中小企業が e コマースを採用する際の障害は何ですか?

COVID-19 により、e コマース活動が劇的に増加しています。 全世界の小売売上高に占める e コマースの割合は、2019 年に 13.6% から 2020 年には 18% に跳ね上がり、2024 年までに 21.8% に達すると予想されています。これは今ではよく知られている話です。 しかし、2020 年 1 月と比較して、米国の中小企業の 3 分の 1 がまだ閉鎖されていることをご存知ですか? それとも、カナダの中小企業の 3 分の 1 が、2020 年の収益が前年と比べて減少したと報告したということでしょうか?

「中小企業は私たちの経済のバックボーンです。 しかし、米国の SMB の 34% は閉鎖されたままであり、多くの大規模小売業者が記録破りの売り上げを記録しています。 ですから、まるで私たち全員が一緒にこの問題に取り組んでいるかのように、回復のようには感じません」と Vendasta の CEO である Brendan King 氏は言います。

アマラの法則とは何か、および e コマースとの関連性については、このブログをお読みください。

パンデミックによって実店舗からデジタル ショッピングへの移行が加速したため、e コマースの採用に遅れをとっていた多くの中小企業は、生き残るために大急ぎで取り残されました。 これは、PayPal の支払いを受け入れる以外にデジタルを試したことがない地元の中小企業に特に当てはまります。

では、SMB による e コマースの採用を妨げる要因にはどのようなものがあるでしょうか?

デジタル世界の理解不足

地域に合わせた家族経営の店舗など、ほとんどの中小企業は、デジタル化する必要がありませんでした。 実際、中小企業局によると、米国では、独自の Web サイトを持っている中小企業は 64% しかありません。 シナリオは、他の市場ではしばしば悪化します。

悲しいことに、それは彼らにとって今や死ぬか死ぬかです. Vendasta の最高顧客責任者である George Leith 氏は次のように述べています。 パンデミックは、企業がデジタルに切り替えるきっかけとなります。」

消費者の嗜好の理解

パンデミックの前から、消費者は情報にアクセスするためにデジタル デバイスにますます依存しています。 Blue Coronaによる COVID 前の調査では、顧客の 80% が会社を訪問する前にオンラインで調査することがわかりました。 同様に、スタンフォード大学の調査では、顧客は Web サイトのデザインによって企業の信頼性を判断することが明らかになりました。

潜在的な顧客の大部分が、購入する可能性のある製品をチェックするためにスマートフォンを使用していますが、2018 年には SMB Web サイトの 81% のみがモバイル フレンドリーでした。 同様に、Google 検索の半数近くがローカル志向であり、検索結果ページの上部に表示される必要性が強調されています。 特定の顧客にサービスを提供し、口コミに頼ってきた地元の事業主は、消費者の好みや習慣がどれほど速く変化するかを理解していません。

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遺産と考え方の問題

ほとんどの中小企業は、歴史的にオフラインで販売してきました。 現在、非常に多くの経営者が退職の危機に瀕しています。 過去 10 年間に設立された多くの企業が、より技術に精通し、より効率的に技術を展開する世代交代が進行中です。 一部のレガシー ビジネスはオンライン プレゼンスが限られていましたが、多くはデジタル コマースを積極的に展開していませんでした。

今後は、オンライン予約、オフライン フルフィルメント、オンライン決済など、オンラインとオフラインをより緊密に統合する必要があります。

ジャーナリストで B2B コンテンツ マーケティングの専門家である Shane Schick は、次のように述べています。 「たとえば、一部はオンラインのみになる可能性がありますが、他の人は引き続き直接買い物をしたり、2つのアプローチを組み合わせて使用​​したりします. 顧客がどのようなやり取りを選択しても、エクスペリエンスは一貫していなければなりません」と彼は付け加えます。

財源不足

中小企業の経営は常に大変です。 多くの企業は、限られた財源と人的資源で運営されています。 多くの場合、家族経営であり、デジタルに関する洞察力と利用可能な資本が限られています。 The Manifest と Smart Insights による COVID 前の調査によると、ソーシャル メディア マーケターの 25% 以上が、中小企業が成功するソーシャル メディア プランを採用するための最大の障害はリソース不足であると述べています。

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技術の進歩

デジタル領域での熾烈な戦いは、パンデミックにもかかわらず、小規模な小売業者に大きな課題をもたらします。 e コマースの採用は、単に Web サイトをセットアップして注文を待つだけではありません。 検索エンジンの最適化 (SEO)、的を絞ったソーシャル メディア活動と監視、リスティングとレビューの管理などが必要です。

「長い間、チャネル マーケティングは、すべてのマーケティング部門、型にはまったキャンペーンや活動に比べて貧弱であり、エンド カスタマー エクスペリエンスはほとんど重視されていませんでした。 一方、B2B の状況は劇的に変化しており、バイヤーは現在、B2B の購入時に高品質のデジタル サービスを期待しています」と、CX Atelier の創設者である Ayan Adam 氏は指摘します。

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e コマースの採用に影響を与える要因

2020 年 6 月、世界の小売 e コマース トラフィックは、月間 220 億回という記録的な訪問数を記録しました。 1 年後、世界がウイルスと新しい亜種の拡散を封じ込めようと奮闘している中、オンライン ショッピングは依然として重要かつ不可欠な小売オプションです。

IBM の US Retail Index によると、パンデミックにより、実店舗からデジタル ショッピングへの移行が約 5 年間加速しました。 ロックダウンと物理的距離の規範により、一時的ではありますが繰り返し店舗内小売の閉鎖が余儀なくされたため、大手ブランドから小規模な地元企業までが急いでデジタルに切り替えました。 店頭のトラフィックに完全に依存していた多くの中小企業にとって、これは困難な作業でした。 多くの人にとって、デジタル マーケティング/販売代理店は重要なリソースになりました。

しかし、パンデミックが唯一の要因であると言うのは正しくありません。 進行中のデジタル化のおかげで、e コマース業界は急速にグローバルな小売エコシステムの不可欠な部分になりつつありました。

インターネットの浸透:世界中で約 47 億 2000 万人がインターネットを使用しており、これは世界の総人口の 60% 以上に相当し、7.6% の複合年間成長率 (CAGR) で成長しています。 インターネットのアクセシビリティにより、買い物客はさまざまなオンライン プラットフォームに簡単にアクセスして選択できるようになり、必要な商品やサービスを閲覧、比較、購入することができます。

スマートフォンの可用性:世界人口の 67% 以上が携帯電話を使用しており、現在使用されているすべての携帯電話の 4 分の 3 をスマートフォンが占めています。 圧倒的多数 (92.8%) がインターネットへのアクセスに携帯電話を使用しており、2019 年の全世界の小売 Web サイト訪問の 60% 以上をスマートフォンが占めています。

Amazon と Alibaba の台頭:オンライン書店から世界有数の企業に成長した Amazon の台頭は、伝説を構成するものです。 しかし、それは別の日の別の話です。 ここで言っておくと、Amazon は e コマースの世界的なトレンドセッターであり、Amazon がいなければ、この分野でブームを起こすことはできなかったでしょう. トラフィックの点でオンライン小売 Web サイトの世界ランキングをリードしており、米国の e コマース小売市場における 2017 年の市場シェアは 37% で、2021 年までに大幅に増加すると予想されています。 、Amazon は中国の Taobao と Tmall に次ぐ 3 位です。どちらもアリババ グループが所有しています。

SMB は地域の専門家からの支援を必要としています

COVID 後のデジタルへの移行の影響はさまざまです。

• オンラインのみの小売業者は、ホスピタリティ、旅行、観光などのセクターを除いて、ほとんどまたはまったく混乱に見舞われませんでした。
• オンラインでの提供を確立していた従来型の小売業者は、実店舗が閉鎖されるという課題にうまく対処できる立場にありました。
• オフラインのみのビジネスの多くは、変化する顧客の要件を満たすために、1 週間以内に、時には 1 週間以内に迅速に方向転換し、オンラインに移行しました。
• 完全にオフラインのままだったビジネスは、強制的なロックダウンや顧客の躊躇による来店数の減少によって、最悪の打撃を受けました。

もちろん、SMB だけですべてを行うことはできません。 急速に変化するニーズに適切なソリューションを提供するために、SMB が参加できる一連のスペシャリスト、またはローカル エキスパートが存在します。 Vendasta State of Local Businesses 2021調査によると、パンデミックにより、多くの企業が新しいデジタル ソリューションの採用を支援するために地元の専門家に頼るようになりました。

主な調査結果は次のとおりです。

• 以前は専門家サービスを利用していなかった地元企業の 35% が、パンデミック以降、専門家サービスに依存しています
• 回答者の 80% は、ソーシャル メディア マーケティング ツールを購入/管理するために、将来的に地元の専門家に頼ることを検討します。
• 79% がデジタル広告について地元の専門家を検討する
• オンラインでの評判は 76%
• リスティング管理は 71%

出典: Vendasta State of Local Businesses 2021 調査

これらの地域の専門家には、マーケティングおよび広告代理店、独立系ソフトウェア ベンダー (ISV)、付加価値再販業者 (VAR)、マネージド サービス プロバイダー (MSP)、IT ソリューション プロバイダー (ITSP)、およびマネージド セキュリティ サービス プロバイダー (MSSP) が含まれます。 これらの従来のサービス プロバイダーにはそれぞれ明確な違いがありますが、その境界線は急速に曖昧になっています。

今後の方法

彼らが提供するサービスの正確な種類に関係なく、ローカルの e コマース、デジタル マーケティング、および販売の専門家として、現在および将来の成功に必要なソリューションをローカル ビジネスに提供するのにこれほど適した時期はありません。

アクセンチュアが COVID-19 の世界で中小企業のレジリエンシーを強化する で述べているように、デジタル的に成熟した中小企業は、ソーシャル リスニング、24 時間年中無休のヘルプ デスク機能、デジタル アシスタント、ビデオ チャット、チュートリアル、ウェビナーなどのサービスを通じてリーチを拡大する必要があります。およびオンライン コミュニティ グループ。

「リモート ワーカーを活用でき、SaaS (サービスとしてのソフトウェア) インフラストラクチャを備え、オンラインで商品を販売でき、より機敏でテクノロジーに怯えることがない企業が、最終的に生き残り、繁栄する企業になるでしょう」と Greg Sterling 氏は言います。 、Uberall の市場インサイト担当副社長。

パンデミック後の世界でもオンライン需要は引き続き旺盛である可能性が高いため ( Salesforce の調査によると、消費者の 61% がパンデミック後は以前よりも多くのオンライン ショッピングを行うと回答しています)、小売業者は「ニューノーマル」に適応する必要があります。 SMB での e コマースの導入は、もはや単にあると便利なものではありません。 大企業の場合と同様に、SMB にとってもオンライン モデルは不可欠です。