專業服務公司的 12 個最差差異化因素
已發表: 2021-07-07在鉸鏈，我們寫了很多關於差異化的文章。 這是因為讓您的公司在買家心目中與眾不同是成功品牌戰略的重要組成部分。
然而，大多數公司都錯了。
他們不明白與眾不同意味著暴露和有點脆弱。 畢竟，脫穎而出意味著您不再適合。相反，大多數公司都從行業中的其他人那裡尋求靈感，並採用讓您感覺舒適的文字、想法和圖像。 認識不那麼差異化的公司。
他們無處不在，為什麼不從他們的錯誤中吸取教訓呢？ 在這篇文章中，我們將重點關注最嚴重的違規者：十幾個所謂的差異化因素，它們困擾著像蝙蝠一樣的專業服務公司——並從其他有前途的品牌中吸走生命。
您會發現以下在各行各業的網站和營銷資料上宣傳的“差異化因素”。 如果你在自己的消息中發現了其中的一些，請振作起來——你的陪伴很好。 至少你會意識到這些問題——並且可以採取措施解決這些問題。
好吧，捏捏你的鼻子。 我們跳進去。
下載專業服務差異化指南 – 第二版
12個不那麼新鮮的“差異化因素”
最好的人
當然，專業服務公司的好壞取決於他們的員工。 但是，除非你能指出你的員工比其他人更好的具體方式（例如，“我們只僱用博士”），否則你將滑入那些提出相同、難以證實的聲明的公司的無特色海洋。
優質的客戶服務
客戶服務的問題是在您體驗之前您無法評估它。 對於一家公司來說，在不投入工作以始終如一地提供服務的情況下，聲稱提供優質服務（正如許多人所做的那樣）太容易了。 而且由於過去有很多買家因糟糕的服務而被燒毀，他們肯定不會相信你的話。 除非你能預先證明你的服務是優越的，否則找一個更強大的差異化因素來推廣。
全面服務
提供廣泛的服務似乎是產生更多收入的好方法，但它是營銷的死胡同。 在擁擠的市場中，專家具有優勢——願意犧牲服務廣度來換取知識深度的公司。 許多客戶願意為他們認為可以更快、更可靠地解決問題的公司支付溢價。
最超值
如果你吹捧你的公司是“最有價值的”，那麼你就是在從事低利潤的商品業務——除非你擅長削減成本和提高效率，否則這是一種艱難的謀生方式。 但是，如果您想提高利潤並更快地發展，有更好的方法來定位您的公司。
下載專業服務差異化指南 – 第二版
專有工藝
根據我的經驗，地球上所有其他公司都聲稱自己擁有專有流程。 但是，當您深入挖掘時，您會發現這些流程中的大多數都是某個主題的變體，即使與其他公司的流程不完全一樣。 今天的買家並沒有被愚弄。 他們不再迷戀供應商的“獨特方法”。 隨心所欲地描述您的過程，但除非它真正開闢新天地，否則不要將其稱為差異化因素。
以客戶為先
客戶期待特殊待遇，並將其視為理所當然。 對此大做文章，您的信譽可能會受到影響而不是增長。
致力於卓越
有沒有比“卓越”更鮮活的詞？ 無論如何，閱讀湯姆彼得斯的書並建立一個優秀的公司，但不要費心談論它。 連蟋蟀都不聽。
創新
創新是當今商業中被濫用最多的詞之一——而買家並不買賬。 如果與大多數使用這個詞的公司不同，你做的是真正創新的工作，那麼請找到不同的、更新鮮的語言來描述它。
熱情
所以你對你的工作、你的使命或你的客戶充滿熱情嗎？ 所以呢？ 潛在客戶不會對激情等抽象概念印象深刻。 相反，他們會為過去的表現、相關經驗、數值結果和專業知識等有形的、可證明的事物而神魂顛倒。
值得信賴的顧問
自從 David Maister、Charles Green 和 Robert Galford 在其2001 年的書中推廣“值得信賴的顧問”一詞以來，成千上萬的管理諮詢公司、註冊會計師事務所和其他基於信任的組織已經接受了這些詞。 由於這種過度曝光，這些話在潛在買家中失去了光彩，成為陳詞濫調大廳的鞋墊。
質量
每個買家都認為您的工作質量很高，因此您無需對此喋喋不休。 質量不再是一項工作； 這是入場費。 如果您正在與潛在客戶談論質量，那麼您一定沒有太多的興趣要說。 是時候重新審視你的定位了。
你的搭檔
雖然一些買家實際上正在尋找長期的業務合作夥伴關係，但這種信任程度只能隨著時間的推移而獲得。 在你求婚之前克服第一次約會並建立關係。 說你和你的客戶合作既為時過早也很冒昧。
下載專業服務差異化指南 – 第二版
曾幾何時，這些信息可能是新鮮的，但現在——就像一口乾涸的井——它們對我們毫無用處。 然而，這些詞（及其變體）無處不在。 他們已經成為陳詞濫調。 但有許多負責人寧願自己的公司融入其中也不願孤立無援。 這些虛假差異化因素的熟悉程度令人欣慰，它們的積極屬性讓人感到安全和肯定。
問題是：在商業中沒有什麼比穩妥行事更冒險的了。 人數上沒有安全之說——跟隨羊群會招致致命的踐踏。 您最好的做法是遠離人群並誇大您的差異（以下是一些在這方面可以幫助您的資源）。 你看，當你與眾不同時，你會變得更容易被發現、注意到和記住。 許多買家願意為您帶來的專業知識支付更多費用。