전문 서비스 회사를 위한 12가지 최악의 차별화 요소

Hinge에서 우리는 차별화 에 대해 많은 글을 쓰고 이야기합니다 . 구매자의 마음 속에 회사를 차별화하는 것이 성공적인 브랜드 전략의 중요한 부분이기 때문입니다.

그러나 대부분의 회사는 모든 것을 잘못 알고 있습니다.

그들은 다르다는 것이 노출되고 약간 취약하다는 것을 의미한다는 것을 이해하지 못합니다. 결국 눈에 띄는 것은 더 이상 적합하지 않다는 것을 의미합니다. 대신 대부분의 기업은 영감을 얻기 위해 해당 업계의 다른 사람들을 찾고 편안하게 느끼는 단어와 아이디어, 이미지를 채택합니다. 차별화되지 않은 기업을 만나보세요.

그들은 어디에나 있습니다. 그러니 그들의 실수로부터 배우지 않겠습니까? 이 게시물에서 우리는 최악의 위반자에 초점을 맞출 것입니다. 박쥐와 같은 전문 서비스 회사를 괴롭히는 12개의 소위 차별화 요소와 그렇지 않으면 유망한 브랜드의 생명을 빨아들이는 것입니다.

웹사이트와 모든 유형의 기업의 마케팅 자료에서 아래에서 홍보하는 "차별화 요소"를 찾을 수 있습니다. 자신의 메시지에서 이러한 내용 중 일부를 발견했다면 안심하십시오. 당신은 좋은 회사에 있는 것입니다. 최소한 문제를 인식하고 문제를 해결하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

좋아, 코를 꼬집어. 우리는 뛰어들고 있습니다.

12 신선하지 않은 "차별화 요소"

1. 최고의 사람들

물론 전문 서비스 회사는 직원만큼 훌륭합니다. 그러나 당신의 사람들이 다른 사람들보다 낫다는 확실한 방법 을 지적할 수 없다면 (예: "박사만 고용합니다"), 당신은 동일하고 입증하기 어려운 주장을 하는 특징 없는 기업의 바다에 빠져들게 될 것입니다.

2. 훌륭한 고객 서비스

클라이언트 서비스의 문제는 경험하기 전에는 평가할 수 없다는 것입니다. 기업이 일관되게 제공하기 위해 노력하지 않고 훌륭한 서비스(많은 사람들이 그러하듯이)를 주장하는 것은 너무 쉽습니다. 그리고 과거에 너무 많은 구매자들이 열악한 서비스로 인해 화상을 입었기 때문에 그들은 분명히 그것에 대해 말을 듣지 않을 것입니다. 서비스가 더 우수하다는 것을 미리 입증 할 수 없다면 홍보할 더 강력한 차별화 요소를 찾으십시오.

3. 풀 서비스

광범위한 서비스를 제공 하는 것이 더 많은 수익을 창출하는 좋은 방법처럼 보일 수 있지만 마케팅 막다른 골목입니다. 혼잡한 시장에서 전문가는 지식의 깊이를 위해 광범위한 서비스를 기꺼이 희생하는 회사라는 이점이 있습니다. 많은 고객들이 자신의 문제를 보다 빠르고 안정적으로 해결할 수 있다고 믿는 회사에 프리미엄을 지불할 것입니다.

4. 최고의 가치

회사를 "최고의 가치"로 선전한다면 비용을 절감하고 모든 효율성을 끌어내는 데 능숙하지 않으면 생계를 꾸리기 힘든 저마진 상품 사업에 종사하고 있는 것입니다. 그러나 마진을 개선하고 더 빠르게 성장 하려면 회사를 포지셔닝하는 더 좋은 방법이 있습니다 .

5. 독점 프로세스

내 경험에 따르면 지구상의 다른 모든 회사는 자체 프로세스가 있다고 주장합니다. 그러나 더 깊이 파고들면 이러한 프로세스의 대부분이 다른 회사의 프로세스와 완전히 동일하지는 않더라도 테마의 변형이라는 것을 알게 될 것입니다. 오늘날의 구매자는 속지 않습니다. 그들은 더 이상 공급자의 "독특한 방법론"에 기절하지 않습니다. 원하는 대로 프로세스를 설명하되 진정으로 새로운 지평을 열지 않는 한 이를 차별화 요소라고 부르지 마십시오.

6. 고객을 최우선으로

고객은 탁월한 대우를 기대하며 이를 당연한 것으로 봅니다. 그것에 대해 큰 일을 하십시오. 그러면 당신의 신뢰도가 높아지기보다는 오히려 악화될 것입니다.

7. 탁월함을 위해 최선을 다하는

"탁월함"보다 덜 살아있는 단어가 있습니까? 부디 , Tom Peters의 책 을 읽고 훌륭한 회사를 만드십시오. 귀뚜라미도 듣지 않습니다.

8. 혁신

혁신은 오늘날 비즈니스에서 가장 남용되는 단어 중 하나이며 구매자는 구매하지 않습니다. 이 단어를 사용하는 대부분의 회사와 달리 진정으로 혁신적인 작업을 수행하는 경우 이를 설명하기 위해 더 새롭고 신선한 언어를 찾으십시오.

9. 열정

그래서 당신은 당신의 일, 당신의 사명 또는 고객에 대해 열정적입니까? 그래서 무엇? 잠재 고객은 열정과 같은 추상적 개념에 감명을 받지 않습니다. 대신 과거 성과, 관련 경험, 수치적 결과 및 전문 지식과 같은 유형적이고 입증 가능한 것들에 기절합니다.

10. 신뢰할 수 있는 조언자

David Maister, Charles Green 및 Robert Galford가 2001년 책 에서 "신뢰할 수 있는 고문"이라는 용어를 대중화한 이후 수천 개의 경영 컨설팅, CPA 회사 및 기타 신뢰 기반 조직이 이 단어를 수용했습니다. 이러한 과다 노출의 결과로 이 단어는 잠재 구매자 사이에서 빛을 잃었고 진부한 표현의 전당에 속하게 되었습니다.

11. 품질

모든 구매자는 귀하가 양질의 작업을 수행한다고 가정하므로 그것에 대해 하프를 할 필요가 없습니다. 품질은 더 이상 직업이 아닙니다 . 입장료입니다. 잠재 고객과 품질에 대해 이야기하고 있다면 별로 관심이 없어야 합니다. 포지셔닝을 재검토할 시간입니다.

12. 당신의 파트너

일부 구매자는 실제로 장기적인 비즈니스 파트너십을 찾고 있지만 이는 시간이 지남에 따라 얻을 수 있는 신뢰 수준입니다. 첫 데이트를 지나 결혼을 제안하기 전에 관계를 구축하십시오. 고객과 파트너 관계를 맺는다는 말은 시기상조인 만큼 주제넘은 일입니다.

옛날에는 이러한 메시지가 신선했지만 지금은 마른 우물처럼 우리에게 제공할 수 있는 것이 없습니다. 그러나 이러한 단어(및 그 변형)는 어디에나 있습니다. 그것들은 클리셰가 되었습니다. 그러나 자신의 회사가 따로 떨어져 있기보다는 통합되기를 원하는 교장들이 많이 있습니다. 이러한 거짓 차별화 요소의 친숙함은 위안이 되며 긍정적인 속성은 안전하고 긍정적으로 느껴집니다.

여기 문제가 있습니다. 비즈니스에서 안전하게 플레이하는 것보다 더 위험한 것은 없습니다. 숫자에 안전은 없습니다. 무리를 따라가면 치명적인 짓밟힐 수 있습니다. 가장 좋은 방법은 군중에서 한발짝 떨어져서 자신의 차이점을 표현하는 것입니다(아래는 이와 관련하여 도움이 되는 몇 가지 리소스입니다). 당신이 다를 때, 당신은 더 쉽게 찾고, 알아차리고, 기억하게 됩니다. 그리고 많은 구매자는 귀하가 제공하는 전문 지식에 대해 더 많은 비용을 기꺼이 지불할 것입니다.