Basit Bir Yeniden Etkileşim Kampanyasıyla Nasıl 42.000 ABD Doları ARR Kazandık?

Eski müşteri adaylarından nasıl altın elde ettik?

Yakın zamanda, gelen çabalarımızı desteklemeye yardımcı olması için giden satış temsilcilerinden oluşan bir ekip tuttuk. Satış kanallarını müşteri adaylarıyla doldurmakla görevlendirildikten sonra, "Bekle, bir dakika geri çekil" dedik. Sadece biraz ısınmaya ihtiyaç duyan eski potansiyel müşterilerden oluşan harika bir havuzumuz varken, satış temsilcilerinin soğuk arama yapması için yeni potansiyel müşteri adayları oluşturmak için neden zaman ve para harcayacağız?

Mevcut satış sürecimiz, kesinlikle mükemmel olmasa da, daha önce yaptıklarımıza göre büyük bir gelişme. Satış tarafından kabul edilen tüm olası satışlar için bazı kurallarımız vardır: 30 günde 12 dokunuş. Bağlantı kurulmazsa, potansiyel müşteriler daha fazla potansiyel müşteri beslemek için pazarlamaya geri aktarılır. Bu, hiçbir olası satışın unutulmadığı anlamına gelir ve bu da satış kanallarımızı mutlu tutar.

Mevcut boru hatlarımız güzel ve temiz olsa da, eski potansiyel müşteri havuzumuz bir karmaşaydı. Giden satış temsilcilerinden oluşan bu ekip, onları ısıtmak amacıyla bir yeniden etkileşim kampanyası için harika bir fırsat sundu.

Yeni balıkları çekmeye çalışmadan önce, neden biraz kirlenmeye ve eski ipuçları havuzumuzda yüzeyin altında saklanan altın olup olmadığına bakmıyorsunuz?

Eski müşteri adaylarını yeniden devreye sokmak için kullandığımız formül basittir.

Sıcak potansiyel müşteri listesi + E-posta kampanyası = Yeniden etkileşime giren eski müşteri adayları!

Aşağıda, kendiniz deneyebilmeniz için ayrıntılara sahibiz. Kim bilir, belki sende de biraz altın vardır. balık yüzeyin altında saklanıyor!

Soğuk olası satışları sıcak satışa dönüştürmek için kullandığımız şablonları alın!

Birinci Adım: Eski müşteri adaylarını yönetilebilir bir listede düzenleyin

Sonuçlarınızı çarpıtmak veya potansiyel müşteri havuzunuzun tamamını bu kampanyaya aktararak ilgilenmediklerini zaten belirtmiş olan potansiyel müşterilere spam göndermek istemezsiniz. İlk adım, potansiyel müşteri listenizi, etkileşimde bulunma olasılığı en yüksek olanlara göre azaltmak olmalıdır.

Listemizi kısaltırken dikkate aldığımız ana parametreler şunlardır:

• Yaş: ABD'de ortalama çalışan görev süresi 4,2 yıldır ve bu sektöre bağlı olarak büyük ölçüde değişebilir. Bu nedenle, bu kampanyayı göndereceğiniz iletişim yaşı için bir son tarih bulduğunuzdan emin olun. Veritabanımızın boyutu nedeniyle, listemizi geçen yıl içinde oluşturulan ilgili kişileri içerecek şekilde daralttık (son 3 aylık yeni müşteri adayları hariç).
• Satış Etkileşimi: Satış ekibinizin henüz tüketmediği fırsatlara odaklanarak başarı şansınızı artıracaksınız. Aşırı yorgunluğu önlemek için listemizi 10 defadan az aranan ve e-posta gönderilen eski müşteri adaylarıyla sınırladık.
• Nitelik: Satış ekibiniz olası satışları niteliksiz satışlar veya kapalı kayıp olarak mı işaretliyor? Bunları filtrelemek kolay bir kazanç. Ayrıca, alıcı kişilerinizle hâlâ eşleştiğinden emin olmak için işletme adlarının hızlı bir şekilde taranması da zaman ayırmaya değer olabilir. Listemiz oldukça geniş olduğu için, biz sadece birincisini yaptık.

Listenizin boyutu başka bir konudur. Yeni giden satış ekibimiz büyüktü ve olası satışlara açtı, bu yüzden oldukça büyük bir e-posta listesiyle başladık. Bu yöntemi henüz test ediyorsanız, kampanyanın nasıl performans gösterdiğini görmek için daha küçük bir örneklem boyutunu tavsiye ederim.

İkinci Adım: Yeniden etkileşim kampanyanızı oluşturun

Listenizi aldınız, şimdi onlara gönderecek bir şeye ihtiyacınız var!

Satış ekibimizin bu eski müşterileri aramasını sağlamadan önce onları bir yeniden etkileşim kampanyasıyla ısıttık. Buradaki zor olan şey, liderliği çekecek kadar kişisel görünen, ancak eski kurşun havuzumuzdaki çok çeşitli balıklara hitap edecek kadar genel görünen bir kampanya hazırlamaktı.

Bu müşteri adaylarını ne göndereceğimiz konusunda ileri geri düşündük ve sonunda birkaç taktik denemeye karar verdik.

Taktik 1: Hatırlatma E-postası

Onlara en önemli satış noktalarımız olan Vendasta'yı hatırlatarak ve birisiyle tekrar iletişime geçmenin hızlı bir yolunu sunarak başladık.

Bu taktik harika çalıştı! %33'lük en yüksek açık oranı oluşturdu ve şu ana kadar 6 fırsatı doğrudan etkiledi (e-postadan rezerve edilen toplantılar).

Sıcak ipucu : Müşteri adaylarınıza kim olduğunuzu ve ne yaptığınızı hatırlatmaktan korkmayın. Unutmayın, bunlar eski ipuçları, bu yüzden muhtemelen hafızalarını canlandırmanız gerekecek. Hatırlamadığınız bir şirketten rastgele e-postalar almaya başlasanız, abonelikten çıkma düğmesine ne kadar çabuk basarsınız?

[clickToTweet tweet="#eski müşteri adaylarıyla yeniden etkileşim kurmak, onlara kim olduğunuzu hatırlatmakla başlar. Önemli avantajları tekrar belirtmekten çekinmeyin!" quot;#eski müşteri adaylarıyla yeniden etkileşim kurmak, onlara kim olduğunuzu hatırlatmakla başlar. Temel faydaları yeniden belirtmekten çekinmeyin!"]

Taktik 2: Yenilikleri Gösterin

Sonraki e-postalarda, eklediğimiz bazı yeni özelliklerin ve hizmetlerin altını çizdik. Buradaki amaç, eski müşteri adaylarını başlangıçta dönüştürüldüklerinde sahip olmadığımız özelliklere bağlamaktı. Bunlar eski müşteri adayları olduğundan ve sürekli yenilik yaptığımızdan, onların beklediği yeni ürün ve hizmetleri öne çıkarmanın değeri vardır.

Dijital reklam karşılama hizmetlerimiz bu yeni eklemelerden biridir, bu nedenle ilgilerini çekecek, sadece mülayim bir ürün sayfası yerine yatırım getirisi potansiyeli hakkında bir örnek olay incelemesi ekledik. Güçlü Anlık Görüntü Raporu kampanyalarımızın kanıtladığı gibi, e-postalar kişiselleştirildiğinde veya onları alan işle ilgili olduğunda daha etkilidir.

Bu taktik, yaratılan fırsatların çoğuyla birlikte en büyük başarı hikayemizdi. toplam 13! Ayrıca, %29 açılma oranı ve %11 TO ile etkileşim açısından ikinci sırada yer aldı.

Taktik 3: Satış E-postası

Son e-posta türümüz, İş Geliştirme ekibimizin favorisidir. Yukarıdaki kaygısız şablonun başarısına yemin ediyorlar, biz de kendimiz deneyelim dedik.

İşin garibi, bu şablonda İş Geliştirme ekibimizin yakaladığı başarıyı göremedik (%24'e karşı %52 açılma oranı). Belki de bu e-posta, dönüşüm hunisinin ilerisindeki potansiyel müşteriler için daha iyi sonuç verir. Ya da belki, bu daha sonra e-posta kampanyamızda olduğu için o kadar etkili değildi. Biraz daha test edip size geri döneceğim ;) Denediğimiz bir diğer satış e-postası, "mevcut durumunuza bağlı olarak 1, 2 veya 3 ile yanıtlayın" genel taktiğiydi. Potansiyel müşterilere nasıl ilerlememizi istediklerini soran bu "hızlı soru" e-postası, tonlarca potansiyel gösteriyor! Şimdiye kadar potansiyel müşterilerimizin yalnızca dörtte biri bu e-postayı gönderdi (kampanyamızın sonunda) ve şimdiden birden fazla yanıt ve 3 fırsat sağladı!

Üçüncü Adım: Kampanyanızı başlatın

Eski müşteri adayları listenizi ve yeniden etkileşim e-posta şablonlarını yazdıktan sonra, kampanyanızda gönder düğmesine basma zamanı! Verilerinizi etkili bir şekilde izlemenizi sağlayan bir e-posta kampanyası platformu kullanmak isteyeceksiniz, böylece bu soğuk müşteri adaylarının gözlerinizin önünde sıcak (ve hatta sıcak!) müşteri adaylarına dönüştüğünü izleyebilirsiniz.

Bu kampanyayı oluşturmak ve takip etmek için kendi platformumuzu kullandık. Burada kendi kornamızı çalmak için bir saniyenizi ayıracağım ve size platformumuzun bu sıcak satışları nasıl alıp satış ekibimiz için gerçek anlamda sıcak olası satışlara dönüştürdüğünü anlatacağım.

Pazarlama otomasyonu yazılımımızda e-posta kampanyamızı kolayca oluşturduk, listemizi (yukarıda oluşturulan) toplu olarak yükledik ve gerçek dakikalar içinde temsilcilerimiz boru hatları için "sıcak müşteri adayı bildirimleri" almaya başladı.

Toplumumuz bizi her zaman bir sonraki şeye ve denizdeki diğer balıkları kontrol etmeye teşvik ediyor. Biraz çabayla sahip olduklarınızla yapabileceğiniz çok şey olduğunu öğrendik.

Eski müşteri adaylarımızı yeniden devreye sokmak büyük bir başarı oldu.

Bunu, giden kampanya çabalarımızla (aynı anda devam eden) karşılaştırdık ve sonuçlar şaşırtıcı değildi. Yeniden katılım kampanyamız, ortalama olarak %5 daha iyi açılma oranına , %2 daha iyi TO'ya sahipti ve en önemlisi, şu ana kadar iki kat daha fazla fırsatla sonuçlandı.

Deneyimlerimize göre, giden çabaların sonuç vermesi her zaman daha uzun sürer, ancak sonuçta gelen çabalara benzer bir LTV sağlar. Bu nedenle, bir kampanyanın diğerinden daha fazla gelir sağlayıp sağlamayacağını söylemek zor ve asıl önemli olan da bu, değil mi?

Bununla birlikte, yeniden katılım kampanyamızın harcadığımız zamana ve emeğe değdiğini söyleyebiliriz.

42.000 $ ARR > 1 günlük pazarlama süresi

Ve kampanyamız daha yeni başladı.

Güncellenmiş sonuçlar için bizi izlemeye devam edin ve ücretsiz şablonlarımızla bunu kendiniz denerseniz, lütfen başarılarınızı ve öğrendiklerinizi aşağıya gönderin! Onlar hakkında bir şeyler duymak isterim!