비난 게임: 공개 요금 대 배달 가능성

배송 가능성 전문가로서 고객으로부터 가장 자주 듣는 불만 중 하나는 낮은 오픈율입니다. 업계 전반에 걸쳐 이메일 서비스 제공업체(ESP)가 관련되어 있는지 여부에 관계없이 이것이 고객 불만이 제기되는 한 목록의 최상위에 있음을 보장할 수 있습니다.

그러나 ESP를 비난하는 것은 잘못된 대응일 수 있습니다. 많은 이메일 마케터가 잊고 있는 사실은 공개 요금이 대부분 자신의 통제 하에 있다는 것입니다. 업계를 선도하는 ESP의 전달 가능성 전문가로서 제가 통제하는 대부분의 요인은 고객 이메일의 실제 전달과 관련이 있다고 말씀드릴 수 있습니다. 낮은 오픈율에 대한 우려로 고객이 저를 찾아오면 가장 먼저 하는 일은 고객의 배송률과 반송률을 확인하는 것입니다. 반송률이 높고 배송률이 낮다면 오픈률에 기여하는 요인이 될 수 있지만 반대 상황(낮은 반송률, 높은 배송률)인 경우 교착 상태에 빠졌습니다.

모든 ESP는 배달 가능성 영역을 넘어서는 제한된 제어 권한을 가집니다. 그러나 이메일 마케터인 귀하에게는 이메일 마케팅 노력을 완전히 통제할 수 있는 기회가 있습니다. 한 걸음 뒤로 물러서서 숨을 쉬고 숫자를 보세요. 저는 이메일 마케팅을 과학으로 생각하고 싶습니다. 이제 이메일 마케터로서 과학적 방법을 적용하여 이러한 측정 항목을 늘리기 위해 취할 수 있는 단계를 살펴보겠습니다.

마케터로서 우리는 항상 실험을 하고 있는(또는 실험해야 하는) 연구자이며 공개율은 테스트 대상 중 하나일 뿐입니다. 과학적 방법을 따를 수 있습니다.

첫 번째 단계는 질문하는 것입니다 . "수신자가 내 이메일을 열어보고 싶어하는 이유는 무엇입니까?"와 같이 간단할 수 있습니다. 물론 그 대답은 우리가 전 세계에서 볼 필요가 있는 귀중한 정보를 가지고 있거나 우리 모두가 그렇게 생각하기를 좋아한다는 것입니다. 그러나 이것은 유효한 질문이며 많은 사람들이 이메일을 보내기 전에 스스로에게 물어봐야 합니다.

두 번째 단계는 배경 조사를 수행하는 것입니다 . 필요한 배경 정보가 무엇인지 가장 잘 알고 있지만 수신자가 누구인지, 따라서 수신자가 무엇에 관심이 있는지 이해하는 것이 시작하기에 매우 좋은 출발점입니다.

다음으로 가설을 세웁니다 . 이것이 실험의 기초이며 수행 방법입니다. 솔루션에 대한 정보에 입각한 추측을 하십시오. 한 가지 가설은 "만약 내 제목에 클릭 유도문안이 있으면 오픈율이 높아질 것입니다."일 수 있습니다. 이제 재미있는 일이 시작됩니다. 실험을 통해 가설을 테스트할 수 있습니다. 지금쯤이면 A/B 테스트가 가장 좋은 친구가 될 것입니다.

예를 들어, 제목에 클릭 유도문안을 추가하는 것이 조회율에 미치는 영향을 테스트한다고 가정합니다.

• 편향되지 않은 세분화로 목록을 분리하십시오.
• 목록을 균등하게 분할하고 제목 줄에 클릭 유도문안 없이 절반을 보내고 나머지 절반은 포함하여 보냅니다.

이것은 순전히 예시일 뿐입니다. A/B 테스트에 접근하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

마지막 단계: 결과를 분석 하고 가설이 올바른지 확인합니다.

다음은 열람률을 높이는 데 도움이 되는 팁 목록입니다. 이 모든 팁에 과학적 방법을 적용할 수 있음을 기억하십시오.

1. 제목 내용을 신중하게 작성하십시오.

데이트와 마찬가지로 첫인상은 오픈율에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 받는 사람은 무엇을 먼저 보고 감동을 받게 될까요? 명심해야 할 몇 가지 핵심 사항은 다음과 같습니다.

• 간결하게 작성하십시오 – 효과적인 제목은 짧고 설명적이며 요점입니다.
• 느낌표와 과도한 대문자 사용을 피하세요(사람들에게 소리 지르지 마세요!).
• "무료", "도움말" 등과 같은 유행어는 피하십시오. 이러한 단어는 독자의 경계심을 불러일으키는 만큼 스팸 경고를 유발하지는 않습니다.
• A/B 테스트를 사용하여 제목을 테스트하십시오.

이메일 제목에 대한 추가 정보는 Act-On의 eBook – 놀랍도록 효과적인 이메일 제목을 위한 12가지 팁을 확인하십시오.

2. 목록 분류

수신자를 잘 이해하고 있다면 목록과 캠페인을 분류할 수 있는 좋은 기회가 있을 것입니다. 이것의 기본 아이디어는 대량 이메일 폭발에서 벗어나는 것입니다. 그 시절은 오래 전에 지나갔고 오늘날의 마케팅 환경에서는 구식입니다.

지리적, 인구통계학적, 심리학적, 행동적 특성 및 요인별로 잠재고객을 분류할 수 있습니다. 여기서 핵심은 특정 관심 대상 메시지를 대상이 있는 동질 그룹에 보내는 것입니다. 내 고객 중 얼마나 많은 고객이 목록을 분류하지 않는지 종종 놀라곤 합니다. 그냥 해; 아프지 않고 도움이 될 것입니다.

3. 전송 일정에 대해 신중히 생각하십시오.

인터넷의 많은 리소스는 전송 일정을 선택하고 이를 고수하도록 제안합니다. 여러면에서 나는 동의하지 않습니다. 앞서 말했듯이 귀하는 이메일 마케팅 과학이라는 특정 분야의 연구원입니다. 청중을 이해했다면 그들이 언제 귀하의 이메일을 가장 많이 열어볼지 알 수 있을 것입니다. 그리고 지금 못 박아도 명절때 바뀌나요? 계절에 따라 바뀌나요?

예를 들어 동부 해안에 있는 비즈니스 전문가에게 보내고 회사가 서부 해안에 기반을 둔 경우 시차를 인식해야 합니다. 여기에서 지리적 세분화가 시작됩니다. 청중 중 비즈니스 전문가가 아침 일찍 이메일을 열어볼 의향이 있다고 가정해 보겠습니다. 이러한 지리적 세분화 차이를 수용하기 위해 전송 시간을 조정해야 합니다.

이메일을 테스트, 테스트 및 테스트하여 다양한 대상 고객에게 전송 일정을 더 잘 파악하십시오.

4. 목록 관리

마지막이자 아마도 가장 중요한 포인트 중 하나는 훌륭한 목록을 갖는 것입니다. 여기에서 고려해야 할 핵심 사항:

• 구입한 데이터를 구매하는 것은 업계 모범 사례가 아니며 많은 전달 가능성 문제로 이어질 수 있습니다. Webbula와 같은 데이터 위생 공급자는 문제를 일으킬 수 있는 이메일 주소를 제거할 수 있습니다.
• 참여 및 비참여로 목록을 분류합니다. 약혼자에게 더 자주 보내십시오. 참여하지 않은 수신자에게 재참여 이메일을 보냅니다.
• 참여하지 않은 주소는 미리 정해진 기간이 지나면 목록에서 제거해야 합니다. 벤치마크 기간은 귀하가 속해 있는 산업에 따라 달라질 수 있습니다. 조직이 판매 지향적인지에 따라 판매 주기에 맞춰 6개월 또는 기간을 권장합니다.

그리고 이것은 목록의 일부는 아니지만 목록이 응답하는 방식에 영향을 미칩니다. "보낸 사람" 주소는 청중이 당신이 누구인지 한눈에 명확하게 식별할 수 있도록 해야 합니다.

결론

오픈 요금이 어려움을 겪고 있는 경우 다음 팁을 따르십시오. 항상 연구를 수행하고 이러한 팁에 대한 가상 솔루션을 실험하십시오.

기억하세요. 일부 수신자는 이메일 캠페인의 내용에 반응하지 않거나 관심이 없습니다. 그들이 관심이 없다면 그것은 당신의 잘못일 수 있습니다. 관심 없는 이메일을 보낼 수 있습니다. 수신자가 관심을 가질 가능성이 더 높은 대상 정보를 보낼 수 있도록 목록을 세분화하십시오. 계속 응답하지 않으면 참여하지 않은 수신자를 목록에서 제거해야 할 때일 수 있습니다.

마지막으로 모든 리소스를 캠페인에 투입하기 전에 항상 테스트하고 실험하는 것을 잊지 마십시오. Act-On의 무료 eBook – A/B 테스트의 ABC를 다운로드하고 A/B 테스트를 최고의 동맹으로 삼으십시오.