Profesyonel Hizmet Firmaları için En Kötü 12 Farklılaştırıcı

Hinge'de farklılaşma hakkında çok şey yazıyor ve konuşuyoruz . Bunun nedeni, firmanızı alıcılarınızın zihninde farklı kılmak, başarılı bir marka stratejisinin çok önemli bir parçasıdır.

Yine de çoğu firma her şeyi yanlış anlıyor.

Farklı olmanın, maruz kalmak ve biraz savunmasız olmak anlamına geldiğini anlamıyorlar. Ne de olsa öne çıkmak, artık uyum sağlamadığınız anlamına gelir. Bunun yerine, çoğu firma ilham almak için sektörlerindeki diğer kişilere bakar ve kendilerini rahat hissettiren sözcükleri, fikirleri ve görüntüleri benimser. Farklılaşmamış firmalarla tanışın.

Onlar her yerdeler, öyleyse neden hatalarından ders almıyorlar? Bu yazıda, en kötü suçlulara odaklanacağız: yarasalar gibi profesyonel hizmet firmalarına musallat olan ve aksi takdirde gelecek vaat eden markaların hayatını emen bir düzine sözde farklılaştırıcı.

Aşağıda, her türden firmanın web sitelerinde ve pazarlama materyallerinde tanıtılan “farklılaştırıcıları” bulacaksınız. Ve bunlardan bazılarını kendi mesajınızda görürseniz, cesaret edin - iyi bir şirketsiniz. En azından sorunların farkında olacak ve bunları çözmek için adımlar atabileceksiniz.

Tamam, burnunu sık. İçeri atlıyoruz.

12 Pek Yeni Olmayan “Farklılaştırıcılar”

1. En iyi insan

Elbette, profesyonel hizmet firmaları ancak çalışanları kadar iyidir. Ancak , çalışanlarınızın herkesinkinden daha iyi olduğuna dair somut bir yol gösteremezseniz (örneğin, “sadece doktoralıları işe alıyoruz”), aynı, doğrulanması zor iddialarda bulunan, özelliksiz firmalar denizine kayarsınız.

2. Mükemmel Müşteri Hizmeti

Müşteri hizmetleriyle ilgili sorun, deneyimleyene kadar değerlendirememenizdir. Bir firmanın, tutarlı bir temelde sunmak için işe girmeden harika bir hizmet talep etmesi (birçoğunun yaptığı gibi) çok kolaydır. Ve geçmişte çok sayıda alıcı kötü hizmet nedeniyle yakıldığı için, kesinlikle bunun için sözünüzü almayacaklardır. Hizmetinizin üstün olduğunu önceden kanıtlayamazsanız , tanıtmak için daha güçlü bir farklılaştırıcı bulun.

3. Tam servis

Geniş bir hizmet yelpazesi sunmak, daha fazla gelir elde etmenin iyi bir yolu gibi görünebilir , ancak bu bir pazarlama çıkmazıdır. Kalabalık bir pazarda, uzmanlar avantajlıdır - bilgi derinliği için hizmetlerin genişliğini feda etmeye istekli firmalar. Birçok müşteri, sorunlarını daha hızlı ve güvenilir bir şekilde çözebileceğine inandıkları bir firma için prim ödeyecektir.

4. En iyi değeri

Firmanızı "en iyi değer" olarak lanse ediyorsanız, düşük marjlı bir emtia işindesiniz - maliyetleri düşürmede ve her türlü verimliliği elde etmede harika değilseniz, geçiminizi sağlamanın zor bir yolu. Ancak, marjlarınızı geliştirmek ve daha hızlı büyümek istiyorsanız, firmanızı konumlandırmanın daha iyi yolları var .

5. Özel Süreç

Tecrübelerime göre, gezegendeki diğer her firma tescilli bir süreci olduğunu iddia ediyor. Ancak daha derine indiğinizde, bu süreçlerin çoğunun, diğer firmalardaki süreçlerle tamamen aynı olmasa da, bir temanın varyasyonları olduğunu göreceksiniz. Bugünün alıcıları aldanmıyor. Artık bir sağlayıcının “benzersiz metodolojisine” hayran kalmıyorlar. Sürecinizi istediğiniz gibi tanımlayın, ancak gerçekten yeni bir çığır açmadıkça onu farklılaştırıcı olarak adlandırmayın.

6. Müşterileri İlk Sıraya Koymak

Müşteriler istisnai bir muamele bekler ve bunu verilen bir şey olarak görürler. Bu konuda büyük bir anlaşma yapın ve güvenilirliğiniz büyümek yerine zarar görecektir.

7. Mükemmelliğe Adanmış

“Mükemmellik”ten daha az canlı olan herhangi bir kelime var mı? Elbette, Tom Peters'ın kitabını okuyun ve mükemmel bir firma kurun, ancak bunun hakkında konuşmaktan çekinmeyin. Cırcır böcekleri bile dinlemez.

8. yenilik

İnovasyon, günümüzde iş dünyasında en çok kullanılan kelimelerden biridir ve alıcılar onu satın almıyor. Bu kelimeyi kullanan çoğu firmanın aksine, gerçekten yenilikçi işler yapıyorsanız, onu tanımlamak için farklı, daha taze bir dil bulun.

9. Tutku

Yani işiniz, misyonunuz veya müşterileriniz hakkında tutkulu musunuz? Ne olmuş? Potansiyel müşteriler, tutku gibi soyut kavramlardan etkilenmezler. Bunun yerine, geçmiş performans, ilgili deneyim, sayısal sonuçlar ve özel uzmanlık gibi somut, kanıtlanabilir şeylere bayılırlar.

10. Güvenilir Danışmanlar

David Maister, Charles Green ve Robert Galford, 2001 kitaplarında “güvenilir danışman” terimini popüler hale getirdiklerinden beri , binlerce yönetim danışmanlığı, CPA firması ve diğer güvene dayalı kuruluşlar bu sözleri benimsedi. Bu aşırı maruz kalmanın bir sonucu olarak, bu sözler müstakbel alıcılar arasında parıltısını yitirdi ve Klişeler Salonunun ayakkabısı oldu.

11. Kalite

Her alıcı kaliteli iş yaptığınızı varsayar, bu yüzden üzerinde durmanıza gerek yoktur. Kalite artık bir iş değil ; bu giriş fiyatıdır. Kalite hakkında potansiyel müşterilerle konuşuyorsanız, söyleyecek çok fazla ilginiz olmamalıdır. Konumunuzu yeniden gözden geçirme zamanı.

12. Senin eşin

Bazı alıcılar aslında uzun vadeli bir iş ortaklığı ararken, bu ancak zamanla kazanılabilecek bir güven düzeyidir. Evlilik teklif etmeden önce ilk buluşmayı geç ve bir ilişki kur. Müşterilerinizle ortak olduğunuzu söylemek, erken olduğu kadar küstahçadır.

Bir zamanlar bu mesajlar taze olabilirdi, ama şimdi - kurumuş bir kuyu gibi - bize sunacak hiçbir şeyleri yok. Yine de bu kelimeler (ve varyantları) her yerdedir. Klişe oldular. Ancak şirketlerini ayrı tutmaktansa uyum sağlamayı tercih eden birçok müdür var. Bu sahte farklılaştırıcıların aşinalığı rahatlatıcıdır ve olumlu nitelikleri güvenli ve olumlu hissettirir.

Sorun şu: İş hayatında güvenli oynamaktan daha riskli bir şey yoktur. Sayılarda güvenlik diye bir şey yoktur - sürüyü takip ederek ölümcül bir ayak basmayı davet edersiniz. En iyi oyununuz, kalabalıktan uzaklaşıp farklılıklarınızı ortaya koymaktır (Aşağıda bu konuda size yardımcı olacak bazı kaynaklar bulunmaktadır). Görüyorsunuz, farklı olduğunuzda, bulmanız, fark etmeniz ve hatırlamanız daha kolay hale geliyor. Ve birçok alıcı, masaya getirdiğiniz özel uzmanlık için daha fazla ödemeye istekli olacaktır.