12 ตัวสร้างความแตกต่างที่แย่ที่สุดสำหรับบริษัทที่ให้บริการอย่างมืออาชีพ

ที่ Hinge เราเขียนและพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับการสร้าง ความแตก ต่าง นั่นเป็นเพราะการทำให้บริษัทของคุณแตกต่างในใจของผู้ซื้อเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ

แต่บริษัทส่วนใหญ่กลับเข้าใจผิดทั้งหมด

พวกเขาไม่เข้าใจว่าการแตกต่างหมายถึงการถูกเปิดเผยและมีความเสี่ยงเพียงเล็กน้อย ท้ายที่สุด การโดดเด่นหมายความว่าคุณไม่เข้ากันอีกต่อไป แต่บริษัทส่วนใหญ่มองหาแรงบันดาลใจจากผู้อื่นในอุตสาหกรรมของตน และใช้คำ ความคิด และภาพที่รู้สึกสบายใจ พบกับบริษัทที่ไม่แตกต่างกัน

พวกเขามีอยู่ทุกที่ ทำไมไม่เรียนรู้จากความผิดพลาดของพวกเขาล่ะ? ในโพสต์นี้ เราจะมุ่งเน้นไปที่ผู้กระทำความผิดที่เลวร้ายที่สุด: สิบสิบสิ่งที่เรียกว่าสร้างความแตกต่างที่หลอกหลอน บริษัท ผู้ให้บริการมืออาชีพเช่นค้างคาว - และดูดชีวิตจากแบรนด์ที่มีแนวโน้มเป็นอย่างอื่น

คุณจะพบ "ความแตกต่าง" ด้านล่างที่ได้รับการส่งเสริมบนเว็บไซต์และหลักประกันทางการตลาดของบริษัทต่างๆ ในทุกแถบ และถ้าคุณพบสิ่งเหล่านี้ในข้อความของคุณเอง ให้จำไว้ว่า คุณอยู่ในความสัมพันธ์ที่ดี อย่างน้อยคุณจะทราบปัญหา—และสามารถทำตามขั้นตอนเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้

โอเค บีบจมูกของคุณ เรากำลังกระโดดเข้ามา

12 "ตัวสร้างความแตกต่าง" ที่ไม่สดใหม่

1. คนที่ดีที่สุด

แน่นอนว่าบริษัทที่ให้บริการอย่างมืออาชีพนั้นดีพอๆ กับบุคลากรของพวกเขา แต่ถ้าคุณไม่สามารถชี้ให้ เห็นวิธีที่ จับต้อง ได้ บุคลากรของคุณดีกว่าคนอื่น ๆ (เช่น "เราจ้างเฉพาะปริญญาเอก") คุณจะหลุดเข้าไปในกลุ่มบริษัทที่ไร้ลักษณะซึ่งอ้างสิทธิ์แบบเดียวกันและยากต่อการพิสูจน์

2. บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม

ปัญหาเกี่ยวกับการบริการลูกค้าคือคุณไม่สามารถประเมินได้จนกว่าคุณจะพบมัน ง่ายเกินไปสำหรับบริษัทที่จะเรียกร้องบริการที่ยอดเยี่ยม (อย่างที่หลายๆ คนทำ) โดยไม่ต้องทุ่มเททำงานเพื่อส่งมอบอย่างสม่ำเสมอ และเนื่องจากผู้ซื้อจำนวนมากเคยถูกไฟไหม้โดยบริการที่ไม่ดีในอดีต พวกเขาจึงแน่ใจว่าจะไม่เชื่อคำพูดของคุณ เว้นแต่คุณจะ พิสูจน์ ได้ล่วงหน้าว่าบริการของคุณเหนือกว่า ให้หาตัวสร้างความแตกต่างที่แข็งแกร่งกว่าเพื่อส่งเสริม

3. บริการเต็มรูปแบบ

การเสนอบริการที่หลากหลายอาจ ดูเหมือน เป็นวิธีที่ดีในการสร้างรายได้มากขึ้น แต่นี่เป็นจุดจบด้านการตลาด ในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่าน ผู้เชี่ยวชาญมีความได้เปรียบ นั่นคือบริษัทที่เต็มใจสละบริการที่กว้างขวางเพื่อความรู้ที่ลึกซึ้ง ลูกค้าจำนวนมากจะจ่ายเบี้ยประกันภัยให้กับบริษัทที่พวกเขาเชื่อว่าสามารถแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วและเชื่อถือได้

4. คุ้มค่าที่สุด

หากคุณกำลังโน้มน้าวให้บริษัทของคุณเป็น "มูลค่าสูงสุด" คุณอยู่ในธุรกิจสินค้าโภคภัณฑ์ที่มีอัตรากำไรต่ำ ซึ่งเป็นหนทางที่ยากลำบากในการหาเลี้ยงชีพ เว้นแต่คุณจะเชี่ยวชาญในการลดต้นทุนและดึงเอาประสิทธิภาพทุกอย่างออกมา หากคุณต้องการปรับปรุงอัตรากำไรขั้นต้นและเติบโตเร็วขึ้น มี วิธีที่ดีกว่าในการวางตำแหน่งบริษัทของ คุณ

5. กระบวนการที่เป็นกรรมสิทธิ์

จากประสบการณ์ของผม บริษัทอื่นๆ ในโลกอ้างว่ามีกระบวนการที่เป็นกรรมสิทธิ์ แต่เมื่อคุณเจาะลึกลงไป คุณจะพบว่ากระบวนการเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นรูปแบบต่างๆ ในหัวข้อ หากไม่เหมือนกับกระบวนการของบริษัทอื่นๆ ผู้ซื้อวันนี้จะไม่หลงกล พวกเขาไม่รู้สึกท้อแท้กับ "วิธีการเฉพาะ" ของผู้ให้บริการอีกต่อไป อธิบายกระบวนการของคุณตามที่คุณต้องการ แต่อย่าเรียกมันว่าตัวสร้างความแตกต่าง เว้นแต่จะเป็นการแหวกแนวใหม่จริงๆ

6. ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก

ลูกค้าคาดหวังการรักษาที่พิเศษสุดและมองว่าสิ่งนี้เป็นสิ่งที่ได้รับ สร้างเรื่องใหญ่เกี่ยวกับเรื่องนี้และความน่าเชื่อถือของคุณมีแนวโน้มที่จะแย่ลงแทนที่จะเติบโต

7. มุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศ

มีคำใดที่มีชีวิตอยู่น้อยกว่า "ความเป็นเลิศ" หรือไม่? ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม อ่านหนังสือ ของ Tom Peters และสร้างบริษัทที่ยอดเยี่ยม แต่อย่าไปสนใจที่จะพูดถึงมัน แม้แต่จิ้งหรีดก็ไม่ฟัง

8. นวัตกรรม

นวัตกรรมเป็นหนึ่งในคำที่ใช้มากเกินไปในธุรกิจในปัจจุบัน และผู้ซื้อไม่ได้ซื้อมัน ถ้าคุณไม่เหมือนกับบริษัทส่วนใหญ่ที่ใช้คำนี้ คุณทำงานสร้างสรรค์อย่างแท้จริง ให้หาภาษาที่แตกต่างและสดใหม่กว่าเพื่ออธิบายมัน

9. ความหลงใหล

คุณหลงใหลในงาน ภารกิจ หรือลูกค้าของคุณใช่หรือไม่? แล้วไง? ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ประทับใจกับแนวคิดที่เป็นนามธรรม เช่น ความหลงใหล แต่กลับกลายเป็นหน้ามืดตามัวกับสิ่งที่จับต้องได้และพิสูจน์ได้ เช่น ประสิทธิภาพที่ผ่านมา ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง ผลลัพธ์เชิงตัวเลข และความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน

10. ที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้

ตั้งแต่ David Maister, Charles Green และ Robert Galford นิยมใช้คำว่า "ที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้" ใน หนังสือของพวกเขาในปี 2544 ที่ปรึกษาด้านการจัดการหลายพันแห่ง บริษัท CPA และองค์กรที่ไว้วางใจได้อื่น ๆ ได้ยอมรับคำเหล่านี้ ผลของการเปิดเผยที่มากเกินไปนี้ คำเหล่านี้ได้สูญเสียความเป็นเงาในหมู่ผู้ซื้อที่คาดหวังและเป็นส่วนเสริมของ Hall of Cliches

11. คุณภาพ

ผู้ซื้อทุกรายถือว่าคุณทำงานที่มีคุณภาพ ดังนั้นคุณจึงไม่จำเป็นต้องคิดหนัก คุณภาพไม่ใช่งานที่หนึ่งอีกต่อ ไป มันเป็นราคาค่าเข้าชม หากคุณกำลังพูดคุยกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพ คุณต้องไม่มีความสนใจที่จะพูดมากนัก ถึงเวลาทบทวนตำแหน่งของคุณอีกครั้ง

12. คู่หูของคุณ

แม้ว่าผู้ซื้อบางรายกำลังมองหาพันธมิตรทางธุรกิจระยะยาว นั่นเป็นระดับของความไว้วางใจที่สามารถรับได้เมื่อเวลาผ่านไปเท่านั้น ผ่านวันแรกและสร้างความสัมพันธ์ก่อนที่จะขอแต่งงาน การบอกว่าคุณเป็นหุ้นส่วนกับลูกค้าของคุณนั้นถือเป็นเรื่องเกินควรเพราะเป็นก่อนเวลาอันควร

กาลครั้งหนึ่ง ข่าวสารเหล่านี้อาจมีความสดใหม่ แต่ตอนนี้—เหมือนกับข้อความที่แห้งแล้ง—พวกเขาไม่มีอะไรจะมอบให้เรา ทว่าคำเหล่านี้ (และรูปแบบต่างๆ) มีอยู่ทุกหนทุกแห่ง พวกเขาได้กลายเป็นความคิดโบราณ แต่มีผู้บริหารหลายคนที่ต้องการให้บริษัทของตนเข้ากันได้มากกว่าที่จะแยกจากกัน ความคุ้นเคยของตัวสร้างความแตกต่างที่ผิดพลาดเหล่านี้ทำให้รู้สึกสบายใจ และคุณลักษณะเชิงบวกของพวกเขารู้สึกปลอดภัยและมั่นใจ

นี่คือปัญหา: ไม่มีอะไรเสี่ยงในธุรกิจมากไปกว่าการเล่นอย่างปลอดภัย ไม่มีสิ่งที่เรียกว่าปลอดภัยในจำนวน—โดยการติดตามฝูงสัตว์ เท่ากับเป็นการเชื้อเชิญให้คนเหยียบย่ำถึงตาย การเล่นที่ดีที่สุดของคุณคือการก้าวออกจากฝูงชนและเล่นตามความแตกต่างของคุณ (ด้านล่างนี้คือแหล่งข้อมูลบางส่วนที่จะช่วยคุณในเรื่องนี้) คุณจะเห็นว่าเมื่อคุณแตกต่าง คุณจะค้นหา สังเกต และจดจำได้ง่ายขึ้น และผู้ซื้อจำนวนมากยินดีจ่ายเพิ่มสำหรับความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่คุณนำเสนอ