The Blame Game: Open Rates vs Deliverability

In qualità di specialista della deliverability, una delle lamentele più frequenti che sento dai miei clienti è il basso tasso di apertura. In tutto il settore, indipendentemente dal provider di servizi di posta elettronica (ESP) coinvolto, posso garantirti che questo è in cima alla lista per quanto riguarda i reclami dei clienti.

Ma incolpare l'ESP potrebbe essere la risposta sbagliata. Quello che molti venditori via e-mail dimenticano è che i tassi di apertura sono, nella maggior parte dei casi, sotto il loro controllo. In qualità di specialista di deliverability per un ESP leader del settore, posso dirti che la maggior parte dei fattori sotto il mio controllo sono correlati alla consegna effettiva delle e-mail dei nostri clienti. Quando un cliente viene da me preoccupato per i suoi tassi di apertura bassi, la prima cosa che faccio è controllare i tassi di consegna e di rimbalzo. Se i loro rimbalzi sono alti e i tassi di consegna sono bassi, allora sì, questo può essere un fattore che contribuisce ai loro tassi di apertura, ma se è la situazione opposta (bassi rimbalzi, tassi di consegna elevati) mi ritrovo in una situazione di stallo.

Qualsiasi ESP ha un controllo limitato oltre il regno della deliverability. Ma tu, l'email marketer, hai l'opportunità di prendere il pieno controllo dei tuoi sforzi di email marketing. Fai un passo indietro, respira e guarda i numeri. Mi piace pensare all'email marketing come a una scienza. Ora esaminiamo i passaggi che puoi intraprendere come e-mail marketer per applicare il metodo scientifico per aumentare tali metriche.

Come marketer, siamo ricercatori che sperimentano (o dovrebbero essere) sempre e il tasso di apertura è solo uno dei nostri soggetti di prova. Possiamo seguire il metodo scientifico:

Il primo passo è fare una domanda . Potrebbe essere semplice come "Perché un destinatario dovrebbe voler aprire la mia e-mail?" La risposta, ovviamente, è che disponiamo di informazioni preziose che devono essere viste da tutto il mondo, o è quello che ci piace pensare. Questa è una domanda valida, tuttavia, e molti di voi dovrebbero chiederselo prima di inviare le proprie e-mail.

Il secondo passo è fare una ricerca di base . Sai meglio di quali informazioni di base hai bisogno, ma capire chi sono i tuoi destinatari, e quindi a cosa potrebbero essere interessati, è un ottimo punto di partenza.

Quindi, costruisci un'ipotesi . Questa è la base del tuo esperimento e come sarà condotto. Fai un'ipotesi plausibile su una soluzione. Un'ipotesi potrebbe essere: "Se ho un invito all'azione nella riga dell'oggetto, i miei tassi di apertura aumenteranno". Ora iniziano le cose divertenti. Puoi testare la tua ipotesi facendo esperimenti; I test A/B dovrebbero essere ormai i tuoi migliori amici.

Ad esempio, supponi di testare l'effetto che l'aggiunta di un invito all'azione alla riga dell'oggetto ha sui tassi di apertura:

• Segrega la tua lista con una segmentazione imparziale.
• Dividi la tua lista in modo uniforme e invia una metà senza un invito all'azione nella riga dell'oggetto e l'altra metà con.

Questo è puramente un esempio; ci sono molti modi per avvicinarsi al test A/B.

Il passaggio finale: analizza i risultati e determina se la tua ipotesi è corretta.

Ecco un elenco di suggerimenti che ti aiuteranno ad aumentare quei dannati tassi di apertura. Ricorda, puoi applicare il metodo scientifico a tutti questi suggerimenti.

1. Crea attentamente il contenuto della riga dell'oggetto

Come gli appuntamenti, le prime impressioni possono avere un effetto importante sui tassi di apertura. Cosa vedrà per primo il destinatario e ne rimarrà impressionato? Ecco alcuni punti chiave da tenere a mente:

• Sii conciso: le linee tematiche efficaci sono brevi, descrittive e vanno al punto.
• Evita punti esclamativi e maiuscole eccessive (niente GRIDA ALLE PERSONE!).
• Evita parole d'ordine come "gratis", "aiuto", ecc. Queste non attivano avvisi di spam tanto quanto innescano la diffidenza del lettore.
• Usa il test A/B per testare le righe dell'oggetto.

Per ulteriori suggerimenti sulle righe dell'oggetto delle e-mail, consulta l'ebook di Act-On: 12 suggerimenti per righe dell'oggetto delle e-mail incredibilmente efficaci.

2. Segmenta la tua lista

Se hai una grande conoscenza dei tuoi destinatari, probabilmente avrai una grande opportunità per segmentare i tuoi elenchi e le tue campagne. L'idea alla base di questo è di allontanarsi dalle esplosioni di e-mail di massa. Quei giorni sono passati da tempo e sono arcaici nell'ambiente di marketing di oggi.

Puoi segmentare il tuo pubblico in base ad attributi e fattori geografici, demografici, psicografici e comportamentali. Il punto chiave qui è inviare messaggi di interesse specifico a un gruppo mirato e omogeneo. Sono spesso sorpreso da quanti dei miei clienti non segmentano le loro liste. Fallo e basta; non farà male e aiuterà.

3. Sii attento al tuo programma di invio

Molte risorse su Internet suggeriscono di scegliere un programma di invio e attenersi ad esso. Per molti versi non sono d'accordo. Come ho detto prima, sei un ricercatore in questo particolare campo della scienza dell'email marketing. Se conosci il tuo pubblico, dovresti avere un'idea di quando è più probabile che aprano le tue e-mail. E anche se lo hai inchiodato ora, cambia durante le vacanze? Cambia con le stagioni?

Ad esempio, se invii a professionisti della costa orientale e la tua azienda ha sede sulla costa occidentale, devi essere consapevole della differenza di fuso orario; è qui che entra in gioco la segmentazione geografica. Supponiamo che i professionisti del tuo pubblico siano più disposti ad aprire le e-mail la mattina presto. È necessario modificare i tempi di invio per tenere conto di tali differenze di segmentazione geografica.

Prova, prova e prova le tue e-mail per avere una migliore comprensione del tuo programma di invio ai tuoi diversi segmenti di pubblico mirati.

4. Gestisci la tua lista

L'ultimo, e forse uno dei punti più importanti, è avere grandi liste. Punti chiave da considerare qui:

• L'acquisto di dati acquistati non è una best practice del settore e può portare a molti problemi di deliverability. I fornitori di igiene dei dati, come Webbula, possono eliminare gli indirizzi e-mail che possono causare problemi.
• Segmenta la tua lista per coinvolta e non coinvolta. Invia più spesso ai fidanzati; inviare e-mail di re-engagement ai destinatari non coinvolti.
• Gli indirizzi non coinvolti dovrebbero essere rimossi dai tuoi elenchi dopo un periodo di tempo prestabilito. I tempi di riferimento possono dipendere dal settore in cui ti trovi; raccomandiamo sei mesi o un lasso di tempo in linea con il tuo ciclo di vendita, a seconda che la tua organizzazione sia fortemente orientata alle vendite.

E questo non fa parte del tuo elenco, ma influisce sul modo in cui risponde il tuo elenco: il tuo indirizzo "Da" dovrebbe consentire al tuo pubblico di identificare chiaramente chi sei, a colpo d'occhio.

Conclusione

Se trovi che i tuoi tassi di apertura sono in difficoltà, segui questi suggerimenti. Fai sempre le tue ricerche e sperimenta le tue ipotetiche soluzioni attorno a questi suggerimenti.

E ricorda: Alcuni destinatari semplicemente non risponderanno o non saranno interessati ai contenuti delle tue campagne e-mail. Se non sono interessati, forse è colpa tua; potresti inviare email che non li interessano. Segmenta i tuoi elenchi in modo da poter inviare informazioni mirate che hanno maggiori probabilità di interessare il destinatario. Se continuano a non rispondere, forse è il momento di rimuovere i destinatari non coinvolti dai tuoi elenchi.

Ultimo, ma non meno importante: ricorda sempre di testare e sperimentare prima di impegnare tutte le tue risorse in una campagna. Scarica l'eBook gratuito di Act-On – L'ABC del test A/B e lascia che il test A/B diventi il ​​tuo miglior alleato.