أسوأ 12 عامل تفاضل لشركات الخدمات المهنية
نشرت: 2021-07-07في Hinge ، نكتب ونتحدث كثيرًا عن التمايز . ذلك لأن تمييز شركتك في أذهان المشترين هو جزء مهم من استراتيجية العلامة التجارية الناجحة.
ومع ذلك ، فإن معظم الشركات تفهم الأمر كله بشكل خاطئ.
إنهم لا يفهمون أن الاختلاف يعني أن تكون مكشوفًا وقليلًا من الضعف. بعد كل شيء ، فإن التميز يعني أنك لم تعد مناسبًا. وبدلاً من ذلك ، تتطلع معظم الشركات إلى الآخرين في صناعتها للحصول على الإلهام وتتبنى الكلمات والأفكار والصور التي تشعرك بالراحة. تعرف على الشركات غير المتمايزة.
هم في كل مكان فلماذا لا نتعلم من أخطائهم؟ في هذا المنشور ، سنركز على أسوأ المخالفين: دزينة مما يسمى بالمفرقين الذين يطاردون شركات الخدمات المهنية مثل الخفافيش - ويمتصون الحياة من العلامات التجارية الواعدة.
ستجد "المفاضلات" أدناه يتم الترويج لها على مواقع الويب والضمانات التسويقية للشركات من كل قطاع. وإذا وجدت بعضًا من هذه الأشياء في رسالتك ، فتشجّع - فأنت في شركة جيدة. على الأقل ستكون على دراية بالمشكلات - ويمكنك اتخاذ خطوات لمعالجتها.
حسنًا ، اقرص أنفك. نحن نقفز.
تنزيل دليل التمايز للخدمات الاحترافية - الإصدار الثاني
12 "مفارقات" غير حديثة
أفضل الناس
بالتأكيد ، شركات الخدمات المهنية جيدة مثل موظفيها فقط. لكن ما لم تتمكن من الإشارة إلى طريقة ملموسة يكون فيها موظفوك أفضل من أي شخص آخر (على سبيل المثال ، "نحن نوظف حاملي الدكتوراه فقط") ، فسوف تنزلق إلى بحر من الشركات الذي لا يتميز بالملامح والذي يقدم نفس الادعاء الذي يصعب إثباته.
خدمة عملاء رائعة
تكمن مشكلة خدمة العملاء في أنه لا يمكنك تقييمها حتى تواجهها. من السهل جدًا على الشركة المطالبة بخدمة رائعة (كما يفعل الكثيرون) دون بذل جهد لتقديمها على أساس ثابت. ولأن الكثير من المشترين تعرضوا للضرر بسبب سوء الخدمة في الماضي ، فمن المؤكد أنهم لن يأخذوا كلمتك من أجلها. ما لم تثبت مقدمًا أن خدمتك متفوقة ، ابحث عن عامل تمييز أقوى للترقية.
خدمة شاملة
قد يبدو تقديم مجموعة واسعة من الخدمات طريقة جيدة لتوليد المزيد من الإيرادات ، لكنه طريق مسدود للتسويق. في السوق المزدحمة ، يتمتع المتخصصون بالميزة - الشركات المستعدة للتضحية باتساع نطاق الخدمات من أجل عمق المعرفة. سيدفع العديد من العملاء علاوة لشركة يعتقدون أنها قادرة على حل مشاكلهم بشكل أسرع وأكثر موثوقية.
القيمة الأفضل
إذا كنت تروج لشركتك على أنها "أفضل قيمة" ، فأنت تعمل في مجال سلع ذات هامش ربح منخفض - وهي طريقة صعبة لكسب العيش ما لم تكن بارعًا في خفض التكاليف واستخراج كل كفاءة. إذا كنت ترغب في تحسين هوامش أرباحك والنمو بشكل أسرع ، فهناك طرق أفضل لوضع شركتك .
تنزيل دليل التمايز للخدمات الاحترافية - الإصدار الثاني
عملية الملكية
في تجربتي ، تدعي كل شركة أخرى على هذا الكوكب أن لديها عملية ملكية. ولكن عندما تتعمق أكثر ستجد أن معظم هذه العمليات عبارة عن اختلافات في موضوع ما ، إن لم تكن متطابقة تمامًا مع العمليات في الشركات الأخرى. لا ينخدع المشترون اليوم. لم يعودوا ينغمسون في "المنهجية الفريدة" لمقدم الخدمة. صِف عمليتك بالطريقة التي تريدها ، لكن لا تسميها أداة تمييز ما لم تفتح حقًا آفاقًا جديدة.
العملاء أولاً
يتوقع العملاء علاجًا استثنائيًا ويعتبرون هذا أمرًا مفروغًا منه. قم بعمل الكثير حول هذا الموضوع ومن المرجح أن تتأثر مصداقيتك بدلاً من أن تنمو.
ملتزمون التميز
هل أي كلمة أقل حيوية من كلمة "امتياز"؟ بكل الوسائل ، اقرأ كتاب توم بيترز وابني شركة ممتازة ، لكن لا تكلف نفسك عناء الحديث عنها. حتى الصراصير لن تستمع.
التعاون
يُعد الابتكار من أكثر الكلمات استخدامًا في عالم الأعمال اليوم - ولا يشتريها المشترون. إذا كنت تقوم بعمل مبتكر حقًا ، على عكس معظم الشركات التي تستخدم الكلمة ، فابحث عن لغة مختلفة وأحدث لوصفها.
شغف
إذن أنت شغوف بعملك أو مهمتك أو عملائك؟ وماذا في ذلك؟ لا يتأثر العملاء المحتملون بالمفاهيم المجردة مثل العاطفة. بدلاً من ذلك ، فإنهم يشعرون بالإغماء تجاه أشياء ملموسة يمكن إثباتها مثل الأداء السابق والخبرة ذات الصلة والنتائج العددية والخبرة المتخصصة.
المستشارون الموثوق بهم
منذ قيام ديفيد مايستر وتشارلز جرين وروبرت جالفورد بترويج مصطلح "المستشار الموثوق" في كتابهم الصادر عام 2001 ، تبنى الآلاف من شركات الاستشارات الإدارية وشركات CPA وغيرها من المنظمات القائمة على الثقة هذه الكلمات. نتيجة لهذا التعرض المفرط ، فقدت هذه الكلمات بريقها بين المشترين المحتملين وأصبحت عبارة عن أحذية داخلية في Hall of Cliches.
جودة
يفترض كل مشترٍ أنك تقوم بعمل جيد ، لذلك لا تحتاج إلى الإيقاع به. الجودة لم تعد وظيفة واحدة ؛ إنه ثمن القبول. إذا كنت تتحدث إلى عملاء محتملين حول الجودة ، فلا يجب أن يكون لديك الكثير من الاهتمام لتقوله. حان الوقت لإعادة النظر في تحديد المواقع الخاصة بك.
شريكك
بينما يبحث بعض المشترين في الواقع عن شراكة تجارية طويلة الأجل ، فإن هذا مستوى من الثقة لا يمكن اكتسابه إلا بمرور الوقت. تجاوز الموعد الأول وابني علاقة قبل أن تقترح الزواج. إن القول بأنك شريك مع عملائك هو أمر صريح بقدر ما هو سابق لأوانه.
تنزيل دليل التمايز للخدمات الاحترافية - الإصدار الثاني
ذات مرة ، ربما كانت هذه الرسائل حديثة ، ولكن الآن - مثل بئر جاف - ليس لديهم ما يقدمونه لنا. ومع ذلك ، فإن هذه الكلمات (ومتغيراتها) موجودة في كل مكان. لقد أصبحوا كليشيهات. ولكن هناك العديد من مديري المدارس الذين يفضلون أن تكون شركاتهم مناسبة للعمل على التميز. إن الإلمام بهذه المفارقات الزائفة أمر مريح ، وتشعر سماتها الإيجابية بالأمان والإيجابية.
ها هي المشكلة: لا يوجد شيء أكثر خطورة في العمل من اللعب بأمان. لا يوجد شيء مثل الأمان في الأرقام - باتباع القطيع ، فإنك تدعو إلى الدوس المميت. أفضل ما يمكنك لعبه هو الابتعاد عن الجماهير والتلاعب بفروقك (فيما يلي بعض الموارد لمساعدتك في هذا الصدد). كما ترى ، عندما تكون مختلفًا ، يصبح العثور عليك والملاحظة والتذكر أسهل. وسيكون العديد من المشترين على استعداد لدفع المزيد مقابل الخبرة المتخصصة التي تقدمها إلى الطاولة.