetapi memahami siapa penerima Anda, dan karena itu apa yang mungkin mereka minati, adalah tempat yang sangat baik untuk memulai.

Selanjutnya, buat hipotesis . Ini adalah dasar percobaan Anda dan bagaimana itu akan dilakukan. Ambil tebakan terpelajar tentang solusi. Satu hipotesis bisa jadi, "Jika saya memiliki ajakan untuk bertindak di baris subjek saya, maka tarif terbuka saya akan meningkat." Sekarang hal yang menyenangkan dimulai. Anda bisa menguji hipotesis Anda dengan melakukan eksperimen; Pengujian A/B harus menjadi teman terbaik Anda sekarang.

Misalnya, Anda akan menguji efek menambahkan ajakan bertindak ke baris subjek Anda terhadap tarif terbuka:

• Pisahkan daftar Anda dengan segmentasi yang tidak bias.
• Pisahkan daftar Anda secara merata dan kirim setengahnya tanpa ajakan bertindak di baris subjek dan setengah lainnya dengan.

Ini murni sebuah contoh; ada banyak cara untuk mendekati pengujian A/B.

Langkah terakhir: Analisis hasil Anda dan tentukan apakah hipotesis Anda benar.

Berikut adalah daftar tip yang akan membantu Anda meningkatkan tarif terbuka sialan itu. Ingat, Anda bisa menerapkan metode ilmiah pada semua tip ini.

1. Buat konten baris subjek Anda dengan hati-hati

Seperti halnya berkencan, kesan pertama dapat berdampak besar pada tarif terbuka. Apa yang akan dilihat penerima terlebih dahulu, dan apakah mereka akan terkesan? Inilah beberapa poin penting yang perlu diingat:

• Jadilah ringkas – baris subjek yang efektif pendek, deskriptif, dan to the point.
• Hindari tanda seru dan huruf besar yang berlebihan (jangan BERTERIAK PADA ORANG!).
• Hindari kata kunci seperti "gratis", "bantuan", dll. Ini tidak memicu peringatan spam sebanyak memicu kewaspadaan pembaca.
• Gunakan pengujian A/B untuk menguji baris subjek Anda.

Untuk tips lebih lanjut tentang baris subjek email, lihat ebook Act-On – 12 Tips untuk Baris Subjek Email yang Luar Biasa Efektif.

2. Segmentasikan daftar Anda

Jika Anda memiliki pemahaman yang baik tentang penerima Anda, kemungkinan besar Anda akan memiliki peluang besar untuk menyegmentasikan daftar dan kampanye Anda. Gagasan di balik ini adalah menjauh dari ledakan email massal. Hari-hari itu sudah lama berlalu dan kuno di lingkungan pemasaran saat ini.

Anda dapat mengelompokkan audiens Anda berdasarkan atribut dan faktor geografis, demografis, psikografis, dan perilaku. Poin kuncinya di sini adalah mengirim pesan dengan minat khusus ke grup yang ditargetkan dan homogen. Saya sering terkejut betapa banyak klien saya yang tidak mengelompokkan daftar mereka. Lakukan saja; tidak akan sakit, dan itu akan membantu.

3. Perhatikan jadwal pengiriman Anda

Banyak sumber daya di Internet menyarankan untuk memilih jadwal pengiriman dan menaatinya. Dalam banyak hal saya tidak setuju. Seperti yang saya katakan sebelumnya, Anda adalah seorang peneliti di bidang ilmu pemasaran email khusus ini. Jika Anda memahami audiens Anda, maka Anda harus memiliki ide kapan mereka kemungkinan besar akan membuka email Anda. Dan bahkan jika Anda sudah memasangnya sekarang, apakah itu berubah selama liburan? Apakah itu berubah dengan musim?

Misalnya, jika Anda mengirim ke profesional bisnis di pantai timur dan perusahaan Anda berbasis di pantai barat, Anda harus mengetahui perbedaan waktu; di sinilah segmentasi geografis berperan. Anggaplah para profesional bisnis di audiens Anda lebih bersedia membuka email di pagi hari. Anda harus menyesuaikan waktu pengiriman untuk mengakomodasi perbedaan segmentasi geografis tersebut.

Uji, uji, dan uji email Anda untuk lebih memahami jadwal pengiriman Anda ke audiens target yang berbeda.

4. Kelola daftar Anda

Yang terakhir, dan mungkin salah satu poin terpenting, adalah memiliki daftar yang bagus. Poin-poin penting untuk dipertimbangkan di sini:

• Membeli data yang dibeli bukanlah praktik terbaik industri dan dapat menyebabkan banyak masalah keterkiriman. Penyedia kebersihan data, seperti Webbula, dapat menghilangkan alamat email yang dapat menimbulkan masalah.
• Segmentasikan daftar Anda berdasarkan yang terlibat dan tidak terlibat. Kirim lebih sering untuk terlibat; kirim email keterlibatan ulang ke penerima Anda yang tidak terlibat.
• Alamat yang tidak digunakan harus dihapus dari daftar Anda setelah jangka waktu yang telah ditentukan. Kerangka waktu tolok ukur dapat bergantung pada industri tempat Anda berada; kami merekomendasikan enam bulan atau jangka waktu yang selaras dengan siklus penjualan Anda tergantung apakah organisasi Anda sangat berorientasi pada penjualan.

Dan ini bukan bagian dari daftar Anda, tetapi ini memengaruhi cara daftar Anda merespons: Alamat "Dari" Anda harus memungkinkan audiens mengidentifikasi dengan jelas siapa Anda, dalam sekejap.

Kesimpulan

Jika Anda merasa tarif terbuka Anda bermasalah, ikuti tip berikut. Selalu lakukan riset, dan bereksperimenlah dengan solusi hipotetis Anda seputar tip ini.

Dan ingatlah: Beberapa penerima tidak akan menanggapi, atau tertarik dengan, konten kampanye email Anda. Jika mereka tidak tertarik, mungkin itu salah Anda; Anda bisa mengirim email yang tidak menarik bagi mereka. Segmentasikan daftar Anda sehingga Anda dapat mengirim informasi tertarget yang lebih mungkin menarik minat penerima. Jika mereka tetap tidak responsif, mungkin sudah waktunya untuk menghapus penerima yang tidak terlibat dari daftar Anda.

Terakhir, namun tidak kalah pentingnya: Selalu ingat untuk menguji dan bereksperimen sebelum menggunakan semua sumber daya Anda untuk kampanye. Unduh eBuku gratis Act-On – ABC Pengujian A/B dan biarkan pengujian A/B menjadi sekutu terbaik Anda.