لعبة اللوم: الأسعار المفتوحة مقابل القابلية للتسليم

باعتباري متخصصًا في التسليم ، فإن إحدى أكثر الأمور التي قبض عليها شيوعًا من عملائي هي معدلات الفتح المنخفضة. في جميع أنحاء الصناعة ، بغض النظر عن مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP) المتورط ، يمكنني أن أضمن لك أن هذا موجود على رأس القائمة فيما يتعلق بشكاوى العملاء.

لكن إلقاء اللوم على نظام ESP قد يكون الرد الخاطئ. ما ينساه العديد من المسوقين عبر البريد الإلكتروني هو أن معدلات الفتح ، في معظمها ، تحت سيطرتهم. بصفتي متخصصًا في التسليم لبرنامج ESP الرائد في الصناعة ، يمكنني أن أخبرك أن معظم العوامل التي تحت سيطرتي مرتبطة بالتسليم الفعلي لرسائل البريد الإلكتروني لعملائنا. عندما يأتي إلي أحد العملاء مع مخاوف بشأن معدلات الفتح المنخفضة ، فإن أول شيء أفعله هو التحقق من معدلات التسليم والارتداد. إذا كانت ارتدادها مرتفعة وكانت معدلات التسليم منخفضة ، فعندئذٍ نعم ، يمكن أن يكون ذلك عاملاً مساهماً في معدلات فتحها ، ولكن إذا كان هذا هو الوضع المعاكس (ارتداد منخفض ، معدلات توصيل عالية) أجد نفسي في مأزق.

يتمتع أي برنامج ESP بتحكم محدود يتجاوز نطاق القابلية للتسليم. لكنك ، مسوق البريد الإلكتروني ، لديك الفرصة للسيطرة الكاملة على جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني. خذ خطوة للوراء ، وتنفس ، وانظر إلى الأرقام. أحب أن أفكر في التسويق عبر البريد الإلكتروني كعلم. الآن دعنا نتحدث عن الخطوات التي يمكن أن تتخذها كمسوق بريد إلكتروني لتطبيق الطريقة العلمية لزيادة تلك المقاييس.

بصفتنا مسوقين ، نحن باحثون (أو ينبغي) دائمًا إجراء التجارب ، ومعدل الفتح هو مجرد واحد من موضوعات الاختبار لدينا. يمكننا اتباع الطريقة العلمية:

الخطوة الأولى هي طرح سؤال . يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل ، "لماذا يريد المستلم فتح بريدي الإلكتروني؟" الجواب بالطبع هو أن لدينا معلومات قيمة يجب أن يراها العالم بأسره ، أو هذا ما نحب جميعًا أن نفكر فيه. هذا سؤال صحيح ، ومع ذلك ، يجب أن يسأل الكثير منكم هذا من أنفسكم قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

الخطوة الثانية هي إجراء بحث في الخلفية . أنت تعرف بشكل أفضل ما هي المعلومات الأساسية التي تحتاجها ، ولكن فهم من هم المستلمون ، وبالتالي ما قد يكونون مهتمين به ، هو مكان جيد جدًا للبدء.

بعد ذلك ، قم ببناء فرضية . هذا هو أساس تجربتك وكيف سيتم إجراؤها. خذ تخمينًا مستنيرًا حول الحل. يمكن أن تكون إحدى الفرضيات ، "إذا كان لدي دعوة لاتخاذ إجراء في سطر الموضوع الخاص بي ، فستزيد معدلات الفتح." الآن تبدأ الأشياء الممتعة. يمكنك اختبار فرضيتك من خلال إجراء التجارب ؛ يجب أن يكون اختبار A / B هو أفضل صديق لك الآن.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك ستختبر تأثير إضافة عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء إلى سطر الموضوع الخاص بك على معدلات الفتح:

• افصل قائمتك بتجزئة غير متحيزة.
• قسّم قائمتك بالتساوي وأرسل نصفها بدون دعوة إلى اتخاذ إجراء في سطر الموضوع والنصف الآخر به.

هذا مجرد مثال. هناك العديد من الطرق للتعامل مع اختبار أ / ب.

الخطوة الأخيرة: تحليل النتائج وتحديد ما إذا كانت فرضيتك صحيحة.

فيما يلي قائمة بالنصائح التي ستساعدك في زيادة معدلات الفتح الرتق. تذكر أنه يمكنك تطبيق المنهج العلمي على كل هذه النصائح.

1. صياغة محتوى سطر الموضوع بعناية

مثل المواعدة ، يمكن أن يكون للانطباعات الأولى تأثير كبير على معدلات الفتح. ما الذي سيشاهده المستلم أولاً ، وهل سينال إعجابه؟ فيما يلي بعض النقاط الرئيسية التي يجب وضعها في الاعتبار:

• كن موجزًا ​​- تكون سطور الموضوع الفعالة قصيرة ووصفية وفي صلب الموضوع.
• تجنب علامات التعجب والغطاء المفرط (لا صراخ على الناس!).
• تجنب الكلمات الرنانة مثل "مجاني" ، "مساعدة" ، إلخ. لا تؤدي هذه إلى تحذيرات البريد العشوائي بقدر ما تثير قلق القارئ.
• استخدم اختبار A / B لاختبار سطور الموضوع.

لمزيد من النصائح حول سطور موضوع البريد الإلكتروني ، تحقق من كتاب Act-On الإلكتروني - 12 نصيحة لسطر موضوعات البريد الإلكتروني الفعال بشكل مثير للدهشة.

2. قسّم قائمتك

إذا كان لديك فهم جيد لمتلقيك ، فمن المحتمل أن يكون لديك فرصة عظيمة لتقسيم قوائمك وحملاتك. الفكرة من وراء ذلك هي الابتعاد عن تفجيرات البريد الإلكتروني الجماعية. لقد ولت تلك الأيام منذ فترة طويلة وقديمة في بيئة التسويق اليوم.

يمكنك تقسيم جمهورك حسب السمات والعوامل الجغرافية والديموغرافية والنفسية والسلوكية. النقطة الأساسية هنا هي إرسال رسائل ذات أهمية خاصة إلى مجموعة متجانسة مستهدفة. غالبًا ما أتفاجأ من عدد عملائي الذين لا يقومون بتقسيم قوائمهم. افعل ذلك؛ لن يضر ، وسوف يساعد.

3. كن مدروسًا بشأن جدول الإرسال الخاص بك

تقترح العديد من الموارد على الإنترنت اختيار جدول إرسال والالتزام به. من نواح كثيرة أنا لا أوافق. كما قلت سابقًا ، أنت باحث في هذا المجال المحدد لعلوم التسويق عبر البريد الإلكتروني. إذا كنت تفهم جمهورك ، فيجب أن تكون لديك فكرة عن الوقت الذي من المرجح أن يفتحوا فيه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. وحتى لو تم تسميته الآن ، فهل يتغير خلال العطلات؟ هل يتغير مع المواسم؟

على سبيل المثال ، إذا أرسلت إلى متخصصين في الأعمال التجارية على الساحل الشرقي وكانت شركتك قائمة على الساحل الغربي ، فيجب أن تكون على دراية بفارق التوقيت ؛ هذا هو المكان الذي يلعب فيه التقسيم الجغرافي. لنفترض أن محترفي الأعمال في جمهورك أكثر استعدادًا لفتح رسائل البريد الإلكتروني في الصباح الباكر. يجب عليك ضبط أوقات الإرسال الخاصة بك لاستيعاب تلك الاختلافات في التقسيم الجغرافي.

اختبر واختبر واختبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للحصول على فهم أفضل لجدول الإرسال الخاص بك إلى الجماهير المستهدفة المختلفة.

4. إدارة قائمتك

النقطة الأخيرة ، وربما إحدى أهم النقاط ، هي وجود قوائم رائعة. النقاط الرئيسية التي يجب مراعاتها هنا:

• شراء البيانات المشتراة ليس من أفضل الممارسات الصناعية ويمكن أن يؤدي إلى العديد من مشكلات التسليم. يمكن لموفري حماية البيانات ، مثل Webbula ، التخلص من عناوين البريد الإلكتروني التي يمكن أن تسبب مشكلات.
• قسّم قائمتك حسب المشاركة وغير المتفاعلة. إرسال في كثير من الأحيان إلى خطوبة ؛ إرسال رسائل بريد إلكتروني لإعادة التفاعل إلى المستلمين غير المشاركين.
• يجب إزالة العناوين غير المتفاعلة من قوائمك بعد إطار زمني محدد مسبقًا. يمكن أن تعتمد الأطر الزمنية المعيارية على الصناعة التي تعمل فيها ؛ نوصي بستة أشهر أو إطار زمني يتماشى مع دورة المبيعات الخاصة بك اعتمادًا على ما إذا كانت مؤسستك موجهة بشكل كبير نحو المبيعات.

وهذا ليس جزءًا من قائمتك ، ولكنه يؤثر على كيفية استجابة قائمتك: يجب أن يسمح عنوان "من" لجمهورك بتحديد هويتك بوضوح في لمحة.

خاتمة

إذا وجدت أن معدلات الفتح لديك تكافح ، فاتبع هذه النصائح. قم دائمًا ببحثك وجرب الحلول الافتراضية الخاصة بك حول هذه النصائح.

و تذكر: لن يستجيب بعض المستلمين أو يهتمون بمحتويات حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. إذا لم يكونوا مهتمين ، فربما يكون هذا خطأك ؛ ربما ترسل بريدًا إلكترونيًا لا يهمهم. قسّم قوائمك حتى تتمكن من إرسال المعلومات المستهدفة التي من المرجح أن تثير اهتمام المستلم. إذا استمروا في عدم الاستجابة ، فربما حان الوقت لإزالة هؤلاء المستلمين غير المشاركين من قوائمك.

أخيرًا وليس آخرًا: تذكر دائمًا الاختبار والتجربة قبل تخصيص جميع مواردك للحملة. قم بتنزيل الكتاب الإلكتروني المجاني من Act-On - أبجديات اختبار A / B ودع اختبار A / B يصبح أفضل حليف لك.