指責遊戲：打開率與送達率

已發表: 2015-11-11

電子郵件打開率 作為交付能力專家，我從客戶那裡聽到的最常見的抱怨之一是低打開率。 在整個行業中，無論涉及哪個電子郵件服務提供商 (ESP)，我可以向您保證，就客戶投訴而言，這是首屈一指的。

但責怪 ESP 可能是錯誤的反應。 許多電子郵件營銷人員忘記的是，打開率在很大程度上是在他們的控制之下。 作為行業領先的 ESP 的送達能力專家，我可以告訴您，我控制的大部分因素都與客戶電子郵件的實際送達有關。 當客戶來找我擔心他們的低打開率時，我做的第一件事就是檢查他們的交付率和跳出率。 如果他們的跳出率高而投遞率低，那麼是的，這可能是影響他們打開率的一個因素，但如果情況相反（跳出率低，投遞率高），我發現自己陷入了僵局。

任何 ESP 的控制都超出了交付能力的範圍。 但是作為電子郵件營銷人員，您有機會全面掌控您的電子郵件營銷工作。 退後一步，深呼吸，看看數字。 我喜歡將電子郵件營銷視為一門科學。 現在讓我們來談談您作為電子郵件營銷人員可以採取哪些步驟來應用科學方法來增加這些指標。

作為營銷人員，我們是（或應該）一直在進行實驗的研究人員，而打開率只是我們的測試對象之一。 我們可以按照科學的方法：

第一步是提出問題。 可以很簡單，“收件人為什麼要打開我的電子郵件？” 答案當然是我們有有價值的信息需要讓全世界看到，或者我們都喜歡這麼想。 不過，這是一個有效的問題，你們中的許多人在發送電子郵件之前應該問自己這個問題。

第二步是做背景調查。 您最清楚自己需要什麼背景信息，但了解您的收件人是誰，以及他們可能對什麼感興趣，是一個很好的起點。

接下來，構建一個假設。 這是您實驗的基礎以及實驗將如何進行。 對解決方案進行有根據的猜測。 一種假設可能是，“如果我在主題行中呼籲採取行動，那麼我的打開率就會增加。” 現在有趣的事情開始了。 您可以通過實驗來檢驗您的假設； A/B 測試現在應該是你最好的朋友。

例如，假設您要測試在主題行中添加號召性用語對打開率的影響：

  • 通過公正的細分來隔離您的列表。
  • 將您的列表平均分開，發送一半，在主題行中沒有號召性用語，另一半則有。

這純粹是一個例子； 有很多方法可以進行 A/B 測試。

最後一步：分析您的結果並確定您的假設是否正確。

這裡有一個提示列表，可以幫助您提高這些該死的打開率。 請記住，您可以將科學方法應用於所有這些技巧。

1. 精心製作主題行內容

就像約會一樣，第一印象會對打開率產生重大影響。 收件人首先會看到什麼，他們會留下深刻印象嗎？ 以下是一些要記住的要點：

  • 簡明扼要——有效的主題行簡短、描述性強、切題。
  • 避免感嘆號和過多的大寫字母（不要對人大喊大叫！）。
  • 避免使用諸如“免費”、“幫助”等流行語。它們不會觸發垃圾郵件警告，但會引起讀者的警惕。
  • 使用 A/B 測試來測試您的主題行。

有關電子郵件主題行的更多提示，請查看 Act-On 的電子書 – 12 個非常有效的電子郵件主題行提示。

2. 細分你的列表

如果您對收件人有很好的了解，那麼您可能會有很好的機會來細分您的列表和活動。 這背後的想法是遠離大量電子郵件爆炸。 那些日子早已一去不復返了，在當今的營銷環境中已經過時了。

您可以按地理、人口統計、心理和行為屬性和因素對受眾進行細分。 這裡的關鍵點是將特定興趣的消息發送給有針對性的同質群體。 我經常感到驚訝的是，我的許多客戶沒有對他們的列表進行細分。 去做就對了; 它不會傷害，而且會有所幫助。

3.考慮好你的發送時間表

Internet 上的許多資源都建議選擇一個發送時間表並堅持下去。 在很多方面我不同意。 正如我之前所說，您是電子郵件營銷科學這一特定領域的研究人員。 如果您了解您的受眾，那麼您應該知道他們什麼時候最有可能打開您的電子郵件。 即使你現在已經確定了，假期期間它會改變嗎？ 會隨著季節變化嗎？ 調度

例如，如果您發送給東海岸的商務人士，而您的公司位於西海岸，您必須注意時差； 這就是地理細分發揮作用的地方。 假設您的聽眾中的商務人士更願意在清晨打開電子郵件。 您必須調整您的發送時間以適應這些地理分割差異。

測試、測試、再測試您的電子郵件，以更好地了解您向不同目標受眾發送郵件的時間表。

4. 管理你的清單

最後一點，也許也是最重要的一點，就是擁有出色的清單。 這裡要考慮的要點：

  • 購買購買的數據不是行業最佳實踐，可能會導致許多可交付性問題。 數據衛生提供商，如 Webbula，可以消除可能導致問題的電子郵件地址。
  • 按參與度和未參與度對您的列表進行細分。 更頻繁地發送給訂婚； 向未參與的收件人發送重新參與的電子郵件。
  • 在預定的時間範圍後，應將未使用的地址從您的列表中刪除。 基準時間表可能取決於您所在的行業； 我們建議六個月或與您的銷售週期一致的時間範圍，具體取決於您的組織是否以銷售為導向。

這不是您的列表的一部分，但它會影響您的列表的響應方式：您的“發件人”地址應該讓您的聽眾一眼就能清楚地識別出您是誰。

結論

如果您發現您的打開率很困難，請遵循這些提示。 始終進行研究，並圍繞這些技巧嘗試假設的解決方案。

記住： abc的a/b測試 有些收件人不會對您的電子郵件活動的內容做出回應或感興趣。 如果他們不感興趣，也許那是你的錯； 您可能會發送他們不感興趣的電子郵件。 對您的列表進行細分，以便您可以發送更有可能使收件人感興趣的有針對性的信息。 如果他們繼續沒有響應​​，那麼也許是時候從您的列表中刪除那些未參與的收件人了。

最後但並非最不重要的一點是：永遠記得在將所有資源投入廣告系列之前進行測試和試驗。 下載 Act-On 的免費電子書 – A/B 測試的基礎知識，讓 A/B 測試成為您最好的盟友。