Jocul Blame: Rate deschise vs Livrabilitate

În calitate de specialist în livrabilitate, una dintre cele mai frecvente nemulțumiri pe care le aud de la clienții mei este ratele scăzute de deschidere. În întreaga industrie, indiferent de furnizorul de servicii de e-mail (ESP) implicat, vă pot garanta că acesta este în fruntea listei în ceea ce privește reclamațiile clienților.

Dar a da vina pe ESP poate fi răspunsul greșit. Ceea ce mulți agenți de marketing prin e-mail uită este că ratele deschise sunt, în cea mai mare parte, sub controlul lor. În calitate de specialist în livrabilitate pentru un ESP lider în industrie, vă pot spune că majoritatea factorilor sub controlul meu sunt legați de livrarea efectivă a e-mailurilor clienților noștri. Când un client vine la mine cu îngrijorări legate de ratele scăzute de deschidere, primul lucru pe care îl fac este să îi verific ratele de livrare și de respingere. Dacă săriturile lor sunt mari și ratele de livrare sunt scăzute, atunci da, acesta poate fi un factor care contribuie la ratele lor de deschidere, dar dacă este situația opusă (sărituri scăzute, rate mari de livrare) mă trezesc într-un impas.

Orice ESP are un control limitat dincolo de domeniul livrabilității. Dar tu, agentul de marketing prin e-mail, ai ocazia să iei în frâu pe deplin eforturile tale de marketing prin e-mail. Fă un pas înapoi, respiră și uită-te la cifre. Îmi place să mă gândesc la marketingul prin e-mail ca la o știință. Acum haideți să discutăm ce pași puteți face dvs., ca agent de marketing prin e-mail, pentru a aplica metoda științifică pentru a crește aceste valori.

În calitate de agenți de marketing, suntem cercetători care experimentează (sau ar trebui să fie) mereu, iar rata de deschidere este doar unul dintre subiecții noștri de testare. Putem urma metoda stiintifica:

Primul pas este să pui o întrebare . Ar putea fi la fel de simplu ca: „De ce ar vrea un destinatar să-mi deschidă e-mailul?” Răspunsul, desigur, este că avem informații valoroase care trebuie văzute de întreaga lume, sau asta ne place tuturor să credem. Totuși, aceasta este o întrebare validă și mulți dintre voi ar trebui să vă întrebați acest lucru înainte de a vă trimite e-mailurile.

Al doilea pas este efectuarea cercetării de fond . Știți cel mai bine de ce informații de fundal aveți nevoie, dar înțelegerea cine sunt destinatarii dvs. și, prin urmare, de ce ar putea fi interesați, este un loc foarte bun pentru a începe.

Apoi, construiți o ipoteză . Aceasta este baza experimentului dvs. și modul în care va fi desfășurat. Luați o ipoteză educată despre o soluție. O ipoteză ar putea fi: „Dacă am un îndemn la acțiune în subiectul meu, atunci ratele mele de deschidere vor crește”. Acum încep lucrurile distractive. Puteți să vă testați ipoteza făcând experimente; Testarea A/B ar trebui să fie cel mai bun prieten al tău până acum.

De exemplu, să presupunem că veți testa efectul pe care îl are adăugarea unui îndemn la linia de subiect asupra ratelor deschise:

• Segregați-vă lista cu o segmentare imparțială.
• Împărțiți-vă lista în mod egal și trimiteți o jumătate fără îndemn la acțiune în linia de subiect și cealaltă jumătate cu.

Acesta este pur un exemplu; există multe modalități de abordare a testării A/B.

Pasul final: analizați rezultatele și determinați dacă ipoteza dvs. este corectă.

Iată o listă de sfaturi care vă vor ajuta să creșteți aceste rate de deschidere. Nu uitați, puteți aplica metoda științifică tuturor acestor sfaturi.

1. Creați cu atenție conținutul subiectului

La fel ca întâlnirile, primele impresii pot avea un efect major asupra tarifelor deschise. Ce va vedea mai întâi destinatarul și vor fi impresionați? Iată câteva puncte cheie de reținut:

• Fii concis – subiectele eficiente sunt scurte, descriptive și la obiect.
• Evitați semnele de exclamare și majusculele excesive (fără TIPAȚI LA OAMENI!).
• Evitați cuvintele la modă precum „gratuit”, „ajutor” etc. Acestea nu declanșează avertismente de spam la fel de mult pe cât declanșează atenția cititorilor.
• Utilizați testarea A/B pentru a vă testa liniile de subiect.

Pentru mai multe sfaturi despre subiectele e-mailului, consultați cartea electronică Act-On – 12 sfaturi pentru linii de subiect uimitor de eficiente.

2. Segmentează-ți lista

Dacă înțelegeți bine destinatarii, atunci probabil că veți avea o oportunitate excelentă de a vă segmenta listele și campaniile. Ideea din spatele acestui lucru este să vă îndepărtați de exploziile de e-mail în masă. Acele vremuri au trecut de mult și sunt arhaice în mediul de marketing actual.

Vă puteți segmenta publicul în funcție de atribute și factori geografici, demografici, psihografici și comportamentali. Punctul cheie aici este acela de a trimite mesaje de interes specific unui grup țintit, omogen. Sunt adesea surprins cât de mulți dintre clienții mei nu își segmentează listele. Doar fă-o; nu va doare și va ajuta.

3. Fii atent la programul tău de trimitere

Multe resurse de pe Internet sugerează să alegeți un program de trimitere și să rămâneți cu el. În multe privințe, nu sunt de acord. După cum am spus mai devreme, sunteți cercetător în acest domeniu special al științei marketingului prin e-mail. Dacă vă înțelegeți publicul, atunci ar trebui să aveți o idee când ar fi cel mai probabil să vă deschidă e-mailurile. Și chiar dacă îl ai bătut în cuie acum, se schimbă în vacanță? Se schimbă odată cu anotimpurile?

De exemplu, dacă trimiți profesioniștilor de pe coasta de est și compania ta are sediul pe coasta de vest, trebuie să fii conștient de diferența de timp; aici intervine segmentarea geografică. Să presupunem că profesioniștii de afaceri din publicul dvs. sunt mai dispuși să deschidă e-mailuri dimineața devreme. Trebuie să vă ajustați orele de trimitere pentru a face față acestor diferențe de segmentare geografică.

Testați, testați și testați-vă e-mailurile pentru a înțelege mai bine programul de trimitere către diferitele dvs. audiențe vizate.

4. Gestionează-ți lista

Ultimul, și poate unul dintre cele mai importante puncte, este să ai liste grozave. Puncte cheie de luat în considerare aici:

• Cumpărarea datelor achiziționate nu este cea mai bună practică din industrie și poate duce la multe probleme de livrare. Furnizorii de igienă a datelor, cum ar fi Webbula, pot elimina adresele de e-mail care pot cauza probleme.
• Segmentează-ți lista după angajat și neangajat. Trimite mai des la logodit; trimite e-mailuri de reangajare destinatarilor tăi neangajați.
• Adresele neangajate ar trebui să fie eliminate din liste după un interval de timp prestabilit. Perioadele de timp de referință pot depinde de industria în care vă aflați; vă recomandăm șase luni sau un interval de timp aliniat cu ciclul dvs. de vânzări, în funcție de faptul dacă organizația dvs. este puternic orientată spre vânzări.

Și aceasta nu face parte din lista dvs., dar afectează modul în care aceasta răspunde: adresa dvs. „De la” ar trebui să permită publicului să identifice clar cine sunteți, dintr-o privire.

Concluzie

Dacă considerați că ratele dvs. deschise au probleme, urmați aceste sfaturi. Fă-ți întotdeauna cercetări și experimentează cu soluțiile tale ipotetice în jurul acestor sfaturi.

Si amintesteti: Unii destinatari pur și simplu nu vor răspunde sau nu vor fi interesați de conținutul campaniilor tale de e-mail. Dacă nu sunt interesați, poate că este vina ta; ați putea trimite e-mail care nu îi interesează. Segmentează-ți listele astfel încât să poți trimite informații direcționate care sunt mai probabil să-l intereseze pe destinatar. Dacă aceștia continuă să nu răspundă, atunci poate că este timpul să eliminați acei destinatari neangajați din listele dvs.

Nu în ultimul rând: nu uitați întotdeauna să testați și să experimentați înainte de a vă dedica toate resursele unei campanii. Descărcați cartea electronică gratuită a lui Act-On – ABC-urile testării A/B și lăsați-le testării A/B să devină cel mai bun aliat al tău.