El juego de la culpa: tasas de apertura frente a capacidad de entrega

Como especialista en capacidad de entrega, una de las quejas más frecuentes que escucho de mis clientes son las bajas tasas de apertura. En toda la industria, independientemente del proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) involucrado, puedo garantizarle que este está en la parte superior de la lista en lo que respecta a las quejas de los clientes.

Pero culpar al ESP puede ser una respuesta incorrecta. Lo que muchos especialistas en marketing por correo electrónico olvidan es que las tasas de apertura están, en su mayor parte, bajo su control. Como especialista en capacidad de entrega para un ESP líder en la industria, puedo decirle que la mayoría de los factores bajo mi control están relacionados con la entrega real de los correos electrónicos de nuestros clientes. Cuando un cliente acude a mí con inquietudes sobre sus bajas tasas de apertura, lo primero que hago es verificar sus tasas de entrega y rebote. Si sus rebotes son altos y las tasas de entrega son bajas, entonces sí, eso puede ser un factor que contribuye a sus tasas de apertura, pero si es la situación opuesta (rebotes bajos, tasas de entrega altas), me encuentro en un punto muerto.

Cualquier ESP tiene un control limitado más allá del ámbito de la capacidad de entrega. Pero usted, el comercializador de correo electrónico, tiene la oportunidad de tomar las riendas de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico. Da un paso atrás, respira y mira los números. Me gusta pensar en el marketing por correo electrónico como una ciencia. Ahora analicemos qué pasos puede tomar usted como vendedor de correo electrónico para aplicar el método científico para aumentar esas métricas.

Como especialistas en marketing, somos investigadores que siempre estamos (o deberíamos estar) experimentando, y la tasa de apertura es solo uno de nuestros sujetos de prueba. Podemos seguir el método científico:

El primer paso es hacer una pregunta . Podría ser tan simple como "¿Por qué querría un destinatario abrir mi correo electrónico?" La respuesta, por supuesto, es que tenemos información valiosa que necesita ser vista por todo el mundo, o eso es lo que a todos nos gusta pensar. Sin embargo, esta es una pregunta válida, y muchos de ustedes deberían preguntarse esto antes de enviar sus correos electrónicos.

El segundo paso es hacer una investigación de antecedentes . Usted sabe mejor qué información de antecedentes necesita, pero comprender quiénes son sus destinatarios y, por lo tanto, qué les podría interesar es un muy buen lugar para comenzar.

A continuación, construya una hipótesis . Esta es la base de su experimento y cómo se llevará a cabo. Tome una conjetura educada acerca de una solución. Una hipótesis podría ser: "Si tengo una llamada a la acción en mi línea de asunto, mis tasas de apertura aumentarán". Ahora empieza lo divertido. Puedes probar tu hipótesis haciendo experimentos; Las pruebas A/B deberían ser tu mejor amigo ahora.

Por ejemplo, suponga que va a probar el efecto que tiene agregar una llamada a la acción a su línea de asunto en las tasas de apertura:

• Separe su lista con una segmentación imparcial.
• Divida su lista en partes iguales y envíe una mitad sin una llamada a la acción en la línea de asunto y la otra mitad con.

Esto es puramente un ejemplo; hay muchas maneras de abordar las pruebas A/B.

El paso final: analiza tus resultados y determina si tu hipótesis es correcta.

Aquí hay una lista de consejos que lo ayudarán a aumentar esas malditas tasas de apertura. Recuerda, puedes aplicar el método científico a todos estos consejos.

1. Elabore el contenido de su línea de asunto con cuidado

Al igual que las citas, las primeras impresiones pueden tener un efecto importante en las tasas de apertura. ¿Qué va a ver primero el destinatario? ¿Quedará impresionado? Aquí hay algunos puntos clave a tener en cuenta:

• Sea conciso: las líneas de asunto eficaces son cortas, descriptivas y van al grano.
• Evite los signos de exclamación y las mayúsculas excesivas (¡nada de GRITAR A LA GENTE!).
• Evite palabras de moda como "gratis", "ayuda", etc. Estas no activan tanto las advertencias de spam como la cautela del lector.
• Usa pruebas A/B para probar tus líneas de asunto.

Para obtener más consejos sobre las líneas de asunto de los correos electrónicos, consulte el libro electrónico de Act-On: 12 consejos para líneas de asunto de correo electrónico asombrosamente efectivas.

2. Segmenta tu lista

Si tiene una gran comprensión de sus destinatarios, es probable que tenga una gran oportunidad para segmentar sus listas y campañas. La idea detrás de esto es alejarse de las explosiones masivas de correo electrónico. Esos días quedaron atrás y son arcaicos en el entorno de marketing actual.

Puede segmentar su audiencia por atributos y factores geográficos, demográficos, psicográficos y de comportamiento. El punto clave aquí es enviar mensajes de interés específico a un grupo objetivo y homogéneo. A menudo me sorprende cuántos de mis clientes no segmentan sus listas. Hazlo; no dolerá, y ayudará.

3. Tenga en cuenta su calendario de envío

Muchos recursos en Internet sugieren elegir un horario de envío y ceñirse a él. En muchos sentidos no estoy de acuerdo. Como dije antes, usted es un investigador en este campo particular de la ciencia del marketing por correo electrónico. Si comprende a su audiencia, entonces debería tener una idea de cuándo es más probable que abran sus correos electrónicos. Y aunque lo tengas clavado ahora, ¿cambia durante las vacaciones? ¿Cambia con las estaciones?

Por ejemplo, si envía a profesionales de negocios en la costa este y su empresa tiene su sede en la costa oeste, debe tener en cuenta la diferencia horaria; aquí es donde entra en juego la segmentación geográfica. Supongamos que los profesionales de negocios de su audiencia están más dispuestos a abrir correos electrónicos temprano en la mañana. Debe ajustar sus tiempos de envío para adaptarse a esas diferencias de segmentación geográfica.

Pruebe, pruebe y pruebe sus correos electrónicos para obtener una mejor comprensión de su programación de envío a sus diferentes audiencias objetivo.

4. Administra tu lista

El último, y quizás uno de los puntos más importantes, es tener buenas listas. Puntos clave a considerar aquí:

• La compra de datos comprados no es una práctica recomendada de la industria y puede generar muchos problemas de entrega. Los proveedores de higiene de datos, como Webbula, pueden eliminar las direcciones de correo electrónico que pueden causar problemas.
• Segmente su lista por comprometidos y no comprometidos. Enviar más a menudo a comprometidos; Envíe correos electrónicos de reactivación a sus destinatarios no comprometidos.
• Las direcciones no comprometidas deben eliminarse de sus listas después de un período de tiempo predeterminado. Los plazos de referencia pueden depender de la industria en la que se encuentre; recomendamos seis meses o un período de tiempo alineado con su ciclo de ventas dependiendo de si su organización está muy orientada a las ventas.

Y esto no es parte de su lista, pero afecta la forma en que responde su lista: su dirección "De" debe permitir que su audiencia identifique claramente quién es usted, de un vistazo.

Conclusión

Si encuentra que sus tasas de apertura tienen dificultades, siga estos consejos. Siempre investigue y experimente con sus soluciones hipotéticas en torno a estos consejos.

Y recuerda: Algunos destinatarios simplemente no responderán o no estarán interesados ​​en el contenido de sus campañas de correo electrónico. Si no están interesados, tal vez sea culpa tuya; podrías estar enviando un correo electrónico que no les interesa. Segmente sus listas para que pueda enviar información específica que tenga más probabilidades de interesar al destinatario. Si continúan sin responder, entonces tal vez sea hora de eliminar a esos destinatarios no comprometidos de sus listas.

Por último, pero no menos importante: recuerde siempre probar y experimentar antes de comprometer todos sus recursos en una campaña. Descarga el libro electrónico gratuito de Act-On: El ABC de las pruebas A/B y deja que las pruebas A/B se conviertan en tu mejor aliado.